现代远程教育工作计划范文与现场管理工作计划汇编.doc

1、现代远程教育工作计划范文与现场管理工作计划汇编现代远程教育工作计划范文XX年我县将紧紧围绕“创先进管理服务单位，创先进学用终端站点，争当优秀站点管理员，争当优秀学用标兵”的目标，狠抓“双创双争”活动，计划用三年时间，使全县远程教育管理、协调、指导工作水平有较大提升，各个终端站点的软硬件设施、学用活动达到规范的一、二级标准。一、强素质。远程教育管理队伍素质提高是“学、用”结合的关键。今年远教工作的一项重点就是着力加强远程教育管理员队伍素质培训。县远程办通过组织乡镇组织委员集中培训，下乡镇个别指导培训等方式，加大对管理人员的培训力度，全面提高管理员队伍的综合素质和专业知识 ( 全年不少于 3 次集

2、中培训 ); 要求各乡镇自行组织村级站点管理员进行培训 ( 全年不少于 5 次) ，各村级站点须将优秀的大学生村官纳入远程教育管理人员队伍。二、抓管理。以制度管人，以制度管事。继续完善远程教育考核评估、教学管理、设备维护等工作机制，加大“学、用”结合，加强各乡镇对三种模式的收看、学习力度。县远程办继续每季度组织一次对远程教育站点管理和学用情况的督查，年底对站点进行综合考评，对远程教育开展好的乡镇给予奖励，对优秀管理员进行表彰，反之，通报负责领导及责任人，通报结果纳入年终个人考核。用科学合理的管理办法，调动党员干部的工作热情，提高工作效率。第1页共5页三、重维护。为节约组织部的人力资源。要求各乡

3、镇组成一支由电信站所、乡镇远程教育负责人、村级站点负责人为主的技术服务队伍，建立定期联系和故障联动机制，形成合力，确保各站点运行顺畅，故障及时排除。组织部远程办联系电信、广电等部门以组织协调、抽查等方式对全县站点进行管理。四、建示点。以全县党建示范点和县远程教育领导协调小组成员单位联系点为基础，合力建设、打造一批电信、卫星、光盘模式示范站点，辐射、影响、带动全县站点规范化、标准化建设，推动远程教育上水平、上档次。五、抓课件。进一步加大课件开发力度，增强教育的针对性和实效性。加强与县农业局、广电局、教育局和各乡镇合作，借助外力，拍摄、制作一批在创先争优活动中涌现出的先进集中、个人的事迹和具有本地

4、特色、符合本地实情的农业产业化科技专题，使课件更贴近群众、贴近实际。力争明年拍 6 部专题片。六、重考核。县远程办对照市“双创双争”活动意见，进一步强化监督、督促考核，提升我县远程教育标准化管理。要求各乡镇根据县委组织部下发的“双创双争”活动意见进行自查，县远程办根据自查情况，充分考虑不同条件站点的差异性，对申报一、二等级终端站点进行动态管理，制定明年达到一、二级标准站点的计划数，把此项工作作为党建工作考评的一项重要内容，纳入单位年度目标管理考核 ; 定期不定期地对站点开展远程教育工作进行督查，认真查缺补漏，及时总结推广全县在标准化管理中涌现出来的“双创双争”先进集体和优秀个人的好做法、好经验

5、。第2页共5页现场管理工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌

6、、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 xx 年第四季度 xx 年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答

7、，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要第3页共5页求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，( 内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3 、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规

8、定、投诉处理技巧及精品案例分析培训 ( 原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训) ，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识 ( 毛织，保暖为主 ) 、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境第4页共5页管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进