电子商务运营管理复习资料(最新版)

1、第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类一、电子商务的定义1、 电子商务的含义（广义） ：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。2、 电子商务的含义（狭义） ：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。3、 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。 2、网络化和数字化技术。二、电子商务的内涵：我们可以认为电子商务的主要部分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。1） 前提商务信息化。2） 出发点和归宿点商务。3） 中心是人和人的集合。所以，电子商务的核心是人。三、电子商务的特点（五个）1、 虚拟性表现在两

2、个方面1）企业经营的虚拟化。2）交易过程的虚拟化。2、 跨越时空性特点是网络商务的开展可以不受时空的限制。3、 低成本 1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库存压力4）较低的营销成本4、 高效性5、 安全性四、电子商务的分类1、 企业对消费者（B2C）利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，这是人们最熟悉的一种电子商务类型。第四节 我国电子商务发展状况一、我国电子商务发展简况1、 金桥工程的实施推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。2、 金卡工程的实施推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了

3、基础。3、 金贸工程 是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业，国有在中型企业进行了改革，学会利用现代电子信息技术手段管理企业，研究市场，学会经营贸易，开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的总框架电子商务活动主要有：三要素：1、信息流；电子商务网站实现2、资金流；网上支付系统实现3、物流配送体系实现这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。在所有系统之下的是为电子商务顺利发1 / 8展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。第二

4、节电子商务的系统结构一、电子商务系统的组成电子商务系统是三层框架结构：1、 底层网络平台2、 中间电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户服务中心）各种电子商务应用系统的基础3、 第三层各种各样的电子商务就用系统工程（ 1、 网络平台。 2、认证中心。 3、支付网关。 4、客户服务中心。 5、电子商务网站。）第四节 电子商务的基本模式一： 我国发展 B2B 电子商务的现存问题和对策建议问题对策1、没有后台信息系统提供的各种信息，1、 建立供应链系统1、企业信息系2、销售订单和市场信息不能及时处理，2、 建立财务系统3、造成前后信息脱节，3、 建立生产制造系统统建设4、客户满意度下

5、降，客户群流失。4、 建立 CRM 系统5、 建立决策支持系统1、资金不足2、信息不灵2、中小企业的电子商务平台建3、生产规模小设4、缺乏人才5、市场营销网格过窄1、不够完善，2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，3、 B2B 网站在信息平台的背后没有对企业本身和提供的产品进行详细的考察和审核。1、 我国目前的金融服务水平与电子化程度4、 电子支付都不高，电子支付问题阻碍我国电子商务发展（关键环节）2、没有实现完整的电子商务5、法律保障口头与书面有很大不同6、物流配送二、 B2C 电子商务1、根据交易的客体分类1、借助应用服务提供商 ASP来进行电子商务平台的建设。2、中小企业通过订购 AS

6、P 的服务，以少量的月租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查。2、建立严格的会员信誉等级打分制度。1、加强企业与银行的合作，2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上支付功能3、开发 IC 卡，电子现金，电子支标等电子支付方方式。可把 B2C 电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式2）有形商品和服务的电子商务模式。1） 网上订阅模式2） 广告支付模式2、， 网上消费者的特征分析2 / 81）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属中等到阶层5）主要集中于少数几个经济发达

7、地区。3、影响消费者购买因素1）社会阶层2）家庭环境3）风俗时尚4）个人心理5）商品的价格6）购物的时间7）购买的商品8）商品的选择范围9）商品的新颖性第三章 电子商务基础设施一、网络基础1、计算机网（含义）： 将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。功能： 1）相互通信；2）资源共享。二、 OSI与 TCP/IP（一）开放系统互连参考模型OSI 与 TCP/IP一共分为七层：从上到下1、应用层最高层，包含计算机网络从多协议，提供电子邮件，目录查询功能，HTTP协议是 WEB 服务的核心2、表示层3、会话层4、传输

8、层5、网络层6、数据链接层7、物理层最低层三、电子商务网络平台电子商务的网络平台 ：支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务的应用框架中，网络平台处于最低层，它是电子商务应用的基础。服务器托管： 用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可以为企业节约大量维护资金。第四章3 / 8一 .客户信息的安全威胁1）窃听2）中断3）篡改4）伪造二 电子商务的安全需求有1）信息的保密性2）信息的完整性3）不可抵赖性三 电子商务安全的内容1）电子商务安全从整本上可分为两大部份：计算机网络安全和商务交易安全；2）计算机网络安全的内容包括计算机网络设备安全、计算机网

9、络系统安全、数据库安全等；3）实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。四 防火墙： 是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。五、 包过滤防火墙： 包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。六、 身份认证： 身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。1）密码方式2）生物特征3）动态口令4） Ic 卡认证5） USB KEY认证

10、七、 数字签名： 是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所做的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人（如接收者）进行伪造。八、 数字签名的作用 ：是用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地实现在线支付。九、 CA：CA 是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。 CA 的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字），以防证书被伪造或篡改。第五章一、现金交易方式是最古老的交易方式，直到今天还被人们广泛使用。现金交易特点是：1）支付过

11、程受时间和空间的限制，现金支付要求买卖双方必须在同一时间、同一地点内完成交易过程，这种约束限制了现金支付的应用场合。2）不适于大宗交易，由于大宗现金的不易携带性以及由此而产生的不安全性，也大大限制了现金支付的应用。3）支付过程简单，所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。二、 电子商务电子支付系统：是指消费者、商家和金融机构之间，在INTERNET 上，使用安全电子交易手段进行的4 / 8商品或服务的交易，它使用新型的支付手段，完成数据流转，从而实现电子支付。三、 电子货币 ：是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络（如Internet ）上执行支付的储

12、值和预付支付机制。国内学者也在不同方面给电子货币下了定义：如电子化币是采用电子技术和通信手段在市场上流通的，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金储存、传送和交易的信用货币。四、 电子货币可能带来的问题1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响2）可能带来相关的法律问题3）电子货币系统的安全问题五、 银行特制结构 ：中国已经基本上确定了适应市场经济发展的两层结构的银行体系；中国人民银行的运作是通过分布在全国大约2500 家分 / 支行进行的。总行设在北京，在省、地市和县分别设立一、二级分行和支行。六、 支付网关的作用是：

13、1）支付网关起着一个数据转换与处理中心的作用。2）支付网关是隔离银行系统与Internet的网关，起着安全屏障的作用。它能保证Internet 与商家的主机之间进行的信息传递，支持各种Internet支付协义和安全协义，信息交换，协议转换以及本地授权和结算处理，利用支付网关，可以很容易地实现支付协议信息的转换，并可以同时对大量的Internet 商家服务器的交易进行管理。第六章一、物流的分类1从物流的层次和作用分类1）社会物流2）行业物流3）企业物流企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物流二、 配送功能： 配送活动不单是一种运输形式，而且是一种综合性商业服务方式，它集库存、

14、配送、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一种新型物流方式。三、 电子商务下物流的特点1）信息化2）自动化3）网络化 4）智能化5）柔性化四、 电子商务企业的物流模式1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2）自己组建物流企业3）外包给专业的物流公司5 / 84）第三方物流企业建立电子商务系统五、 条码技术： 是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。六、 条码技术的特点：是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。七： 第三方物流： 是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的全部或部份物流服务。第七章1 EDI 与电子商务的区别

15、1）所涉及的对象不同；2）数据处理方式不同；3）信息格式不同。2 EDI 标准的含义 ：业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI 标准至少要包括元目录、段目录和EDI 标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI 标准的三要素。3国标上流行的EDI 标准是由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定颁布的行政、商业和运输用电子数据交换规则和美国国家标准局特命标准化委员会第12 工作组制定的ANSI X.12。欧洲使用EDIFACT标准。第八章1网上商店与传统商店的不同之处1）经营的场所不同2）经营的手段不同3）经

16、营的地域与方式不同4）网上商店的经营对技术的依赖性更强2 网络营销定义：企业以现代营销理论为基础，利用Internet （也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。3 网络营销的特点1）网络营销是“一对一”的个性化营销2）网络营销是一种定制营销3）网络主动权在于消费者4）双向交流的互动性使网络营销独树一帜4 网上营销的价格策略1）低价策略2）折扣策略3）等价策略4）智能型定价策略5）个性化商品定价策略6）免费价格策略5 CPM 定义：一 般是按照每千人次访问次数作为收费单位。每次点击成本（CPC）定义：利用网络跟踪用户的能力，网络广

17、告还可以根据点击进入率来进行收费。出现一种新的支付方法，按每次行动成本（CPA），即按照广6 / 8告实际带来的销售额支付费用。6 客户关系管理（ CRM）：从狭义角度可以将 CRM 定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。7 供应链管理的基本思想 就是“横向一体化”，即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源。8 ERP基本功能 ：1）财务会计管理模块2）生产管理模块3）物料管理模块4）销售和分销管理模块5）企业情报管理模块第九章1 电子商务按开办者分类：生

18、产型商务网站和流通型商务网站。1）生产型商务网站：这类商务网站由生产产品或提供服务的企业设立，主要用以宣传推广其产品和服务。2）流通型商务网站：这类商务网站由流通企业设立。流通型商务网站是商务网站的主要存在形式。2 企业目标规划：1)调查研究： A、进一步明确自己建立网站的目的；B、了解你的目标市场；C、明确自己的竞争优势；D、你如何为客户提供信息；E、规划好收款与配送事宜；F、评估你的获利能力。2）目标制定：A、提升企业形象，宣传企业文化；B、发布企业产品、服务信息；C、收集客户反馈意见；D、网上市场调查； E、网上市场营销；F、网上客户服务；G、逐渐实现电子商务。3 建站的可行性分析：主要包括管理可行性分析、技术可行性分析和经济可行性分析三个方面。4 网站收益 ：途径主要有直接收益、间接收益和品牌收益。5 搜索引擎 是网民在网上查找信息的最重要工具，故登记搜索引擎便成了最为重要的网络推广方式之一。第十章1 信息伦理 是随着信息社会的发展而出现的，其研究范围随着信息社会发展而不断变化。传统观念对信息伦理的解释可以概括为：它是指人们在从事信息生产、加工、传播和利用的过程中，与信息活动相关的伦理规范、伦理要求和伦理关系等社会关系的总和。2 计算机伦理 是信息技术应用后最早出现的信息伦理问