保洁服务质量检查制度

1、保洁服务质量检查制度一、目得建立并执行本质量检查标准 , 以使保洁服务检查有章可循 ,及时发现与纠正保洁服 务存在得问题 , 确保保洁服务规范与服务质量达到规定得标准。二、范围适用于社区保洁服务检查。三、检查要求（一）保洁员对照本检查规程与操作规程 , 对本责任区域保洁服务质量效果进行自查 对自查发现得问题进行自我整改 ;（ 二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况, 并将检查结果、整改复检情况在室外清洁日检表上进行记录 ;（ 三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督与抽查 , 每周完成各区域、各 岗位得全面检查 , 检查结果及处理意见在室外清洁日检表与户内清洁日检表

2、上 进行记录 ;四、环境部主管督导、验证（一）阅读领班工作记录 , 了解各班次运转情况 , 以便做出准确得指正 ;（ 二） 了解当日部门全体员工得出勤情况 ;（三）对S1S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域得清洁进行检查, 内容包括清洁标准、员工得服务标准及为客户主动提供服务得意识（ 四 ） 住宅楼每日抽查不得少于 5 个楼栋 , 写字楼每日抽查不得少于 5 个楼层 , 其中包 括领班检查过得清洁标准、员工得服务规范、员工得服务意识、规章制度得遵守情况及 有无工程问题与事故隐患 ;（五）与领班进行每日碰头 , 主要对当日检查得问题做出具体得安排 , 并提出相应得 要求。五、保洁

3、领班督导、验证（一）了解本班次得清洁状况及其它得问题 , 瞧就是否有需要注意与落实得工作 ,以 便合理安排 ;（二）检查本班次员工出勤情况 , 负责各区域钥匙及物料得领用 ;（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层得清洁问题 ,若有, 及时安排人员解 决, 以保证各区域清洁状态良好 ;（四）例行检查所有楼层得清洁及工程状况 , 瞧有无疏漏及不到之处 ,了解员工情况 及时性特殊工作状况 , 随时准备处理突发事件 ;（ 五）检查所有楼层清洁标准得同时 , 要检查所有在岗员工得劳动纪律及其它规章制 度得落实情况 ;（六）每日下午召开例行班会后 ,将当日楼层检查得不足之处 ,告知员工 ,做当天工作

4、 得总结, 并处理当日发生得一切问题 ;（七）严格考勤制度 , 保证当值班次员工考勤记录得真实准确（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其她特殊情况 ，并负 责保洁员下班签离。六、保洁质量检查内容（一）员工作业情况1员工得言行就是否符合行为规范；2、员工得仪表仪容与服务规范就是否符合服务礼仪规范3、员工得作业操作就是否符合操作规程、安全规定 ；4、员工得工作质量就是否达到各项标准要求。（二）检查方法1视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；2、手检:用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹3、嗅检:凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。（三）检查标准楼宇外公共区域部

5、位检查方法质量标准道路每责任区抽查3处， 目视检查，取平均值1、无明显泥沙、污垢；2、每loom内烟头、纸屑等杂物平均不超 过2个；3、无直径1cm以上得石子；4、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。出入口台阶目视全面检杳1、地面无污迹、无水迹 ；2、扶手无污迹、积尘、锈斑 ；3、雨、雪时应同时扫水、除雪 ，并铺设防滑垫。外墙面目视全面检查1、大理石或贴砖墙面无污迹、 无乱张贴物；2、玻璃幕墙表面光洁无污迹、 无明显积尘、 无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关 闭。天台、雨篷每责任区抽查1栋楼宇,目视检查1、地面无杂物、垃圾、污迹 ；2、雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物；3、管线无污迹；4

6、、 地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞；5、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。绿化带每责任区抽查3处， 目视检查，取平均值1、 无明显烟头、纸屑、塑料袋等物；2、无直径3cm以上得石子；3、房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个；4、其她绿化带100R1内杂物在1个以下。花坛、花箱每责任区抽查3处，目视检查1、内无垃圾、无杂物；2、侧面及槽边无污迹、无积尘 ；3、下无积水，无泥迹。喷泉水池目视全面检杳。目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无 沉淀物，池边无污迹。垃圾箱每责任区抽查1个，清洁后全面检查1、垃圾箱底部与周边、地面无散落垃圾、 无污水、无明显污迹；2、垃圾箱外壳与内部

7、洁净无污渍。垃圾中转站每天目视检查1、垃圾日产日清，清运及时；2、地面无粘附物，无污水，无明显污迹；3、墙面无粘附物，无明显污迹；4、无明显异味；5、垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。果皮箱每责任区抽查2个，全面检查1、内部垃圾及时清理；2、外表无污迹、粘附物。标识、宣传栏、雕塑目视全面检杳表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟抽查2栋房屋得排水 沟，目视检查，取平 均值1、无明显泥沙、污垢；2、每100mf内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个散水坡污水井、雨水井每责任区抽查3个，目视检查1、无污迹、无垃圾与沙石；2、水流畅通；3、底部无沉淀物；4、内壁无粘附物；5、井盖无污迹。化粪池目视检查进

8、、排畅通，无污水外溢。化粪池目视检查进、排畅通，无污水外溢。楼宇内公共区域部位检查方法质量标准大堂全面检杳1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟 蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；2、大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、 栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、 无灰尘；3、玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、 光亮、完好无损；4、大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰 迹、痰迹。楼梯间、走廊地面每责任区抽查 2层楼2梯间、50m走廊3处1、无纸屑、积尘、杂物、污迹 ；2、每2层楼梯梯级烟头不超过 2个；3、50冷走廊烟头不超过1个；4、天花板无明显灰尘、蜘蛛网。电梯全面检杳1、电梯轿箱四

9、壁干净无尘，无污迹、手印；2、 电梯门轨槽、控制面板干净无尘；3、轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。办公至楼层每责任区抽查5处,目视检杳1、地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、 无脚印，地毯洁净无污渍；2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3、烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6 个；4、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应， 保证饮用水得卫生；5、楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃 圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；6、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮，无积尘；7、保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、 整洁。窗、扶手、电梯门、轿 厢、消防栓、竖井门、 楼道灯开关等每责任区抽

10、查2 处,全面检查1、无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘；22、用纸巾擦拭10cm,无明显污迹。公共卫生间全面检查1、干净无异味；2、地面无积水、无污渍、无杂物 ；3、墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰 尘,无涂画；4、便器洁净、光亮，无污渍；5、设施完好，用品齐全；6、天花板、灯具无明显灰尘 ；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯每责任区抽查3 处，目视检查。无明显灰尘，无污迹。玻璃门窗、镜面每责任区抽查3 处,全面检杳。玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明 显灰尘。S1S2全面检查1、 餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无 污迹、无水迹；2、走道四角及踢脚板保持干净

11、，无积尘；3、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应， 保证饮用水得卫生；4、卫生间无异味，地面无水渍；5、每2层楼梯梯级烟头不超过 2个；6、每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。S3S4全面检查1、保持教室地面、桌面、椅子得整洁与卫 生无污渍；2、讲台及教学设备洁净无积尘 ；3、楼道无纸屑、垃圾；3、茶水间保持清洁、整齐,保证开水供应， 保证饮用水得卫生；4、垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃 圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；5、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮，无积尘；S5全面检查1、 保持各科室医生诊桌、椅子等 ，清洁、 光亮，无污渍；2、走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3、茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应， 保证饮用水得卫生；4、各楼层生活圾桶与医用垃圾桶有明显标 志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内，四 周无散积垃圾，无异味；5、消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾， 栏杆上保持光亮，无积尘；6、保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、 整洁。7、医疗垃圾就是否分开密封放置在隔离区域。顶层全面检查1、棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮，无污迹；2服务台干净整洁无汚物；3、包间干净整洁无