保洁绿化部培训手册

1、保洁部绿化部培训手册、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知 识技能、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。三、职责1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3、保洁部领班负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训计划的制定(1) 服务处保洁部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的员工培训计划， 并上报公 司审批。(2) 员工培训计划必须符合下列要求： 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； 有具体的实施时间； 有明确的培训范围； 有考核的标准； 有培

2、训费用预算2、新入职员工的培训(1) 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情 况，并带领新员工熟悉工作环境； 第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务 标准及部门的岗位职责等一系列的培训； 第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训； 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老 员工负责培训，每个岗位 23 天； 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退， 保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩

3、、工作评估上报人 事部存档。3、清洁知识技能的培训(1) 室内公共区域清洁培训： 家居保洁的注意事项； 大堂、会所大厅保洁方法； 室内公共区域的清洁频率。(2) 室外公共区域清洁培训： 主干路段的清洁频率； 喷水池、人工湖的清洁方法； 外委服务的质量要求。(3) 清洁剂分辨、使用的培训； 清洁剂的颜色、气味; 清洁剂的性能； 清洁剂的使用方法； 清洁剂的注意事项。(4) 地毯清洗方法培训； 干洗操作； 干泡清洁操作； 抽洗操作。(5) 常用清洁设备的使用和日常保养培训： 吸尘机的使用与日常保养； 擦地机的使用与日常保养； 抛光机的使用及日常保养； 吸水机的使用及日常保养； 现场操作示范及其他相

4、关配件的使用知识(6) 地面清洁保养培训： 地面日常保养的注意事项； 地面清洁的频率。(7) 消杀服务培训： 灭虫的频率； 消杀区域； 消杀灭虫率； 药物的使用与保管。(8) 其他保洁的培训： 保洁工作顺序；保洁工作技巧； 保洁应注意事项。(9) 清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2 小时。4、安全培训(1) 安全培训内容： 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训； 安全方面的相关清洁作业程序。(2) 安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。(3) 安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于 2 小时。5、物业管理知识的培训

5、参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理 IS09002质量体系知 识培训。(2) 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于 2小时。(3) 培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训(1) 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。(2) 外出参观学习。(3) 计划外培训。7、培训考核方式(1) 笔试理论考核方式： 主要用于理论性较强的专业知识， 如物业管理知识， 岗位职 责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考 试，其考试成绩占培训成绩的 30%。(2) 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，

6、由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成 绩的 70%。(3) 实操考试不合格者不允许上岗， 并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考， 第二次补考、 仍不合格者视其工作能力调动工作岗位， 如工作能力太差应给予辞退8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表、员工培训登记表 上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、 工作调动及晋升、奖罚依据。五、记录六、相关支持文件 保洁部员工绩效考评实施标准作业程序园林绿化部员工培训实 施标准作业程序一、目的规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的

7、 知识和技能。二、适用范围 适用于管理处园林绿化部全体员工的培训。三、职责1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师 2、园林绿化主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3、班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。四、程序要点1、培训计划的制定1）园林绿化主管于每年的 12月 15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审 批。2）员工培训计划必须符合以下要求： 符合国家及公司的规章制度； 有具体的实施时间； 有明确的培训范围；有考核的标准；有培训经费的预算。2、新员工的培训1）入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部

8、门的基本动作程序，带领新员工熟悉工作环境。2）第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息 时间、员工服务标准、奖惩规定等。3）第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。4）从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位 实际操作培训，每个岗位约两天。5）轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的根据实际能力定岗，由 主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。3、物业管理知识的培训1) 全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09000质量管理体系知识培训。2) 物业管理知识的培训每半年至少安排

9、一次，每次培训时间不少于两小时。3) 员工经培训后参加由公司统一举办的考核。4、园林绿化专业知识培训1) 剪草培训：草坪分级标准； 常用的剪草机器及使用范围； 剪草频度及留茬高度； 常用机械使用方法及注意事项； 行走方法；草边及花木周围草地修剪方法； 坡地草坪的修剪方法；过度过密草坪的修剪方法； 坡地草坪的修剪方法； 现场操作示范及其他相关知识。2) 花木种养培训：时花播种、栽培技术；观叶植物繁殖及种养； 苗木的常用繁殖方法技术； 华南地区常用观赏植物及其栽植； 盆景的养护管理方法。3) 施肥原理与技术培训： 常见肥料分类及其习性； 各种花木施肥周期； 施肥时间及技巧； 施肥注意事项； 肥害判

10、断及抢救办法。4) 日常养护培训：淋水；巡查及清枯黄叶、残花、杂物； 杂草防除；日常修剪； 花木基地日常管理。5) 病虫害防治培训： 常见病害辩别及其防治方法； 常见虫害辩别及其防治方法； 常用农药及其防治对象； 农药使用方法及注意事项； 室内外喷药方法； 病虫害的综合防治方法。6) 乔灌木及绿篱修剪培训： 绿篱修剪方法技巧及注意事项； 造型花木修剪方法技巧及注意事项； 乔木修剪方法技巧； 月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。7) 环境布置培训： 室内花木摆放、更换； 会场、展场、舞台布置； 花坛花境布置设计； 小型园林景观的设计施工。8) 插花艺术培训：东方插花特点与插制技巧； 西方插花特点与

11、插制技巧； 现代插花的特点与插制技巧； 插花的配色原理； 花蓝的制作方法； 花束的制作方法； 家庭插花的服务程序与要求； 切花的进花标准及保鲜方法； 花店的管理与日常动作程序。9) 绿化工程施工管理与验收培训： 图纸审核培训； 园林工程预算、决算培训； 园林施工现场管理培训； 花木验收标准及注意事项； 新栽花木的管理； 绿化工程的标准要求； 绿化工程验收标准； 绿化工程验收接管理程序。10）机械使用与维修保养培训： 旋刀剪草机使用及维修保养； 滚筒剪草机的使用及保养； 割灌机的使用及保养； 绿篱机的使用及保养； 高压喷药机的使用及保养； 常见机械故障判断及维修办法；11）花木出租出售培训： 花

12、木进货及出售质量标准； 花木定价方法； 出租出售手续； 与顾客打交道注意事项。12）外观参观学习。5、其他方法培训：凡公司统一安排的培训，按照公司的安排参加培训。6、培训频率1 园林绿化专业知识培训每周进行一次， 每次两小时，时间定于每周三下午 1：00 3： 00 点。2物业管理知识培训至少每半年举行一次，时间由公司统一安排。7、培训成果考核 1）笔试考核方法。主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性 点培训成绩的 30%60%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一。2）实际操作考核方式。

13、用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人 员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%70%，成绩存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内 容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。3）总结报告方式。用于外出参观学习类培训的考核。4）考核不合格的处理新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及责任调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在

14、半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位 的，应给予辞退。8、培训记录每次培训及考核完毕，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表，记 录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。五、记录六、相关支持文件消杀作业指导书一、目的：杜绝害虫的滋生，保持小区内无虫害二、范围：适用于环境事务组消杀工作。三、职责：环境事务组负责消杀工作的计划、实施、指导及督查。四、程序1、药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，使用后要清洗干净，确保无药 液残留。2、作业时工作人员要戴好防护手套、口罩，注意风向，从下风域开始，先喷高处 后喷低处。3、喷撒完后要用消毒皂

15、洗手和暴露部位，防止损伤皮肤和眼睛。4、室外灭蚊蝇时使用药液要适量，以免污染四周环境或导致人或宠物中毒。5、对雨水井、污水井、化粪池等的蚊、虫、蝇消杀时，只需将井盖移开一条缝，将 喷头插进井内进行喷杀， 不可将井盖整个一次性翻移开， 以防蚊、 虫、蝇大量飞出， 井内喷杀完成后需及时将井盖复位盖实。6、楼层灭蚊蝇时间定于 6:30-7:00 为佳，灭蚊药液一般喷洒在阴黑角落及天台阴 暗处7、灭鼠前客户事务组应先通知住户保护自家的宠物， 灭鼠药一般投洒在各阴暗角落 及洞口附近，放药后第二日早晨将收捡的死老鼠用垃圾袋装好送至垃圾清运站8、楼道每周灭蚊蝇1-2次（夏季），杜绝院区内蚊蝇滋生。9、雨水井

16、、污水井、化粪池每周喷杀 1-2次（夏季）。保洁巡查表项目区域时间结果责任 人备注楼梯清洁扶手擦拭玻璃门窗清洁灭火器擦拭消防箱擦拭公共照明灯清 洁信报箱清洁公共区域清洁公共座椅擦拭标牌擦拭垃圾清运垃圾站清洁垃圾箱清洁路灯擦拭草地灯擦拭小区保洁工作制度、目的:保持物业小区环境整洁、清新、幽雅范围:适用于物业小区的保洁工作、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及 督查。2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。四、程序：（一）、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，

17、以免起尘土。2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩 及开关面板的清洁。6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、 弃物。3、路面应随时保持干净，做

18、到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹4、路面有积水或积雪时要及时清理（三）、公用场地、设施的清洁1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、 及儿童娱乐设施等。（1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。（2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。（3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。（4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。（5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。（四）生活垃圾清运1、每日对小区区内的生活垃圾日清理 2 次，上下午各一次。2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。园林绿化部员工绩效考评实施标准作业程序、目的 规范园林绿化部员工绩效考评工作， 确保公平、 公正、公开考评绿化员工的德、 能、 勤。二、适用范围适用于物业所属各处园林绿化部员工绩效考评工作。三、职责1、班组长负责依照本程序进行绿化工的日检工作。2、园林绿化主管负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园 林绿化主管的周检工作。3、管理处主任负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林 绿化