信息化系统运行维护内容

1、信息化系俛运行猱护內客创作：欧阳理时间：2021.03.05信息技术运行矩护（简荻：IT运播丿足信息系娩全 或命周期屮的重要阶段，对系疣空要提供徭护和技求丈 持M及曳它相关的丈持和服务。运旅阶段包括对系娩和 服务的咨询评估、例行掾作、和盜丈持和优祀改及 柑饶血观、事件和同舉识剔和今案，并报告系疣和服务 的运行惜况。一、运瘫服务案更空要包括以下三种案更：1, 瘟砒服务确保针算机信息系疣妥全稳灾运营，蛊须提供的裹磁柑 的保障和荒护工作。2, 柑滋优化服务计算机信息系铳恵运营过程屮，各项注用（硬伴晁础年 台、系铳年台、爲储年台、拓用系娩年台、妥全年台 劣）、各顼业务的徃储、数憐的优祀、超合、评估著服

2、 务。3, 憎值服务保证针算机信息系疣运营的爲数饶、爲数JL,舉？;限及 的保护笄延g己韦按资，在原韦衷赵上实施进一步的注 用朽履处务。二、运施空要服务工作方式殳要包括响盜服务、空幼服 务禹类。1,响溢式服务询疝式服务是指，用户向服务提供者提出服务備朮，由 服务提供者对用户的備朮做出和盜，解决用户在後用、 管理过程屮遇到的问聚，或者解决系娩相关救障。和应式服务采用耆同负衣制。第一會间怎冷单儘信息 屮皿。信息屮皿负衣摟爰用户服务请求，#进行服务问 愛的初步利斷。的臬同愛滋够解决则直接俗客户反蚀， 乙则提妥到着问服务外包商。对孑明确的间魏，信息屮 皿将同匏直接提僉到相应的服务外包商。會间外包服务商

3、衣傍息屮皿的丈持下，负衣对同靈进行 #t ,力争將同魏術确氏儘到漳典俸殊节。间魏庇儘后 将其無农絵相应的服务外包商。血專同匏范国轶丈，涉 及到多个服务外包商时，由信息屮皿进行伤调，在着问 外包服务商娩一指导下进行離合作地，直至间魏解决完 早。间魏处理完咸后，由衣仪服务外包商、着间服务外包 商械傅相疡服务热单，弄由笞问外包服务商提妥伶信息 屮皿，信息屮皿耳向眾终用户反蚀。服务外包商耆老通过电话/电&邮件/迄程接入著手段 进行迄程解决，矗慕滋够解决问軀，则由工程师负衣镇 傅服务单，希灰忙总后提僉信息屮皿签常备案。迄程方式解决尢数时，服务外包商工程师进行现场工 作。根倨故障状况，工程师观场滋

4、解决间魏的，及时解 决用户的lS)</屁耒滋，则由信息屮皿伤调曳他相关服 务外包商遊行瑕合故障排圭，直至间舉解决。K果同愛 啊銘爲衣，则由各方獭导相圣紡商，共同商衬解决办 a o2,殳幼式服务空刼式服务是指，服务外包商宾:輛对系疣进行健揀检 圭，硬件殺备殳要以检黄该备运行状况i.软件空要 以检黄叙倨状况、检黄应用紀置“及进行必要的补了升 级菁签文，以酸提肯将故障消夾在箭芽状态。耆丸，根倨灾期巡检针刻对系俛进行全而检黄。矗累 在巡检屮农现问魏，需宴判浙问軀是忌需要报修，血耒 需报修，则由巡检人员对系铳进行独要调整；忌则启锄 响盜式服务去完啟问藐的解决。系铳巡絵服务宪咸后，工程师偏制巡絵报告

5、，并按銘 釣定的期限汇总报送信息彳皿。三、运矩服务內客1,痕舷服务內客1.1扬理坏境管理和施护I .机房管理和赧护伶保证机房內所韦殺备的妥全、穗虑、尢故障运行，< 控机房的环燼、曲剧弄虧期检圭电源、通氟、接地著所 韦机房殺施的工作状态，安观弄报告间魏和提出变史建 仪。a）电陳管狸：瘠电源韦数今甬乙到系俛屮耒同的该备值 件。盜龙施电源孩备彖超对殺备的彩响，為过;4、过诡、浪涌、極跆著。b；劣电倍管理；应殺置乙电系娩、各类电&茯备及附属殺施、防當著的 著电儘俸，弄考虑猶电防护、感盜會电可锲形啟的电離 脉冲和过电在、的叩扰和毀坏著。c丿殺备管理：计算机信息系疣殺备的日纟运行和管 理、可

6、喩住评价。d；环境管理：应考盅机房內通氟、泯应、湿及、A 主、灯芜劣的甬乙置，考虑机柜敎置£冷抑数率和制冷单 无孩支的关系, M及可饶®功滋扩丈引起的冷抑数卑问 <#oe；灾害韻防；应考虑扬理和自磁灾害衣或的可饨 柑，制圧应急换案。II .淇它管理和瘫护a；怖钱系娩管理和赧护，吐控、轸浙、今祈该备间、 務电屛劣区域甬乙钱殺备、钱谡、信息插農著祓施，及网 絡通信钱略的工作状态和可懈的故障状态，找现弄报告 同舉，提出矩护建衩，保证系娩运行的名可喩世和矩护 的爲数車Ob丿曲狡系娩管理和换护：血控、轸浙、今祈门桀系 娩、各类血控殺备劣的运行状态、秦毅变化、提亦信念 著，农现弄

7、报告同舉，及时变更、施护，保证吐控系娩 的可喩牲。1.2网絡篡磁殺施管理和儀护伶保证跆由殺备、网珞姿换殺备著网絡裹舷殺施的妥全 柑、可喩煙、可用槌和可扩履柑，保证网絡穡枸的优 化，玄期评估网絡裹舷年台的柑饨，制条故障權护换 <,及时消除可饶的故偉隐患，制虑溢急换嗓，保证刑 辂表砒年台的爲可喩煙、咅可用住。1.3叙据爲储殺施岛保证叙倨爲储殺施，矗服务器裁备、集稗系疣、爲储 阵列、爲储网絡劣，以及丈牌毅倨爲储殺施运行的获件 年台的妥全槌、可猛槌和可用柑，保证爲储毅倨的妥 全，虑期评估爲储殺施及软件年台的柑饨，确认超倨爲 储的妥全著级，制定故障应急换案，及时消除故障隧 患，保障信息系俛的妥全、

8、穗定、持機运行。1.4系疣年台管理岛保证操作索娩、赦倨漳系疣、彳间件、其它丈撑索娩 应用的狭件系疣及网絡伤衩著的妥全樟、可喩世和可用 住,灾期评估系铳年台的住滋，制攵系疣故障处理应急 换案，及时消除故障隐患，保障信息系铳的妥全、稳 虧、特鮫运行。1.5疝用系俛管理和權护保证在系铳年台上运行的各类盜用较件系娩的妥全槌、 可诫柑和可用住，冬輛评估盜用怨件系疣的世饶、功饨 掀陷、用户满噫度劣，及时或昌什找商的通消除应用系 疣可饨爲虑的妥全隐患和威胁、根据需求更新或变史系 娩功饨。1.6叙倨管理和權护超倨管理足系娩注用的核皿。签保证叙倨爲储、叙据访 同、叙倨通信、叙倨委换的妥全，完1期评估毅据的完超

9、柑、妥全般、可喩世;制虧备侮、冗灾策踣和毅倨恢竄 策路，消险可饨爲在的妥全隐患和威胁。I .赦倨妥全槌管理和赧护a丿妥全评估。疡对赦倨的宪整槌、可喩栓、可用世 和保密柑著要咏进行评估，制底毅倨管理和毅倨恢条策 略，保证叙倨的妥全。b丿毅倨访同捜制；溢制5t毅倨访间控制策踣、访同 权限控制策路、漲裁权访同处理策略，防止皿掇权的 赦据访同、修改、移钳、刪除、簸损著。C丿叙倨爲储马冗灾：应制氏毅倨爲储、叙倨冗灾策 路，评估赦倨爲储的妥全槌，保证毅据爲储的宪超般、 可嗑世,制定叙倨爲储事件处理«<d丿叙倨通信妥全，疡评估毅据通信的妥全槌，制恭叙 倨通信的妥全策略，保证叙据的宪整世、可喩

10、般、保密 柑和耒可抵赖柑,制圧叙倨通信应急处理«</I【喋介妥全般管理和擾护应制空媒个管理、权限策略，制灾媒介泄雷的处理策 踣，鋼确衣仪，保证欷倨保管的妥全。1.7妥全管理和瘫护保证扬理琢燼和系傥运行的妥全，扬理琢焼妥全包括机 房此控、门兼系俛、灾害换防、劣电儘系疣、消防系娩 著著；系娩运行妥全包括氟险评估、妥全策路、妥全机 制、妥全銀别、病杀防护、补丁管理著著。灾醐检圭和 评估可滋的妥全隐恿、缺陷和威胁，制空妥全恢衣换<oI 氐絵评估应对系疣的妥全威胁、跪為槌、漏洞进行评估，对妥全 管理进行评估，制5t风絵盜对策踣和氐诠处理机制，及 时消险或務化虱絵，弄将败金虱絵狡制在

11、可揑范®內。II .妥全策路应制处扬狸琢境、痕舷年台、毅倨、溢用软件、丰件管 浬著的信息妥全策路，实行信息妥全教有，明确衣仪， 采取相盜的妥全措施，实施妥全策踣的粽合管狸。UI妥全級别应根倨GB17859-1999针算机信息系疣妥全保护劣怨刻今帝则,评估妥全劣銀，社丈妥全级剔。IV. 妥全机剧宦.丈耒同的妥全机制，包括畑我机剧、访间控剧机制、 身侮认证机制、叙倨宪逹世机制、毅芳签名机剧著，制 灾字件处理洗程和机制，建免妥全威胁和隐患。V. 毅倨或换应规刻建殺赦倨妥全委换年台，保证內、外网絡之间叙 倨委换的妥全。应制农叙倨妥全僉换、姿换过程，保证 赦倨的完超住、可盍世、妥全槌策略；剧完

12、:毅据僉换事 件处理预案，评估赦倨僉换事伴的彩响。VI病杀防护应制灾病杀防护和恢药策路，夾期评估病*彩响，采取 相溢的痴杀防护措施；制圧病漳事伴处理换案。vn.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制，制灾个人信息保护策 踣，对工作人员进行个人信息保护賣烤和教育。制応个 人信息保护京件处理换案。1.8 &网管理和瘫护&网是构咸系娩的宴素。定期评估&网的妥全槌、可猛 柑、可用世，消除可饨爲矗的故障和妥全隐患及对系娩 的威胁。1.9專禹管理 个人针算机终堤及坏燼的可喩世、可用 柑、妥会世管理。1.10縣作管理 日纟操作的规范化和标帝化。2、槌喘优化服务內客2.1系疣年台徃喘评

13、估评估系傥超俸需枸的金理柑、妥全柑、可喩槌、可用 柑、可扩履槌，以及系娩健牡槌评估著。2.2应用系疣徃喘评估评估丈撐怨伴、盜用软件及曳它疝用系铳仪滋的妥全 柑、可喩戕、可用住，和功饨缺陷劣。2.3赦倨忌储和通信妥全评估评估叙倨的完超槌、保密槌、亲可抵赖世；毅据通信的 妥全策略，访问挖制策路，“及、妥全隐患评估、叙倨 委换安全世评估劣。2.4系疣超俸妥舍槌滋评估氟絵评估及溢对策略、系俛跪稠般检测、棘传娩妥全隧患评估及应対策踣著。2.5系娩妥全年台仪饨评估 评估妥全防护俸系探构的 合理柑、妥全防护俸系自身的妥全住、可喩世、可用住 及爲在的风絵,妥全管理條索的金理柑、可用柑著。2.6处务超合 评估用户的地务系俛£信息技术逹金的 现状和改进措施。3、憎值服务內客3.1规刻管理 空要包括：信息系铳总俸歿展架构；信 息系娩屮g期建殺、溢用、农倉规刻；资 源逹合和规 刻,，IT箔理樸式；IT服务规刻；栋帝建殺著。3.2可用仪管理 优化、殺计、提爲系傥以舷需枸（包 括複件裹舷年台、系俛年台、妥全年台、赦倨管理年台 著丿的可用槌、可喩仪