4S店各岗位职责

1、销售经理岗位责任1、据公司下达的销售目标制定相应的工作方案、并组织实施、监督完成；2、负责研读并领会厂家下的商务政策,并对厂家要求的各 项做负责组织监督实施完成；3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、方案报总经理处； 4 、负责制定和落实针对销售参谋的培训方案,并对 其进行考核；5、负责对销售参谋每日的工作进行监督、抽查,催促销售 参谋严格按销售流程、业务流程执行；6 、负责对销售及市场信息的整理和分析；7 、负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情 况；8、负责对销售部所有人员的组织、治理和考核工作；9、负责催促信息部定期向厂家上报报表.掌握车辆动态的 销售.销售主管岗位责任1、配

2、合销售经理,根据厂家运作要求治理展厅各项运营标 准；2 、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考 核,营造适宜的展厅气氛；3 、跟踪和限制销售方案完成进度,进行销售现场治理,对 销售参谋的工作进行监督和指导；4 、聚集销售信息, 并催促销售参谋建立和更新客户信息卡, 并对客户进行分级与分类；5、领导销售参谋完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助销售经理进行绩效考核；6 、安排好销售参谋每天工作和交车事宜;7、协助销售参谋到达成交、保持并提升客户对企业的满意 度和忠诚度 ;.、要求销售参谋每天打回访 , 跟踪每一位潜在客户 ;8 、协助销售经理组织安排员工参与市

3、场活动,贯彻实施活 动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反应 9、协助处理客户抱怨； 10销售参谋岗位责任、认真贯彻公司的销售政策,在销售经理及展厅主管的领 导下,组织开展整车销售业务； 1,及长2、严格执行公司各项规章制度 考勤、展车、5S、 整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌城的接待流程、交车流程；、负责销售统计及信息反应. 保证数据的准确性、 及时性客 户信息、到店客流量、潜客分析、潜客 3 ；跟进、订单及 成交订单, 4 、对客户满意度负责,端正工作态度和效劳态度、提升 销售水平和销售质量处理好相关投诉；、积极参加各项培训,提升自身的专业技能和综合素养； 5配合公司开展各类外拓

4、工作,并配合销售经理开好晨会,夕会,周会,月会工作； 6 、7、销售参谋严格执行公司的报价及优惠政策,不允许向客 户高报价,不允许未经销售经理同意而向客户优惠 或赠送 公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；8、听众治理、 服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助, 不做有损公司信誉和利益的事情；完成领导交办的其他工作. 、 9售后效劳经理岗位责任、制定策略,实现公司所制定的业绩目标. 12 、负责掌握售后效劳部业绩指标的完成情况,并对其进行 监控和催促.、负责建立所辖区域售后效劳治理体系,完善各项工作管理流程和程序. 3 4、领导和鼓励下属员工,使所有员工的 思维和行动都以客户为中央.5、根据每

5、月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与 落实改善方案.6 、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善举措. -7、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术 水平及前台人员的业务水平.8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调.9、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责限制和提升车间维修质量,平安生产本钱限制和环境治理.10、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作索赔员 工作责任：1、认真执行保修政策,维护长城品牌和销售效劳中央的利益和形象；2 、认真检查索赔车辆, 做出质量鉴定, 负责故障原因分析, 结合质量担保政策,判定是否符合索赔要求；3、根据长城汽车索

6、赔条例办理索赔申请及相应索赔事物, 如索赔、保养单据的填报,索赔旧件治理等；4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例,现场解决用户关于 索赔的各种问题；5、主动收集反应有关车辆质量方面的信息；6、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时 向治理层汇报工作状况；7 、将索赔件按时返厂, 协助财务人员与厂家结算三包费用. 效劳参谋岗位责任1 、积极主动的推行双向预约工作；2 、负责建立并完善客户效劳档案；3 、及时热诚地接待客户,努力了解客户需求；4 、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定,热情向客户宣 传公司政策及品牌形象 ；、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价； 5； 积极协调各部门

7、关系,做好客户效劳工作,努力提升客 户满意度 6 、7、做好交车后的跟踪效劳,努力了解客户反应信息,根据 客户需求不断改良工作；8、客户满意度负责,端正工作态度和效劳态度、提升销售水平和销售质量,处理好相关投诉；9 、积极参加各项培训,提升自身的专业技能和综合素质；10 、配合公司开展各类外拓工作, 并配合销售经理开好晨会, 夕会,周会,月会工作；配件主管岗位责任1 、负责配件订货方案和库位改善, 建立合理的备件库存量. 根据长城公司要求和市场需求,将库存周转率控 制在合理 范围以内,加快资金周转.2、负责制定配件的储藏上下限定额.3、负责到货配件的入库.4、负责新车方案、配件知识的培训工作.

8、5、负责紧急件的订货治理,新老车型、库存限额制定合理 的方案.6、负责提升部门员工专业水平和现场治理水平,保证充足 的配件供给7、配合财务部进行每月的盘点工作.8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件.9、负责定期对配件部进行盘点,保证帐、卡、物一致. 仓库治理员岗位责任1. 负责验收材料及零配件的验收、 入库、 摆放、保管、盘点、 对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3 、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作.物实物三结4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、合.5、完成领导交办的其他任务.维修组长岗位责任1. 根据前台和车间主管的分配,认真、仔细的完成维修工作3、

9、2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护举措.负责按委托书工程进行操作,在维修过程所出现的问题及时 向维修主管汇报.4 、 对每个维修工程必须自检,合格后转到下个工序,不断 提升专业技术, 保证维修质量.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提升效劳质量.5、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料.6 、的具体实施. 有序及开展 6S 7、 负责维修后的整理工作, 做到油、水、物“三不落地 ,保持车间整洁、 完成领导交办的其他工作. 8 、 市场经理岗位责任、协助销售经理、 效劳经理制定产品不同时期的广告营销、 效劳营销策略. 1及时向厂家提交相关市场活动方案、总结及其他相关资料.2、 及时收

10、集竞品信息,加以整理与分类,并制作调研报告及 时反应给销售部. 3 、 负责市场促销活动的筹划、组织,实施工作. 4、 及时对广告活动的效果进行评估及总结, 分析广告效果, 比照投入产出. 5、制定 4S 店活动的预算,合理限制预算花费. 6市场专员岗位责任1. 负责公司各项数据统计分析, 并制定有针对性提升的月度 市场推广方案并执行；2.组织、筹划品牌和公司的形象提审推广活动；3. 负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行；4. 各类宣传物料的设计与制作跟进.信息员岗位责任 根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板. 1 、负责信息上报、订单工作. 2、每日查看销售业务治理平台. 4 、根据业务

11、系统平台系 统显示,及时向财务提出汇款申请. 5、记好车辆库存明细,报备展厅主管级展厅经理. 6 7、做好信息上报工作,保证交车客户资料的完整性.8 、负责与厂家对接,填制各种销售报表.9、完成领导交办的其他任务. 行政经理岗位责任1.负责组织公司工作、规定、 报告、 总结及决议等文件的成 文工作,组织制定公司规章制度中的法律相关事 务及文书 档案的治理和保密工作.负责公司各项证照的审核、年检工作. 2. 负责对公司固定资产、办公设备的采购和治理工作. 3.4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作5.协助总经理保证公司治理制度的标准化；,实施公司绩效考核工作,人力资源的储藏6.甄选与

12、考核做好公司的硬件点检及7. 5S点检工作-组织人才的8.负责公司的食堂治理、宿舍治理、环境卫生治理、理、厂房治理、等综合事务工作9各部门之间关系协调售后效劳主管岗位责任要求：1负责效劳参谋日常的客户效劳治理工.；作2.绿化管负责长城汽车标准效劳流程的执行监督和治理3 负责效劳前台现场治理工 . ; 作 4. 负责外出走访 ,外出 救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与治理 ;5. 分析车辆到期未来厂原因, 并负责组织开展效劳营销活动, 提升进店量6, 效劳理念的配训工 . 作 ; 负责标准效劳流程 7 负责一次 修复的管 . ,改良 ; 理 8 监督顾客效劳档案的建立和 管 .; 理 9.

13、;全面掌握及限制维修车辆的结算工作 10.协调业务接待、 索 赔、收银、维修车间、配件之间的关系11 做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表 .12. 各级领导分配的其它任务 . 客服经理岗位责任要求 ：1 、 根据领导要求,指导、带着客服部员工完成工作任务；2 、 制定部门工作方案并实施完成；3、负责治理和协调客户反应 / 投诉的收集、追踪处理以及 重大客户问题的解决；4 、 做好客户档案的治理及客户的定期回访工作；5 、 组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具 有执行权；6 、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定 提升顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报效劳质量表及其他业务报表；9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析.10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化.客服专员岗位责任要求：1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收