宅急送实习报告

1、物流认识实习实习报告实习时间： 2012年12月10日 2012年 12月 21日 实习地点：宅急送快运股份有限公司实习目的： 1通过对物流管理业务实习的检验，巩固所学基础知识，充实和丰富 所学专业知识，提高学生对所学知识的认识程度和运用能力。 2通过搜集整理材料，撰写实习报告，增加学生的物流管理意识，熟 悉与物流管理相关的业务，培养实际工作能力。一、实习企业的情况(一)公司简介宅急送是国内着名的物流公司之一， 1994年 1月 18日成立，宅急送商标源于原 总裁陈平的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的 包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅

2、急送永 远充满活力。 截止2004年，宅急送总资产超过 2亿元，员工 8000名，车辆 1500台， 年货物周转量 3200万件，年递增率超过 65%，为“ 2003年中国成长企业百强”第 4 名，“ 2004中国最具竞争力的物流企业”。1公司的覆盖范围宅急送在全国有 3000 多个经营网点，网络覆盖全国 2000 多个城市和地区； 分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有 7 个物流基地， 40 个运 转中心， 75000 平米的配送中心 , 同时拥有 42 个航空口岸， 360 条航线，近 1500 个航班，620条物流班车线。 依托成熟的快运平台， 宅急送每年进出港货物逾亿件，

3、 真正做到了物畅其流，货通天下。2公司优势(1) 网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。(2) 返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时 间。( 3 )安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过 1 万元，派专车 直送，保障资金和货物安全。(4)价格优惠： 为回馈广大客户厚爱， 以优于同行的价格为您提供优质服务。( 5 )风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。3企业文化（1）企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展（2）企业价值观：诚信、和协、高效、追求卓越（3）经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心（4）服务理

4、念：安全、准确、亲切、视服务为生命（5）企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业（二）业务范围及内容1. 主营业务（1）速递服务及服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹。产品分类： 当日递：指当日 12：00前取件，当日 18：00 前送达的速递服务； 次日递：指当 日 17：00 前取件，后一个工作日 18：00 前送达的速递服务； 隔日递：指当日 17： 00 前取件，后两个工作日 18：00 前送达的速递服务。（2）快运服务及服务范围：个人、企事业单位的产品、物料快运增值: 宅急送目前在各地拥有约 20 万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈 阳、杭州等地共有 17500平

5、米的立体库、 4000 平米的恒温仓库及 75000平米的配 送中心。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。（3）代收款项及服务范围：为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代 收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C C2C类商业模式需求。服务范围： B2C、C2C 类电子商务企业及个人。2. 增值服务（1）分拣包装：宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。（2）异地调货：宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第 三地的服务。（3）网上查询：方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。（4）签单查看：宅急送对签单进行集中数字化管理，

6、用户只需登陆宅急送网 站，输入单号即可查看签收单影像。（5）到付货款：公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务。二、实习内容作为快递企业之一的宅急送，原来我对它的了解仅仅限于它是一个快递企业， 其它的一无所知。这一学期，老师给我们安排了去宅急送实习的机会，让我对这 个企业的内部结构有了进一步的了解。这次我们去的是宅急送的吉林分公司总部， 在这里我对宅急送的业务流程有了初步的认识。当我们第一天到达实习地点的时候，企业的人员给我们简单地介绍了企业的文化，在介绍中我了解到，宅急送是通过 BQQS行联系的，在组织结构上，可以 分为七大区，包括总公司、华南区、华北区、华东区、西南区、西北区和东北区。

7、在吉林分公司下，又有五个市内营业厅和十六个操作点。之后带我们去仓库进行 了参观，在参观过程中我们认识了一些在工作中必须使用的设备，如：采集器和 PDA采集器主要是对货物的入库、出库进行统计的仪器，PDA勺功能是只要将其对货物的条形码进行扫描，就能显示该商品的基本信息。第二天，我们就被分成 不同的小组，真正的去体验实际的工作环境和业务流程。我被分到了项目组，这 组主要负责对货物的查询，其业务范围包括：从货物进入该分公司管辖范围一直 到货物最终到达收货人手里。当货物通过采集器输入到电脑后，查询人员应该将 其转换成方便为客户查找的一种系统模式，在这种模式下，可以知道货物的基本 信息，以及保持对货物的

8、跟踪了解，便于当收货人咨询自己货物的情况时，只需 输入订单号，就可以了解到货物的状态。虽然这个过程看起来很简单，但在实际 操作过程中会出现很多的困难。带我的师傅主要负责唯品会和唯品团的业务，而 且唯品会属于落地配送业务，所以这在工作起来会更多步骤。在这几天的实习中， 师傅除了每天导入信息、接顾客的查询电话外，还要负责对一些异常情况的处理。 唯品会的货物一般从北京发货，当到达长春需要两天的时间，如果在配送过程中 出现了退货的现象，必须在货物发出后 15 内返回，如果超出了该规定时间，其他 的责任必须自己负责，这也要求快递公司的快速配送。在收货人签收货物的过程 中，会出现三种情况：一是签收；二是拒

9、收；三是货物丢失，对于前两种情况相 对来说比较容易处理，而对于货物丢失，相对来说比较繁琐，首先找出货物丢失 的环节，然后及时报给安保，再追踪相关人的责任。师傅还简单给我介绍了一下 快递中的投保情况，一般包括保价和保险。寄件人办理保价的（保价费率为%），无免赔额， 交寄物保价金额最高为 5000 元；而寄件人办理保险的 （保险费率为 %）， 有免赔额 200-500 元。以上就是我在实习过程中和师傅学到的有关知识，这不仅 增加了我对宅急送公司的了解，而且也让我对快递业务有了更清楚地认识。三、实习感想首先，非常感谢老师给我们提供了这次实习机会，不仅让我们对于快递公司 的工作有了更深入的了解，而且也

10、让我们对于我们的物流专业的就业方向有了一 个初步的认识。同上次的一汽实习相比，这次的实习生活可能更加接近我们的以后工作状态， 在一汽实习时，工作环境非常的轻松，也没有给人很大的压力，但是这次在宅急 送的实习给我的感觉截然相反，他们的工作环境相对来说比较紧张，非常要求效 率，自然这也带给我们很大的压力。记得刚到时，看着师傅的操作速度，我们都 很佩服，可是师傅说，在你们看来挺快的，其实在我们工作人员看来非常普遍， 我们每个员工都必须达到这个速度。在这次认识实习中，师傅没有和我们有很多的沟通，当时我们内心还都有点 抱怨这次的实习没有什么意义，可是老师告诉我们在真正的工作中，很少有人像 老师对待学生那

11、样去交接一份工作，而更多的是需要自己在日常生活中的观察， 以及分析思考的能力。这一点也是我们真正应该好好思考的。通过这次的实习我 感觉我们有两点问题值得我们反思。首先就是对于学习的认识，在我们的思想观 念中，认为只有老师对待学生的那种方式才算得上是学习，可是在真正的工作中， 这种学习的机会机会太少了，更多的还是我们自己去看去寻找、发现问题的答案， 这就要求我们在以后的学习工作中，减少自己的依赖心理，更加独立的去完成自 己的任务，少说多动。其次，就是对于一些工作中必备的知识我们应该做到充分 的掌握，现在的企业离不开计算机，而公司中最常用的就是Word文档和Excel表格，但是当代大学生能对这两个

12、知识充分掌握的还是比较少的，这就要求我们在 以后的学习中应该花费更多的时间在这两方面的操作上，真正能做到在以后的工 作上游刃有余。最后，就是我们缺少吃苦耐劳的精神和认真严谨的态度。在这次 的实习中，有些同学由于仓库的环境太寒冷了，所以对于老师安排去仓库搬货感 到不满，但是在现实生活中，很多成功人士都是从基层做起的，宅急送的董事长 陈显宝就是从速递员开始做起的，这就要求我们应该培养吃苦耐劳的精神，不能 因为现在的生活水平提高就丧失这种美德。在宅急送的查询工作中，必须要认真， 因为可能一个数据的错误导致整批货物的错误，所以在工作中必须要细心处理工 作，争取做到无错误无遗漏。在这次实习即将结束的时候，师傅对我说，在以后的工作中不要去计较谁多 谁少，经验的来源往往就是你多干的那部分，在工作中