管理QC报告模板V30版

1、提高/降低XXXXXXXXXXXXXXX部/厂2014年X月X日1汇众公司管理QC项目总结报告本报告为内部机密，仅限汇众公司内部使用。 拷贝许可(是/否 ):是否版本：V2.0发布日期：2014.02.10适用性说明：本模板适用于公司CIP指标化管理的管理QC项目；适用于现场QC，但管理QC的特殊要求可以不满足，并需将“管理QC”改为“现场QC”，推荐PPT模板: 适用于创新型和开发型活动的技术性管理QC，但“方案实施”指设计或开发方案实现，“效果检查”改为“验证检讨”，“效果呈现”改为“成果评价”，推荐PPT模板:本模板等同于六西格玛项目DMAIC模板。 项目选择、目标设定定义（D） 数据调

2、查、原因查找测量（M） 主因确定、对策研究分析（A） 对策优化、方案实施改进（I） 效果检查、再改进、标准化控制（C）2背景描述要求：1. 交代开展项目的背景信息，这些背景信息可以是部门介绍、职能介绍、流程介绍、环境介绍，也可以是市场信息，行业动态，技术趋势，客户需求，业务表现和系统运行情况等；2. 内容简洁易懂，要假设看PPT的人不熟悉该业务，目的是为后续主题的确定进行铺垫，而且要能让人快速理解，进入观察状态；3. 形式不限，但不宜超过2页。31背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16

3、下一步10方案实施管理QC 团队介绍 要求：1.要有团队的姓名、部门、职位、明确的分工；2.彰显人的因素，要有照片，最好给团队取一个相关的名字；3.切记团队不是群体，是密切合作的小组，要尽可能找愿意合作的人加入，那些不愿合作的人应当受到来自部门管理层的压力；4.团队的分工事先要确定好，推荐使用RASIC工具，细化任务，确定人员的角色；5.团队成员的构成应包含三种类型的人：具有业务/技术专长的人；具有问题解决能力和决策技能的人；具有善于聆听、提供反馈、解决冲突以及处理人际关系的人；6.团队成员不是项目干系人，除非领导以成员身份参与项目并执行项目的工作，不得使用挂名方式出现。41背景描述2团队介绍

4、3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 项目选择 要求：1.管理QC项目的选择是领导者的责任，体现部门系统改善思维和管理创新意识；2.管理QC项目必须和内外部客户相关的流程有密切的联系；3.公司目前的管理QC项目特别明确是各部门年度TOP10管理改善工作主题的支撑；4.任何QC项目不能平白无故的产生，无论是预研还是讨论，甚至是来自各方的要求，要有清晰的、负责任的逻辑表达；5.项目的选择必须体现重要性，鼓励尝试性的创新工作；6.推荐QC手法：可以用系统图分解主题来获得项目，可以用

5、头脑风暴来获得，也可以用亲和图来归纳，项目比较多时可用矩阵图来筛选。51背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC数据调查要求：1.调查的目的是找寻项目的可能目标、厘清项目可能的范围，并为后续的原因分析和对策研究作准备和铺垫；2.数据不仅仅是数字，文字信息，语言材料，图片信息等等都是，属于非数字数据；3.非数字数据不是定量的，但可以通过设计表格应用层别法、系统图、树图和矩阵数据解析法转化为定量的描述；4.调查表常可以直接使用现场数据或者系统数据，再根据需要进行分类

6、统计处理形成二次数据；5.管理问题往往要设计新的表格或者问卷以获得管理分析需要的信息，在设计表格时就要尽力使更多的信息能够被定量化；6.管理QC特别要求必须在调查阶段梳理流程图，并确定流程的输入、输出、供应方（内部）和顾客（内部）信息，推荐使用SIPOC图；7.开发性工作推荐使用质量功能展开（QFD）；8.在资源允许下，尽可能获取更多的信息。61背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC目标设定要求：1.设定的目标必须是定量的，应当是项目的核心价值体现，一般从成本

7、、质量和效率三个维度来考虑，可以是反映工作效果的关键质量要求（CTQ）的满足，可以是业务流程的能力和效率，任何从代价的角度考虑的记账成本或机会成本都是可能的目标；2.管理QC特别要求项目目标必须是部门核心业务或重要流程的关键绩效。3.目标与项目的范围相对应，与项目的内容具有强相关性，也可不只是单个，挖掘和定义清晰的目标是项目顺利开展的前提；4.间接性的目标也可接受，但应当在逻辑或函数关系上成立；5.制定类似满意度调查表一类的表格，可以实现改善前后的对比，这种相对值也可以作为目标；6.目标不能太过容易，它是激励团队的动因，应当使目标乐观化并具有挑战性，即便改善后未实现，仍然可以是优秀的项目；7.

8、通过前期数据分析、对标分析和团队讨论是设定目标的基本方法。 71背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC原因查找要求：1.原因查找的前提条件是具备充分的数据资料，数据补充调查常常是必要的。2.对数字型数据可以用柏拉图、矩阵数据解析图和散布图分析其相关性或函数关系，用直方图和控制图分析数据的规律性； 3.非数字型数据可以用系统图、鱼骨图、关联图进行因素分解，探寻可能的因素；4.箭头图、流程图可以用来对各种数据进行更为细致的分析，以查找各种因素；5.原因查找应尽可能

9、全面，不应先入为主忽略潜在的因素；6.原因分析是一个细化过程，细化的程度以可采取明确的措施为界限；7.除了分析法，有时也可用亲和图来归纳总结因素，虽然有信息处理上的局限，但对复杂系统往往很有效，可以通过后续的验证来不断优化8.头脑风暴及衍生的群体决策技术也是很好的信息处理方法，也应该成为团队工作的常规方法，其结果可以用于系统图、箭头图和亲和图进一步完善。81背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 主因确定 要求：1. 在原因查找的基础上进行验证，锁定那些少数的

10、关键因素；2. 验证应当由具体数据或依据支持，而不是主观判断；3. 并非所有主因都必须采取应对措施，在对策优化环节进行决策，因此，主因要避免倾向性规避，体现客观性和真实性。91背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 对策研究 要求：1. 对主因进行行动方案研究，常用矩阵图和群体决策技术，适合原因分析较彻底的对策研究；2. 对于不能直接采取行动的主因需要细化后再制定对策，常用系统图；3. 管理改善对策往往需要更多地研究流程，应用箭头图（流程图）效果更佳。101背

11、景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 对策优化 要求：1.所有的对策并非都必须立即实施，仍然要找关键并从平衡资源的角度来确定需要实施的措施，使用矩阵图权重法和使用群体决策技术进一步调研是较常用的方法；2.涉及流程的优化和设计必须应用基于风险评估的流程分析来制定管理措施，检讨流程中每个过程可能存在的异常，重新定义过程并使流程简洁化，即用PDPC法优化管理流程；在开发性项目和产品质量改善项目上等同的方法就是FMEA方法；3.管理措施的制定应当践行PDCA循环，即应

12、包括流程执行后的定期检查和问题反应措施；在工艺措施制定中，控制计划的优化有等同的作用。111背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 方案实施1 要求： 行动计划的制定必须有明确的任务、责任主体和时限，且在资源上经过分析的 细致的工作应当用甘特图来进行分析和控制12第一页第二页第三页1背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 方案

13、实施2 要求： 行动计划的制定必须有明确的任务、责任主体和时限，且在资源上经过分析的 细致的工作应当用甘特图来进行分析和控制13第一页第二页第三页1背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 方案实施3 要求： 行动计划的制定必须有明确的任务、责任主体和时限，且在资源上经过分析的 细致的工作应当用甘特图来进行分析和控制14第一页第二页第三页1背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现1

14、4标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 效果检查1 要求：1. 跟踪效果是考察方案实施是否达到预期的关键步骤；2. 效果检查是在计划执行过程中分阶段进行，是项目实施过程中小PDCA循环，而非项目实施完毕后进行；3. 控制图（趋势图）是必要的。151背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 再改进1 要求：1. 实施过程中仍然存在着不断改进和调整的契机，须分析偏离预期的原因，可能是数据调查、目标设定、原因查找、对策制定或方案实施等出现问题导致；2. 根

15、据原因分析结果采取必要的改进措施，改进可以是调查，可以是目标设定，可以是原因分析，可以是对策的制定，也可以是实施的方式调整；3. 再改进有助于经验教训的积累，也是工作思路的整理。161背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 效果检查2 要求： 跟踪效果是考察方案实施是否达到预期的关键步骤； 效果检查是在计划执行过程中分阶段进行，是项目实施过程中小PDCA循环，而非项目实施完毕后进行； 控制图（趋势图）是必要的。171背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标

16、设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 再改进2 要求： 实施过程中仍然存在着不断改进和调整的契机，须分析偏离预期的原因，可能是数据调查、目标设定、原因查找、对策制定或方案实施等出现问题导致； 根据原因分析结果采取必要的改进措施，改进可以是调查，可以是目标设定，可以是原因分析，可以是对策的制定，也可以是实施的方式调整； 再改进有助于经验教训的积累，也是工作思路的整理。181背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化

17、15经验教训16下一步10方案实施管理QC 效果检查3 要求：1. 跟踪效果是考察方案实施是否达到预期的关键步骤2. 效果检查是在计划执行过程中分阶段进行，是项目实施过程中小PDCA循环，而非项目实施完毕后进行3. 控制图（趋势图）是必要的191背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 再改进3 要求：1. 实施过程中仍然存在着不断改进和调整的契机，须分析偏离预期的原因，可能是数据调查、目标设定、原因查找、对策制定或方案实施等出现问题导致；2. 根据原因分析结果

18、采取必要的改进措施，改进可以是调查，可以是目标设定，可以是原因分析，可以是对策的制定，也可以是实施的方式调整；3. 再改进有助于经验教训的积累，也是工作思路的整理；201背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 效果呈现 要求：1. 最终的效果应当是系统和尽可能全面的；2. 控制图趋势图；3. 多效果呈现，可用雷达图。211背景描述2团队介绍3项目选择4数据调查5目标设定6原因查找7主因确定8对策研究9对策优化11效果检查12再改进13效果呈现14标准化15经验教训16下一步10方案实施管理QC 标准化 要求：1.作为巩固措施，不但要有执行工作的标准化，检查和跟踪工作也要标准化；2.管理程序文件必须有流程图，并能体现PDPC法分析和优化的成果；3.管理QC特殊要求最终的管理程序文件中流程图应当是“对策优化”环节后的进一步更新，