管理学基础10-11

1、第四篇领导与激励第四篇领导与激励教学要求1、知道领导工作的作用，领导班子的构成。2、了解领导的含义及实质，领导方式的类型。3、理解并掌握领导理论，领导者的素质以及领导艺术。第一节领导的实质与作用一、领导的含义二、领导的权限 三、领导的作用领导的含义领导的含义 领导: 在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力影响被领导者行为,并将其导向目标的过程。 几层含义： 是一种活动过程 领导的基本职责 领导的本质 领导的工作绩效领导与领导者 领导 由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。 领导者 是领导行为主体 是领导的基本要素和领导活动的能动

2、主体。二、领导的权限 领导的实质在于影响 影响力： 法定权力、 组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有明显的强制性。 自身影响力 领导者以自身影响或改变被领导者的心理和行为的力量。 决策权 组织权 指挥权 人事权 奖惩权自身影响力 品德 学识 能力 情感三、领导的作用 制定并落实组织目标 指导组织设计并从事人员配备 保证组织维系和正常运行 领导职能是其它管理职能的集中体现第二节领导理论与领导方式一、领导理论领导行为连续统一体理论、管理系统理论管理方格理论、权变理论二、领导方式 经历了三个发展阶段 性格理论阶段 侧重于研究领导人的性格、素质 行为理论阶段 研究领导者的领导方式、领导作用、领

3、导方法 权变理论阶段 领导=f（领导者、被领导者、环境）领导行为理论提出：坦南鲍姆和施米特领导方式是连续变量 “独裁式独裁式”的领导方式 极度民主化的“放任式放任式”的领导方式。 “独裁式独裁式” “放任式放任式”间存在多种领导方式领导方式的好坏，取决于各种客观因素。经理作出决定并宣布经理说服下属接受决定经理提出计划,但征求意见经理提出初步决策方案,同下级交换意见经理提出问题,征求意见,然后作出决定.经理规定界限,请小组作决定经理允许下级在上级规定的界限内行使职权.客观因素（P193）领导者本人因素员工方面的因素环境方面的因素管理系统理论美国心理学家利克特利克特与阿吉里斯阿吉里斯提出的以人际关

4、系为中心的领导方式理论。把领导方式分为四种： 专权命令式 温和命令式 协商式 参与式：效率较高管理方格理论布莱克和莫顿提出两种因素的不同程度组合表示领导者的行为. 对生产的关心度 对人的关心度11型，贫乏式领导91型，任务式19型，逍遥式55型，中间路线式99型，协作式1.9.95.51.19.1 低 对生产的关心 高高高对对人人的的关关心心低低权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。三种： 菲德勒的随机制宜理论。 赫塞布兰查德的情景领导理论 克利斯.阿吉利的不成熟成熟理论菲德勒的随机制宜理论对领导效果起重大影响作用的环境因素有三条： 上下级关系 改造方法

5、： 任务结构 职位权力任务结构规范化程度上下级关系好坏职位权力强弱赫塞布兰查德的情景领导理论领导风格分为四类 高工作低关系 高工作高关系 低工作高关系 低工作低关系该理论将成熟分为四个阶段下属能力接受工作下属能力接受工作下属能力接受工作下属能力接受工作工作成熟度，心理成熟度知识、技能 意愿、动机关系行为工作行为下属成熟度高低3高关系低工作2高关系高工作4低关系低工作1高工作高关系二、领导方式按权力控制程度分按领导重心所向分按领导者的态度分按决策权力大小分按权力控制程度分集权型领导分权型领导均权型领导按领导重心所向分以事为中心的领导以人为中心的领导人事并重式的领导按领导者的态度分体谅型领导严厉型

6、领导按决策权力大小分专断型领导民主型领导自由型领导第三节 领导者素质及领导班子构成一、领导者个人素质政治素质、知识素质、能力素质、身体素质二、领导班子的构成年龄构成、知识构成、能力构成、专业构成一、领导决策的艺术二、合理用人的艺术三、正确处理人际关系的艺术四、科学利用时间的艺术l获取、加工和利用信息的艺术l对不同决策问题采取不同决策方法的艺术l尽量实现经营决策的程序化l科学用人的艺术知人善任、量才适用、用人不疑l有效激励人的艺术工作成绩=能力动机激发程度l适度治人的艺术批评的原因、时机、场合、态度、方式。l影响企业人际关系的因素l调适人际关系的艺术应多样化l职工空间距离的远近l职工彼此交往的频

7、率l职工观念态度的相似性l职工彼此需要的互补性l注意：职工的权责、收入分配、素质、性格、品德、气质各异，影响人际关系。l经营目标调适法l制度规则调适法l心理冲突调适法l正确利用隐性组织的润滑作用l随机处事技巧法转移法、不为法、换位法、缓冲法、湖涂法、模糊法。l科学分配时间的艺术重点管理法、最佳时间法、可控措施法l合理节约时间的艺术时间记录分析法、科学召开会议法l1领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感l2领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标

8、、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。 lA、组织目标 B、行为结果 l C、领导者 D、被领导者l3有关领导者向其下属部门或个人有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（下达命令或指示的权力是（）。）。lA、决策权、决策权lB、组织权、组织权lC、指挥权、指挥权lD、人事权、人事权l4领导理论的发展大致经历了三个领导理论的发展大致经历了三个阶段，（阶段，（）侧重于研究领导人的性）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。格、素质方面的特征。lA、性格理论阶段、性格理论阶段lB、行为理论阶段、行为理论阶段lC、效用领导阶段、效用领导阶段lD、权变理论阶段、权变理

9、论阶段l5 5当领导者面对一个非处理不可的当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（人际关系的方法就是（ ）。）。 lA A、不为法、不为法 lB B、糊涂法、糊涂法 l C C、缓冲法、缓冲法 l D D、转移法、转移法l6 6布莱克和莫顿提出的领导理论是布莱克和莫顿提出的领导理论是（ ）。）。 lA A、领导行为连续统一体理论、领导行为连续统一体理论 l B B、管理系统理论、管理系统理论 lC C、管理方格理论、管理方格理论 lD D、情境领导理论、情境领导理论l

10、7 7利克特和阿吉里斯提出的领导理利克特和阿吉里斯提出的领导理 论是（论是（ ）。）。 l A A、领导行为连续统一体理论、领导行为连续统一体理论 l B B、情境领导理论、情境领导理论 l C C、管理方格理论、管理方格理论 l D D、管理系统理论、管理系统理论l8 8领导者有意分散领导权，给部属领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（这种领导类型属于（ ）。）。 lA A、专断型领导、专断型领导 lBB、民主型领导、民主型领导 lC C、自由型领导、自由型领导

11、 lDD、放任型领导、放任型领导l9 9在在“独裁式独裁式”的领导方式到极度的领导方式到极度民主化民主化“放任式放任式”领导方式之间存领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（这种观点是（ ）的观点。）的观点。 lA A、领导行为连续统一体理论、领导行为连续统一体理论 l B B、随机制宜理论、随机制宜理论 lC C、管理方格理论、管理方格理论 lD D、情境领导理论、情境领导理论l10管理方格理论提出了五种最管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（具代表性的领导类型，（）领导方）

12、领导方式对生产和工作的完成情况很关心，式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式却很少关心人的情绪，属于任务式领导。领导。lA、1-1型型lB、9-1型型lC、1-9型型lD、5-5型型l1按领导权力控制程度，可以把领按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。授权型领导。l2菲德勒的环境三维因素包括上下菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。级关系、任务结构和职位权力。l3分权型领导方式主张分工负责、分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标

13、。地达成组织目标。l4在一个领导班子里，在一个领导班子里，“帅才帅才”应应该多一些，以提高领导班子的整体该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。领导能力。l5权变理论亦称随机制宜理论，强权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同导者、被领导者和工作环境的不同而不同。而不同。l领导的实质是什么l领导者合理用人的艺表现在哪里l管理系统理论的主要内容是什么第十一章激励第十一章激励 n教学重点：需要层次论、双因素理论、激励方法。n教学要求：1、知道激励过程与激励模式。2、了解影响激励的因素，期望理论、公平理论。3、掌握需要层次

14、论、双因素理论及激励方法。第一节激励概述现代企业管理的核心：对人的管理激励解决的问题：如何使职工把组织的目标视为自已的任务目标？怎样才能使职工为实现组织目标作出最大的努力？一、激励过程与激励模式激励：人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动和引导行为朝向预定目标的作用。需需 要要内心紧张内心紧张动动 机机行行 为为需要满足，坚强消除需要满足，坚强消除促使促使产生产生引起引起达到达到需要需要要求行动紧张感紧张感满足满足受挫受挫进取防范反馈激励模式二、激励的作用有利于激发和调动职工的积极积极性例：221页有助于将职工的个人目标和组织目标统个人目标和组织目标统一一起来.有助于增强组织的凝聚

15、力凝聚力激励水平越高，人们的行为激励水平越高，人们的行为表现越积极，行为效果越大表现越积极，行为效果越大第二节激励理论n分为三大类一、内容型激励理论 二、过程型激励理论三、行为改造理论内容型激励理论 n需要层次理论n双因素理论n成就需要激励理论需要层次理论需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要 自我自我实现需要实现需要双因素理论自我实现自我实现尊重或地位尊重或地位归属或赞许归属或赞许安定或安全安定或安全生理需要生理需要富有挑战性的工作富有挑战性的工作成成 就就工工 作作 中中 的的 发展发展责责 任任晋晋 升升赏赏 识识地地 位位人人 际际 关关 系系监监 督督 的的 质质 量量公司政策

16、和行政管理公司政策和行政管理工工 作作 条条 件件工工 作作 的的 稳稳 定定 性性薪薪 水水赫茨伯格成就需要激励理论n美国心理学家, 戴维.麦克利兰 n麦克利兰认为人们在生理需求得到满足以后,还有三种基本激励需要:对权力权力的需要对社交社交的需要对成就成就的需要针对主管人员过程型激励理论n期望理论n波特劳勒模式n公平理论期望理论n美国心理学家, 佛鲁姆于1964年在工作与激励一书中提出。努力行为获得奖酬获得奖酬因果关系激励水平的高低激励水平的高低=期望值期望值效价效价期望值：主观上估计得到报酬的可能性效 价：主观上认为奖酬的价值的大小波特劳勒模式公平理论n美国心理学家亚当斯提出n激励中的一个

17、重要因素是个人的报酬是否公平.n个人主观地将个人投入同别人的比较,看自已的报酬是否公平、公正个人的所得报酬个人的所得报酬 另一个人的所得报酬另一个人的所得报酬个人的贡献个人的贡献 另一个人的贡献另一个人的贡献 = n报酬不公平，产生不满，降低产出的数量和质量，离开组织n报酬公平继续在同样的产出水平上工作n多于公平报酬人们更加努力工作报酬平衡与不平衡行为改造理论n强化理论n归因理论强化理论n美国心理学家斯金纳提出n该理论认为：人的行为因外部环境的刺激而调节，也因外部环境的刺激而控制，改变刺激能改变行为。n强化：通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。积极强化、消极强化、惩

18、罚、自然消退连续强化、间歇强化归因理论n研究两个问题：对引发人们的某一行为的因素作分析，看其归结为内部原因还是外部原因研究人们获得成功或遭受失败的归因倾向n努力程度、能力、任务难度和机遇。n内、外部原因，稳定性，可控性。第三节激励手段和激励方法一、物质激励 二、精神激励三、职工参与管理 四、工作丰富化一单项选择一单项选择n1人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。 nA、抑制 B、紧张 n C、防范 D、挫折n2激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ ）。 nA、60%70% B、70%-80% nC、80%-90% D、90%以上n3赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 nA、保健因素 n B、激励因素 nC、成就因素 nD、需要因素n4根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）。 nA、高 B、低 n C、一般 D、不能确定n5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。 n