宽带装维人员试题

1、填空题I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案：故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（） 答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单 24小时内处理完成；8、 用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（） 答案：24小时10、 履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（） 答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测 试选

2、择题1、 装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若 用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A 15分钟 B、5分钟C、10分钟 D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、% B % C % D %3、 用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、C、D、4、 首响必须在多少时间内进行（A）A 2小时B、1小时C、半小时D 15分钟5、 晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）、691、 718、

3、691、 718、718、 723、691、 7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B ）造成的。A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备8、在光通信中，ODN1 16光分路器的损耗大概是（A）9、GPON最大可达的分光比是（B）:64:128:32:1610、 FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此 状态的含义是（C）正在试图注册中被OLT去激活接收光功率低于光接收灵敏度发光异常11、宽带拨号报错“ 678”是（D）A. 拨号文件受损B. 用户名密码错误C. 本地网卡被禁用D. 远程计算机没有响应12、法兰引入的插损（）db/个（

4、A）13、 以下对于 HG8310M指示灯LOS和 PON描述错误的是（C）灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功灯快闪LOS等快闪，表示 ONT注册中灯熄灭LOS等熄灭，表示 ONT被OLT禁用14、 FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B ）。A. 此ONU没有授权B. 光路

5、有问题C. 此ONU坏了工作正常17、 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去18、 维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通19、 FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆20、 上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？ （C）A. 身份证B. 上岗证C. “中国移动”标识的工号牌D. 名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（ C）个M

6、AC地址个个个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）米米米米23多选题：1、 从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析 GPON与EPON勺区别有哪些（ABCDE 的上下行带宽是，EPOF是可以承载 ATM , Ethernet , TDM等业务，EPOF承载 Ethernet的标准是 ITU , EPON! IEEE的带宽效率 92% EPON只有72%的分光比可以达到 1:641:128 , EPON1 1:32 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD掉电B. 用户侧电缆断断纤D.上联分光器坏4、 光分路器可以分

7、出的光路一般有哪些（BCD ）比7比8比2比165、 告警条目“ PON 口下存在流氓 ONU的意思是PONH下有流氓ONU存在，以下对于流氓 ONU勺说法正确的是（ABCA. 常发光的ONUB. 随机异常发光的ONUC. 流氓ONU的危害很大，会导致整个 PONT ONU无法上线或频繁掉线D. 不发光的ONU6、以下哪些原因会导致 ONI注册异常（ABD）A. 光功率过大或过小B. 同一端口下光功率相差 15dBC. 采用二级分光器与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离(ABC7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。A. 线槽B. 柔性波纹管套管D. 硬性波纹管8在用户家安装完 FTTH后，需要进行的测试项目有（ABCD ） ？A. 下