工商管理实习报告

1、工商管理实习报告大学四年的学习生涯就要结束了。 四年磨一剑， 为的就是能够在毕业后的工 作中充分运用到自己所学的知识， 在实践中不断改善自身的不足和不断进步。 在 实习期间， 让我从工作中认识到了自己能力的不足之处， 同时也锻炼了我的应变 能力，解决问题能力等。作为一名企业的员工，首先，我们要遵守的就是时间，准时上下班。对于在 大学比较自由的我们来说，要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐 就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的， 在紧张的工作重要懂得调节。 第三，就涉及到现代办公工具的使用、 复印、打印、 传真没有想象的容易。 在学校的象牙塔里待了十几年

2、， 一夕之间身份由学生变成 了社会人，刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再 有人告诉你， 什么你该做什么不该做， 也没有老师在旁教你错误如何改正， 一旦 犯了，就要去承担，这就是社会人的责任 . 但与此同时，我觉得纵然有再多的无 奈，也要学着去适应去克服。以下是我的工作总结：1. 不依赖课本知识， 在实践中充实自己。 在学校里学的管理知识， 真正用到 实处的是少之又少。 到目前为止用得最多的就是信函和口语了， 因为主要靠邮件 和电话与客人进行联系， 不用出去跑业务和进行单据的填写。 在与客人沟通之余 也很好地加强了自己的听力和口语。2. 做业务员要有很好的心理素质和服务

3、态度。 作为一名业务员， 首先要有一 副好脾气， 就算遇到比较难应付或脾气不好的客户， 自己首先要控制好情绪， 有 耐心，客户才会感觉到自己的诚意。 良好的服务态度， 是一名业务员必须要有的 素质。顾客就是上帝，诚心的服务，就算是讲电话或聊MSN对方也会感受你的态度。当客户对我说“ you are a hard worker ”， “ I feel you are a nice girl ” 就会很感动。3. 要有诚信和勇于承担责任。有一次，我跟一位客人已经谈妥了所有条件， 就差发货时间了。 一般付完款， 我们第二天就能发货了。 因为客人比较着急想拿 到产品，我答应了他第二天发货后会给他查询单

4、号。 但是我没有注意到当天是星 期五，货代公司周末是不发货的。结果第二天客人问我要的时候，却没有，只能 实话实说了。 结果客人真的有点不高兴了， 因为他只放了半天假， 就去银行给我 们付款，但是我却没有信守承诺给他发货。 我诚恳地向他再三道歉并承认是我的 失误。后来客人终于有点软下来了，我再三根他保证星期一一定为他准时发货， 他最终也原谅了我的失误。 经过这次教训， 我以后的工作一定更加细心， 同时一 定要讲诚信，外国人是很注重这一点的， 如果不信守承诺， 他就会觉得你不可靠。 如果自己做错事的话，一定要勇于承认自己的错误，不能借机推卸责任。4. 做业务员切忌急躁。 这是我实习期间的最大体会。

5、 作为业务员就难免会有 业绩的压力。实习刚开始的时候，我在B2B上注册的账户虽然有询盘，但是一次 成交都没达成， 于是我心里就急了。 因为有同事已经做成了一单生意了， 而自己 却没有什么成绩， 这让我很苦恼， 脾气也有点急躁了。 后来我跟朋友说了我的情 况，他们都说这是正常的情况。 因为业务成交的过程并不是一两次邮件往来就能 达成的，需要自己去了解一些技巧， 寻找失败的原因等， 有耐心和承受压力是非 常重要的。 我记住了他们的话， 在后来的工作中我都保持一种积极的态度， 虽然 后来只成交了一个小单，但是已经跟几个潜在的客户维持很好的关系了。5. 做事情要具有主动性。 守株待兔是在工作中并不是个

6、很好的方法， 要主动 出击才能收获更多。 我会利用一些空余时间上一些外贸论坛， 向那些外贸高手们 学习更多经验， 在以后也许可以少走些弯路。 包括如何让客户回邮件； 怎样写一 封成功的开发新， 提高回复率； 如何查找采购商的详细联系方式等等。 其中有很 多方法都是非常有用的，让我觉得受益匪浅。6. 做事情要认真， 细心和独当一面。 这是我在工作中还需要加强的地方。 中 午的时候， 客人那边一般都是深夜了， 而我就经常会忘了查看网站分下来的新订 单，要同事提醒我才记得。因此在以后的工作中一定要细心和认真一点。另外， 在面对客人的一些问题的时候， 我有时候会不够主见， 经常要请示经理。 这是我 需要锻炼和进步的地方。独当一面才能在工作中发挥得更出色。5 周的实习很快就过去，这一个工作机会让我能够对外贸业务有初步的了 解，我也很庆幸有机会可以接触到客户， 这对于我以后的工作和继续深造都是一 个很好的平台。 外贸看中的还是经验， 经验的累积对以后是一笔丰富的财富。 虽 然开始很辛苦， 但是前景很好。 实习中同事和经理对我的帮助很大， 告诉我做人 做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。实习期中，有 开