家具店如何做好售后服务

1、家具专卖店商场如何做好售后效劳“售后效劳是商品整个销售过程的重点之一；是剧烈市场竞争的必然产物, 品牌足于强手之林的根底；售后效劳也是我们销售产品的责任和义务 .有的家具商把售后效劳作为实现利润再次增长的渠道； 有的经销商认为是销 售的负担,那么我们到底该如何看待售后效劳呢？售后效劳其实是一把“双刃剑 ,舞的好不好,关键在舞“剑人有没有高 超的“剑术,如能挥洒自如,人“剑合一,那么售后效劳就能使这些顾客成 为你忠实用户 , 用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传,产生口碑效应, 给你带来无限的商机和丰厚的利润.反之售后会成为你沉重的负担.如何做好售后效劳应如从下几个方面着手 ：1、首先要树

2、立正确的售后效劳观念效劳观念是长期培养的一种个人或者店铺的魅力,卖家都应该建立一种 “真诚为客户效劳的观念,问心无愧地做好售后效劳,而不是做秀.2、比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点面对竞争日益剧烈的家具市场,各个厂家的经销商都在重视打好效劳这张 牌,如果大家都是同样的效劳,接到 ,然后约定时间上门维护,然后填单返 回,售后人员按部就班的做好自己份内的工作, 这样做是应该的, 但还是不够的, 我们的效劳应比对手更上一个档次,举例如下：如家具安装完毕,三天内要打电 话询问使用情况,主要由于用户刚买家具,对产品的使用和维护还不太了解,打 个 询问一下, 是让顾客放心. 当用户使用三个月

3、后, 还要打 或上门访问, 主要是不要让顾客忘记我们,从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感. 顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友.当然还有其它很多方法来做 好效劳,如春季防潮等；如为同一小区新用户安装家具时,顺便访问老用户；如 年关送些小礼品等.做好售后效劳,还要提供超出消费者预期的超值效劳.比方说我们承诺接到 维修 24小时内上门效劳,而实际上根本做到不超 6 小时就有人上门,这就 是超过预期.而每次都是如此,并且提供非常专业技术的效劳,这时顾客表现出 的心理就会是满意.另外对于售后效劳人员做的其它一些额外效劳如家里有老 年人的可帮其顺手把垃圾袋下楼,修理一下脸盆的小毛病等等

4、 ,那么就会给顾客 一个惊喜.在这个时候,顾客表现出来的满意是发自内心的,他认为你没有任何 功利.3、做售后也要敢于创新,不断创新“不怕想不到,就怕做不到 ,做效劳和做产品一样,要勇于创新.让我们 跨行业借鉴一下： 在某地有一个修理洗衣机的小店, 老板的小生意总是红红火火, 他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时,总要预先带着一台能 使用的洗衣机,如用户的洗衣机短时间内修不好,他就把备用洗衣机让用户留下 暂时使用,把坏了洗衣机拉走维修,修好之后再给用户换过来,他这么一个新点 子便换回了众多的回头客.我们家具行业的效劳也要创新,经销商朋友们平常要 多琢磨、多研究、多借鉴,看看我们行业

5、的劣势在哪里,我们的竞争对手的劣势 在哪里,别人没做好的由我们来做,创新来自灵感,让我开动大脑认真思索吧！4、做好售后效劳人员的培训目前我们宜室家居家具专卖店大都是销售、安装、售后在一起的,售后由安 装工代劳,所以首先应抓好对他们的培训工作. 增强对售后效劳人员相关的培训, 包括专业知识、效劳态度、效劳用语、效劳标准等各方面的培训.良好的培训能使售后效劳从业人员具有专业的产品知识、积极的效劳态度和认真敬业的效劳精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的效劳质量,赢得顾客的满意.所有的家 具的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗. 一些安装人员仅凭经验去作业,“两三个人,似懂非懂,拿来就装的混乱局

6、面也频频出现,这就造成安装效劳等方面费用支出的争执从未间断,怎么能谈得上让顾客满意？曾经有一句话这样 说：“我们首先制造人,其次才是制造产品 .良好的售后效劳是靠专业的、 受过正规和系统培训的效劳人员去完成和实现 的.海尔在这方面就做的非常好.他们十分重视对人员的综合素质,诸如产品知 识、效劳应答标准等各方面的培训,经常性地举行售后人员培训.培养效劳人员 具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客效劳的责任心.5、平和心态处理投诉效劳做的再好也不可能让 100%的用户满意,由于我的用户的素质也会千差万 别,发生了顾客投诉,处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正自己的失误, 维护商业信誉.运用得当,不但

7、可以增进和稳固与客户的关系,甚至还可以促进 销售的增长,怎么样处理、解决这些问题呢？一旦出现客户投诉,应迅速做出反响,力争在最短的时间内全面的解决问 题,给顾客一个合理的答复.问题要分清责任,对于是由于自身原因所造成顾客不便或者损失的,要给 予赔偿或者退换,由于其他原因所造成顾客不满的,要及时地对顾客进行解释, 并帮助其解决问题,对于确实是由于顾客自身原因的,要耐心地给予答复 .售后效劳工作是靠售后效劳人员与顾客的交流和沟通来完成的.实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的效劳人员,才可能提供高质量的令顾客满意的效劳.每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情.所以要