自我沟通的作用特点与艺术

1、Management Communication2021-12-241内容导航内容导航v沟通主体分析的两个基本问题沟通主体分析的两个基本问题v自我沟通的作用自我沟通的作用v自我沟通的过程和特点自我沟通的过程和特点v自我沟通的艺术自我沟通的艺术2021-12-242练习：自我沟通技能的诊断练习：自我沟通技能的诊断评价标准：评价标准：非常不同意非常不同意/非常不符合非常不符合(1分分) 不同意不同意/不符合不符合(2分分)比较不同意比较不同意/比较不符合比较不符合 (3分分) 比较同意比较同意/比较符合比较符合(4分分)同意同意/符合符合 (5分分) 非常同意非常同意/非常符合非常符合(6分分)测

2、试题：测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉在处理不明确或不确定的问题时，我有较

3、好的直觉(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责2021-12-243练习：自我沟通技能的诊断练习：自我沟通技能的诊断( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友(

4、12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做(13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想我总

5、是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考 2021-12-244练习：自我沟通技能的诊断练习：自我沟通技能的诊断自我评价：自我评价： 将你的得分与两个标准进行比较：将你的得分与两个标准进行比较：(1)(1)比较你的得分与最大可能得分比较你的得

6、分与最大可能得分(120)(120)。(2)(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是：如果你的得分是：v100或或 你位于最高的你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能；群体中，具有优秀的沟通技能； v9299 你位于次高的你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能；群体中，具有良好的自我沟通技能；v8591 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；v84或或 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提

7、高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点 2021-12-245一、沟通主体分析的两个基本问题一、沟通主体分析的两个基本问题vSelf-cognition 自我认知自我认知 Who am I? 解决自我认知的问题解决自我认知的问题vSelf-position 自我定位自我定位 Where am I ? 自我定位的过程自我定位的过程 v“我是谁我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是我是谁谁”，“我在什么地方我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。的分析就是自我定位的过程。2021-12-246情景情景： 你是一位刚进行学校的大学生，学校每年都要召你是一位刚

8、进行学校的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。 可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功地保证这次演讲的成功? Communicator Strategy Case 2021-12-247v沟通者的

9、可信度沟通者的可信度 Communicators credibility初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象l后天可信度：你和你的听众沟通以，他们对你的印象后天可信度：你和你的听众沟通以，他们对你的印象v 如何提高你自己的可信度如何提高你自己的可信度 ? 身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象 共同价值观共同价值观自我认知自我认知 self-recognition2021-12-248 影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧 因因素素 建建立立基基础础 对对初初始始可可信信度度的的强强调调 对对

10、后后天天可可信信度度的的加加强强 身份地位 等级权力 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 良好意愿 个人关系、长期记录 值得信赖 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专业知识 知识和能力 包括经历和简历 将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语 外表形象 吸引力，听众具有喜欢你的欲望 强调听众认为有吸引力的特质 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言 共同价值 道德准则 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 2021-12-249沟通者

11、自我定位沟通者自我定位的框架的框架Where am I? 您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚自己在组织中的地位吗？ 您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚别人对您道德的评判吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？您清楚自己的实际能力水平吗？ 您的行为与组织利益相统一吗？您的行为与组织利益相统一吗？自我定位自我定位 self-position2021-12-2410自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？v我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！v张三又

12、晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！张三又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！v小王的公司发展得很快，去年还赚了小王的公司发展得很快，去年还赚了500500多万，就凭运气好。多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚我要是像他那样的运气，早赚800800万了！万了！v哎呀，这个世道！我等是哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇怀才不遇”啊！要是赶上今天啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。v我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就解决了。

13、都做不好，要是我自己来做，三个小时就解决了。生活中的感叹声生活中的感叹声2021-12-2411v“要说服他人，首先要说服自要说服他人，首先要说服自己己”从内心认同工作的价值从内心认同工作的价值和说服理由；和说服理由；v自我沟通技能的开发与提升是成自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质功管理的基本素质；v以内在沟通解决外在问题以内在沟通解决外在问题：目标：目标在外部在外部自我沟通是内在和外自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。在得到统一的联结点。IMeWe二、自我沟通的作用二、自我沟通的作用2021-12-2412信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道( (媒体媒体) )解码解码我我: :主我

14、主我( (I)I)和宾我和宾我( (ME)ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应三、三、自我沟通的过程与特征自我沟通的过程与特征反馈反馈: :现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应程反应: :把面对冲突时表现出来的外在形态把面对冲突时表现出来的外在形态成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。2021-12-2413v自我沟通目的在于说服自己。自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；来认知和现实外部需求出现冲突时发生；v沟通

15、者和受众同一性。沟通者和受众同一性。“主我主我”承担信息编码功能承担信息编码功能; ; 宾宾我承担信息解码功能；我承担信息解码功能；v沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。本身。信息输出、接受、反应信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；和反馈几乎同时进行；v沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。自身。沟通渠道可以是语言，文字，沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。也可以是自我心理暗示。v信息组织策略。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。自我沟

16、通的特征自我沟通的特征2021-12-2414认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标四、自我沟通的艺术四、自我沟通的艺术2021-12-2415自我沟通技能提升的三阶段：自我沟通技能提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越自我认知、自我提升、自我超越v自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。v管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和管理沟通

17、技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。v自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。v三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。自我沟通技能提升阶段2021-12-2416自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家家庭等方面的认知；庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名

18、誉、财产以及与他人相互关系认知名誉、财产以及与他人相互关系认知; ;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。准等内在素质的认知。艺术一：客观审视自己动机2021-12-2417无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实

19、，适应这个现实，你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中试着在与自己对话中-激励自己。激励自己。艺术一：客观审视自己动机2021-12-2418自我检核题自我检核题v即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？思考问题？v在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？放松自己？v我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法

20、？或不定期交流一些看法？v我是不是常感到没有自我而苦恼？我是不是常感到没有自我而苦恼？艺术二：静心思考自我2021-12-2419v与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。v内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；和精神动机结合以认识自我；v善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；人类和自我共鸣的环境；v倾听先哲们心声。倾听先哲们心声。冥想曲冥想曲、沉思沉思艺术二：静心思考自我2021-12-2420自我价值定位

21、自我价值定位面临变革态度面临变革态度人际需要判别人际需要判别认知风格确立认知风格确立艺术三：修炼自我意识2021-12-2421 请回答在以下场景，你会如何去做，请回答在以下场景，你会如何去做，你的真实想法是如何的？你的真实想法是如何的？1、有个同学准备考试作弊，你报告了老师，、有个同学准备考试作弊，你报告了老师，结果被同学责怪；结果被同学责怪；2、你好心去扶住摔倒的老人，结果被老人、你好心去扶住摔倒的老人，结果被老人的子女误认为是肇事者。的子女误认为是肇事者。艺术三：修炼自我意识2021-12-2422自我价值的定位自我价值的定位 要从社会认同和社会道德的高度来要从社会认同和社会道德的高度来

22、修炼自我价值，要把自我价值的实现建修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。立在他人和社会利益满足的基础上。艺术三：修炼自我意识2021-12-2423 积极倾听技能提升积极倾听技能提升 从他人处倾听从他人处倾听 从内心深处倾听从内心深处倾听 从自然界倾听从自然界倾听 用善良的心倾听用善良的心倾听 以真诚的眼神交流以真诚的眼神交流 积极倾听的效果积极倾听的效果 对他人的鼓励对他人的鼓励 有助于了解全部信息有助于了解全部信息 有助于相互改善关系有助于相互改善关系 有助于解决问题有助于解决问题 帮助讲话者厘清思想帮助讲话者厘清思想艺术四：善于积极倾听2021-12-2424

23、v改变惰性假设：改变惰性假设：“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”v打破心智模式：打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自从他人角度思考问题，解放自我。如我。如“三人行，必有我师三人行，必有我师”， “ “海纳百川，海纳百川，有容乃大有容乃大”。v转变认识理念：转变认识理念：从从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，施于人人所欲，施于人”+“”+“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”艺术五：转换视角 开放心灵2021-12-2425v自我超越是学习修炼之高级境界自我超越是学习修炼之高级境界v认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，是对是对“原我

24、原我”的突破的突破v自我超越理念的人在处事为人上总有一个追自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。求的目标和目标引导下的愿景。自我超越2021-12-2426v设定目标和愿景，评判自我，超越自我设定目标和愿景，评判自我，超越自我v避免过分关心外在目标产生的副作用避免过分关心外在目标产生的副作用建立积极的人际关系建立积极的人际关系追求永远的卓越追求永远的卓越孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”，老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”。自我超越2021-12-2427Maria一个善于自我沟通的榜样一个善于自我沟通的榜样v电影电影音乐之声音乐之声由同名音乐剧改编，在由同名音乐剧改编，在1965年影片推出年影片推出当时，立即造成万人空巷的鼎盛卖座场面，并一举荣获第当时，立即造成万人空巷的鼎盛卖座场面，并一举荣获第38届奥斯卡金像奖最佳影片、最佳导演、最佳改编音乐剧、最届奥斯卡金像奖最佳影片、最佳导演、最佳改编音乐剧、最佳音响、最佳剪辑五项大奖，写下了好莱坞影坛历史性的一佳音响、最佳剪辑五项大奖，写下了