业主培训方案

1、业主培训方案文件类型报告模板文件名称业主培训方案文件编号CrF204目前版本2008-1 版公布日期20080105修订记录版本修订时刻修订内容日期：日期： 20071225日期： 20071228江西南昌丽水佳园业主培训方案一、培训目的通过对南昌丽水佳园一期已入住业主和二期入伙前一个月到入伙后一 年内（ 07年8月-08年 10月）的业主提供必要的物业使用与爱护、装修、 消防、生活、保健、社会文化等方面的培训，向业主提供更多的增值服务， 并致力于提升整个社区的文化生活质量和居住质量，提升业主的中意度。、培训打算序号培训主题要紧针对对象主办部门备注1物业的使用与爱护全体业主客户中心2007.0

2、82物业修理基金的作用全体业主客户中心2007.093室内装修的有关知识全体业主客户中心2007.104消防知识 1全体业主客户中心、物业公司2007.11 上 旬5消防知识 2全体业主客户中心、物业公司2007.11 下 旬6家具、家私的保养家庭妇女客户中心2008.017与旅行有关的知识全体业主客户中心、物业公司2008.028生活小窍门家庭妇女客户中心、物业公司2008.049茶文化全体业主客户中心、物业公司2008.0310美容、护肤年轻女业主客户中心、物业公司2008.0511汽车保养方面的知识男性业主客户中心、物业公司2008.0612老年人的保健老年业主客户中心、物业公司2008

3、.0813健康饮食全体业主客户中心、物业公司2008.10三、培训方案（一）物业的使用与爱护1. 要紧培训内容：（1）天台、楼梯、消火栓等公共设施设备的爱护（2）安全用电治理规定（3）如何读水电表2. 培训形式：互动性讲座3. 培训时刻： 2007年8 月4. 课时要求： 2 小时5. 讲师资格：物业治理处经理6. 要点工作程序：（1）预备时期：1）培训开始前 1 个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到 每户业主。2）培训开始前 1 个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限） 、互 动提咨询咨询题，报集团客户关系部审核。3）培训开始前 3 天预备好小礼品，作为正确回答咨询题的奖品（奖品

4、 价钞票为 10 元以下）。4）培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调 查表等。（2）实施时期：1）讲座中间穿插互动性提咨询，当场颁发奖品，活跃现场气氛。2）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。（3）终止时期：1）让参加讲座的业主填写培训中意度调查表。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（二）物业修理基金的作用1. 要紧培训内容：（1）修理基金的由来（2）修理基金的作用（3）修理基金的收缴（4）修理基金的使用2. 培训形式：板报、宣传栏3. 培训时刻： 2007年9 月4. 要点工作程序：（1）客户中心主任牵头制作有关内容的板报 /喷绘图片， 张贴在小区的

5、 宣传栏里。（2）张贴时刻为 3 个月。（3）活动开始 1 个星期内向集团客户关系部提交有关的图片资料。（三）室内装修的有关知识1. 要紧培训内容：（1）如何预防家装合同陷阱（2）选材、防水等室内装修需要专门注意的事项（3）木地板的保养（4）巧购环保家具（5）居室装饰小窍门（6）摆放家用电器的讲究（7）家居保养小常识2. 培训形式：宣传小册子3. 培训时刻： 2007年 10月4. 要点工作程序：（1）预备时期：1）培训开始前 1 个月由客户中心主任牵头做好先前的策划工作，收集 有关的培训材料并请设计公司出小样 （宣传小册子上还必须包含公司的 LO GO、客户服务中心的服务地址、服务电话等信息

6、） 。2）培训开始前半个月由客户中心主任牵头做好校对，校对无误后，按 照入住业主的户数统计印刷数量并交付印刷，并将有关信息发表在业主论 坛，引导业主介绍自家装修心得和体会。3）培训开始前 1 个星期验收。（2）实施时期：1）放在客户服务中心、大堂等明显位置免费取阅。2）由客户专员 /保安员主动赠送给熟悉的业主。3）投放到业主的信报箱。（3）终止时期：1）对 20%以上的业主进行回访，记录业主的反馈。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（四）消防知识 11. 要紧培训内容：1）小区的消防设施设备介绍，发生火灾如何逃生2）灭火器的使用及常见火灾的扑救方法3）日常防火小常识4）如

7、何安全使用燃气5）空调、微波炉常用家电电器的安全使用2. 培训形式：讲座3. 培训时刻： 2007年 11月上旬4. 课时要求： 2 小时5. 讲师资格：外聘讲师（新建县消防大队吴凡明）6. 要点工作程序：（1）预备时期：1）培训开始前 1 个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到 每户业主。2）培训开始前 1 个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限） 、互 动提咨询咨询题，报集团客户关系部审核。3）培训开始前 3 天预备好小礼品，作为正确回答咨询题的奖品（奖品 价钞票为 10 元以下）。4）培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调 查表等。（2）实施时期：1）讲座中

8、间穿插互动性提咨询，当场颁发奖品，活跃现场气氛。2）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。（3）终止时期：1）让参加讲座的业主填写培训中意度调查表。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（五）消防知识 21. 要紧培训内容：消防演习2. 培训形式：演习3. 培训时刻： 2007年 11月下旬4. 要点工作程序：（1）预备时期：！）培训开始前 2 个星期客户中心与物业公司共同制作消防演习方案并 报集团客户关系部审核。2）培训开始前 1 个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到 每户业主。（2）实施时期：1）演习中间注意人员分工，保证业主安全。2）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素

9、材。3）演习指导：（新建县消防大队 吴凡明）（3）终止时期：1）让业主填写培训中意度调查表。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（六）家具、家私的保养1. 要紧培训内容：1）橱柜的清洗、保养2）家具变新三招3）皮沙发的养护2. 培训形式：板报、宣传栏3. 培训时刻： 2008年1 月4. 要点工作程序：（1）客户中心主任牵头制作有关内容的板报 /喷绘图片， 张贴在小区的 宣传栏里。（2）张贴时刻为 3 个月。（3）活动开始 1 个星期内向集团客户关系部提交有关的图片资料。（七）与旅行有关的知识1. 要紧培训内容：1）介绍旅行消费、行装、交通、住宿、野外、安全等旅行信息2）对

10、国内一些闻名旅行景点进行介绍2. 培训形式：论坛（在业主论坛开创“旅行天地”子版块）3. 培训时刻： 2008年2 月4. 要点工作程序： ！）客户中心主任牵头在项目业主论坛的网页上公布有关的信息。 2）国内闻名旅行景点的介绍许多于 12 处。3）发动并鼓舞业主发表游记和照片4）集团客户关系部将跟踪关注论坛上的业主反馈。（八）生活小窍门1 要紧培训内容：1）巧用淘米水2）香醋除厕臭3）菜刀的选购与除锈4）牙膏的妙用5）换季衣物的收藏2. 培训形式：板报、宣传栏3. 培训时刻： 2008年4 月4. 要点工作程序：（1）客户中心主任牵头制作有关内容的板报 /喷绘图片， 张贴在小区的 宣传栏里。（

11、2）张贴时刻为 3 个月。（3）活动开始 1 个星期内向集团客户关系部提交有关的图片资料。（九）茶文化1. 要紧培训内容：（1）茶的分类，部分名茶的介绍（2）如何选茶、泡茶、品茶（3）心得分享2. 培训形式：互动性讲座3. 培训时刻： 2008年3 月4. 课时要求： 2 小时5. 讲师资格：客户中心主任6. 要点工作程序：（1）预备时期：1）培训开始前 1 个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到 每户业主。2）培训开始前 1 个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限） ，报 集团客户关系部审核。3）培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调 查表等。（2）实施时期：

12、1）讲座中间穿插互动性提咨询，活跃现场气氛。2）邀请有爱好的业主做心得分享。3）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。（3）终止时期： 1）让业主填写培训中意度调查表。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（十）美容、护肤1. 要紧培训内容：（1）美甲小秘方（2）眼线的画法（3）日常护肤常识（4）面膜如何敷成效好（5）冬季如何防止肌肤缺水2. 培训形式：互动性讲座3. 培训时刻： 2008年5 月4. 课时要求： 2 小时5. 讲师资格：美时幕国际美容连锁店美容师 宋荷花6. 要点工作程序： ！）客户中心主任组织小区女业主参加，并业主论坛的网页上公布有关 的信息。2）介绍简单易学

13、的有关美容、护肤方法。7终止时期：1）让业主填写培训中意度调查表 2）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。3）集团客户关系部将跟踪关注论坛上的业主反馈。（十一）汽车保养方面的知识1. 要紧培训内容：（1）汽车保养常识（2）汽车养护巧用生活用品（3）按照使用寿命，不同时期不同的保养方法等2. 培训形式：宣传小册子3. 培训时刻： 2008年6 月4. 要点工作程序：（1）预备时期：LO1）培训开始前 1 个月由客户中心主任牵头做好先前的策划工作，收集 有关的培训材料并请设计公司出小样 （宣传小册子上还必须包含公司的 GO、客户服务中心的服务地址、服务电话等信息） 。2）培训开始前半个月由客户中心主

14、任牵头做好校对，校对无误后，按 照入住业主的户数统计印刷数量并交付印刷。3）培训开始前 1 个星期验收。（2）实施时期：1）放在客户服务中心、大堂等明显位置免费取阅。2）由客户专员 /保安员主动赠送给熟悉的业主。3）投放到业主的信报箱。（3）终止时期：1）对 20%以上的业主进行回访，记录业主的反馈。2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团 OA。（十二）老年人的保健1. 要紧培训内容：（1）老年人保健八大要诀（2）老年人睡眠的学咨询（ 3）50岁以后应做哪些检查（4）老年呼吸病的保健（5）如何防治老年病等2. 培训形式：板报、宣传栏3. 培训时刻： 2008年8 月4. 要点工作程序

15、：（1）客户中心主任牵头制作有关内容的板报 /喷绘图片， 张贴在小区的 宣传栏里。（2）张贴时刻为 3 个月。（3）活动开始 1 个星期内向集团客户关系部提交有关的图片资料。（十三）健康饮食1. 要紧培训内容：（1）日常饮食慎选时刻（2）茄子的防病功效（3）上班族就餐应五注意（4）喝汤的误区2. 培训形式：互动性讲座3. 培训时刻： 2008年 10月4. 课时要求： 2 小时5. 讲师资格：客户中心主任6. 要点工作程序：（1）预备时期：1）培训开始前 1 个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到 每户业主。2）培训开始前 1 个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限） 、互 动提咨询咨询题，报集团客户关系部审核。3）培训开始前 3 天预备好小礼品，作为正确回答咨询题的奖品（奖品 价格为 10 元以下）。培训开始前两个小时布