11月人力资源管理师一级综合评审真题(完整版)

1、11月人力资源管理师一级综合评审真题完整版 情境】风华餐饮集团成立于 1998 年。是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风 华酒店管理于 2003年成立。现已在全国开办了 20 余家直营连锁店，并 荣获 “全国绿色餐饮企业 、“中华餐饮名店 等多项荣誉。其后，风华集团陆续成 立了小灶台酒店管理和翠湖酒店管理，分别主营湘菜和云南 菜，并在全国几个城市开设了分店。随着业务规模的不断扩大，公司总部考虑将 物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连 锁店提供更加专业化的效劳。公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友。目前大都在公司管理层担任 着要职。 随着企业的不断壮大，

2、 董事长魏刚发现， 这些人员由于自身能力的限制， 已经越来越难以满足企业开展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。您李炜是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚， 他还兼任风华酒店管理的总经理。您有三位直接下属，分别是劳动关系 与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。另外，各分公司和事业部均设有人力资 源部，由部门经理向您汇报工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人 力资源工作。现在是 2021 年 11月 23 日下午 14：00，您刚刚出差归来，到公室处理累积下 来的电子邮件和 留言等信息文件， 17：00 您还要赶往机场，赴外地处理一个 非常紧急的事情，因此您必须在 3个

3、小时内处理好这些文件，在这 3 个小时里， 没有任何人来打搅您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件三】类别：电子邮件来件人：梁天田 培训主管收件人：李 炜人力资源部部长李部长：最近我一直在考虑我们集团培训模式的问题，我们当前采取的是分店自主培 训模式。这种方式易于操作，但很难保证培训结果的一致性，另外由于培训资源 比拟分散，也难以确保培训质量。我研究了其他一些大型餐饮集团的做法，发现 其中有很多企业都成立了自己的培训中心或培训学校，由集团统一招聘新员工， 经过统一培训后再分配到各连锁分店。我认为这个模式根适合风华。这个方案除 了涉及培训可能还会涉及到招聘方案的改变，我想听听您的想法。

4、【文件五】类别 留言来电人：魏 刚 集团董事长兼风华公司总经理接收人：李 炜人力资源部部长小李：你回公司后到我办公室米一趟，我想和你讨论一件棘手的事情。你知道公司 的几位副总部是在公司成立之初就和我一起打天下的。有我的亲戚，也有我的朋 友，实事求是地讲，没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是。他们虽 然忠心耿耿、任劳任怨，但能力上确实不能满足公司当前的开展要求。他们都是 公司的股东，如果要让他们把职位让出来从情理上又不太适宜，这件事情我考虑 了很长时间也没想出稳妥的处理方法，想听听你的意见。【文件六】类别 录音来电人：方丽丽 中央厨房事业部部长接收入：李 炜人力资源部部长李部长：魏总在上

5、周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨房、物流中 心等事业部从集团中剥离出去，成为独立核算的专业中心。我非常支持集团这一 做法，我们部门的工作就是为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品 的质量，减少门店采购和后厨的工作量，提高标准化程度。独立核算可以让我们 各事业部的工作更专业，要精细，但考虑到独立核算的问题，我认为像我们中央 厨房这样的部门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，在一线城市可以 继续保存中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店。如果再设立分支机 构。从管理和本钱上来看都不适宜， 不如把这局部工作划分到各门店的工作中去 我的想法不太成熟，所以想和你一起找

6、魏总约个时间谈谈，方便时请与我联系。【文件七】类别： 留言来电人：张涛翠湖公司人力资源部经理接收人：李炜人力资源部部长李部长：前段时问我们分店出现好几起厨师跳槽的现象，而且都是店里的主厨，您知 道他们都是公司的核心员工，离开后对我们的影响非常大，培养和招骋合格的厨 师不仅本钱高，而且还要消耗一定的时问，顾客数量和业绩都受到明显影响。据 我私下了解，他们大都被我们竞争对手以高薪挖走，待遇方面也明显比在我们这 要好。我担忧长此以往，会影响我们的核心竞争力，所以建议从集团层面能否出 台一些特殊政策，为一些核心的、对公司开展具有重要影响的人才提供更有效的 鼓励措施。您有空费心替我们考虑一下，随时与我联

7、系。【文件八】类别；电子邮件采件人：查明回 战略开展部部长收件人：李 炜 人力资源部部长李部长：上个月我们对公司今年开设新分店韵数量有一个大致的设想，风华拟增加 4 家分店，分别在北京、天律、济南和兰州，其中兰州店是该地区的第一家店：小 灶台方案在上海和北京开设第二家店：翠湖也方案在北京开设第二家店。魏总的 意见是不要过于冒进， 在各种条件都具备的情况下， 稳扎稳打地开展我们的规模。 我已经和财务部碰过了，他们拿出了一个大致规划，我希望人力资源部也配合我 们做一个人力资源方面的规划，看从人力资源方面来看有哪些需求和问题。请您 大致考虑一下，方便的时候和我约个时间。【文件九】类别电子邮件来信人：

8、谭 丽 客户效劳部部长接受人：李 炜 人力资源部部长季部长：从以往的工作经验来看，不同的细分客户有不同的价值追求，有的客户对价 格敏感，有的客户那么更关注效劳质量。针对风华集团以客户需求为导向的效劳方 向，我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位，其主要职责定位是结合客户数 据资源和客户特点进行客户细分，再结合人口统计和客户价值准确定位目标客 户，最终帮助风华摆脱 “价格竞争而进入 “价值 竞争。在日常的工作中，这个职 位的任职者需要不断采集和忙总客户需求信息，也可以通过客户问卷调查的方法 进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘 我们没有经验，想请人力资源部帮助我们参谋一下，您有时间请和我们联系。【文件十】类别：电子邮件来件人：蓝天劳动关系和招聘主管收件人李炜人力资源部部长李部长：按照您的要求，我对各公司的离职率进行了分析。比拟发现，小灶台公司的 离职率为 12%左右， 远低于集团 30%的平均离职率水平