中控室作业指导书doc

1、件名称中控室作'114旨导屯立件编号生效日期：年 月曰版本：A页数：共6页编制审核批准人1.目的通过对小区的安全信息进行集中管理，实现对受控点的适时监控。2.适用范围各项目3-管理内容活动作业内容岗位相关作业记录交接班1. 按照秩序维护部制度规定执行。2. 接班队员应立即把安保系统的值班员注销（首先将鼠标单击屏幕左上角的“注销”，然 后在弹出的方框内输入预先设置的（接班员 的）姓名和口令，按回车键进入对设备的管 理）。3. 交班队员离开后，控制室门应时刻保持关闭， 避免空调使用负荷增大。4. 值班员接班后正坐在操作台前，主要监视电 视切换监视器、报警时查看报警监视器，同 时仔细聆听各种

2、报警声。值班员值班记录本岗位物品交接清单室内安防报警操作1. 安保报警出现报警声。2. 安保报警后会自动从保护屏幕上切换到安保 报警主程序。如：保护屏幕保护不能自动切 换到周界报警主程序上，请移动鼠标或按计 算机键盘上的空格键。3. 报警时立即查看安保报警主程序，右上角会 出现一个红色的长方格，显示的是该报警点 的位置与警情。值班员巡逻岗 秩序维护班长 客户中心报警记录本4. 该红色长方格的信息与声音消失后，打印机 会自动打印该报警点的时间、地点、警情。 与此同时应立即通知相应的巡逻岗出警。5. 同时出现二个或二个以上报警时，值班员应 首先考虑到先重后轻，处理警情时应做到忙 中有序、多而不乱，

3、并且迅速通知巡逻岗对 应査看。6. 待巡逻岗三分钟内返回情况，如巡逻岗三分 钟内不能返回情况，此时应向当班班长汇报 情况，追究责任。如报警房间无人，应通知 巡逻队员对报警房间密切查看，及对周边隐 蔽处进行查看，联系相关岗位在不影响正常 工作的情况下对报警房间进行贯彻和加强监 视，后与客户中心联系，告诉报警情况及巡 逻队员返回情况，请客户中心电话联系业主。7. 待客户中心人员返回情况后处理。8. 将报警处理情况详细记录在报警记录本 上。周界报警操作1. 周界报警发出报警声，值班员应在10秒内通 知相应的巡逻岗出警。2. 周界报警后会自动从保护屏幕上切换到周界 报警主程序上。如：保护屏幕保护不能自

4、动 切换到周界报警主程序上，请移动鼠标或按 计算机键盘上的空格键。3. 报警时请立即查看报警监视器，观察显示器 画面情况。如：1、看是否由人翻越；2、看 报警区域实时情况。4. 同时在接到报警时应立即消除报警，以便接 收下一条报警，避免有警不处的漏洞。值班员巡逻岗报警记录本5. 通知相应岗位后，应立即配合巡逻岗处理。 如：利用相关摄像机对报警区域机报警区域 周边进行监视。同时告诉巡逻岗报警区域实 时情况。如：有人翻越，翻越人外貌特征。6. 待巡逻岗三分钟内返回情况。如巡逻岗三分 钟内不能返回情况，值班员应立即通知当班 班长，汇报当时报警情况。同时通知小区门 岗加强对进出人员的控制，告诉翻越人的

5、外 貌特征。7. 当报警情况不明确时，值班员应加强对小区 的监视，及时通知其它巡逻岗或应急分队配 合对报警区域的拉网收查或对装修房进行“出入证”的核对及查房。8. 必须对报警情况注明。如：误报警、有人翻 越、人为影响等。9. 将处理情况详细记录在报警记录本上。旁路操作点击报警点，查看将要旁路的房间，打开该 房间的防区点击将要旁路的房区、编号、点 击禁用；点击键盘报警点将要取消的房间编 号，打开房间的房区点击正常。对需要旁路 的房间如果是入住房第一时间通知当班班长 和前台值班员工知晓，并且要将时间、原因 记录清楚秩序维护班长 值班员客户中心员工旁路及恢复记录本报警回放和存放操作1. 点击播放录像

6、标志，进入回放界面，需查询 想要查询的记录，可进行如下操作。2. 选择“监控通道”，再选择“录像时间”，点 击画面上左下角的“播放键”就可以进行录 像的回放了，在回放的过程中，可根据需要 使用“暂停”、“停止”、“倒放”、“变速播放”值班员等。（从左到右）播放、暂停播放、停止播放、 倒放或停止倒放、播放速度、选择屏幕大小， 关闭播放窗口。在播放画面的右上方，有三 个标志，分别是（从左到右）播放剪辑文件， 选中的文件另存为“搜索影像片段”。在播放 录像时，如果发现有需要保存的录像资料， 则点击第二个标志选中的文件另存为，然后 会出现一个窗口，在此选择你要保存的路径。 如果想回放保存的录像资料，点

7、击第一个标 志“播放剪辑文件”，则出现一个对话框，选 择要播放的文件按打开即可，如搜索录像资 料，点击搜索影像片段标志，出现一个对话 框，选择特定的通道、时间和报警类型，然 后点击搜索开始全盘搜索满足选择条件的文 件，搜索完毕后，以回放录像的方式操作即 可。3. 抓图：是选定主界面的任意一个画面，在点 击抓图，会出现一个对话框，在输入文件名 保存即可。4. 图片浏览：则可以打开保存下来的力道上。5. 在下方则是画面切换的时间和主界面显示的 画面和播放录像设备巡检中控室员工在接班后每两小时将设备进行一次 巡检，将情况填写在巡检记录本上。检查的 内容包括所有设备的运行、图像等。值班员巡检记录本电话

8、记录及报事派工1. 中控室所有来电都必须填写电话记录本。2. 开派工单时，首先应注意清楚报事内容、地 点及报事人。3. 字迹清楚，填写正确（报事位置及派工单编值班员 客户中心电话记录本派工单n4. 开完派工单后，第一联交客户中心，第二、 三联交工程部。5. 每天20： 00接客户中心派工单编号，所有派 工单交工程部处理。6. 开派工单的顺序：填写派工单时间一派工类 别一服务对象一服务内容一派工单编号一受 理人（指班员）、报事人。巡更查询1. 值班员负责对电子巡更情况进行检查及对未 巡更悄况进行登记和上报，并将未巡更情况 详细记录在未到巡更记录本上。2. 值班员在每次检查巡更时，如发现有未巡更

9、点时要及时地提醒巡逻岗去打点（最后五分 钟内提醒）；同时巡逻岗应按岗位职责进行巡 更，如在巡更过程中，发现巡更器未提示已 巡更时应向中控室进行核实。3. 值班员发现未巡更，经提醒不能确认其原因 或联系不上巡逻岗时，应及时上报当班班长。4. 除当班值班员、当班班长、主管及公司领导 有权到中控室进行查阅相关记录以外，其它 人员均无权中控室相关记录进行查阅。值班员巡逻岗秩序维护班长未到巡更记录本进出中控室人员管理1. 对所有外部人员进入中控室必须经部门主管 同意，并做好登记。2. 工程相关维修人员因工作需要，在当班期间 可以进入。3. 公司领导和客户中心人员检查工作可以直接 进入并做好登记。值班员部

10、门主管进入人员登记本周界测试每周将进行一次周界测试，（包括反应灵敏 度、是否有其它物体影响）值班员秩序维护班长周界测试记录本禁止行为1、严禁利用计算机进行业外作业。2、严禁擅自修改任何运行程序文件。3、严禁擅自修改任何地址数据。值班员4、术语：（1）注销：是控制员交接班时使用的一个注册和退出操作按钮。（2）设置：是对系统内部软件进行更改、恢复。（3）面板：是开启控制面板。（4）主树：是打开控制面板。（5）集体：是对物业公司用户撤防和布防的操作控制查看。（6）报警点：是对小区里所有报警点进行操作、控制。（7）用户：是对物业公司所有报警点布防撤防的操作。（8）F5一处理：当收到报警后，点击报警信息条，再点击F5处理，总的来说是对报警信息的处理。（9）报警系统里：报警历史记录是查找物业公司用户各防区的报警时间、处理时间及处理情况，点击“查找”，一在下方输入将要查找的房间编号，一点击“査找”。（10）巡更计划：是添加巡逻岗的巡更点和巡更时间。（11）巡更点：是显示各巡更点的具体位置、编号、信号点。（12）巡更员：是显示口班、夜班各存在的巡更