完美盖洛普路径

1、盖洛普路径盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究， 并据此建立了一 个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩-公司整体增值-之间的路 径。目录1 1 名称2 2 利润增长推动股票增值3 3 实际利润增长4 4 顾客驱动发展5 5 顾客忠实度6 6 员工敬业度7 7 相关词条8 8 讼释企业文化1 1名称盖洛普路径 (The(The GallupGallup Path)Path)。无庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测无疑是 股票增值。盖洛普向客户公司提供工具，帮助它们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际 先进水平。在这五个阶段的每个阶段达到国际水平将改进后三个阶段的关键业 绩。前

2、面的五个推动后面的三个。2 2利润增长推动股票增值有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。但是 也有公司能够控制的因素；其中，实际利润增长是驱动 股票增值的最重要的变量。 我们之所以强调实际，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。 有的行动是实实在在的经营举措， 如提高运作效率或降低成本。 而另一些行动则 是一些财会游戏，如冲销、一次性加价、或在 结算中止前强求订货，继而夸大收 入。然而，唯有正常运作而获得的利润持续增长才能驱动 股票持续增值。3 3实际利润增长唯有可持续发展才能驱动实际利润增长。 可持续发展与买来的发展绝然 不同。一家公司可以通过各种技术来买发展

3、： 收购另一家公司的收益渠道，大幅 度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售 连锁店惯用的伎俩，在尽可能短的时 间内开设尽可能多的分店。所有这些技术都会使收益突然膨胀，但对如何维持收 益却毫无用处。事实上，有些技术恰恰损害持续发展。持续发展是不能用收益的短期膨胀来衡量的。相反，衡量持续发展的是一系 列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务， 等等。这些指标包量一家公司的收益渠道是否强劲；是否能持久。4 4顾客驱动发展驱动可持续发展的最关键的因素是不断扩大的忠实客户群。在有的行业，还 必须不断增加愿意多花钱的忠实客户群。更为理想的是，使这些忠实客户成为公 司的义务宣传

4、员。通过有效的促销和营销宣传，固然能够说服顾客尝试某种产品和服务。但是 唯有向顾客提供高水平的产品和服务， 才能培养顾客的忠诚。只有在顾客的品牌 经历达到或超过公司的品牌承诺时，一家公司才能不断增加其忠实客户群。5 5顾客忠实度通用电气公司的总裁杰克韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公 司必须设法使每个员工敬业。”对服务业来说，这格外重要，因为公司的几乎所 有价值都由每个员工提供给顾客。 然而即使是纯粹的制造业，如果没有敬业的员 工，就很难生产出高质量的产品。根据我们的定义，一个 完全敬业”的员工对盖洛普工作环境监测(GWM(GWM)调 查的1212 个核心问题会作出完全肯定的回答。这 1

5、212 个问题是盖洛普通过广泛研究 得出的，研究旨在将员工的态度与公司基层的四个经营业绩指标相联系。这四个业绩指标是员工保留、生产效率、顾客满意度和利润率。上述盖洛普路径仅仅描述了敬业的员工与顾客忠实度的一般关系。事实上，敬业员工的增加与利润增长 往往有十分直接的联系。唯有生产效率提高和员工流失率降低时，利润才能增长6 6员工敬业度在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度在盖洛普路径的入口， 最初的几步必须走得近乎完美， 否则后续的与顾客忠 实度、收益增长和利润率的关联就不会发生。路径的第一步是发现员工的独特优 势。盖洛普所谓的”优势或才干主要指一个人的思维、感知或行为的模式， 其次才是后天

6、学得的技能和知识。在确定了一个人的优势后，就实施路径的第二步：经理必须将这名员工派去 做能发挥其优势的工作。如果前两步走错，那么无论后来如何鼓动和培训员工都 将无济丁事。盖洛普认为，在选拔员工时，公司往往花费太多的时间和资金来考 核员工的技能和知识，而忽视他们的内在优势。大部分公司在路径的入口就跌交， 因为他们不能精确判断招募了多少才干，并且这些才干定位是否准确。在成功完成前两步后，你就来到路径的关键义口 ：你必须设法在这些有才干 的员工身上培养敬业精神。 有很多方法可以短期奏效： 例如多付薪金或提供优厚 的福利，但是我们的研究表明，这些都不是长期方案。使有才干的员工敬业的唯 一途径是选拔优秀

7、的经理，来营造 GWMIGWMI 查所评测的 1212 个方面的良好工作环境。与公司的整体政策和宏观举措相比，这 1212 个方面更受每个经理日常行为的 影响。在一个 1212 个方面俱佳的工作环境中，每个员工的才干都得到充分发挥。 无法营造这种环境的公司将偏离路径。他们将大量失去优秀员工。他们将错派、 错提、低估和滥用留下的员工。由丁缺少能在工作中尽其所能的优秀员工， 这些公司将不得不靠投机取巧来 竞争一一过分依赖营销技巧、不假思索地收购、不顾一切地”买发展。面对高 超的竞争对手，这些公司靠这种策略将难以奏效。由丁缺乏能把握方向的优秀经 理，这些公司最终将陷丁失败。7 7相关词条CSPPCS

8、PP 莫型 G G 现阵 QF*QF* ROS/RMROS/RM 矩阵 V V 矩阵乔治盖洛普人才模型 价值链信 息化管理企业价值关联分析模型企业竞争力九力分析模型利益相关者分析 华信惠悦人力资本指数变革五因素员工敬业度基本竞争战略安索夫矩阵岗 位价值评估服务金三角波士顿矩阵波特五力分析模型波特竞争战略轮盘模型环境不确定性分析瑞定的学习模型盖洛普咨询公司管理要素分析模型麦 肯锡 7S7S 模型8 8诠释企业文化在成功完成前两步后，你就来到路径的关键义口 ：你必须设法在这些有才干 的员工身上培养敬业精神。 有很多方法可以短期奏效： 例如多付薪金或提供优厚 的福利，但是我们的研究表明，这些都不是长

9、期方案。使有才干的员工敬业的唯 一途径是选拔优秀的经理，来营造 GWGW 调查所评测的 1212 个方面的良好工作环境。与公司的整体政策和宏观举措相比，这 1212 个方面更受每个经理日常行为的 影响。在一个 1212 个方面俱佳的工作环境中，每个员工的才干都得到充分发挥。无 法营造这种环境的公司将偏离路径。他们将大量失去优秀员工。他们将错派、错 提、低估和滥用留下的员工。由丁缺少能在工作中尽其所能的优秀员工，这些公司将不得不靠投机取巧来竞争一一过分依赖营销技巧、不假思索地收购、不顾一切地”买”发展。面对高超 的竞争对手，这些公司靠这种策略将难以奏效。由丁缺乏能把握方向的优秀经理, 这些公司最

10、终将陷丁失败。从盖洛普公司创造的“盖洛普路径”看，他们非常重视对企业人性密码的破 译和对企业各种“权力人”权力的尊重。盖洛普公司是由美国社会科学家乔治盖洛普博士丁 19351935 年创立的全球知名的民意测验和商业调查/ /咨询公司。在 长达6060 多年的时间里，该公司用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意 见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询， 经过对 200200 万以上人次的 个别访谈及对400400 多个工作岗位的研究，盖洛普创立了独特的优势心理学理论， 并基丁这一理论基础，从咨询实践出发，研究了全球大量的组织、个人案例，对 人本管理理念作了全新的讼释。盖洛普公司聚数十

11、年研究成果后得出的理论模型和工具，就是“ 盖洛普路 径”，其基本思想是：在其他条件给定的前提下，软数据驱动硬数据。所谓硬数 据，就是企业经营的财务结果，“软”则是指人的态度和行为， 而“数据”是对 其进行科学测量的结果。在“盖洛普路径”上，分别表现为“发现优势”、“因 材施用”、“优秀经理”、“敬业员工”和“忠实顾客”。盖洛普认为，在其他 条件给定的前提下，优秀经理帮助员工发现优势和因材施用，继而达到敬业，敬业员工培养和保留忠实顾客，推动企业增长利润和 股票增值。随着人们生活水平的提高，人们的消费越来越非物质化，感性、人性越来越 成为这个时代的主旋律，情感问题也日益被理论界和企业界人士所关注。

12、由盖洛 普公司出品的由此踏上成功之路特别对“情感经济”进行了精彩的阐述。并 指出：“情感经济”的到来，引发一场管理的革命。注重人本管理成为核心理念。 该书作者柯特.科夫曼指出：“优秀经理人在激励员工上也是打破常规的。对员工最大的激励不是告诉他，也不是指导他如何去发现和弥补自己的弱点，”“优秀经理人会帮助员工认识到自己什么地方是长处，进而帮助他扬长避短，而这形成的是一种新的自知之明，”盖洛普应用成功心理学理论，对各行业 成功人士的大量案例进行深入研究， 分析个人优势与优秀业绩之间的关系。 他创 立的优势理论指出：“人们如果根据自身优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力,继而增强组织的整体竞争力

13、。”这一充满革命性的人本管理新论断， 以强 大的冲击力颠覆和取代原有科学理论里所不合时代特征的规则。盖洛普对人本管理的重要贡献还集中体观在创立了三个测量工具。在大量案例研究的基础上，盖洛普相继创立了 3434 个主题为基础的优势识别体系，发明并 完善了专有的识别工具一一由 180180 对问题组成的网上“优势识别器”(StrengthsFinder34)(StrengthsFinder34)。创立了留住优秀员工的 1212 个必要条件，即“Q12Q12。 从 1 12 2个维度测量一个企业的经营单位(部门或班组) )的工作环境、企业文化和员 工敬业度。创立了牢固顾客关系的 1111 个情感指标

14、，即“ CE11CE11。C(customer)C(customer)指的是顾 客，E(engagement)E(engagement)指的是忠实，1111 就是争取忠实顾客而必须达到的 1111 个情感 指标。盖洛普的管理实践不是空谈理论， 而是强调管理和测量的结合，其体系既 有前瞻性指导思想，乂有科学的测量/研究模型。乔治盖洛普博士这位 100100 年来对美国影响最大的人物之一，向我们提供了 一条走向成功之路的“盖洛普路径”。企业能否成功，并不取决丁你对经济学、 组织学或营销学的造诣，而取决丁你对心理学的理解、“每个员工如何对待你的 公司，如何对待你的顾客”，换句话说，你必须释放人性的威力，否则，你就会 沿着刀锋滑下去，陷入利润递减的怪圈。“盖洛普路径”为企业文化管理倡导的人文精神、人本精神，提供了有力的 佐证。企业文化体现企业核心价值观念， 建立企业文化，必须使每一位权力人满 意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，甚