作为业务员如何和客户沟通

1、作为业务员如何和客户沟通、拉好关系?满意答案 1:1:搞定客户的 6 6 大绝招为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说， 只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想 着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？ 第一招：专业取信客户谈客户，

2、首先是你的人接触客户， 人的长相我们不好改变， 但是我们可以改变自己的自身素 质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。第二招：利益打动客户我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服 务如何如何的好，这样是打动不了客户的， 他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？ 又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双

3、赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户， 比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。第三招：态度感染客户谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么 在谈客户的时候，这一点也很重要。 我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意 志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。第四招：情感感动客户人都是有血有肉的感情动物， 客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠， 你一次两次三次拜 访他都不合作，但

4、是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户 第五招：行动说服客户 我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报， 可以是帮助他策划一场促销活动等等， 不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。第六招：用心成就客户上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心

5、付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将 心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”追问：谢谢，非常好,满意答案 2:2:作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：1 1、相信自己，相信自己的产品2 2、用心聆听别人的声音3 3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4 4、虚心、肯学5 5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）6 6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题）以下是一些方式方法1 1、和陌生客户谈之前，你首

6、先选择好时机，例如：客户在聊天的时候、客户在忙的时候、 客户若有所思的时候等等，你都不要上前和他聊。等他空闲的时候再去。2 2、 前三句话就要知道人家感不感兴趣， 你要切记，你走 1010 家店成功 1 1 家已经是很不错的了。（第一句话，你可以说“您好，请问可以利用你的几分钟时间吗”第二句“我这里给你介绍 一下*产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎样怎样的”。）因此，你要尽量节省 时间，人家没有兴趣的话，赶快到下一家，你初入行，做的是要以走访量冲销售额。3 3、 耐心去解释，一旦遇到感兴趣的人，他会提出N N 多问题，你要耐心解释，直到人家满意。4 4、切记做销售的 3 3 2 2 1

7、1 规律。300300 个走访、2020 个关心、1 1 个成交（这是推动你不断走访 的动力），千万要记得不要过分追求每单都要成功。最后，祝你成功。作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？很多跑业务的同事都关心这个问题，那么你可以参考一下以下意见：1 1、 相信自己，相信自己的产品2 2、 用心聆听别人的声音3 3、 坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4 4、虚心、肯学5 5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）6 6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题）以下是一些方式方法1 1、和陌生客户谈之前，你首先选择好时机，例如：客户在聊天的时候、

8、客户在忙的时候、客户若有所思的时候等等，你都不要上前和他聊。等他空闲的时候再 去。2 2、前三句话就要知道人家感不感兴趣， 你要切记，你走 1010 家店成功 1 1 家已经是 很不错的了。（第一句话，你可以说“您好，请问可以利用你的几分钟时间吗” 第二句“我这里给你介绍一下*产品”第三句必须进入正题“我这个产品是怎 样怎样的”。）因此，你要尽量节省时间，人家没有兴趣的话，赶快到下一家， 你初入行，做的是要以走访量冲销售额。3 3、 耐心去解释，一旦遇到感兴趣的人，他会提出N N 多问题，你要耐心解释，直 到人家满意。4 4、切记做销售的 3 3 2 2 1 1 规律。300300 个走访、2

9、020 个关心、1 1 个成交（这是推动 你不断走访的动力），千万要记得不要过分追求每单都要成功。最后，祝你成功。1 1.引起客户的注意和兴趣。客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。销售人员 必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。2.2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。通过某些合适的话题，赢得客户认可。然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：左错误：销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。对此，日本著 名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。右错误：销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费

10、客户的宝贵时间。还错误：还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话, 引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。生意话说什么失败有原因，成功有道理。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜 访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。以下 1010 类话题，可以让销售人员 既能引起客户的注意和兴趣，乂能打动客户，赢得客户的好感。1.1.谈客户的销售情况销售人员可以询问客户公司的销售情况：销售形势好，好在哪里？销售形势不好，问题在哪里？客户公司经营的产品中，哪个卖得好？客户最近有什么计划，有什么打算？2.2.谈自己公司的情况销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。

11、客 户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。当客户觉得你的企业有实力、 有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。所以销售人员多给客户介绍公司的情况， 包括公司制订的新的发展目标；公司新生产线的投产；公司新引进的设备；公司技术发明情况；公司管理能力的提升,如最近通过 ISO9002ISO9002 认证；上级领导到公司视察；公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员；公司最近在哪些区域市场运作非常成功；公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；公司对客户的利好消息；3.3. 谈产品情况公司新产品的研发情况；公司准备推出什么新产品；产品优点、独特卖点；新产品满足哪部分市场需求？新产品的市场机

12、会点在哪里？哪类产品、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势?我们应当开发什么新产品？4.4. 谈顾客（用户）本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销?相邻市场的顾客有什么特点？顾客喜欢什么样的品种、功能、款式？当地流行什么？不同层次顾客消费特点有什么差异？本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响？发生在顾客身上的轶闻趣事？二批商的情况；终端店的情况；5.5. 谈市场信息日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给 客户的最好礼品。”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技 术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，

13、先送上一份市场信息小报。客户 对销售人员刮目相看。销售人员可以提供给客户的信息，包括一一国家产业政策的变化及对销售的影响;本产品的行业新闻；相邻市场的运作情况；竞争对手的动向；当地市场其他同类产品的销售状况；行业发展前景及发展机会；6.6. 谈经验销售人员可以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验-其他客户的成功案例；其他市场上，我们产品的销售经验；介绍相关业态的运作模式；介绍利益来源和保障；与相关业态合作的省钱方法；竟品有什么好经验；其他行业有什么好的促销方法；在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法;实用的营销及管理的方法与经验；客户眼下正关心的某个问题的解决方法

14、及经验；自己最近做何事所受到的启发；自己从什么书中受到什么有益的体会；对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见；7.7.谈服务流程与管理制度我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和区域经理吵起架来了。原来, 公司年初向经销商传真一份新的销售政策。由丁双方合作多年，彼此都很信任， 正巧区域经理正在客户处，客户就没有细看政策，让区域经理解释一下即可。区 域经理对公司新的销售政策做了一番介绍。 到了年底，经销商来公司兑现政策时， 觉得返利少了好几万元。原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销售政策和 公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了， 丁是就和区域经理吵 起架来了。所以，每当公司出

15、台新的销售政策和促销政策时，销售人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释活楚，以免发生歧义，产生不必要的误会。具体 包括公司返利支付程序；促销活动申请程序；其他资源申请程序；送货物流管理程序；仓库运营管理程序；8.8. 提建议宝洁大中国区副总裁冯吉鹏说：“我们的销售人员常常坐下来和零售商一 起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。”销售人员要向客户提一些有价 值的意见和建议，即做顾问式销售，包括一一与客户一起分析市场、找出问题、提出建议；向客户介绍自己的市场运作方案；9.9.向客户虚心请教销售人员征询客户对公司产品、服务、产品推广、促销方案等方面的意见 和建议。某著名饲料公司要求销售人员在拜

16、访客户时，不要称客户“老板”，要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。孔子在论语中说：“启子好为人帅 焉”，聪明人都喜欢指点别人。销售人员多向客户请教，既可以赢得客户的尊重， 也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢？销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。当工作 中遇到难题，可以向客户请教。生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿态， 向客户请教。把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。“低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然大 悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你提出 的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。”客户听了，一定会心花怒放， 喜不自禁。10.10.谈客户感兴趣的闲话谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销 售艺术的一个重要方面。销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲