人力资源与公共事务部绩效考核指标

1、第一章 人力资源与公共事务部目录一、部门绩效考核指标4二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标83.01部门经理 .83.02人力资源主管83.03招聘管理员93.04培训管理员93.05薪酬管理员103.06绩效管理员103.07企管办主管113.08企划宣传员113.09企业管理员113.10电子监控员123.11总经理秘书123.12信息中心主管133.13信息管理员133.14总机话务员143.15档案管理员143.16总务主管 .153.17总务管理员153.18办公室楼服务员163.19公寓管理员163.20招待室服务员163.21行政总厨 .173.22库管员 .173.2

2、3总务会计 .183.24车辆环卫主管193.25驾驶员 .203.26安全办主管203.27消防管理员213.28治安管理员22一、部门绩效考核指标序号考核指标权重数据提供指标说明（ %）1人力资源30部门经理、招聘（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计配置完成率管理员划数） X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式 （各部门员工对食堂、 信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S 现场20根据通报文件按公司统一模式与安全管理4企管工作计划20部门经理根据工作总结按工作计划比较完成率5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100二、部门绩效考核评估标准序考核指

3、标号优秀（ 100 分）1人力资源以上。人力资源配置完成率达到配置完成率2后勤服务满意度绩效评估标准良好（ 80 分）人力资源配置完成率到 以上。35S 现场与安全管理企管工作计划4各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。完成率5培训满意度各项工作的进度和质基本符合工作计求。三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X 50%人力资源政策与20根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经2理评议给分管理效果评价总经理下属员工管理成本人/ 下属按公司统一模式。310效4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用

4、47;计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1人力资源配置完经理 / 招聘管理（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划成率30员数） X 100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式 ( 以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)培训人次完成率和效果满意度各占10。分别3培训工作完经理/培训管根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。成情况20理员培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。础信息管理105下属员

5、工本人/ 下属/10按公司统一模式管理成效部门经理合计1003.03招聘管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1人力资源配置完成40主管/招聘 管（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划率理员数） X 100%2工作服务20公司各部门按公司统一模式满意度3人力资源20人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性信息管理管和准确性。4交办事项完成效率10人力资源主根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较和质量管5人才储备率10主管/招聘 管根据人才储备分析及工作完成情况。理员合计1003.04培训管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明人力资源主1培训效果满意度30管

6、/培训 管理按公司统一模式员人力资源主培训人次完成率实际参训人次/ 计划参训2培训人次完成率30管/ 培训管人次理员3交办事项完20人力资源主根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较成效率和质量管、经理4人力资源10人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态信息管理管性和准确性。5谈话制度落10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。实情况合计1003.05薪酬管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1日常工作完成效30人力资源主管根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较率和质量2薪酬差错次数20员工 / 人力资根据员工反馈记录与工作标准比较源主管3工作服务满20公司各部门按公司

7、统一模式意度4薪酬计算20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较发放及时性5人力资源10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、 动态性和信息管理准确性。合计1003.06绩效管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1考核结果提供的25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收及时性到时间比较。2考核结果统计差25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。错次数3考核服务和投诉20公司各部门按公司统一模式处理满意度4交办事项完成效20人力资源主管根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较率和质量5人力资源10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性信息管理和准确性。合计10

8、03.07企管办主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明工作业务流程、规经理 /企管办主1章制度实施督导效20根据调查问卷、走访和各部门情况反馈管果2公关和法律事务处20经理 /企管办主根据投诉情况理效果管3企业文化与宣传20经理 /企管办主根据工作汇报按审批的工作计划比较。的计划完成率管4管理项目计划进10经理 /企管办主根据工作汇报按工作计划比较。展符合率管5交办事项20经理根据工作完成情况与工作安排比较完成情况6下属员工管理成效10本人 /员工 /部门按公司统一模式经理合计1003.08企划宣传员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1管理项目计划进展30企管办主管 /企划根据工作

9、汇报按工作计划比较。符合率宣传员2制度和工作业务流30企管办主管 /企划根据调查问卷、走访和各部门情况反馈程维护效果宣传员3企业文化建设进展20企管办主管 /企划根据工作汇报按工作计划比较。状况宣传员4工作计划完成效率10企管办主管 /企划根据工作汇报按工作计划比较。和质量宣传员5宣传介质完成的及10企管办主管 /企划根据制度规定的时间时性宣传员合计1003.09企业管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管 /根据投诉企管员2大型综合活动、会25公司各部门调查问卷议筹办效果考核期向全公司正式报告的各类事故和治3安全与秩序管理状20检查通报文安事件发生次数。

10、 主动查处或发现各类事故态件隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。工作计划完成效率企管办主管 /4和质量（含证照手20根据工作汇报按工作计划比较。企管管理员续等）5下属员工管理成效10本人、员工、按公司统一模式主管合计1003.10电子监控员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文通报文件提及次数件2各类事故报告的及20各部门 /企管监控记录事故发生的时间时性员监控设备、系统的3维护与管理的有效20信息中心维修情况、使用效果性4监控记录的完整性10企管员 /电子根据制度规定的时间监控员5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11总经理秘书序号

11、考核指标权重（ %）数据提供指标说明1日常文秘工作满意30总经理、公司根据投诉或调查问卷度各部门、客人2交办事项完成效率20总经理根据投诉和质量文件处理的及时总经理、经320理、各部门文根据调查问卷性、流畅性员4工作保密性20部门经理 /企根据投诉管办主管5印章文件资料管理10部门经理 /企根据工作规范的有序性管办主管合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表各信息管理系统2运行故障排除及25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果时性3档案管理规范性20各部门 / 部门准确性、完整性和动态性。经理4服务满意度2

12、0各部门按公司统一模式5下属员工10本人 /员工 /按公司统一模式管理成效部门经理合计1003.13信息管理员序号考核指标权重数据提供指标说明（%）各信息管理系统运1行状况 (软件及相25公司各部门各部门情况报告反馈。见表关系统状况 )2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14总机话务员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话

13、务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则） 。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部按公司统一模式。门合计1003.15档案管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度, 随机抽查和反馈。见表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度, 随机抽查和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度, 随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计100

14、3.16总务主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1行政后勤服务30外部单位、按公司统一模式。满意度公司各部门2食堂盈亏控制率20财务部 / 总务会根据盈亏数额进行考核计参照公司统一模式，根据检查办法（食3安全管理达标率15检查通报文件品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全） 。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备10财务管理部根据办公设备管理制度检查。管理状况6下属员工10本人/ 员工/按公司统一模式。管理成效部门经理合计1003.17总务管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1公司办公设备、家20总务主管 / 总根据管理办法，按照抽查结果减

15、分后计算俱管理工作务管理员（实得分 / 应得分 x100）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。制5办公楼服务与保洁20总务主管根据作业规范和检查规则评定。管理达标率6下属员工管理成效10本人 / 下属按公司统一模式。合计1003.18办公室楼服务员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分 / 应得分 x100）2服务满意度30公司各部门 / 外按公司统一模式。来人员按随机检查和日常反

16、映记录，根据打分3劳动纪律制度10总务管理员挂钩办法记分。10x （实得分 / 应得分x100 ）4公共设施维护保管10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机状态抽查减分。 10x（实得分 / 应得分 x100）合计1003.19公寓管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门 /按公司统一模式。外来人员2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。效5各项费用汇总准10总务会计根据每月报表检查和员工的反映确性和及时性6下属

17、员工管理成10本人 /下属按公司统一模式。效合计1003.20招待室服务员序号考核指标权重指标说明数据提供（%）1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门 / 外来按公司统一模式。人员3财产安全20公寓管理员 / 总务根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评主管分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员 / 总务根据公寓工作人员工作规范考评打分。主管合计1003.21行政总厨序号考核指标权重数据提供指标说明（ %）1伙食质量和服务满30外部单位、按公司统一模式。意度公司各部门2食堂盈亏控制率20总务会

18、计根据盈亏数额进行考核参照公司统一模式。根据检查办法（食品3安全管理达标率20检查通报文件卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。本人/员工/按公司统一模式；5下属员工管理成效20主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，主管扣 1分。合计1003.22库管员序号考核指标权重数据提供指标说明（%）1仓库物资管理状态根据管理规范随机抽查评分。30行政总厨及库存控制合理库存数据盘点准确30行政总厨 / 总务会根据计划要求比较实际完成情况。2计率仓库账务管理 / 单20财务管理部、总务根据检查办法。本人提供不出规定资料1 次3主管扣 2分，不规

19、范 1 次扣 1 分。据资料管理就餐环境和物品配10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。4备及时5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计1003.23总务会计序号考核指标权重数据提供指标说明（ %）1帐目处理准确、及30总务主管根据检查办法时、规范性2食堂菜价的有效控20财务管理部根据检查办法制3办公用品发放的有20总务主管根据规定随机抽查扣分。效控制4后勤成本费用控制20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用效果审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部门 /按公司统一模式。外来人员合计1003.24车辆环卫主管序号考核指标权重数据提供指标说明（ %）1环卫管理达标率

20、305S事务局 /安根据公司 5S 检查办法。全办2车辆安全管理达标15车辆环卫主管20x（车辆数车辆事故次数）/ 车辆数 x100%。率/ 总务会计10000 元损失以上事故 1 次另扣 5 分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗10财务管理部实际发生费用 / 额定总费用 x100%。额定总费用控制率额定百公里费用 *总里程5车辆单位公里维10财务管理部实际发生费用 / 额定总费用 x100%。额定总费用修费用控制率额定单位公里费用 * 总里程合计1003.25驾驶员序号考核指标权重指标说明数据提供（ %）如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。1车辆安全管

21、理达标率25车辆环卫主管2车辆保养和保洁25经理/安全办 /根据检查评分办法车辆环卫主管实际百公里耗油数/ 计划百公里耗油数x100%3车辆百公里耗油控15车辆环卫每月 20 前，由物流部保管计算出每辆车的耗油制率主管总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。实际百公里维修费用/ 计划百公里维修费用4车辆百公里维修费15车辆主管x100%用控制率按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守10车辆环卫主管根据检查办法。情况合计1003.26安全办主管序号考核指标权重数据提供指标说明（ %）考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动

22、查处或发现各类事故隐患、1安全管理状态30检查通报文件违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。 由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣 5分，明显不合格项扣3 分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根25S 现场管理检查及25检查通报文件据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经整改力度理或总经理检查查出严重不合格项1项扣 3 分，明显不合格项扣1 分。根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公公司员工劳动纪律安全与现场管由直接领导进行考核。司违章次数加分的形式，320理小组、公司1项扣 3监督力度经理或总经理检查查出严重不合格项各部门1分。分，明显不合

23、格项扣对下属员工（包括保安队） 的组织协调能415本人/员工/部力、工作积极程度、 处理问题的方式以及下属员工成效门经理沟通等状况由直接领导进行测评信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部5基础信息管理门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导10部门经理1次扣 2分，不考评。本人提供不出规定资料规范 1次扣 1分。合计1003.27消防管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、1安全管理状态30违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或检查通报文件违规通知书的次数。 由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重

24、不合格项，1项扣 5分，明显不合格项扣3 分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根25S 现场管理检25据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经查及整改力度检查通报文件1项扣 3 分，理或总经理检查查出严重不合格项明显不合格项扣 1 分。根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公公司员工劳动纪安全与现场管320司违章次数加分的形式， 由直接领导进行考核。律监督力度理小组、公司1项扣 3经理或总经理检查查出严重不合格项各部门1 分。分，明显不合格项扣下属员工管理成对下属员工（包括保安队） 的组织协调能515本人/员工/部力、工作积极程度、 处理问题的方式以及门经理沟通等状况由直接领导进行测评效

25、信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部4基础信息管理10门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导部门经理1次扣 2分，不考评。本人提供不出规定资料规范 1次扣 1分。合计1003.28治安管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、 事故隐患、 违纪违规、日查、不定违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治1安全管理状态30时检查及例安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐查记录患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检

26、查查出严重不合格项，1项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。组织 5S 现场检考察检查时人员的到期率、 检查的覆盖率220检查通报文件和整改兑现率。根据签到名单及整改情况查及整改力度进行考评主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中3公司员工劳动纪20违规通报途外出）的规定及对睡岗、 脱离工作岗位律监督力度的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评公司员工、客根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员保安队伍监督力户的反映或投410工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与度诉工作质量。由直接领导进行考评污染防治、鼠密根据 IS9000 文件出示相关的杀菌记录； 做好灭5度控制的

27、督导检10杀菌消毒文件鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行查考评。做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整6信息档案管理10相关的安全文理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关件文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100四、岗位绩效考核评估标准4.01部门经理序考核指标号优秀（ 100分）1部门综合指标部门考核得分x50为最终得分。人力资源政策与2管理效果评价3下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。4部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。5后勤服务满意度绩效评估标准良好（ 80 分）部门费用控制率于 （包含）。4.02人力资源主管序考

28、核指标号1 人力资源配置完成率2 人事服务满意度3 培训工作完成情况人力资源基础信息管4理下属员工5管理成效4.03招聘管理员绩效评估标准优秀（ 100 分）良好（ 80 分）人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率到 以上。培训人次完成率培训人次完成率达到以上。到 以上。培训效果满意度采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。序考核指标绩效评估标准号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率到 以上。工作服

29、务2满意度3人力资源1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。采用倒扣分法，本人提供不出规定资料信息管理交办事项完成效率和采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原4经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。质量5采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、人才储备率5%扣 2 分，低于 5扣 1 分，检查出提供数据不真实一人次扣3 分，扣完为止实，数量每少4.04 培训管理员序绩

30、效评估标准考核指标号优秀（ 100良好（ 80 分）分）1 培训效果满意度2培训人次完成率培训人次完成率达到以上。培训人次完成率到 以上。交办事项完成效率和采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2 分，质量达不到要求扣2 分，两者同时扣5 份，有客观3经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。质量人力资源采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次；4抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000 办查出的不合格项者1 次扣 5 分，扣完信息

31、管理5谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。4.05薪酬管理员序绩效评估标准考核指标号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）1日常工作完成效率和采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣 2分，两者同时扣 5份，有客观原质量经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。2薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每人次扣 1分3 工作服务满意度4薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结

32、果迟报和打卡记录器故障，每晚1 天扣 1 分。自身原因每晚一天扣5 分，扣完为止。5人力资源1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。采用倒扣分法，本人提供不出规定资料信息管理4.06绩效管理员序考核指标号考核结果提供的及时1性考核结果统计差错次2数考核服务和投诉处理3满意度绩效评估标准优秀（ 100 分）良好（ 80 分）采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1 天扣 1 分，自身原因每超过1 天扣 5 分，扣完为止。采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1 分，扣完为止。交办事项完成效率和采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原4经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。质量5人力资源1 次扣 2 分，不规范或未及时更新1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。采用倒扣分法，本人提供不出规定资料信息管理4.07企管办主管序考核指标号工作业务流程、规章1制度实施督导效果公关和法律事务处理2效果企业文化与宣传的3计划完成率绩效评估标准优秀（ 100 分）良好（ 80 分）不走访、不调查，能动发现问题，对其他每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1 次，发现不足之处及时修订