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文档简介
三、沟通要素与基本过程三、沟通要素与基本过程噪声噪声信息源信息源编码编码信息通道通道解码解码信息信息接受者接受者反馈反馈信息五、沟通技巧五、沟通技巧（一）倾听技巧（一）倾听技巧:1、专注、专注2、移情、移情3、接受、接受4、对完整性负责、对完整性负责一、冲突的概念：一、冲突的概念： 群体内部个体与个体之间，个体与群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。一种矛盾的表现形式。二、冲突的分类：二、冲突的分类：（一）建设性冲突（一）建设性冲突1 1概念：指一种支持小组实现工作目标，概念：指一种支持小组实现工作目标，对小组工作绩效具有积极对小组工作绩效具有积极建设意义建设意义的冲的冲突。突。（二）非建设性冲突（二）非建设性冲突1 1概念：指阻碍小组工作达到目标，概念：指阻碍小组工作达到目标，对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。2 2对组织有不利作用对组织有不利作用
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