房地产专业销售流程

1、销售接待流程图销售接待流程图迎接客户迎接客户业务寒暄业务寒暄沙盘讲解沙盘讲解户型介绍户型介绍带看现场带看现场购买洽谈购买洽谈落定签约落定签约手续办理手续办理 送客送客 售后服务售后服务第一节第一节现场销售现场销售“成功五步成功五步”现场销售成功五步寒暄热身寒暄热身 了解需求了解需求 项目介绍项目介绍 解决异议解决异议 促成交易促成交易 客户对每一个行业人的形象客户对每一个行业人的形象都会有一个都会有一个。第一步：寒暄热身第一步：寒暄热身准备准备 礼仪礼仪 着装准备 递名片（时机、方式、目的）微笑准备 礼貌服务、温馨服务、感动服务资料准备环境准备心态准备礼仪是留给客户的第一印象礼仪是留给客户的第

2、一印象礼貌服务礼貌服务温馨服务温馨服务感动服务感动服务家庭、背景、喜好家庭、背景、喜好品质：敬业、诚实品质：敬业、诚实行动行动:关怀、问候、关怀、问候、赞美赞美着装着装 表情表情肢体语言肢体语言附加价值附加价值通过寒暄来通过寒暄来咨询需求，艺术地了解客户背景咨询需求，艺术地了解客户背景比如：您特别像我一个亲戚，见到您感觉很亲切！比如：您特别像我一个亲戚，见到您感觉很亲切！ 听您的口音，好像是北方人哦！听您的口音，好像是北方人哦！ 您是住在那个小区呢，过来很远吧？您是住在那个小区呢，过来很远吧？ 您之前有做过其他的什么投资吗？您之前有做过其他的什么投资吗？ 您做投资一般考虑什么样的付款方式呢？您

3、做投资一般考虑什么样的付款方式呢？ 看您的气质，很像是企业家，像公司老总哦？看您的气质，很像是企业家，像公司老总哦？ 您身边的朋友有来过我们这里吗？您身边的朋友有来过我们这里吗？ 喜欢上网、看书、还是运动呢？喜欢上网、看书、还是运动呢？ 父母和您住在一起吗？父母和您住在一起吗？ 想办法跟客户迅速拉近距离，让其对你产生想办法跟客户迅速拉近距离，让其对你产生“信任和好感信任和好感”，从而获取更多的信息，从而获取更多的信息“赞美和找关联赞美和找关联”（求同）（求同）第二步：了解背景第二步：了解背景对客户需求的准确把握将使我们事半功倍这是销售中非常重要的一个环节，但也是销售人员最容易忽视的一个环节，很

4、多销售人员在介绍项目是非常专业，非常投入，但最后客户还是走了，他还连客户为什么走都不知道（没了解客户需求）。客户跟进时，客户也不知道他是谁（没给客户留下印象）。客户获取信息途径给我们的启示客户获取信息途径给我们的启示电话邀约DM单陌生拜访户外广告路过看到朋友或老业主介绍客户的居住区域给我们的启示客户的居住区域给我们的启示本人购买力其小区内邻居购买力有没有被广告或做广告的可能可否找到共同话题延展话题从事职业给我们的启示从事职业给我们的启示个人购买力同事购买力了解对方性格，老师，老板，公务员性格不同，投其所好。选择闲聊的方向。了解对方关注点和要求，老师要求稳健项目，老板可能要求高回报项目。可否建立

5、共同话题延展话题发掘话题、增加感情发掘话题、增加感情问老乡问家庭背景问共同爱好问投资经历问投资目的客户的需求的客户的需求的“三位一体三位一体”品位经济地位：富豪、中产、小康文化品位：高贵型、文化型、实用型定位价格定位：价格幅度面积定位：面积大小类型定位：纯投资、自营、两者兼顾方位什么地方：城市区域、周边区域什么方位：推介产品在项目东西南北工作地方：在何处工作一体整体需求客户资料手记客户资料手记姓名姓名性别性别籍贯籍贯年龄年龄职业职业职位职位婚姻婚姻子女子女性格性格需求面积需求面积意向价格意向价格学历学历投资次数投资次数投资用途投资用途其他其他联系电话联系电话手机手机通讯地址通讯地址已看过项目已

6、看过项目喜欢喜欢不喜欢不喜欢备注备注客户类型描述客户类型描述客户的关注点第三步：项目介绍（包装）第三步：项目介绍（包装）l核心价值：产品的基本功能，核心价值：产品的基本功能，对商铺而言是可以做生意或对商铺而言是可以做生意或者收租金者收租金l形式价值：物理价值，指商形式价值：物理价值，指商铺所在楼层，面积，位置，铺所在楼层，面积，位置，结构、售价等结构、售价等l延伸价值：指物业升值能力延伸价值：指物业升值能力（房价上涨能力），开发商（房价上涨能力），开发商及运营商管理水平所带来的及运营商管理水平所带来的增值能力，销售人员的专业增值能力，销售人员的专业水平和服务意识等。水平和服务意识等。延伸价值延

7、伸价值形式价值形式价值核心价值核心价值如何将项目如何将项目”死的说成活的死的说成活的”l赋予项目生命,让项目拥有未来.项目的存在不是重点,项目所拥有的未来才是重点.l学会“画图”l向”菜单式介绍”说:you out 了!l突出客户最关注点,才能激起客户的购买欲.价值折扣理论比如：项目售价=10个价值点*2000元/价值点如果我们只展示了5个，那么客户会有什么感觉？如果我们已经展示了10个，客户会有什么感觉？如果我们将这10价值点发挥到15个？客户又会有什么样的感觉？牢记：销售人员是项目最大的价值增值点。客户的最关注点在介绍中的应用客户的最关注点在介绍中的应用一白遮千丑：最关注点能使客户忽略项目

8、小缺点投其所好：针对客户的最关注点展开，对症下药。项目介绍三原则项目介绍三原则慢说：沟通不是看你说得多么好，而是看听者接受了多少。多听：言多必失 获取信息 寻找弱点 体现涵养善问：拉近距离 强迫参与 争取主动项目介绍的点、线、面接合法项目介绍的点、线、面接合法当客户问及一个相关的“点”时，我们要懂得巧妙地将“点”扩大到“线”，再扩大到“面”。从而展示我们想说的所有卖点。举例：客户：你们这个开发商是谁？回答：哦，我们的开发商是分析一下这段对话：开发商开发商品牌和实力客户利益保障 思考：客户真正关心的是开发商是谁，还是自己未来的利益和保障？第四步：解决异议第四步：解决异议异议是客户在购买过程中对项

9、目存在的不明白，不认同，怀疑的地方和反地意见面对异议不仅要接受，更要欢迎。不要视异议为阻力，而要看做引领我们完成交易的指示灯，根据它来调整方向。异议常见目的分析异议常见目的分析准备购买：最常见情况，客户问题越深入，购买意向越明确。推托之词：不想或无能力购买。（也不要放弃，说不定能帮忙做广告）有购买力，希望价格上能优惠：常会鸡蛋里挑骨头，异议只是幌子。将异议做为保护伞，进一步对项目摸底，以防销售人员对其隐瞒情况。辨明真假异议辨明真假异议假异议的原因分析假异议的原因分析1、压低价格或得到相关好处。、压低价格或得到相关好处。2、探明实情，避免卖方欺骗。、探明实情，避免卖方欺骗。3、获取更多资料来证明

10、自已、获取更多资料来证明自已的选择是正确的。的选择是正确的。针对假异议，我们不必在问题表面作太多解释，应探究出异议背针对假异议，我们不必在问题表面作太多解释，应探究出异议背后的真实意图，再细加解决。后的真实意图，再细加解决。异议处理前的准备异议处理前的准备l心理准备：良好的心态是解决异议的前提。l预测异议：有经验的销售人员，至少可以预测到客户80%的异议。l工作准备：寻找到解决异议的方法。保证兵来将挡，水来土掩。主要异议的处理技巧主要异议的处理技巧隐晦式异议：敷衍式异议：价格异议：产品异议：风险异议：通过设置问题，想方设法让客户开口说话，用我们的热情去打动通过设置问题，想方设法让客户开口说话，

11、用我们的热情去打动客户。客户。例如：怎么样？可以给我们提一些宝贵意见吗？ 有什么需要我帮助您呢？对于始终不说话的客户，一定要尊重对方，给他空间。但是对于始终不说话的客户，一定要尊重对方，给他空间。但是不能冷落他。不能冷落他。例如：要不您先自己看看，我就在您旁边，有什么问题您尽管问 我。 另外通过服务细节来慢慢感化客户，比如给客户续上茶水， 递上宣传资料、草稿纸和计算器、零食或者口香糖之类。心里本来很喜欢，又担心马上决定太仓促心里本来很喜欢，又担心马上决定太仓促比如：好是挺好的，但是我还得考虑考虑比如：好是挺好的，但是我还得考虑考虑处理：买房子是大事，认真考虑是对的。如果您能简述处理：买房子是大

12、事，认真考虑是对的。如果您能简述一下您考虑的主要是哪方面的问题，或许我能给您提一一下您考虑的主要是哪方面的问题，或许我能给您提一些有价值的意见些有价值的意见 例如：你们这里价格太贵了！例如：你们这里价格太贵了！应对：您是与哪里比觉得贵呢？您觉得价格应该在什么范围算 合理呢？ 其实降低价格很简单，但同时也要降低相应的配套设施 和增值服务，您不会真喜欢那样的项目吧？例如：这个价格太高了，我现在还买不起啊例如：这个价格太高了，我现在还买不起啊应对：如果有一种轻松的、又适合您的付款方式，您觉得怎么样？ 您觉得是现在的价格买不起，还是以后增值后更买不起呢？ 例如：例如：“我觉得我觉得*项目更好。项目更好

13、。”应对：“真的吗？您认为它那些方面更好，能谈谈您的看法吗？” “那您认为它哪些方面不太满意，选择到我们这里呢？”例如：例如：“我是不会买你们这个项目的。我是不会买你们这个项目的。”应对：“嗯，我一定会尊重您的选择，但您能告诉我为什么吗？” “您是否从别处听到了一些负面传闻呢？” “是我在哪方面做得不够好，才使您有这种想法呢？”例如：例如：“这个开发商我以前也没听说过，我以后能拿到房产证吗？这个开发商我以前也没听说过，我以后能拿到房产证吗？”应对：这个您放100个心，（展示相关证件），我们今年还有好 几个项目准备开发呢！ 其实没听说也没关系，我们这个开发商是属于低调务实型的 是专做房地产投资的

14、，经验和实力都绝对OK的！例如：例如：“现在这些市场的商铺风险太大，好像失败的多，成功的少。现在这些市场的商铺风险太大，好像失败的多，成功的少。”应对：“是的，您说得没错！所以我们就来分析一下成功的市场具备 条件，还有失败的市场失败的原因吧！异议处理中注意事项异议处理中注意事项1、仓皇应战，即兴发挥：不要太相信自已随机应变的能力，向解放军学习，平时多流汗，战时少流血。吸引一个客户不易。2、不明不白、糊涂失败：失败是成功之母，不要让失败这个母亲一辈子也生不出成功这个孩子。“总结才是成功之母。”3、一错再错、不知悔改：不要让问题过夜，不要天天掉进同一个坑里。第五步：促成交易（逼定）逼定就如同足球场

15、上的逼定就如同足球场上的 射门！射门！说白了就是用各种客户不拒绝的手段和方法在恰当的时机让客户说白了就是用各种客户不拒绝的手段和方法在恰当的时机让客户交钱定房，或通过此方式了解其购房的意向真实程度！交钱定房，或通过此方式了解其购房的意向真实程度！什么是逼定？ 第二节第二节 逼定技巧和异议处理逼定技巧和异议处理逼定的意义l 意向性客户意向性客户在较短的时间内作决定在较短的时间内作决定l 了解内向型客户心里的真实需求了解内向型客户心里的真实需求l 解决客户对产品和服务的异议解决客户对产品和服务的异议l 提升客户的意向度提升客户的意向度 捕捉准主顾的购买信号 使用最有效的话术 5次CLOSE 留下好

16、印象 保持联络 只有YES没有NO逼定的要领购买信号A、行动上l 沉默思考时l 翻阅资料l 反对意见逐渐减少时l 客户态度明朗、明显赞同时l 客户对你的敬业精神赞赏时l 其它B、语言上l 怎么付款、办手续？l 定金要付多少啊?l 如果以后有事能找你吗？l 你离开公司不干了呢？l 其它逼定技巧逼定技巧l1、体验感受法l2、二者择一法：l3、推定承诺法：l4、反问成交法：l5、优惠协定法：l6、本利比较法：l7、独一无二法：l8、气氛渲染法：成交可能性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 48%的人进行了一次成交试图后便放弃 20%的人进行了两次成交试图后便放弃 7%的人进行了三次成交试图后便放弃 5%的人进行了四次成交试图后便放弃其余的其余的20%20%在一次会谈中作出五次或以在一次会谈中作出五次或以上的努力。他们就是那些占据