乘务员岗位职责和工作标准简述乘务员的岗位职责0001_第1页
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文档简介

1、乘务员岗位职责和工作标准简述乘务员的岗位 职责乘务员岗位职责和工作标准（一）、乘务员员岗位职责1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项 宣传和站名预报工作。2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工 作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票 据的领取、登记、发售和保管等工作。4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行 车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢 救伤员，协助驾驶员做好有关工作。5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合 稽查人员做好客运检查工作。（二）、员工作标准1、客前搞好

2、车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售 票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。2、时到站签到，领取行车路单，桂好线路牌。3、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相 符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带 危险品、禁运物品和超限量物品乘车。4、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、 驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中 途停靠站点，宣传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车 路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，接 到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。5、行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时 提

3、醒驾驶员和乘客注意安全。6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下 车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下 错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。售票 时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同 时交付旅客手中。7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做 到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和 时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错 乘。8、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情 况，配合接受检查。9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地 址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时 刻，并讲结束语。到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票 由站。10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用 品，清扫车上卫生。11、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到 票、款、单

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