2016东营公需科目题目答案

1、1.执行力对个人而言执行力就是()。（单选）4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁（单选）广B高级管理人员de中层管理人员厂D普通员工广 D应变能力5.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）2.执行力对企业而言执行力就是()。（单选）口办事能力厂B战斗力'e中层管理人员C经营能力Jd普通员工o应变能力6.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。（单选）3.执行力简单来说就是（）（单选）口行动力Jb高级管理人员de中层管理人员Jd普通员工o应变能力7.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。

2、（单选）f?B目标法则C冠军法则D裸奔法则广D可量化性11.（）是指没有退路就是出路。（单选）8.用对的人指的是执行的核心流程中的（）（单选）A服从法则A人员流程B目标法则B战略流程C冠军法则C运营流程D裸奔法则厂D决策流程12.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（单选）9.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（单选）A工作计划系统A责任心B信息沟通系统C企业的培训和发展系统Jc创造力D决策系统Jd领导力13.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力

3、，并10.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。（单选）淘汰旧的知识和能力。 （单选）服从法则Ja工作计划系统厂 B信息沟通系统广_C业绩跟踪改进系统J培训和发展系统Jd业绩评估系统厂 D决策系统17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。（单选）14.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。（单选）"A结果定义系统J工作计划系统Jb责任系统厂B信息沟通系统广_C业绩跟踪改进系统Jc培训和发展系统Jd业绩评估系统18.下列选项中不属于知识型服务的是（）（单选）D决策系统15.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。（单选）

4、B法律咨询S_B责任划分C财务咨询D物流服务fLD环境要素19.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。（单选）16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统（单选）A职能间的业务重组广A结果定义系统厂B组织间业务流程重组Jb责任系统C企业间业务重组23.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性,可监控性是指（）文化。 （单选）20.D内部职能业务重组企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力（单选）A求实文化A 一般B核心C关键厂D重要21.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强0，增强雇员对工作的满足感。（单选

5、）自尊B法治文化C责任文化D科技文化24.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化（单选）JA求实文化B法治文化自信C责任文化C自爱D科技文化D自我25.从0看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（单选）22.企业价值观不包括（）层面。 （单选）A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度D个人层面26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。（单选）A服务创新B根本C特殊D重要广D服务态度30.

6、当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单选）27.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。A老用户A同质化B差异化C多样化B潜在用户f?D新颖化31.执行力分为0、（）、（）。（多选）厂D短期用户A个人执行力28.（）是服务业发展的需求基础。（单选）B团队执行力17C能动执行力Jb农业化D领导执行力C现代化32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）（多选）rD信息化A意愿29.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点（单选）B能力厂A基本C程度D

7、计划36.复杂人际关系协调包括（）。（多选）33.34.35.D动力执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力团队执行力的核心是（）。（多选）A制度B默认许可的弹性空间C规则团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（多选）A战略B决策C目标（多选）37.38.A利益认同B规则解释C应变能力D制度约束下列选项属于员工执行力的原则的是（）A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表

8、它最不重要（多选）（多选）C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分39.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（多选）A现代化A选对人B国防化B做对事C竞争力C用对的方式做事D城市化40.41.42.D人员流程43.实现执行文化的三个立足点包括（）（多选）下列属于战略统筹的内容的是（）。A战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制下列可以有助于实现有效沟通的是（）。（多选）（多选）A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境现代服务经济的发达程度已经成为衡量

9、区域（）的重要标志之一。（多选）44.45.A求实文化B法治文化C责任文化D道德文化下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。A培养竞争力的专业能力B学习和利用互联网工具和规则C不断更新观念D扩大服务面，扩大资源整合基础培养程序服务理念，可以从（）方面着手。A价值观（多选）（多选）B环境认知C榜样C制度性理解D培训49.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。（多选）46.47.48.D实践下列属于服务体系的规则与制度的是（）。A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。（多选）（多选）A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观

10、念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念,通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。（多A仪式B标示1750.1751.52.A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠应变执行力需要更多的独立性和创造性。正确厂错误（判断（多选）执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从

11、而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。e正确厂错误（判断）53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（判断）61.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（判断）正确"错误正确厂 错误54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力（判断）62.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力（判断）正确席错误正确厂错误55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺63.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有

12、系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（判断）失。（判断）正确L错误正确 _错误64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（判断）56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（判断）正确厂错误正确错误65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。（判断）57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（判断）正确 错误正确广错误66.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（判断

13、）58.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步（判断）正确厂 错误正确e错误67.诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（判断）59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（判断）正确厂错误e正确厂错误68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力（判断）60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能正确忖错误力，并淘汰旧的知识和能力。（判断）69.基于现代分工合作理论和网络连

14、接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。a正确错误断）正确"错误严正确E 错误70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（判断）78.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。（判断）77.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（判断）正确" 错误71.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感（判断）79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作（判断）正确广错误正确厂错误72.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（判断）80.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。（判断）正确错误73.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（判断）正确厂错误正确错误正确广错误74.服务外包行业，是指某些企业