优秀示范大厦评分标准

1、附件 2合肥市物业管理示范大厦达标申报表大 厦 名 称：申 报 日 期：管理单位名称： （章）- 15 -说明一、本表由申报合肥市物业管理示范大厦的管理单位和物业管理行政 主管部门填写，一式三份；二、表格内不敷填写，可另加附页；三、应当如实填写，不得作假；四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。大厦名称地址邮编管理单位负责人电话业主委员会成立时间负责人电话获得相关荣誉时间管 理 单 位 自 检 概 述预评预验总分县（市）、区物业管理行政主管部门预评预验总分考评验收总分市房产局考评验收意见备注合肥市物业管理示范大厦标准及评分细则标准内容分值评分细则一、基础管理28 分1、按规划要求建设，房

2、屋（厂房）及配套设施投入使用。1分符合 1.0 ，不符合 0。2、物业承接验收手续完备。2分符合 2.0 ，不符合 0。3、房屋（厂房）及配套设施设备档案 齐全、 分类成册、 管理完善， 查阅方便。4分符合 4.0 。档案资料包括大厦（工业区）总平 面规划图（竣工图） ，地下管网竣工图，房屋 （厂房）数量、 种类、用途分类成册， 共用设 施设备的设计、 安装图纸资料和大中修记录及 台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.5 。4、建设单位在销售房屋、租售厂房前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。5、在房屋销售合同签订时，购房人

3、与 物业服务企业签订前期物业管理服务 协议，双方责权利明确。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。6、房屋（厂房）使用手册、装饰装修 管理规定及业主（临时）管理规约等各 项公众制度完善。2分完善 2.0 ，基本完善 1.0，不完善 0。7、业主委员会按规定程序成立，并按照章程履行职责。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。9、物业企业制定争创优秀大厦（工业成立业主委员会，有实施方案的 1.0 ；未成立区）实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。1分业主委

4、员会的，有实施方案的 0.5 。10 、物业服务企业人员和专业技术人员符合 2.0 。管理人员、专业技术人员每发现 1持证上岗，员工统一着装、佩带明显标2分人无上岗证书扣 0.2 ；着装及标志每发现 1 人志、工作规范、作风严谨。不符合扣 0.2 。符合 2.0 。制度及工作标准健全 2.0，主要检11 、大厦（工业区）物业管理建立健全查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、各项管理制度，各岗位工作标准，并制2分收费管理制度、 财务制度、 岗位考核制度， 发定具体的落实措施和考核办法。现一处不完整规范扣 0.2 ；未制定具体落实措施扣 1.0 ，未制定考核办法扣 1.0 。12 、物业管理企业

5、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费2分符合 2.0 。执行有关规定 1.0 ，未执行 0；物业费收支公开 1.0 ，每少 1 次扣 0.5 ；公摊费至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。公开 1.0 ，每少 1 次扣 0.5。13 、建立 24 小时值班制度，设立服务符合 2.0 。值班制度不符合扣 0.5 ，未设服务电话，接受业主和使用人对物业管理服2分电话扣 0.5 ，发现一次不及时处理扣 0.2 ，没务报修、求助、建议、咨询、质疑、投有回访记录每次扣 0.1 。诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。14 、

6、定期向住用户发放物业管理服务工每年一次征求意见，覆盖率 80% ，满意率作征求意见单，对合理建议及时整改，90% 以上 1.0 ，如每年二次征求意见，每次覆满意率达 90% 以上。2分盖率 60% ，每次满意率 90% 以上 0.5 ，不符合 0。对合理建议和意见及时整改1.0 ，每发现一次不及时整改扣 0.2 。15 、建立并落实维修服务承诺制度，零3分建 立 承 诺 制 度 1.0 ， 零 修 急 修 及 时 率修急修及时率 100% ，返修率不高于100%1.0 ，反修率不高于 1% 且回访率 85%1% ，并有回访记录。以上 1.0 ；以上每单项不符合 0。16 、物业管理企业应用计算

7、机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效1分符合 1.0 ，不符合 0。率。二、房屋管理与维修养护13 分17 、大厦、栋号、楼层、 房号标志明显，大厦大堂、工业区出入口设立引路方向平面图，驻大厦、工业区各单位名称标2分符合 2.0 。无示意图或发现一处标志不清或没有标志每处扣 0.2 。.识在显著位置。18 、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象。1分符合 1.0 。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣 0.5 。19 、大厦、房屋（厂房）外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻2分符合 2.0 。每发现一处不符合扣 0.2 。璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、

8、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。20 、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定符合 2.0 。未按规定设置或按规定设置但不整设置，保持整洁、统一、美观，无安全2分齐或者有破损之处，每处扣 0.2，有安全隐患隐患或破损。每处扣 0.5 。21 、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架无锈蚀。2分符合 2.0 。每发现一处不符合扣0.2。22、房屋装饰、装修符合有关规定，阳 台封闭统一有序，不外凸，色调一致； 除建筑设计要求外，一般不得安装户外 防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣0.1。23、楼宇内楼梯、走道、扶手、吊顶等无破损、墙体整洁无乱张贴，门窗、灯2分符

9、合 2.0 。每发现一处不符合扣0.2。具、开关等功能良好，卫生间无异味。24、共用楼梯、走道、天台等无堆放杂物及违规占用。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣0.2。三、共公设备管理36 分（一）综合要求25 、制订设备安全运行、岗位责任制，定期巡回检查、维护保养、运行记录管1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣0.2。理、维修档案等管理制度， ，并严格执行。26 、设备及机房环境整洁，无杂物、灰 尘，有防鼠措施，机房环境符合设备技 术要求。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣0.2。27 、配备所需专业技术人员， 持证上岗， 严格执行操作规程。1分符合 1.0 ，不符合 0。28 、设

10、备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1分符合 1.0 ，不符合 0。（二）供电系统29、保证正常供电，备用应急发电机可随时起用。2分符合 2.0 ，不符合 0。30 、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行。限电、停电应2分符合 2.0 ，基本符合 1.0，不符合0。按规定时间通知住用户。（三）弱电系统31、弱电系统正常工作，监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录，并按2分符合 2.0 。每发现一处不符合扣0.5 。规定期限保存。（四）消防系统32 、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣0.5 。起用。3

11、3 、消防管理人员掌握消防设施设备的 使用方法，并能及时处理各种问题，开 展消防法规及消防知识的宣传教育，明 确各区域防火责任人。2分符合 2.0 。每发现消防管理人员 1 人不符合扣0.2 ；无消防知识学习记录扣 0.5 ，区域防火 责任人不落实每处扣 0.5 。34 、订有突发火灾的应急方案，设立消 防疏散示意图，照明设施，引路标志完 好，紧急疏散通道畅通。2分符合 2.0 。无应急方案扣 1.0 ，其它每发现一项或一处不符合扣 0.2 。35 、无火灾安全隐患。1分符合 1.0 。每发现一处灾安全隐患扣 0.5 。（五）电梯系统36 、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备。1分符合

12、 1.0 。每缺一项扣 0.5。37 、电梯由专业队伍维修保养，操作人 员持证上岗，货运电梯由专人管理，严 禁超载。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣 0.5 。38 、电梯按规定时间运行，安全设施齐 全，通风照明及附属设施完好，轿厢、 井道、机房保持清洁。2分符合 2.0 。每发现一处不符合扣 0.2 。39、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。1分符合 1.0 ，不符合 0。40、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。1分符合 1.0 ，不符合 0。（六）给排水系统41、建立大厦（工业区）用水、供水管 理制度，积极协助用户安排合理的用水 和节水计划。1分符合 1.

13、0 ，基本符合 0.5，不符合 0。42 、设备、阀门、管道工作正常，无跑 冒滴漏现象。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣 0.2 。43 、高压水泵、水池、水箱有严格的管 理措施，水池、水箱周围无污染隐患。2分符合 2.0 。管理措施每发现一处不符合扣 0.2；有污染隐患扣每处扣 0.5 。44 、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁消毒；二次供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、 水箱清洁卫生， 无二次污染。2分符合 2.0 。每发现一项或一处不符合扣 0.5。45、排水系统通畅，汛期道路无积水， 地下室、 车库、 设备无积水、 浸泡发生。1分符合 1.0

14、。每发现一处不符合扣 0.2 。46、限水、停水按规定时间通知住用户。1 分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。47 、遇有事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时 间停水现象。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。48 、制定事故应急处理方案。1分符合 1.0 。有方案但不完善或执行不力的扣0.5 ，不符合 0。（七）空调系统49 、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。50、出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合

15、0。51 、制订中央空调发生故障应急处理方 案。1分符合 1.0 。有方案但不完善或执行不力的扣0.5 ，不符合 0。（八）供暖供气系统52 、供暖供气设备完好运行正常， 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。四、安全及车辆管理5分53 、大厦（工业区）基本实行封闭式管 理，有专业秩序维护队伍，实行 24 小 时值班巡逻制度，维护员训练有素，认 真负责。2分符合 2.0 。无专业秩序维护队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 。54 、结合大厦（工业区）特点，制订安 全防范措施，工业区对货物（产品、设 备）出门实行凭证通行制度。1分

16、符合 1.0 。对特殊部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.2 ；工业区未实行凭证通行制度扣 0.5 。55 、机动车辆和非机动车辆管理制度完 善，管理责任明确。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。56 、机动车辆出入有登记，停车场有专人疏导、管理有序、排列整齐，非机动1分符合 1.0 。机动车辆出入无登记扣 0.5；车辆停放无序，每发现一处扣 0.1 。车辆按规定位置停放。五、环境卫生管理7分57 、环卫设施设备完备，放置有序。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。58 、清洁卫生实行责任制，有专职的清 洁人员和明确的责任范围，实行标准化 保洁。1分符

17、合 1.0 。未实行责任制或不落实的扣 0.5 ，未实行标准化保洁每处扣 0.2 。59 、垃圾应当集中存放，对有毒、有害 工业或医疗垃圾应当按规定分装，不得 与其它垃圾混装；垃圾日产日清，定期 进行消毒灭杀。2分符合 2.0 。每发现一处裸露垃圾扣 0.2，违反 规定混装垃圾每处扣 0.5 ，未能做到垃圾日产 日清扣 0.5 ，未定期进行消毒灭杀扣 0.5。60、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼 梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净， 大厦（工业区）内共用场地无纸屑、烟 头等废弃物。2分符合 2.0 。每发现一处不符合扣 0.2 。61、大厦，特别是工业区主要污物排放符合环保要求；房屋外墙无污染。1分符合 1.0 。每发现一次环保限期整改通知扣0.5 ，房屋外墙有污染每处扣 0.2 。六、绿化管理3分62 、绿化建设有规划，管理制度健全， 措施落实。1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。63 、绿地无改变使用用途和破坏、 践踏、1分符合 1.0 ，基本符合 0.5，不符合 0。占用现象。64 、花草树木长势很好， 修剪整齐美观，绿地无纸屑、烟头、石块等废弃物。1分符合 1.0 。每发现一处不符合扣 0.2 。七、精神文明建设4分65 、全体业主和使用人能自觉维护公共 利益