中国电信业务平台集中监控系统北向接口规范-IVR平台性能及统计分册V10

1、 业务平台集中监控系统北向接口规范 IVR性能及统计分册业务平台集中监控系统北向接口规范IVR平台性能及统计分册 V1.0中国电信股份有限公司2009 年 4月 业务平台集中监控系统北向接口规范 IVR性能及统计分册目 录1文档说明11.1编写目的11.2适用范围11.3起草单位11.4解释权11.5版权12综述12.1目标12.2内容说明22.3参考文档22.4符号和缩略语23业务及统计指标23.1语音中继、SS7接口33.1.1IVR系统配置33.1.2中继局向配置43.1.3中继性能43.1.4中继状态告警43.2订购数统计53.2.1业务配置53.2.2通过短信按业务种类统计订购数53

2、.2.3通过WEB门户按业务种类统计订购数53.2.4通过客服按业务种类统计订购数63.2.5通过IVR按业务种类统计订购数63.3话务统计63.3.1本网用户话务63.3.2外网用户话务73.4IVR性能统计73.4.1系统性能（可选）73.4.2加载流程配置（可选）83.4.3加载流程性能（可选）83.4.4录放音性能84附录84.1附录一：编制人员名单84.2附录二:KPI/KBP命名规则94.2.1指标集定义性能指标(KPI)告警数据配置数据104.2.2KBP/KPI编码KBP 编码规则KPI编码规则

3、124.3附录三： FTP接口约定131 文档说明1.1 编写目的本规范是中国电信业务平台集中监控系统接口规范的一个分册，结合CTG-MBOSS的总体框架和各目标系统的规划，充分考虑业务平台集中监控系统与IVR平台的接口要求，为中国电信业务平台集中监控系统与IVR平台集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求。1.2 适用范围本规范规定了中国电信移动业务平台集中监控系统接口要求，本规范适用于中国电信集团公司及下属省（市）电信公司业务平台集中监控系统的规划、建设和开发的指导，保障业务平台集中监控系统建设实施的顺利进行。1.3 起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司。1.4 解释权本规范的解释

4、权归中国电信集团公司。1.5 版权本规范的版权归中国电信集团公司。2 综述2.1 目标本规范分册为了支撑企业的运营战略规划，指导集团和各省公司进行业务平台集中监控系统和IVR平台集成关系的合理规划，实现以下目标：确定IVR平台接口性能及统计数据和类型要求，为各省公司的实施提供参考依据。2.2 内容说明本规范在目标系统的总体规划的基础上，统一考虑规划系统间的集成关系和主要接口。包含以下章节：第一章 文档说明 对文档的适用范围、编写目的、起草单位、版权等作了说明。第二章 综述 对规范目标、参考文档等进行说明。第三章 接口数据要求 确定IVR平台向业务平台集中监控系统提供的数据和数据格式、采样间隔等

5、要求。第四章 附录 给出本规范编制人员的名单、KPI/KBP命名规范等信息。2.3 参考文档本规范的修订主要参考了下列规范、标准文档。1. 业务平台集中监控系统-集成接口分册2. 中国电信移动业务网络技术体制研究3. 中国电信WCDMA网络OMC技术规范-业务网分册4. 3G网络维护指标研究5. 3G数据业务网络综合网管规范的研究6. 中国电信第三代移动通信综合业务管理平台设备规范 V2.07. 中国电信移动业务网络综合业务接入网关（ISAG）设备要求2.4 符号和缩略语3 业务及统计指标3.1 告警信息告警信息的配置统计本规范没有规定，要求IVR平台能够生产或者采集的告警信息，必须全部通过接

6、口上送到上级网管。注：各平台厂家需要将产生/采集的告警信息的告警类型、告警级别等信息整理，提交给集团公司和各省公司。3.2 语音中继、SS7接口3.2.1 IVR系统配置KBP编码：IVR-IVR系统编号序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.CM-01-05-01-01-01IVR系统编号IVR系统编号整型必要2.CM-01-05-01-01-02网元创建日期投入使用的日期时间型必要3.CM-01-05-01-01-03网元工作方式01单机/02主备/03集群整型必要4.CM-01-05-01-01-04网元工作状态设备是否运行布尔型必要5.CM-01-05-01-01

7、-05网元处理能力当前设备最大处理能力（caps）整型必要6.CM-01-05-01-01-06IP地址网元的IP地址字符串型必要7.CM-01-05-01-01-07现有中继数交换机上配置的中继总数整型必要8.CM-01-05-01-01-08现有信令链路数交换机上配置的信令总数整型必要9.CM-01-05-01-01-09软件版本信息软件的版本信息字符串型必要10.CM-01-05-01-01-10合同号设备所属工程的合同号字符串型可选网管录入11.CM-01-05-01-01-11服务起始日期合同约定的厂商服务开始日期字符串型可选网管录入12.CM-01-05-01-01-12服务截止日

8、期合同约定的厂商服务截止日期字符串型可选网管录入13.CM-01-05-01-01-13原厂商联系人原厂商联系人字符串型可选网管录入14.CM-01-05-01-01-14集成商集成商字符串型可选网管录入15.CM-01-05-01-01-15集成商联系人集成商联系人字符串型可选网管录入16.CM-01-05-01-01-16电信维护人员、电信维护人员、字符串型可选网管录入17.CM-01-05-01-01-17电信主管人员电信主管人员字符串型可选网管录入采样间隔：1个月。3.2.2 中继局向配置KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注

9、其它18.CM-01-05-01-02-01中继局向中继局向说明字符串必要19.CM-01-05-01-02-02同一局向的中继总数同一局向的中继总数整型必要采样间隔：1个月3.2.3 中继性能KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-01-01-01信令链路负荷采样时间间隔内交换机信令链路的平均爱尔兰数整型必要2.PM-01-05-01-01-02信令链路倒换次数采样时间间隔内交换机信令链倒换次数整型可选3.PM-01-05-01-01-03信令链路拥塞次数采样时间间隔内交换机信令链拥塞次数整型必要4.PM-0

10、1-05-01-01-04信令链路不可用时间采样时间间隔内交换机信令链不可用总时长整型必要5.PM-01-05-01-01-05中继链路负荷采样时间间隔内中继链路的平均负荷整型必要采样间隔：1小时，整点采集。3.2.4 中继状态告警KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.FM-01-05-01-01-01中继故障中继故障布尔型必要采样间隔：实时。3.3 订购数统计3.3.1 业务配置KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.CM-01-05-02-01-01业务类型

11、业务类型名称字符串必要采样间隔：1个月3.3.2 通过短信按业务种类统计订购数KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-02-01-01定购请求数分业务统计在统计周期内提交的订购请求数整型必要2.PM-01-05-02-01-02定购成功数分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数整型必要3.PM-01-05-02-01-03定购处理成功率定购成功数/定购请求数浮点型必要4.PM-01-05-02-01-04平均响应应答时延成功请求的延时总数/定购成功数（如果采样时间内没有定购数，则返回空值）整型必要毫秒采样间隔

12、：一小时，整点采集。注：按IVR管理的业务进行分类统计。3.3.3 通过WEB门户按业务种类统计订购数KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-02-02-01定购请求数分业务统计在统计周期内提交的订购请求数整型必要2.PM-01-05-02-02-02定购成功数分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数整型必要3.PM-01-05-02-02-03定购处理成功率定购成功数/定购请求数浮点型必要4.PM-01-05-02-02-04平均响应应答时延成功请求的延时总数/定购成功数（如果采样时间内没有定购数，则返回空

13、值）整型必要毫秒采样间隔：一小时，整点采集。注：按IVR管理的业务进行分类统计。3.3.4 通过客服按业务种类统计订购数KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-02-03-01定购请求数分业务统计在统计周期内提交的订购请求数整型必要2.PM-01-05-02-03-02定购成功数分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数整型必要3.PM-01-05-02-03-03定购处理成功率定购成功数/定购请求数浮点型必要4.PM-01-05-02-03-04平均响应应答时延成功请求的延时总数/定购成功数（如果采样时间内没

14、有定购数，则返回空值）整型必要毫秒采样间隔：一小时，整点采集。注：按IVR管理的业务进行分类统计。3.3.5 通过IVR按业务种类统计订购数KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-02-04-01定购请求数分业务统计在统计周期内提交的订购请求数整型必要2.PM-01-05-02-04-02定购成功数分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数整型必要3.PM-01-05-02-04-03定购处理成功率定购成功数/定购请求数浮点型必要4.PM-01-05-02-04-04平均响应应答时延成功请求的延时总数/定购成功

15、数整型必要单位毫秒，见表后说明采样间隔：一小时，整点采集。注：按IVR管理的业务进行分类统计。说明：IVR方式的成功请求响应时延指系统触发定购程序至完成成功定购请求的时延3.4 话务统计3.4.1 本网用户话务KBP编码：IVR-IVR系统编号序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-03-01-01用户主叫次数采样周期内用户主动拨打使用SP业务的总次数整型必要2.PM-01-05-03-01-02用户主叫总时长采样周期内用户主动拨打使用SP业务的总时长整型必要3.PM-01-05-03-01-03用户被叫次数采样周期内SP业务外呼用户的总次数整型必要4.

16、PM-01-05-03-01-04用户被叫总时长采样周期内SP业务外呼用户的总时长整型必要采样间隔：1小时，整点采集。3.4.2 外网用户话务KBP编码：IVR-IVR系统编号序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-03-02-01外网用户主叫次数采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总次数整型必要2.PM-01-05-03-02-02外网用户主叫总时长采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总时长整型必要3.PM-01-05-03-02-03外网用户主叫总人数采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总人数整型必要4.PM-01-05-03-02-04

17、外网用户被叫次数采样周期内SP业务外呼外网用户的总次数整型必要5.PM-01-05-03-02-05外网用户被叫总时长采样周期内SP业务外呼外网用户的总时长整型必要6.PM-01-05-03-02-06外网用户被叫总人数采样周期内SP业务外呼外网用户的总人数整型必要采样间隔：1小时，整点采集。注：外网用户指其他运营商用户3.5 IVR性能统计3.5.1 系统性能（可选）KBP编码：IVR-IVR系统编号序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-04-01-01活动呼叫数当前IVR正在处理的呼叫数整型可选2.PM-01-05-04-01-02IVR通道超长占

18、用情况采集间隔内占用IVR通道时长超过10分钟的呼叫量及所在的IVR浮点型可选3.PM-01-05-04-01-03IVR VP操作失败数采集间隔内IVR控制VP放音失败数整型可选4.PM-01-05-04-01-04IVR 数据库操作失败数采集间隔内IVR调用数据库失败数整型可选采样间隔：1小时，整点采集。3.5.2 加载流程配置（可选）KBP编码：IVR-IVR系统编号-IVR加载流程名称序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.CM-01-05-04-01-01IVR加载流程名称当前每个IVR上加载的自动流程名称字符串可选3.5.3 加载流程性能（可选）KBP编码：I

19、VR-IVR系统编号-IVR加载流程名称序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-04-02-02IVR加载流程呼叫占用数当前每个自动流程中的呼叫个数整型可选采样间隔：1小时，整点采集。3.5.4 录放音性能KBP编码：IVR-IVR系统编号序号KPI编码KPI名称KPI描述数据类型指标级别备注其它1.PM-01-05-04-03-01放音次数采样间隔内系统放音的总次数整型必要2.PM-01-05-04-03-02放音时长采样间隔内系统放音的总时长整型必要3.PM-01-05-04-03-03录音次数采样间隔内系统录音的总次数整型必要4.PM-01-05-

20、04-03-04录音时长采样间隔内系统录音的总时长整型必要采样间隔：1小时，整点采集。4 附录4.1 附录一：编制人员名单【项目管理办公室】李洪（集团公司）、朱挺（集团公司）【项目组】王燕川（集团公司）、候良（集团公司）、邱诗鹏（中国电信广州研究院）、乔长兵（江苏设计院）、赵辉（神州泰岳）、刘明华（神州泰岳）【参与单位】李淼（亿阳）、吴文星（信元）、冯烨曼（中兴通讯）、董洁旺（中兴通讯）、袁巍（中兴通讯）、何伟华（中兴通讯）、申振国（华为）、彭晓钦（华为）、周园平（华为）、梁剑（华为）、刘伟（华为）、任天琦（华为）、张玉鹏（华为）、陈天佑（华为）、李卓航（华为）、邓从健（新太科技）、刘崎（上海

21、贝尔）、车婧璐（上海贝尔）、袁仕伟（上海贝尔）、施红军（上海贝尔）、徐炯（天元）、张杰（天元）、王卓（天元）4.2 附录二：KPI/KBP命名规则4.2.1 指标集定义指标集是网管系统进行系统监控的基本数据来源，具体包括性能指标(Key Performance Indicator，KPI)、告警数据以及配置数据。集中监控网管系统通过获取相应的数据达到监控移动业务平台系统的目标。性能指标用于评价系统运行质量，通过分析历史指标的情况、预测未来的发展，提升管理层次，达到面向服务品质的管理。告警数据用于及时反映业务系统运行状态。配置数据整体描述业务系统的资源状况。 性能指标(KPI)性能

22、指标分为二级：1) 必要性能指标：指对系统运行最重要的，属于核心和常用的，有明确阀值定义，能够判断系统是否正常运行的性能指标。2) 可选性能指标：对于分析系统性能有参考意义的，一般不设定阀值。该分级只对性能指标分级，不涉及到告警级别分级。性能指标通过设定阀值来触发相应的性能阀值告警，对于性能指标的阀值定义，原则上采用忙时、闲时、正常时段设置不同阀值，或同一时段可设多个阀值进行分级告警。 告警数据告警数据分为故障告警、性能阀值告警等。1) 故障告警：指系统的非正常状态触发的告警事件，以及从系统日志中提取的故障事件（部分系统日志中已有明确的故障事件说明）。2) 性能阀值告警：指性能指

23、标数据超过设定阀值触发的告警事件。告警级别分为三级：严重告警(critical)、主要告警(major)、一般告警(minor)。对于性能阀值告警只定义其最高阀值的告警级别。移动业务平台系统不同于公共平台类设备的主要特点是业务逻辑的相关性。对于流程清晰的业务模块，告警处理应考虑业务KBP的关联性，避免误报警或对同一问题的多次报警的发生，目的是及时、准确地发现问题，协助提供解决问题。 配置数据配置数据包括系统（设备）配置信息、资源归属关系、输入输出等。4.2.2 KBP/KPI编码 KBP 编码规则在业务平台集中监控系统实现中，为了便于对被管对象进行描述，对网管特征进

24、行监控展示和具体定位，可以根据公共平台类设备和移动业务系统的逻辑模块组成，将公共平台类设备、移动业务系统划分成一些关键业务点（KeyBusinessPoint，KBP），各关键业务点完成一些确定的功能。KBP的编码用来唯一确定各被管理的业务系统，具体编码不限制长度和位数。.1 公共平台类设备KBP编码规则由四部分组成：aa-bb-cc-dd1) aa：业务系统编号。可分为01：NMSC；02：短信中心；03：短信互通网关；04：短信网关；05：IVR平台；06：ISMP；07：ISAG；08：ISAG Router；09：ENUM DNS；10：彩铃系统；11：WAP网关；12：

25、 WAP业务平台；13：MMSC；14：定位系统；15： Unija平台；16：流媒体；17：SPMC。50-99：保留省分公司扩展使用。2) bb：业务系统序号，按照省分规定执行，注：一个业务系统在省分可以有多套。3) cc：公共平台类设备中的主机、网络设备、数据库、存储序号。4) dd：二级分类代码，主机、网络设备等下一级编号，如网络设备端口号等。.2 移动业务系统的KBP编码规则中国电信集中监控系统北向接口规范的各分册中做了具体的规定，本文档只对移动业务系统KBP编码中的业务系统编号进行说明如下：增值业务系统编号NMSC1AAAAX短信中心2AAAAX短信互通网关3AAAA

26、X短信网关4AAAAXIVR平台5AAAAXISMP6AAAAXISAG7AAAAXISAG Router8AAAAXENUM DNS9AAAAX彩铃系统10AAAAXWAP网关11AAAAXWAP业务平台12AAAAXMMSC13AAAAX定位系统14AAAAXUnija平台15AAAAX流媒体16AAAAXSPMC17 AAAAX其中,AAAA表示四位长途区号(不足四位的长途区号，左对齐，右补零),X表示1位序号用于区分多个业务系统（例如，某省有两套短信网关，X分别取值为1和2）。 KPI编码规则KPI编码由六个部分组成：ww-xx-yy-zz-mm-nn1) ww代表被管理的信息种类：性能管理：PM；配置管理：CM；告警