第5次课工作分析方法的使用

1、工作分析工作分析管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理案例案例 一个机床一个机床操作工操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。把大量的机油洒在机床周围的地面上。车车间主任间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工服务工做清扫。但做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作是干杂活的，如领取服务工同样拒绝，他的理由是他的工作是干杂活的，如领取原材料和工具，随叫

2、随到，即时服务。车间主任原材料和工具，随叫随到，即时服务。车间主任威胁威胁说要把说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 问题：整个过程发生了什么问题，作为领导你应该怎么处理？问题：整个过程发生了什么问题，作为领导你应该怎么处理？管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理什么是工作分析？什么是工作分析？管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理工作分析的结果工作分析的结果岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理外外 部部 专专 家家员员 工工监监 督

3、督 者者访访 谈谈问问 卷卷观观 察察工工 作作 记记 录录职业名称词典职业名称词典任任 务务职职 责责绩效要点绩效要点收集信息的方法收集信息的方法信息的来源信息的来源职位信息职位信息工作描述工作描述工作规范工作规范工作分析系统模型工作分析系统模型管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理v任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。v岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。员。v职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全

4、相同，完成工作所需条件也一样。别完全相同，完成工作所需条件也一样。v比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。 HR和招聘专员 教师 行政 v职务：职位的集合，如分别主管生产和销售领导，都称为是副厂长 任务、职责、职位和职务的不同任务、职责、职位和职务的不同管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理需要掌握的几个基本术语概念例子v打印一封信件v给客户打一个电话v起草一张公文某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。v

5、人力资源经理v薪酬主管v招聘主管v培训主管管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理需要掌握的几个基本术语概念定义例子员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动v打印一封信件v给客户打一个电话v起草一张公文由一个人承担的一项或多项任务组成的活动某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。一个特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。（职责和责任结合在了一起）v人力资源经理v薪酬主管v招聘主管v培训主管 任务任务职责职责（责任）（责任）职位职位管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理建立制度的需要。（绩效管理）建立制度的需要

6、。（绩效管理）企业由于技术创新（生产工艺创企业由于技术创新（生产工艺创新，编制毛衣）。新，编制毛衣）。战略的调整、业务的发展，使战略的调整、业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化工作内容、工作性质发生变化或产生新职位。或产生新职位。建立一个新的组织。建立一个新的组织。何时要做何时要做工作分析工作分析健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师 管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理3、收集各项资料、收集各项资料4、汇总各项资料、汇总各项资料5、与任职者确认、与任职者确认6、与其上级确认、与其上级确认7、撰写职位说明书、撰写职位说明书 8、项目小组组长

7、检查、项目小组组长检查交总部管理处交总部管理处审核归档审核归档工作分析过程工作分析过程 1、项目小组建立、项目小组建立 2、组织学习、制定计划、组织学习、制定计划交本单位人事部门交本单位人事部门审核归档审核归档外部专家外部专家主管人员主管人员任职者任职者管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理11工作分析的基本方法工作分析的基本方法管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理岗位分析的方法岗位分析的方法1问卷调查法问卷调查法2访谈法访谈法3观察法观察法4关键事件法关键事件法5参与法参与法6工作日志法工作日志法7交叉反馈法交叉反馈法需要多种方法的结合需要多种方法的结合管理学院管理学院人力资源管理人力

8、资源管理1、访谈法、访谈法进行访谈时应注意以下原则进行访谈时应注意以下原则（1）建立融洽的气氛；（2）所谈问题不能超出被谈话人的知识和信息范围（周边绩效）（3）准备完整的问题表格；（4）不要有个人观点（5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理练习练习-访问销售经理访问销售经理 你会提出哪些问题？你会提出哪些问题？ 你直接为谁效力？ 你最频繁对内、对外联系的人或机构有哪些？ 你经常出差吗，去何处？ 你主管哪些工作？ 你怎样管理下属?管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理问题举例：问题举例：v 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？我觉得你不喜欢督导你的员工，是

9、吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？v 仓保员常常没什么事仓保员常常没什么事干干v 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应注意避免以下提问方式：在访谈时应注意避免以下提问方式： 诱导性问题诱导性问题 连珠炮式问题连珠炮式问题 偏见式陈述偏见式陈述 多选式问题多选式问题管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理访谈常规性问题访谈常规性问题以下是一些常规性问题以下是一些常规性问题： 您承担的工作主要分哪几大块？您承担的工作主要分哪几大

10、块？ 每一块大的职责要达到的目标是什么？每一块大的职责要达到的目标是什么？ 在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？ 就每一块而言具体有哪些工作任务？就每一块而言具体有哪些工作任务？ 您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？，参与的，协助的，监督别人的？ 您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？ 这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）这项工作任

11、务的周期是多长？（月度，季度，年度） 工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理2问卷调查法问卷调查法(库房人员、搬运工库房人员、搬运工)问卷调查法的具体实施步骤是：问卷调查法的具体实施步骤是：(1)拟订问卷拟订问卷(2)问卷发放问卷发放(3)填答说明与解释填答说明与解释(4)问卷回收及整理问卷回收及整理当涉及大量员工时当涉及大量员工时管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理姓姓名名所属所属部门部门

12、现任现任工作工作工龄工龄工工作作时时间间调调查查内内容容1.正常工作时间的安排(若周六日不加班，可不填写f、g 两项内容) a.周一工作自（ ）时开始至（ ）时结束。 b.周二工作自（ ）时开始至（ ）时结束。c.周三工作自（ ）时开始至（ ）时结束。d.周四工作自（ ）时开始至（ ）时结束。e.周五工作自（ ）时开始至（ ）时结束。f.周六工作自（ ）时开始至（ ）时结束。g.周日工作自（ ）时开始至（ ）时结束。2.每日什么时间休息？（ ）平均休息时间为（ ）小时，或者根本无休息时间？（是，否）3.每日平均加班时间为（ ）小时。4.实际上下班时间是否随业务情况经常变化？ （总是，有时是，偶

13、尔是，否）5.所从事的工作是否忙闲不均？ （是，否）6.若工作忙闲不均，则最忙发生在周几的哪个时间段？（ ）7.若工作忙闲不均，则最忙发生在每天的哪个时间段？（ ）8.每天浪费的时间占正常工作时间的（ ）%，具体浪费时间的原因（ ）9.您对于工作时间的调整有什么建议和看法，请把自己的真实想法说出来？备备注注管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理3观察法观察法观察法又分为观察法又分为（1 1）直接观察法）直接观察法；（宿管、服务员、护士）（2 2）阶段观察法）阶段观察法；（行政人员年终时筹备企业总结表彰大会。） （3 3）工作表演法）工作表演法；（突发事件；（突发事件如保安人员盘问可疑人员）

14、适用体力工作多一些管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理 现场练习观察法现场练习观察法 每对人相互注视对方30秒钟把各自的观察至少写出五条来；把各自的观察至少写出五条来； 内容：观察到的现象以及推断的结论内容：观察到的现象以及推断的结论 例如：例如： 现象：戴眼镜；现象：戴眼镜； 结论：有学问结论：有学问 现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌，结论：很有教养现象：说话有礼貌，结论：很有教养 交换每个人写的内容交换每个人写的内容管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理被观察者姓名： 日 期：观察者姓名： 观察时间：工作类型： 工作部分：观察

15、内容：、什么时候开始正式工作、上午工作多少小时、上午休息几次、第一次休息时间从到、第二次休息时间从到、上午完成产品多少件、平均多长时间完成一件产品、与同事交谈约多长时间、每次交谈约多长时间、室内温度度、上午抽了几支香烟、上午喝了几次水、什么时候开始午休、出了多少次品、搬了多少次原料、工作地噪音分贝是多少管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理4关键事件法关键事件法收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行归类，在归类，在“岗位分析汇总岗位分析汇总”时作为参考。时作为参考。电视维修、打字员、客服人员电视维修、打字员、客服人员管理学院管理学院人力资源管理人力资源管

16、理 安安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。利进行。 这这家公司很小，共有家公司很小，共有2020位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她8080多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从

17、小养大，祖母的病逝使她很悲伤多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了，她的经理和同事都发现，她的脸

18、色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。去处理祖母的丧事去了。 物流管理系物流管理系如何撰写关键事件？如何撰写关键事件？管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理5工作日志法

19、工作日志法（1）工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法 。（2）优点在于，如果记录记得很详细，那么经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。 （3）最大的问题是工作日志内容的真实性。该方法适用于高水平、复杂工作的分析。 管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理工作工作 日志填写实例（正文）日志填写实例（正文）5 5月月2929日日 工作开始时间：工作开始时间：8:30 8:30 工作结束时间工作结束时间:17:30 :17:30 序号序号工作活动名称工作活动名称 工作活动内容工作活动内容 工作活动结果工作活动结果 时间消耗时间消耗备

20、注备注1复印复印协议文件协议文件4页页6分钟分钟存档存档2起草公文起草公文贸易代理委托书贸易代理委托书8页页1小时小时15分分钟钟报上级报上级审批审批3贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口1次次40分钟分钟承办承办4布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务1次次20分钟分钟指示指示5会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易1次次1小时小时30分分钟钟参与参与16请示请示货代数额货代数额1次次20分钟分钟报批报批17计算机录用计算机录用经营数据经营数据2屏屏1小时小时承办承办18接待接待参观参观3人人35分钟分钟承办承办管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理 Stage Stage ： Stage Sta

21、ge ： 管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理Stage Stage ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 填写个人工作日志填写个人工作日志汇总个人工作日志汇总个人工作日志汇总每个人工作日志汇总每个人工作日志讨论任务清单讨论任务清单Y/NY/NN NY Y整理清单结构整理清单结构再次讨论任务清单再次讨论任务清单领导审核清单领导审核清单N NY Y职责确认职责确认权限划分权限划分定员、定岗、定责定员、定岗、定责领导审核领导审核Y YN N通过通过 分析整理日志信息分析整理日志信息管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理序号工作活动名称时间消耗（分钟）重要程

22、度 （一般/重要/非常重要）时间累计个人工作日志汇总表个人工作日志汇总表时间：2007年7月12日8月11日 部门: 总经办 职务:主任助理 姓名: 董益民 总工时： 分析整理日志信息分析整理日志信息管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理大类子类细目时间消耗（分钟）比率（%）个人工作任务汇总表个人工作任务汇总表部门： 职务：姓名： 自 月 日至 月 日 总工作时间： 时 分 管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理序序号号项项目目区区分分摘要摘要权限权限相互联系相互联系提提案案承承办办呈呈报报审审核核复复核核核核准准协作协作单位单位通知通知一组织规章1、拟定建立组织章程计划有关部门2、拟定组

23、织章程3、组织章程的公告通知4、组织章程的解释说明部门职务权限表部门职务权限表部门： 填表日期： 管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理分析资料分析资料: 对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。分析资料分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理一一、准备阶段准备阶段1.目的：2.方法：3.意义：4.小组成员：5.调查分析对象：6.工作计划：二、实施阶段二

24、、实施阶段1、访谈记录2、调查问卷（针对班委，也可针对学生做两份问卷）三、分析结果并编写岗位说明书（下次课完成）三、分析结果并编写岗位说明书（下次课完成）实训：实训：对班对班委工作进行委工作进行工作分析工作分析管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理对班长的工作分析及工作说明书对班长的工作分析及工作说明书一、一、准备阶段准备阶段目的：了解班长这一职务的工作内容、职责以及其所需能力方法：访谈法，问卷法意义：使我们对工作分析的流程有一个清楚的了解，并亲身体验了工作分析的过程，初步掌握这一知识技能，为以后的工作积累经验。小组成员：张珊090209136 周晓芳090209138调查分析对象：外校班长

25、，本校外系班长，本专业班长，若干学生工作计划： 以访谈的形式其中一位班长交流 通过与该班长的交流整理出问卷中应具备的问题 有针对性地发放调查问卷 整理所收集到的信息 认真分析、小组讨论所收集到的信息 根据所整理信息编制初步班长职务的工作说明书 将初步工作说明书发放给各班长，征求其意见 根据班长们的意见对工作说明书最后定稿管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理二、二、实施阶段实施阶段访谈（与外校班长）甲：访问者 乙：被访问班长甲：你认为胜任你的工作需要些什么知识、技能、经历？乙：人际交往知识，礼节问题、解决矛盾的技能，最好有过类似职务经历,甲：那么当初在竞选的是时候你是抱着什么样的心态？乙：不

26、到黄河心不死的心态，不成功则成仁甲：当班上有活动的时候您是怎样调动学们的积极性乙：首先宣传，接着找那几个比较活跃的人，再接着就是利诱甲：当系里的一些决定引发同学们的不满时您怎么处理乙：讲道理，站在同学这边，或者说老是这样做肯定有老师的道理，有些事老师这样做也是迫不得已 甲：你觉得做班长会不会影响到你的学习乙：肯定会的，但有得就有失,甲：能具体说一下么乙：肯定会占用大量的时间去处理一些别的事，而这些事是别人没有的，比如通知大家一些事，做一些资料的统计及表格的发放填写上交，这不都是事管理学院管理学院人力资源管理人力资源管理 调查问卷调查问卷班长问卷班长问卷同学，您好！为了了解各位班长的工作情况，工

27、作职责，工作中易碰到的问题，以更好的得出结论，服务各班级与学校，我们制定了本调查问卷。希望能得到您的配合，本调查不计名，并对您的回答高度保密，请您在回答本问卷时尽量认真、坦诚。您可以根据实际情况选做，我们对您的支持表示衷心地感谢！1.您所在学校？专业？2.您为什么要竞选班长？ 3.工作内容有哪些 4.胜任这一职务需要什么样的知识、技能、经历？ 5.您认为这一职务平时需要与那些人交流以及用什么方式与 他们联系6.您认为你拥有的权利有哪些，应尽的义务有哪些？ 7.怎样处理和辅导员的关系 8.怎样组织班级活动调动同学积极性 9.怎样对班委的权利进行分配 10.当系里的一些决定引起同学不满时，您会怎样

28、处理 看11.怎样解决班级内部矛盾 12.当您与别人发生矛盾时如何处理 13.您怎样平衡工作与学习14.当您遇到挫折、困难、有压力时怎样处理 再次感谢您抽出时间完成我们的调查问卷，祝您身体健康，学业顺利！学生问卷学生问卷同学，您好！为了了解您对班长工作的认可度、配合度，以更好的得出结论，服务各班级与学校，我们制定了本调查问卷。希望能得到您的配合，本调查不计名，并对您的回答高度保密，请您在回答本问卷时尽量认真、坦诚。您可以根据实际情况选做，我们对您的支持表示衷心地感谢！1.你对现任班长的态度怎样？ A很满意 B.一般 C.不满意2 你认为班长应该具有什么样的素质？3 你认为对班长这一职务的学习有什么养的要求？ A.一定要很好，才能服众 B.一般就行，但不能很差 C无所谓，只要有能力就可以4 你喜欢班长用什么样的方式与你进行沟通？ A . 面 谈 B . 短 信 或QQ5 你对班长的逃课