信访工作管理办法

1、信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良 好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾 的处理，特制定本办法。一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制” 、“谁主管，谁负责” 和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。即：各单位 出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题 由各职能部室负责处理。2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得组织 支持，并及时向公司主要领导汇报。3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以 政策法规为准绳解决处理问题；

2、（2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质；（3）坚持正面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及 时有效的解决；（4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有 结论。二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的 信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。2、公司信访工作领导小组组 长：副组长：成 员： 信访工作领导小组办公室设在党政办公室，负责日常信 访工作。3、基层以党支部为单位设立信访工作小组，党支部书 记为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规， 协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为 企业的安全

3、生产与经营管理营造良好氛围。2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司 长远发展及各项工作的改进提供保证。3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的 实际问题。4 、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和 纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。四、二级信访组织的职责（一）信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团公司领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。2、及时召开信访工作会议，讨论处理重大或特殊信访 案件。3、负责信访事件的处理决定和决议的审批。4、加强信访组织建设，保证信访组织机构健全，人员 到位。（二）信访工作领导小组办公室（简称信访

4、办）职责1、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理来信 来访的转办、查办、催办、协办等工作，承办和处理上级信 访组织及公司信访工作领导小组交办的信访事件。2、建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报预 测；负责信访事件的登记、统计和上报工作；负责来信来访 材料的整理、归档工作。3 、及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的 处理情况进行检查、督促。4、对来信来访的疑难问题组织有关部门、单位联合调 查、审议。对特殊或重大信访案件，提请召开信访工作领导 小组会议，做好信访会议记录，形成信访处理意见。5、负责对各基层单位信访工作小组的工作进行指导检 查及考核。（三）基层单位信访工作小组职责1

5、、各基层单位信访工作小组负责接待处理本单位来信 来访案件，在职权范围内有权对信访事件做出处理决定。特 殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。2、各基层单位信访工作小组以调解、宣传政策、做思 想工作为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推 诿或将矛盾上交公司。3、对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承 办的，及时转送公司职能部门或报送公司信访办公室。4、做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给 公司信访办公室。5 、做好来信来访登记、信访活动记录、信访材料归档 工作。6、完成公司信访工作领导小组及信访办公室交办的工 作。五、信访工作程序1、接待登记。接待部门对来访者要热情

6、接待，耐心听 取他们的陈述，详细清楚地做好笔录；对来信要仔细阅读， 做好主要内容摘要登记。2、了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实， 了解实际情况。3、呈批立案或转办。公司信访办公室根据涉及的信访 问题及时转交相关职能部室或各基层信访工作小组处理。涉 及检举揭发的信件，呈送公司信访工作领导小组组长批示。4、承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和单位的 要及时办理，不得以任何理由拖延、推迟。5、查办与催办。对于由基层单位信访工作小组办理的 信访事件，公司信访办公室要认真查办和催办。6、答复结案。已经办理的信访事件，承办的单位信访 工作小组负责答复信访人。 办理完毕的重大、 疑难信访案件，

7、承办的单位信访工作小组和来访人应在信访登记表上写明 办理结果，予以备案，并与信访原始材料一并归档。7、统计上报。各单位信访工作小组每季度末将接访事 件进行统计，上报公司信访办公室。六、信访工作要求1、公司各职能部门、各基层单位信访工作小组要各行 其责，要从“发展是第一要务，稳定是第一责任”的高度， 提高认识，实行严格的“首问负责制” ，认真负责地做好各 自的信访工作，特别是第一封信、第一次访，第一个电话， 要认真对待，作好记录，按政策和法规认真做好耐心细致的 解释，将矛盾化解在萌芽状态。信访问题涉及到各单位信访 工作小组的，由本单位信访工作小组负责处理，处理问题不 能简单生硬，要像对待自己的亲

8、人一样，热情接待，严禁推 诿或拖延不办。2、对一般性信访事件，各基层单位信访工作小组能解 决的要及时答复和处理。当时无法处理的要向信访人说明原 因，经调查研究，与公司有关部门协商、请示领导后，提出 处理意见，答复信访人。3、对疑难信访事件，各单位信访工作小组确实解决不 了的，要及时上报公司信访办公室，不能“一推了之，一拖 了之，一交了之” ，更不能示意上访者越级上访。4、对特殊或重大信访案件，公司信访办公室组织有关 部门、单位联合调查， 将调查情况及时报公司信访领导小组5、对重大信访事件，各信访小组要同信访人保持必要 的联系，掌握动态，适时疏导和缓解，把握化解时机，尽量 防止事态扩大，最大限度

9、地避免发生越级上访。6、在职工中提倡通过组织逐级解决问题，对于越级上 访的职工群众，由涉及到的单位信访工作小组将上访人带回 解决问题。7、对已做过妥善处理，仍无理纠缠取闹的来访人，要 坚持原则，进行批评教育，必要时交公安机关处理。8、对职工群众的来信，依照“谁承办谁答复”的原则 认真处理。10 、公司每年对信访工作进行一次总结。对在信访工作 中做出优异成绩的单位或个人，视情况给予表彰奖励。对承 办信访事件的各单位信访工作小组在工作中不履行职责、推 诿，对重要信访信息不报、迟报，给工作造成损失的，公司予以通报批评11 、本办法若与上级政策、 规定不符， 按上级规定执行12 、本办法由公司信访工作

10、领导小组办公室负责解释并 组织实施。13 、本办法自下发之日起实行。 物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场

11、保护及处理知识 2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消

12、防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3） 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任

13、制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标：目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9 、发生事故，应立即报告主管