人际关系沟通ppt课件

1、 王王 彧彧月球脱险月球脱险月球探险队间隔基地月球探险队间隔基地200公里处时运输公里处时运输工具发生缺点，本队现有资源工具发生缺点，本队现有资源15件，如何件，如何平安前往月球基地？请按急需顺序陈列。平安前往月球基地？请按急需顺序陈列。要求要求:个人限时个人限时3分钟分钟团队限时团队限时6分钟整合分钟整合个人差、团队差、团队成员排名个人差、团队差、团队成员排名心得分享心得分享“沟通沟通:胜利人生的通行证。胜利人生的通行证。 即或是上帝，也有求于关系的时候。即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克马克. 吐温吐温沟通在管理学上的定义沟通在管理学上的定义沟通是人与人之间转移信息的过程，它是一个沟通

2、是人与人之间转移信息的过程，它是一个人传送或获得他人思想、感情、见解、价值观人传送或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；经过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知经过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误解，增进了解。识，也可消除误解，增进了解。在管理任务中，我们所做的每一件事情都是在在管理任务中，我们所做的每一件事情都是在沟通。沟通。沟通者誓词沟通者誓词 无论我能否赞同他的观念，我都将无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说话的权益，并且尊重他，给予他说话的权益，并且以他的观念去了解它，同时将我的以他的观念去

3、了解它，同时将我的观念更有效地与他交换。观念更有效地与他交换。沟通的重要性沟通的重要性沟通是实现目的、满足各种需求的重要工具。沟通是实现目的、满足各种需求的重要工具。任务中任务中71%71%的错误是由于沟通不力呵斥的的错误是由于沟通不力呵斥的胜利的公司通常会将胜利的公司通常会将90%90%以上的任务时以上的任务时 间用于部属之间的良性沟通之中。间用于部属之间的良性沟通之中。沟通的目的沟通的目的不是妥协，而是寻求共识不是妥协，而是寻求共识了解彼此的需求与想法了解彼此的需求与想法提示对方为什么要去做提示对方为什么要去做评价不能完成的缘由评价不能完成的缘由找寻处理问题的方法找寻处理问题的方法建立达成

4、目的的自信心建立达成目的的自信心沟通的结果沟通的结果一、有效沟通一、有效沟通二、无效沟通二、无效沟通一、有效沟通一、有效沟通有效沟通的标志：有效沟通的标志：胜利的传达本人的信息；胜利的传达本人的信息；胜利的接纳他人的信息。胜利的接纳他人的信息。有效沟通的原那么有效沟通的原那么1 、同理心、同理心 接纳接纳 积极的心态与思想积极的心态与思想 站在对方的立场上来思索、处置问题站在对方的立场上来思索、处置问题2 、加强情感表达的才干与技巧、加强情感表达的才干与技巧 减少情感沟通的妨碍减少情感沟通的妨碍 胜利的情感沟通是让对方在与他接触时、分胜利的情感沟通是让对方在与他接触时、分开开 后，在潜认识层面

5、还觉得很温馨后，在潜认识层面还觉得很温馨 3、 置信本人置信本人 什么都可以失去，除了他的自信心什么都可以失去，除了他的自信心 主宰他本人主宰他本人呵斥沟通困难的要素呵斥沟通困难的要素 缺乏信息或沟通的知识缺乏信息或沟通的知识 没有适当的阐明重点没有适当的阐明重点 没有倾听没有倾听 时间太短时间太短 心情不好心情不好 没有完全了解问题和讯问不当没有完全了解问题和讯问不当 自我中心，不了解他人的需求自我中心，不了解他人的需求 没有经过慎重的思索就得出结论没有经过慎重的思索就得出结论有效沟通的技巧有效沟通的技巧一、倾听一、倾听二、言语表达二、言语表达三、非言语表达三、非言语表达一、有效的沟通一、有

6、效的沟通倾听倾听 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 松下幸之助把本人的全部运营秘决归结为一松下幸之助把本人的全部运营秘决归结为一句话：句话：“首先细心倾听他人的意见。首先细心倾听他人的意见。听的种类：听的种类： 用一只耳朵听用一只耳朵听 表情凝滞地听表情凝滞地听 积极倾听积极倾听一、有效的沟通一、有效的沟通倾听倾听倾听的艺术倾听的艺术为了了解去倾听，而不是为了评价去倾听为了了解去倾听，而不是为了评价去倾听倾听是搜集信息和给予信息的关键倾听是搜集信息和给予信息的关键一、有效的沟通一、有效的沟通倾听倾听为什么我们不能很好的倾听为什么我们不能很好的倾听 我们以为有许多我们

7、以为有许多重要的事情要做重要的事情要做 他们所讲的我们他们所讲的我们都曾经知道了都曾经知道了 不喜欢讲话者或不喜欢讲话者或所讲的内容所讲的内容 我们只想听那些我们只想听那些想听的内容想听的内容一、有效的沟通一、有效的沟通倾听倾听积极的倾听技巧积极的倾听技巧 复述性倾听复述性倾听 同理性倾听同理性倾听 回应性倾听回应性倾听如何做一个积极的倾听者如何做一个积极的倾听者 发明良好的倾听环境发明良好的倾听环境 坚持良好的精神形状坚持良好的精神形状 不随意打断不随意打断 及时用动作和表情呼应及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈适当提问、回馈 必要的沉默必要的沉默请反省：本人能否做过请反省：本人能否做过

8、当他人讲话时，当他人讲话时，表述本人的反响表述本人的反响 在他人讲话时走在他人讲话时走神神 听他人讲话时，听他人讲话时，不断比较与本人不断比较与本人想法的不同点想法的不同点 打断他人的讲话打断他人的讲话 为演讲者终了他的为演讲者终了他的演讲演讲 当他人讲话时议论当他人讲话时议论其它事情其它事情 忽略过程只需结论忽略过程只需结论 仅仅只听那些本人仅仅只听那些本人想听的或希望听的想听的或希望听的内容内容听话艺术的听话艺术的12大原那么大原那么1 1、闭上他的嘴巴，这样他的耳朵将坚持畅通。、闭上他的嘴巴，这样他的耳朵将坚持畅通。2 2、用他的眼睛听，使他的眼睛与人接触，那表示他仔细在听每个字，、用他

9、的眼睛听，使他的眼睛与人接触，那表示他仔细在听每个字，他们都听过他们都听过“这耳进，那耳出，可是没人听过这耳进，那耳出，可是没人听过“这眼进，那眼出这眼进，那眼出。3 3、用他一切的感官去听，首先用耳朵，使他们坚持警惕，不要只知、用他一切的感官去听，首先用耳朵，使他们坚持警惕，不要只知道一半，而是整个事件。道一半，而是整个事件。4 4、用他的耳朵听，用身体言语表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身、用他的耳朵听，用身体言语表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体向前倾，以示更专心。表现活泼矫捷的表情。体向前倾，以示更专心。表现活泼矫捷的表情。5 5、做个镜子，当他人笑时他也笑，生气时也生气，赞同时也表示赞

10、、做个镜子，当他人笑时他也笑，生气时也生气，赞同时也表示赞同。同。6 6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。听话艺术的听话艺术的12大原那么大原那么7 7、防止外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。、防止外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。8 8、防止分散留意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他、防止分散留意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景的事物可和他听话的对象比较。背景的事物可和他听话的对象比较。9 9、防止分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使他无法用眼、防止分神的景物，不要受办公室内外的景物影响

11、，使他无法用眼睛听。睛听。1010、专心，随时留意他人，没有时间看他的表或修他的指甲，大呵欠、专心，随时留意他人，没有时间看他的表或修他的指甲，大呵欠或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响他的专心。或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响他的专心。1111、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。一个随意的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，要。一个随意的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不用言语。虽然不用言语。1212、不要做个只说话而没动作的人，使他的动作成为留意听的一部分。、不要做个

12、只说话而没动作的人，使他的动作成为留意听的一部分。一、有效的沟通一、有效的沟通言语表达言语表达一、有效的沟通一、有效的沟通言语表达言语表达提高说话才干的五大要诀提高说话才干的五大要诀不要独占任何一次的说话不要独占任何一次的说话明确地听出对方说话的重点明确地听出对方说话的重点适时地表达本人的意见适时地表达本人的意见一定对方说话的价值一定对方说话的价值预备丰富的话题预备丰富的话题一、有效的沟通一、有效的沟通言语表达言语表达选择适宜的说话环境选择适宜的说话环境 防止有干扰的环境防止有干扰的环境 座位位置的安排座位位置的安排一、有效的沟通一、有效的沟通言语表达言语表达 称誉要真诚、详细、言之有物称誉要

13、真诚、详细、言之有物 最好从细节入手最好从细节入手 诚心讨教是一种最好的赞誉诚心讨教是一种最好的赞誉 在无所求的情况下赞扬对方在无所求的情况下赞扬对方 把赞扬回送给上级把赞扬回送给上级 利用第三者传送赞扬利用第三者传送赞扬 接受赞扬接受赞扬 养成习惯养成习惯适度的赞誉适度的赞誉批判的技巧批判的技巧把现实和意见分开把现实和意见分开不泛泛而谈不泛泛而谈对事不对人对事不对人把他的批判与对方的目的、利益联在一把他的批判与对方的目的、利益联在一同同把批判的要点与对方需求采取的行动联把批判的要点与对方需求采取的行动联络络在一同在一同用鼓励终了用鼓励终了一、有效的沟通一、有效的沟通言语表达言语表达商界英雄商

14、界英雄 1232455合计合计产品产品 得分得分 运筹决断运筹决断,胜者为王！胜者为王！ 两公司同时推出两公司同时推出A、B两种产品两种产品1、同时推出、同时推出A产品时，双方各赔产品时，双方各赔20万元；万元；2、同时推出、同时推出B产品时，双方各赚产品时，双方各赚10万元；万元；3、双方分别推出、双方分别推出A、B产品时，推出产品时，推出A产品产品的公司赚的公司赚20万元；推出万元；推出B产品的公司赔产品的公司赔30万元；万元；4、公司间可以进展商务谈判；、公司间可以进展商务谈判；5、切记！推出产品前严守他的商业；、切记！推出产品前严守他的商业；6、赚钱最多者赢，授予、赚钱最多者赢，授予“

15、商界英雄并奖励。商界英雄并奖励。规那么：规那么：一、有效的沟通一、有效的沟通非言语沟通非言语沟通 美国心思学家艾伯特梅拉比安经过研讨美国心思学家艾伯特梅拉比安经过研讨以为：在人们沟通的全部信息中仅有以为：在人们沟通的全部信息中仅有7%7%是是经过言语来表达的，而经过言语来表达的，而93%93%是经过非言语来是经过非言语来表达的。表达的。 浅笑是一种国际礼仪浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同伴时，要客户、宾客及同伴时，要养成浅笑的好习惯。养成浅笑的好习惯。一、非言语沟通技巧一、非言语沟通技巧浅笑浅笑是人际沟通中

16、一项重要的内容是人际沟通中一项重要的内容可以迅速建立他本人及公司的笼统可以迅速建立他本人及公司的笼统意味着对人的尊重和了解意味着对人的尊重和了解是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的能让人愉快，并另他人感到亲切和骄傲能让人愉快，并另他人感到亲切和骄傲是全人类的通用言语是全人类的通用言语是人与生俱来的天性是人与生俱来的天性是社交场所最具吸引力并最具分量的面部表情是社交场所最具吸引力并最具分量的面部表情 浅笑浅笑肢体言语运用的原那么肢体言语运用的原那么与交流者构成一个恰当的角度，与交流者构

17、成一个恰当的角度，把握平安间隔把握平安间隔坚持浅笑坚持浅笑以开放的姿态和身体言语进展交以开放的姿态和身体言语进展交流流交流时尽量集中他的留意力交流时尽量集中他的留意力细微前倾以示兴趣，细微后倾可细微前倾以示兴趣，细微后倾可以减少压力以减少压力肢体言语运用的原那么肢体言语运用的原那么 在倾听时坚持适当的眼睛接触以鼓励说话者在倾听时坚持适当的眼睛接触以鼓励说话者 添加眼睛接触会添加压力，减少眼睛接触会添加眼睛接触会添加压力，减少眼睛接触会减少压力减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反响跟随讲话者的话题并给予适当的反响 记录和复述讲话者所讲的内容记录和复述讲话者所讲的内容 时辰坚持放松与平和的心态

18、时辰坚持放松与平和的心态与下属的沟通方式与下属的沟通方式-传达命令传达命令5W1H原那么原那么激发志愿激发志愿确认了解确认了解为对方做什么为对方做什么授权授权提出疑问提出疑问问如何做问如何做,给予辅导给予辅导与下属的沟通方式与下属的沟通方式-听取汇报听取汇报 倾听倾听 约时间约时间 评价评价 及时指出问题及时指出问题 关注下属的任务过程关注下属的任务过程 如何面对如何面对“唠叨唠叨 恰当的评价恰当的评价与下属的沟通方式与下属的沟通方式-商讨问题商讨问题多听多问多听多问不做指示不做指示不评价不评价与下属的沟通方式与下属的沟通方式-推销建议推销建议要求陈说特性和利益要求陈说特性和利益针对不同态度的

19、不同处置方法针对不同态度的不同处置方法认同认同 反对反对疑心疑心 不关怀不关怀二、无效沟通的缘由二、无效沟通的缘由一、彼此间的不协调一、彼此间的不协调二、所处的角度不同二、所处的角度不同三、信息在逐级传送中的损失三、信息在逐级传送中的损失一、彼此间的不协调一、彼此间的不协调 1、由于人是有差别的，而这种差别呵斥与别、由于人是有差别的，而这种差别呵斥与别 人沟通的困难。人沟通的困难。2、心态决议了他能否可以积极的倾听、能否、心态决议了他能否可以积极的倾听、能否 可以拥有同理心站在他人的立场上思索问可以拥有同理心站在他人的立场上思索问题。题。3、方式方法不正确。、方式方法不正确。二、所处的角度不同

20、二、所处的角度不同Do you see the three faces?三、信息在逐级传送中的损失三、信息在逐级传送中的损失研讨人员曾经调查过研讨人员曾经调查过100100家公司的沟通效率，家公司的沟通效率，发如今自上而下的沟通中，信息有如下损失：发如今自上而下的沟通中，信息有如下损失： 层层 次次 收到信息收到信息% % 董事会董事会 100%100% 副总裁副总裁 63%63% 经经 理理 56%56% 主主 管管 40%40% 领领 班班 30%30% 员员 工工 20%20%传令的故事真实传令的故事真实听说，美军听说，美军19101910年的一次部队的命令传送是这样的：年的一次部队的命

21、令传送是这样的： 营长对值班军官：明晚大约营长对值班军官：明晚大约 8 8点钟左右，哈雷彗星将点钟左右，哈雷彗星将能够在这个地域看到，这颗彗星每隔能够在这个地域看到，这颗彗星每隔7676年才干看见一年才干看见一次。命令一切士兵着野战服在操场上集合，我将向他次。命令一切士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一稀有的景象，假设下雨的话，就在礼堂集们解释这一稀有的景象，假设下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8 8点点7676年年一次的哈雷彗星将在操场上空出现，假设下雨的

22、一次的哈雷彗星将在操场上空出现，假设下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一稀话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一稀有的景象将在那里出现。有的景象将在那里出现。 传令的故事真实连长对排长：根据营长的命令，明晚连长对排长：根据营长的命令，明晚8 8点，点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，假设操场上下雨，营长将下达另一个现，假设操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔命令，这种命令每隔7676年才会出现一次！年才会出现一次！ 传令的故事真实排长对班长：明晚排长对班长：明晚8 8点，营长将带着哈雷彗星点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔在礼堂中出现，这是每隔7676年才有的事，假设年才有的事，假设下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。上去。 传令的故事真实班长对士兵：在明晚班长对士兵：在明晚8 8点下雨的时候，