CRM大客户关系管理教程题库五合一

1、1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是： D1.  A 从生产商到客户的路径 2.  B 从产品到市场 3.  C 从市场到产品 4.  D 注重客户价值理念的整合 2.以下哪个不是客户关系管理的特征： C1.  A 注重与客户的沟通交流 2.  B 注重客户的差异性需求 3.  C 客户量越大约好 4.  D 强调与客户建立长久的合作关系 3.营销的核心是： 1.  A 了解市场 2.  

2、B 客户需求 3.  C 好的产品 4.  D 以上都不 4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：A 1.  A 公司需求 2.  B 个人需求 3.  C 客户需求 4.  D 市场需求 5.个人需求中的“归属感”是指： A1.  A 希望自己成为某个团队、集体中的一员 2.  B 希望拥有稳定的职业 3.  C 希望找到同类伙伴 4.  D 希望被认同 6.使用ALL规则

3、发现客户需求，其中“A”所指的是： 正确答案:A1.  A 问 2.  B 听 3.  C 看 4.  D 以上说法都不对 7.客户关系管理的第一大要点是： 正确答案：A1.  A 记录客户信息 2.  B 掌握客户信息 3.  C 对客户资料进行动态分析 4.  D 以上都包括 8.封闭式问题的功能是： C1.  A 大量掌握客户信息 2.  B 了解客户的差异性需求 3.  C

4、60;锁定客户需求 4.  D 找出客户需求的特点 9.与客户沟通应当尽量避免是： B1.  A 直截了当 2.  B 强行推销 3.  C 不作互动 4.  D 态度夸张 10.了解客户的企业文化，指的是： D1.  A 了解客户企业的公司政策 2.  B 了解客户企业的采购程序 3.  C 了解客户企业的决策的关键人物 4.  D 以上都是 11.营销人员分析现状，首先应该： A1.  A 找

5、出产品的卖点 2.  B 了解产品的特点 3.  C 考虑有利因素 4.  D 考虑不利因素 12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： D1.  A 让客户更好地了解产品 2.  B 避免客户反感 3.  C 与客户建立长久的合作关系 4.  D 以上都不 13.沟通过程中，暖场的作用是： A1.  A 给客户安全感 2.  B 切入主题 3.  C 提高效率 4.  D

6、0;与客户快速进入主题 14.形成营销策略，需要分析以下因素： D1.  A 影响营销业务的因素是正面还是负面 2.  B 影响营销业务的因素是否可以高度控制 3.  C 尽量拓展思维，找出各种影响因素 4.  D 以上都是 15.设计营销方案，达成最终目标必须： D1.  A 消除负面 2.  B 保持原有关系 3.  C 利用其他有利因素 4.  D 以上都是 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B(3分) 1.

7、   A  客户失去联络 2.    B  客户投诉处理不当 3.    C  竞争产品 4.    D  客户亲友的影响 2.对营销人员的正确工作定位是：C(3分) 1.    A  了解客户需求 2.    B  了解产品 3.    C  营销人员的专业性与亲和力 4.    D &

8、#160;为企业盈利 3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D(3分) 1.    A  形象需求 2.    B  效益需求 3.    C  财政需求 4.    D  市场需求 4.成功的营销是：C1.    A  吸引客户注意力 2.    B  说服客户购买 3.    C  既满足公司需求又满足个人需求

9、4.    D  以上都不 6.个人需求中的“归属感”是指：A(3分) 1.    A  希望自己成为某个团队、集体中的一员 2.    B  希望拥有稳定的职业 3.    C  希望找到同类伙伴 4.    D  希望被认同 7.封闭式问题的特征是：B(3分) 1.    A  没有唯一答案 2.    B  只须

10、作出是非判断 3.    C  需要有说理 4.    D  需要作出预测 8.以下说法正确的是：(3分) 1.    A  思路决定出路 2.    B  利润决定出路 3.    C  市场决定出路 4.    D  以上都不 9.与客户沟通应当尽量避免是：B(3分) 1.    A  直截了当 2.  

11、  B  强行推销 3.    C  不作互动 4.    D  态度夸张 10.“冰山原理”说明：B(3分)1.    A  探求客户需求不容易 2.    B  客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 3.    C  客户需求不容易被满足 4.    D  客户需求多样性 11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包

12、括：D1.    A  时间恰当 2.    B  市场状况 3.    C  经济环境 4.    D  以上都 12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A1.    A  分析需求的特点 2.    B  与客户及时沟通 3.    C  说服客户接受自己的产品、服务 4.    D 

13、 继续收集有关信息 13.让客户了解现状的最佳方式是：C(3分) 1.    A  进行详细的分析 2.    B  描绘未来蓝图 3.    C  告知客户“后果”与“结果” 4.    D  做对比 14.根据对项目的影响程度不同，可将客户分为：A1.    A  项目决策者与项目参与者 2.    B  批准者与拥有者 3.   &

14、#160;C  把关者与倡导者 4.    D  核心与非核心 15.对营销人员来说，最理想的角色是：C(3分) 1.    A  成功的营销工作人员 2.    B  可靠的供应商 3.    C  长期的合作伙伴 4.    D  以上都是 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B(3分) 1.    A  客户失去联

15、络 2.    B  客户投诉处理不当 3.    C  竞争产品 4.    D  客户亲友的影响 2.客户关系管理的工作目标是：B1.    A  争取更多的业务量 2.    B  争取更多的客户 3.    C  争取更多的注意力 4.    D  以上都不对 3.客户关系管理的强调技巧是：B1.  

16、  A  促销能力 2.    B  沟通技巧 3.    C  说服技巧 4.    D  关怀能力 4.客户关系管理的工作手段的主要特点是：D1.    A  为客户制定特定的计划 2.    B  给予客户特别照顾 3.    C  预测客户未来的需求 4.    D  掌握客户需求

17、的变化 5.以下哪个不是客户关系管理的特征：C(3分) 1.    A  注重与客户的沟通交流 2.    B  注重客户的差异性需求 3.    C  客户量越大约好 4.    D  强调与客户建立长久的合作关系 6.对营销人员的正确工作定位是：C(3分) 1.    A  了解客户需求 2.    B  了解产品 3.    C&#

18、160; 营销人员的专业性与亲和力 4.    D  为企业盈利 8.个人需求中的“归属感”是指：A(3分)1.    A  希望自己成为某个团队、集体中的一员 2.    B  希望拥有稳定的职业 3.    C  希望找到同类伙伴 4.    D  希望被认同 10.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：D1.    A  时间恰当

19、 2.    B  市场状况 3.    C  经济环境 4.    D  以上都 11.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A(3分) 1.    A  分析需求的特点 2.    B  与客户及时沟通 3.    C  说服客户接受自己的产品、服务 4.    D  继续收集有关信息 12.在使用CRM软件系统的公司

20、：A(3分) 1.    A  必须同时做好现场记录 2.    B  可以不必专人记录 3.    C  记录重点信息 4.    D  以上都不对 13.让客户了解现状的最佳方式是：C(3分) 1.    A  进行详细的分析 2.    B  描绘未来蓝图 3.    C  告知客户“后果”与“结果” 4. &#

21、160;  D  做对比 14.形成营销策略，需要分析以下因素：D(3分) 1.    A  影响营销业务的因素是正面还是负面 2.    B  影响营销业务的因素是否可以高度控制 3.    C  尽量拓展思维，找出各种影响因素 4.    D  以上都是 1.客户关系管理的工作目标是： B1.  A 争取更多的业务量 2.  B 争取更多的客户 3.  

22、C 争取更多的注意力 4.  D 以上都不对 2.对营销人员的正确工作定位是： C1.  A 了解客户需求 2.  B 了解产品 3.  C 营销人员的专业性与亲和力 4.  D 为企业盈利 3.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求： A1.  A 公司需求 2.  B 个人需求 3.  C 客户需求 4.  D 市场需求 6.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是： A1.  

23、A 问 2.  B 听 3.  C 看 4.  D 以上说法都不对 9.运用“漏斗”技巧，应当注意：B 1.  A 筛选真正的需求 2.  B 注意随时记录 3.  C 抓住重点 4.  D 有所侧重 12.形成营销策略，需要分析以下因素： D1.  A 影响营销业务的因素是正面还是负面 2.  B 影响营销业务的因素是否可以高度控制 3.  C 尽量拓展思维，找出各种影响因素 4. &

24、#160;D 以上都是 13.设计营销方案，达成最终目标必须： D1.  A 消除负面 2.  B 保持原有关系 3.  C 利用其他有利因素 4.  D 以上都是 14.进一步深化与客户的关系，需要营销人员考虑： D1.  A 公关的对象 2.  B 竞争对手 3.  C 竞争对手的策略 4.  D 以上都包括 15.营销人员要获得阶段性的收获，必须： A1.  A 每个阶段都争取明确承诺 2. 

25、0;B 及时沟通 3.  C 与客户拉近距离 4.  D 掌握客户动向 单选题正确 1.客户关系管理关注的重心是： C1.  A 发展更多的客户数量 2.  B 吸引客户的注意力 3.  C 了解掌握客户的特别需求 4.  D 以上都包括 正确 2.客户关系管理的强调技巧是： B1.  A 促销能力 2.  B 沟通技巧 3.  C 说服技巧 4.  D 关怀能力 正确 3.以下哪个不是

26、客户关系管理的特征： C1.  A 注重与客户的沟通交流 2.  B 注重客户的差异性需求 3.  C 客户量越大约好 4.  D 强调与客户建立长久的合作关系 正确 4.营销的核心是： B1.  A 了解市场 2.  B 客户需求 3.  C 好的产品 4.  D 以上都不正确 正确 5.对营销人员的正确工作定位是：C 1.  A 了解客户需求 2.  B 了解产品 3.  C

27、0;营销人员的专业性与亲和力 4.  D 为企业盈利 正确 6.下列哪些不属于营销中的公司需求表现： D1.  A 形象需求 2.  B 效益需求 3.  C 财政需求 4.  D 市场需求 正确 7.成功的营销是： C1.  A 吸引客户注意力 2.  B 说服客户购买 3.  C 既满足公司需求又满足个人需求 4.  D 以上都不正确 正确 8.封闭式问题的功能是：C 1.  A 大量掌握客户

28、信息 2.  B 了解客户的差异性需求 3.  C 锁定客户需求 4.  D 找出客户需求的特点 正确 9.“冰山原理”说明：B 1.  A 探求客户需求不容易 2.  B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 3.  C 客户需求不容易被满足 4.  D 客户需求多样性 正确 10.在使用CRM软件系统的公司： A1.  A 必须同时做好现场记录 2.  B 可以不必专人记录 3.  C 记录重

29、点信息 4.  D 以上都不对 正确 11.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： C1.  A 让客户更好地了解产品 2.  B 避免客户反感 3.  C 与客户建立长久的合作关系 4.  D 以上都不正确 正确 12.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当： C1.  A 不要花费太多时间 2.  B 可以不做工作 3.  C 站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离 4.  D 尽量说服客户购买 正确

30、13.让客户了解现状的最佳方式是： C1.  A 进行详细的分析 2.  B 描绘未来蓝图 3.  C 告知客户“后果”与“结果” 4.  D 做对比 正确 14.根据对项目的影响程度不同，可将客户分为： A1.  A 项目决策者与项目参与者 2.  B 批准者与拥有者 3.  C 把关者与倡导者 4.  D 核心与非核心 正确 15.对营销人员来说，最理想的角色是： D1.  A 成功的营销工作人员 2. 

31、0;B 可靠的供应商 3.  C 长期的合作伙伴 4.  D 以上都是 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：1.  A 客户失去联络2.  B 客户投诉处理不当3.  C 竞争产品4.  D 客户亲友的影响正确2.客户关系管理的核心是：1.  A 抓住客户的需求2.  B 与客户建立长久的合作关系3.  C 掌握营销技巧4.  D 以上说法都不对正确3.客户关系管理关注

32、的重心是：1.  A 发展更多的客户数量2.  B 吸引客户的注意力3.  C 了解掌握客户的特别需求4.  D 以上都包括正确4.客户关系管理的强调技巧是：1.  A 促销能力2.  B 沟通技巧3.  C 说服技巧4.  D 关怀能力错误5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：1.  A 为客户制定特定的计划2.  B 给予客户特别照顾3.  C 预测客户未来的需求4.  D 掌握客户需求的变化正确6.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系