百货商场培训资料学习教案

1、会计学1百货商场培训资料百货商场培训资料第一页，共37页。第1页/共37页第二页，共37页。第2页/共37页第三页，共37页。百货店超市(cho sh)便利店家电(ji din)专业店家居建材商店药品专业店专业店购物中心第3页/共37页第四页，共37页。百货店购物中心(u w zhn xn)车站(chzhn)大楼结合型中心商业街家居建材商店家电专业店郊外型停车场第4页/共37页第五页，共37页。商业(shngy)精英第5页/共37页第六页，共37页。第6页/共37页第七页，共37页。第7页/共37页第八页，共37页。工作中进行(jnxng)闲聊XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、XX第8页/共37页第九页，共37页。工作(gngzu)中打哈欠私人(srn)电话第9页/共37页第十页，共37页。卖场(mi chn)工作中喝茶随意(su y)倚靠在墙壁上手插入(ch r)口袋内第10页/共37页第十一页，共37页。 业绩(yj)不好 天气天气(tinq)没客人没客人(k rn)没活动没活动货不好货不好没没货货终端数据分析管理第11页/共37页第十二页，共37页。为什么要做终端(zhn dun)数据分析？业绩增减角度业绩增减角度人员效率角度人员效率角度平米效益角度平米效益角度销售利润角度销售利润角度库存控制角度库存控制角度费用控制角度费用控制角度第12页/共37页第十三页，

3、共37页。第13页/共37页第十四页，共37页。第14页/共37页第十五页，共37页。顾客(gk)满意（CS）买?不买?顾客(gk)决定!MD商品(shngpn)力种类丰富货量充足营业员商品知识待客礼仪专业培训卖场环境易浏览易挑选易购买第15页/共37页第十六页，共37页。竞争获胜的判断基准竞争获胜的判断基准素素!观念观念(gunnin)改革优先改革优先!第16页/共37页第十七页，共37页。营业员待客服务:顾客(gk)第一商品(shngpn)导入充满魅力的商品(shngpn)卖场环境易浏览易理解易购买的卖场充实(chngsh)方便顾客的服务功能（设施）第17页/共37页第十八页，共37页。货

4、量充足，无断货价格定位适当设计新颖商品种类丰富(fngf)面料做工精细商品(shngpn)的力量导入充满魅力的商品(shngpn)第18页/共37页第十九页，共37页。优秀的营业员接受过培训(pixn)的优秀营业员掌握专业知识（商品知识）的营业员具有专业技能（资格）的营业员其他的服务功能待客(di k)服务第19页/共37页第二十页，共37页。1、消费(xiofi)心理2、客户(k h)风格3、人货对接4、美学连带第20页/共37页第二十一页，共37页。服饰(fsh)美学营销时代对营销人员的重新定位顾问式销售第21页/共37页第二十二页，共37页。小动大静大动小静第22页/共37页第二十三页，

5、共37页。色调色调(s dio)(s dio)图：图：明度明度(mn d)(mn d)：深浅：深浅纯度纯度(chnd)(chnd)：艳浊：艳浊第23页/共37页第二十四页，共37页。第24页/共37页第二十五页，共37页。竞争制胜(zhshng)要素交通便利停车设施完善通道宽敞，方便顾客通行(tngxng)购物环境&服务设施（休息座椅及洗手间）易浏览易购买的卖场布局店铺环境舒适(shsh)空间第25页/共37页第二十六页，共37页。1）VP=Visual Presentation的定义(dngy)VP的定义(dngy)与目的所谓VP即向顾客的视觉作出直接诉求的表现战略商品是主角第26页

6、/共37页第二十七页，共37页。VP的定义(dngy)与目的第27页/共37页第二十八页，共37页。VP的定义(dngy)与目的第28页/共37页第二十九页，共37页。Visual视觉效果Visual MerchandisingMerchandising商品(shngpn)企划 人类的视觉习惯视觉提案(t n)的有效运用商品陈列提案卖场(mi chn)内视觉冲击协调的商品陈列从百货店的角度理解VMD概念百货店的特征与其他百货店的差异化MD品类齐全材质价格设计功能顾客通过视觉（Visual）了解商品（MD）店铺环境的设计道具人体模特照明引导标识 第29页/共37页第三十页，共37页。VMD=Vi

7、sual Merchandising商品(shngpn)设计 销售额=利润(lrn) 促进销售的战略(zhnl)会议VP责任人商品部责任人 VMD会议企划宣传责任人商品展开计划企划宣传计划VP展示计划根据企划宣传计划，该怎样在卖场进行商品VP展示=让所有员工了解全部信息=信息的共通认识从商品企划到商品销售战略的整体规划第30页/共37页第三十一页，共37页。易浏览(li ln)易理解易选购(xun u)易交流易进入(jnr)易浏览易选择易购买的卖场明确地向顾客表现商品的魅力与价值引起欲望愿意再次光临吸引力UP商品信息UP 来客数UP满意度UP再光临UP购买额UP销售率UP固定客UP视觉传达的VP效果顾客接待的效果从顾客的角度理解VMD概念Visual Merchandising第31页/共37页第三十二页，共37页。吸引(xyn)顾客的店铺 外观灯光明亮(mngling)店内商品清晰可见第32页/共37页第三十三页，共37页。易进入(jnr)的店铺 第33页/共37页第三十四页，共37页。难以吸引顾客的店铺(dinp)外