公司网络运维部的年终总结

1、公司网络运维部的年终总结20*年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有 力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：一、网络维护及建设1、城域网维护建设1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止 11月份，运维部共处理用户故障非 电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬 迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络 覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。2）新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和

2、业务收入的增加。3）、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。4）、运维部必须及时认真上报当月的网络维护月报表、安全隐 患月报表、电子派单周、月报表、新装用户月报表的工作。2、网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地 点进行不间断的网优及线路改造工作。3、乡镇网络建设1）、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下， 年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。2）、20XX年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化 改造及1个乡镇网络的新建工作。3）、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移 3540户，乡镇有线新装 电视用户1

3、629户。全县乡镇有线数字电视用户总数 5169户。二、加强技术培训，提高队伍素质运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作， 还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为 一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式， 不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时 间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经 验和技术的交流，提高了维护人员的技能。三、存在问题及不足1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水 平。2、特别注重安全生产搞好网络

4、干线巡检工作。3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步 的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培 训及业务学习。4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真 上报的各类报表。5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运 维部的快速反应机制。四、20*年工作计划1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质 量。2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设 服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工 作。5、落实

5、运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程， 提高工作效率、提升服务水平。6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面 的总结如下：从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低， 广告性 太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的 连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。 而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装， 不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推 广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。一、重新组

6、建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很 多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法 等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。 所以重新 组建一个技术+ 个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下 一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容 +原创内容+病例+软文等站内的 一些基本需求。二、网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训， 从对医院认识和医疗营销的认识， 以及医疗常识的书写技巧，优化掌 握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。 文案要求：以具有评论员的论辩思维

7、去说服，以具有优化技巧的熟练 去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局， 项目功能开发等各方面进行着手沟通。 程序从网站功能和域名，服务 器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。三、网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进 行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护， 后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推 广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起 来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充 大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度 和可信度，权威感。四、 网

8、站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官网） 以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统。五、两个病种竞价账户的调整。1 ,账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重 新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键 词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响 了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分 陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化 率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以

9、最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。六、资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分 析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可 以反映出每一环节的问题在哪里 ？更可以适时及时的调整错误的方 向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。范文一一、履行职责情况主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8 9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负 责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：1、抓学习教育，激励奋发向

10、上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工 多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大 差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的 不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理 方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。 从宾客一进店的规范礼貌 用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践 操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当 宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾 客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操 比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的

11、好成绩。 其他服务员通 过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教, 也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的 是操作细节还有待改善。2、抓管理建章立制前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度， 员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。 通过质检 部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负 责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事 项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有 很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班 时间将电话锁上，以及任何服务员一律不

12、允许打市话等， 杜绝了下班 时间打市话的现象。3、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时 将客户反馈的信息反馈给厨房，女口，有时客户反馈阿美小炒肉分量不 足，沸腾鱼不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨 论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。4、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣 传单进行走访工作，目前，我承接了 10月份的五场婚宴工作，向前 来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传 酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。5、抓团队用餐利用每周六、日、一与30

13、多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前 前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通 过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。 并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。二、未来努力方向在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学 习。2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。3、做好内部客户的维护及沟通工作。4、有计划性地安排好营销工作。5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作 及反馈信息工作。6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。范文二一、以提升服务品

14、质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统 工程，是餐饮管理实力的综合体现， XX年度，在对各运作部门的日 常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升 服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况， 编写了宴会服务操 作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服 务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准， 为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服 务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程， 从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、 环境布置、视听效果、能源节约等方面作了

15、明确详细的规定，促进了 贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式， 本人坚持在当班期间 按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分 之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的 问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责 人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店 的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务 整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突 显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行

16、了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心， 为了保证服务质量，提高服 务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研 讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况， 检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源， 研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极 参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务 质量问题在管理过程中再次出现。 这种形式的研讨，为餐厅管理人员 提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了

17、 积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对 服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理 人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总 结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉 几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届 餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月 的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功， 得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基 本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了 15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培 训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员 在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强 他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员 设置了 7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客满意经营、餐饮 营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮管理基础知识、餐饮美学