QC基础知识建筑公司培训专用2016.12.3

1、建筑工程建筑工程QCQC小组基础知识培训小组基础知识培训华华 强强20162016年年1212月月8 8日日QCQC实际运用与写法实际运用与写法中国铁建大桥工程局建筑工程公司1 1、什么是、什么是QCQC？QCQC的概念：即产品质量管理（质量控制）的概念：即产品质量管理（质量控制）2 2、建筑工程质量管理包括哪些内容？、建筑工程质量管理包括哪些内容？三个方面：工程质量、工序质量、工作质量三个方面：工程质量、工序质量、工作质量他们之间相互依存的关系他们之间相互依存的关系中国铁建大桥工程局建筑工程公司影响工程质量的因素：影响工程质量的因素：6 6个方面（个方面（5M1E5M1E）人、材、机、法、环

2、、测量。人、材、机、法、环、测量。测量就是指经过专门训练的人采用检测合格测量就是指经过专门训练的人采用检测合格的仪器、仪表、量具等进行专门的工作。它的仪器、仪表、量具等进行专门的工作。它属于一种行为，动词；其它为名词。它是一属于一种行为，动词；其它为名词。它是一种组合的结果。种组合的结果。中国铁建大桥工程局建筑工程公司我国我国QCQC小组活动的发展及现状：小组活动的发展及现状：我国从我国从19781978年开始，第一个年开始，第一个QCQC小组是北京内小组是北京内燃机总厂，燃机总厂，19951995年建设部颁发了全国工程年建设部颁发了全国工程建设质量小组建设质量小组管理管理和评选办法，和评选办

3、法，19991999年中年中国建筑业协会工程建设质量管理分会开始培国建筑业协会工程建设质量管理分会开始培训工程建设训工程建设QCQC小组活动诊断师。小组活动诊断师。中国铁建大桥工程局建筑工程公司工程建设工程建设QCQC小组活动与工法的关系：小组活动与工法的关系：工法：是以工程为对象、工艺为核心、运用系统工程原理，把先进技工法：是以工程为对象、工艺为核心、运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。方法。工法包括：前言、特点、实用范围、工艺原理、工艺流程及操作要点、工法包括：前言、特点、实

4、用范围、工艺原理、工艺流程及操作要点、材料与设备、质量控制、安全措施、环保措施、效益分析、工程实例。材料与设备、质量控制、安全措施、环保措施、效益分析、工程实例。而而QCQC是针对其中的一部分环节进行的过程或者更细的环节，比如质是针对其中的一部分环节进行的过程或者更细的环节，比如质量控制、安全措施、环保措施等。这几个也可以再往下细分，然后影量控制、安全措施、环保措施等。这几个也可以再往下细分，然后影响这个方面的因素也是响这个方面的因素也是5M1E.5M1E.中国铁建大桥工程局建筑工程公司QCQC小组的概念：小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方在生产或工作岗位

5、上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组。包括：全体都可以参与包括：全体都可以参与 选题广泛选题广泛 目的性强（提高人的素质、提高质量、降低消耗、经济效益）目的性强（提高人的素质、提高质量、降低消耗、经济效益） 强调运用管理理论、工具方法。强调运用管理理论、工具方法。中国铁建大桥工程局建筑工程公司工程建设工程建设QCQC小组的特点：小组的特点：

6、 包括：包括： 自主性、群众性、民主性、科学性。自主性、群众性、民主性、科学性。组建组建QCQC小组的原则：小组的原则： 1. 1.自愿参与、自由组合自愿参与、自由组合 主要为了发挥人的主观能动性主要为了发挥人的主观能动性 2. 2. 灵活多样、不拘一格灵活多样、不拘一格 人员多少、时间长短、不同工种、不同形式（技术科：现场型、人员多少、时间长短、不同工种、不同形式（技术科：现场型、攻关型、物资科：现场型、服务型、管理部门：管理型）攻关型、物资科：现场型、服务型、管理部门：管理型） 3. 3.实事求是、联系实际实事求是、联系实际 4. 4.自上而下、上下结合自上而下、上下结合虽然小组成立是自愿

7、的，但离不开上级管理者的支持与引导虽然小组成立是自愿的，但离不开上级管理者的支持与引导中国铁建大桥工程局建筑工程公司QCQC小组组建程序：小组组建程序：1. 1.自下而上自下而上自行组织、选好题目、报项目经理或者上级主管部门申请注册登记，自行组织、选好题目、报项目经理或者上级主管部门申请注册登记，2. 2.自上而下自上而下公司主管公司主管QCQC小组活动的部门，根据企业的实际情况，提出开展和组小组活动的部门，根据企业的实际情况，提出开展和组建建QCQC小组活动小组活动3. 3.上下结合上下结合顾名思义顾名思义中国铁建大桥工程局建筑工程公司QCQC小组的成员构成与人数：小组的成员构成与人数： 3

8、-10 3-10人人QCQC小组名称：小组名称：体现特色、随意选取，如：让子弹飞一会儿，实际使用尽量紧扣题目体现特色、随意选取，如：让子弹飞一会儿，实际使用尽量紧扣题目QCQC小组的注册登记小组的注册登记 包括：包括：QCQC小组的注册登记和活动课题的注册登记，由企业小组的注册登记和活动课题的注册登记，由企业QCQC小小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组成员情况介绍小组成员情况介绍中国铁建大桥工程局建筑工程公司中铁大桥局建筑工程公司QC小组注册/课题登记表单位名称成

9、立日期小组名称小组注册号 成 员 姓 名职务/职称 岗 位 学 历 备 注 组 长 副组长 组 员课题名称课题类型QC小组人均培训时间QCQC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术包括：遵循包括：遵循PDCAPDCA；以事实为依据、用数据说话；采用统计的方法；以事实为依据、用数据说话；采用统计的方法PDCAPDCA的含义：的含义： PDCAPDCA循环又称为循环又称为“戴明循环戴明循环”，包括，包括4 4个阶段，个阶段，1010个步骤。个步骤。4 4个阶段为个阶段为P P（planplan）计划）计划 D D（dodo实施实施 C C（checkcheck）检查）检查A A（action

10、action）处理）处理 1010个步骤为选择课题；现状调查、找出要解决的主要问题；确定本个步骤为选择课题；现状调查、找出要解决的主要问题；确定本次活动要达到的目标；分析问题的原因；找出主要原因；制订对策次活动要达到的目标；分析问题的原因；找出主要原因；制订对策（以上（以上6 6个位个位P P阶段的内容）；按照制订的对策实施（阶段的内容）；按照制订的对策实施（D D阶段的内容）阶段的内容）检查所取得的效果（检查所取得的效果（C C阶段的内容）；制订巩固措施；下一步打算阶段的内容）；制订巩固措施；下一步打算（A A阶段的内容）。阶段的内容）。中国铁建大桥工程局建筑工程公司PDCAPDCA循环的特

11、点：循环的特点：循环前进、阶梯上升循环前进、阶梯上升中国铁建大桥工程局建筑工程公司大环套小环大环套小环中国铁建大桥工程局建筑工程公司QCQC小组活动课题类型小组活动课题类型分为两大类：分为两大类：问题解决型课题问题解决型课题（现场型、攻关型、管理型、服务型）（现场型、攻关型、管理型、服务型）和和创新型课题创新型课题。我们主要介绍问题解决型课题中的。我们主要介绍问题解决型课题中的“自定目标自定目标”1. 1.现场型：以现场生产的稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、现场型：以现场生产的稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善工作和生活环境为主，难度小、周期短。改善工作和生活环境为主，难度小、周

12、期短。2. 2.攻关型：以解决技术关键问题为主，难度大、周期长。攻关型：以解决技术关键问题为主，难度大、周期长。3. 3.管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为主，难度可大可小。水平为主，难度可大可小。4. 4.服务型：以推动服务工作标准化、程序化、提高服务质量和效益为服务型：以推动服务工作标准化、程序化、提高服务质量和效益为主。短频快的特点主。短频快的特点创新型课题创新型课题：顾名思义，新思维、新方法、开发新产品。：顾名思义，新思维、新方法、开发新产品。中国铁建大桥工程局建筑工程公司 问题解决型问题解决型QC

13、QC小组活动程序小组活动程序中国铁建大桥工程局建筑工程公司 问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序（步骤）小组活动程序（步骤）中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序一、课题选择一、课题选择具体要求：课题来源、选题范围、选题要点具体要求：课题来源、选题范围、选题要点来源：指令性、指导性、自选、来源：指令性、指导性、自选、范围：十分广泛。范围：十分广泛。要点：宜小不宜大、直观清楚、简洁明了。要点：宜小不宜大、直观清楚、简洁明了。举例举例;“;“提高总平面控制网测量效率提高总平面控制网测量效率”“”“提高直螺纹套筒安装合格

14、率提高直螺纹套筒安装合格率” 课题选择注意事项：课题选择注意事项： 口号式、假大空、冗长不精练、口号式、假大空、冗长不精练、“目的目的+ +手段手段”、表达几个意思、表达几个意思、缺少可比性。缺少可比性。 课题选择理由：简洁、明了、充分的阐述选此课题的目的性及必要课题选择理由：简洁、明了、充分的阐述选此课题的目的性及必要性，尽量数据化、图表化。性，尽量数据化、图表化。中国铁建大桥工程局建筑工程公司举例一、举例一、中国铁建大桥工程局建筑工程公司举例二、举例二、1 1、本工程是本企业进入天津市的第一个项目，工程质量的好坏直、本工程是本企业进入天津市的第一个项目，工程质量的好坏直接影响公司的名誉。以

15、接影响公司的名誉。以“干好良心工程，奉献精品工程干好良心工程，奉献精品工程”为宗旨。为宗旨。2 2、国家规范对节能建筑的进一步要求，天津地区第三阶段建、国家规范对节能建筑的进一步要求，天津地区第三阶段建筑节能筑节能65%65%，以外墙保温为控制重点。，以外墙保温为控制重点。3 3、工程的质量目标是天津市、工程的质量目标是天津市“海河杯海河杯”精级工程。精级工程。4 4、建设单位要求：本工程是中铁地产重点工程，受相关领导、建设单位要求：本工程是中铁地产重点工程，受相关领导的高度关注，质量要求高。的高度关注，质量要求高。中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组

16、活动程序小组活动程序二、二、现状调查现状调查调查方式：调查方式：1. 1.从工程技术档案、统计报表以及记录中进行从工程技术档案、统计报表以及记录中进行 2. 2.深入现场进行实地调查深入现场进行实地调查调查要求：调查要求：1. 1.用数据说话、数据客观、数据可比性、数据时效性、全用数据说话、数据客观、数据可比性、数据时效性、全 面性面性 。 2. 2.数据应经过整理、分类、分层分析。数据应经过整理、分类、分层分析。调查目的：为了设定目标值提供依据。调查目的：为了设定目标值提供依据。其中：指令性和创新型不用做现状调查其中：指令性和创新型不用做现状调查注意事项：把现象当成原因、直接对课题进行分析、

17、对数据不分析、注意事项：把现象当成原因、直接对课题进行分析、对数据不分析、 运用统计工具和方法过于简单。运用统计工具和方法过于简单。注：实际应用中常采用统计表和排列图组合形式出现，见附图注：实际应用中常采用统计表和排列图组合形式出现，见附图中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序三、设定目标三、设定目标目标分类：自定目标和指令目标、定性目标与定量目标目标分类：自定目标和指令目标、定性目标与定量目标设定目标的基本要求：设定目标的基本要求：1. 1.目标与课题对应，而不是目标与原因

18、对应。目标与课题对应，而不是目标与原因对应。2. 2.目标设定目标设定“一个为宜一个为宜”3. 3.目标明确，尽量量化目标明确，尽量量化4. 4.目标具有一定挑战性、可以实现、必须有依据。目标具有一定挑战性、可以实现、必须有依据。注意事项：选题后不设目标、或没有量化、无法对比。目标过多、依注意事项：选题后不设目标、或没有量化、无法对比。目标过多、依据不够充分。据不够充分。举例如下：举例如下：中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序四、四、原因分析原因分析原因分析要求：要逐层展开、有针对性、要全面、分析要彻底

19、、正确原因分析要求：要逐层展开、有针对性、要全面、分析要彻底、正确 使用统计工具和方法。使用统计工具和方法。常用方法：因果图、系统图（树图）、关联图常用方法：因果图、系统图（树图）、关联图中国铁建大桥工程局建筑工程公司 名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次分析问题原因要全面主要从分析问题原因要全面主要从6 6个方面展开；即个方面展开；即5M1E5M1E。从。从“人材机法环人材机法环测测”一层一层的展开。一层一层的展开。中国铁建大桥工程局建筑工程公司实际应用的状态：实际应用的状态：中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题

20、解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序五、确定主要原因五、确定主要原因要因确定步骤：要因确定步骤：1. 1.收集末端原因，收集末端原因，2. 2.剔除不可抗力的末端因数、剔除不可抗力的末端因数、3. 3.逐条逐条确定末端原因，确定末端原因，4. 4.提供制定对策的依据提供制定对策的依据要因确认的方法：要因确认的方法：1. 1.现场验证，现场验证，2. 2.现场测量、测试，现场测量、测试，3. 3.调查分析调查分析 总之由小组人员亲自深入现场，必须客观。总之由小组人员亲自深入现场，必须客观。注意事项：注意事项：1. 1.正确认识要因的客观要求正确认识要因的客观要求, ,不能仅仅认为是一张

21、表而已，不能仅仅认为是一张表而已，必要时，可制定要因确认计划、确认的方法、依据、负责人、确认时必要时，可制定要因确认计划、确认的方法、依据、负责人、确认时间。间。2. 2.确认的依据应根据原因对所分析问题的影响程度而定，而不是根据确认的依据应根据原因对所分析问题的影响程度而定，而不是根据难易程度来定难易程度来定 3. 3.对于末端原因要逐条分析，不能评主观臆断。对于末端原因要逐条分析，不能评主观臆断。中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司要因确认方法一要因确认方法一中国铁建大桥工程局建筑工程公司要因确认方法二要因确认方法二中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建

22、筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序六、制订对策六、制订对策1 1、对策的提出与确定：、对策的提出与确定：提出与主要原因相对应的对策，从多角度提出对策。提出与主要原因相对应的对策，从多角度提出对策。对策必须具有有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性。对策必须具有有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性。2 2、制定对策计划：、制定对策计划：包括：包括：a. a.策划实现对策的措施、策划实现对策的措施、b. b.设定对策目标、设定对策目标、c. c.制定对策表、制定对策表、d. d.制制定对策表的流程定对策表的流程 几个方面，具体操作过程中依次按照这几

23、个步骤做，几个方面，具体操作过程中依次按照这几个步骤做，最终得出最终得出“对策表对策表”第一步、策划实现对策的措施第一步、策划实现对策的措施对策是总的要求，而措施是针对对策的要求具体展开对策是总的要求，而措施是针对对策的要求具体展开中国铁建大桥工程局建筑工程公司 混凝土接茬部位处理对策表混凝土接茬部位处理对策表中国铁建大桥工程局建筑工程公司 要 因 对 策 措 施 第二步、设定对策目标第二步、设定对策目标 要点：要点： 1. 1.设定目标必须与对策相对应，不宜过多。设定目标必须与对策相对应，不宜过多。 2. 2.一般情况下，可以考虑以确定主要原因时的判别标准值，一般情况下，可以考虑以确定主要原

24、因时的判别标准值， 作为制定对策时的目标。作为制定对策时的目标。 3. 3. 目标要具体，尽可能量化目标要具体，尽可能量化。第三步、制定对策表第三步、制定对策表 1. 1.按照按照“5W1H”“5W1H”要求的原则制订，要求的原则制订，what(what(对策对策) why() why(目标目标)who()who(负负责人责人) where() where(地点地点) when() when(时间时间) how() how(措施措施) )中国铁建大桥工程局建筑工程公司第四步、综合前面三个步骤得出，制订对策表的流程为：第四步、综合前面三个步骤得出，制订对策表的流程为： 中国铁建大桥工程局建筑工程

25、公司列出主要原因针对要因提出对策分析评价确定对策设定对策目标制定对策措施按5W1H编制对策表注意：以上为制订对策表的一般步骤，在实际使用过程中，注意：以上为制订对策表的一般步骤，在实际使用过程中，可以直接编制对策表，即把中间的步骤省略。可以直接编制对策表，即把中间的步骤省略。 中国铁建大桥工程局建筑工程公司对策表对策表问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序七、实施对策七、实施对策注意要点：注意要点：1 1、按照对策表要求逐一实施：而且要求一一对应，即、按照对策表要求逐一实施：而且要求一一对应，即“对策一对策一”对对 应应“实施一实施一”2 2、实施过程的情况要及时

26、记录，描述的实施过程，既要有文字，又、实施过程的情况要及时记录，描述的实施过程，既要有文字，又 要辅以数据、图表，体现出图文并茂，要辅以数据、图表，体现出图文并茂，切忌通篇文字。切忌通篇文字。3 3、每条对策实施完成后要确认结果，然后把、每条对策实施完成后要确认结果，然后把“此结果此结果”与与“目标值目标值” ” 进行对比，看是否达到目标，如果没有达到就要检查每条措施是否进行对比，看是否达到目标，如果没有达到就要检查每条措施是否实施，必要时对措施做出必要的修正。实施，必要时对措施做出必要的修正。4 4、每条对策实施后，要检查是否影响安全、环境、相关质量以及是、每条对策实施后，要检查是否影响安全

27、、环境、相关质量以及是 否增加成本否增加成本中国铁建大桥工程局建筑工程公司具体过程如图所示：第一步逐一实施具体过程如图所示：第一步逐一实施中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司第二步逐一实施过程情况第二步逐一实施过程情况第三步、结果确认、效果检查第三步、结果确认、效果检查中国铁建大桥工程局建筑工程公司问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序八、效果检查八、效果检查1. 1.与对策实施前的现状进行比较与对策实施前的现状进行比较，比较方式根据现状调查的情况而定，比较方式根据现状调查的情况而定，如果如果现状调查时采用简单的表，而后只将数据列入表中进行

28、对比。现状调查时采用简单的表，而后只将数据列入表中进行对比。如如果果现状调查前采用排列图的方式，则检查时也采用排列图。现状调查前采用排列图的方式，则检查时也采用排列图。中国铁建大桥工程局建筑工程公司 对策实施前后对比排列图对策实施前后对比排列图中国铁建大桥工程局建筑工程公司2. 2.与设定目标进行对比与设定目标进行对比三种方式进行对比：采用柱状图、折线图、直方图三种方式进行对比：采用柱状图、折线图、直方图中国铁建大桥工程局建筑工程公司 效果检查柱状图效果检查柱状图中国铁建大桥工程局建筑工程公司 效果对比折线图效果对比折线图中国铁建大桥工程局建筑工程公司 效果对比折线图效果对比折线图中国铁建大桥

29、工程局建筑工程公司 检查的结果处理：检查的结果处理： 一是检查的结果是令人满意的，取得了预期的目标值，那么就可以一是检查的结果是令人满意的，取得了预期的目标值，那么就可以 进入下一个进入下一个“A“A阶段阶段”（制订巩固措施、总结和下一步打算）（制订巩固措施、总结和下一步打算）二是检查结果的数据没有达到预期的目标要求。需要从措施、二是检查结果的数据没有达到预期的目标要求。需要从措施、5M1E5M1E、 主要原因几个方面检查分析。重新实施来过，但这不是第二个主要原因几个方面检查分析。重新实施来过，但这不是第二个PDCAPDCA，因为第一个的目标没有完成。因为第一个的目标没有完成。效益的计算确认：

30、效益的计算确认： 分为经济效益和社会效益；经济效益为它的直接效益分为经济效益和社会效益；经济效益为它的直接效益= =它的收入它的收入- -它它的成本，经济效益需要财务提供认证文件，社会效益需要的成本，经济效益需要财务提供认证文件，社会效益需要相关部门的相关部门的证明材料。证明材料。问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序九、制定巩固措施九、制定巩固措施 1. 1.制订巩固措施的方法制订巩固措施的方法 把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准（广义）把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准（广义） 2. 2. 巩固期内的数据及时收集，以确认效果是否维持

31、在良好的水平上，巩固期内的数据及时收集，以确认效果是否维持在良好的水平上， 一般采用图的形式；一般采用图的形式； 中国铁建大桥工程局建筑工程公司注意事项：不重视标准化工作、巩固措施不明确、没有进行跟踪注意事项：不重视标准化工作、巩固措施不明确、没有进行跟踪 问题解决型自定目标问题解决型自定目标QCQC小组活动程序小组活动程序十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算 每次每次QCQC活动结束后都要从三个方面总结；包括专业技术方面、管活动结束后都要从三个方面总结；包括专业技术方面、管理技术方面、小组成员的综合素质方面。理技术方面、小组成员的综合素质方面。小组成员综合素质包括：质量意识、改进意识、分

32、析与解决问题的能小组成员综合素质包括：质量意识、改进意识、分析与解决问题的能力、力、QCQC方法的运用、团队精神、工作干劲、创新精神等方面阐述。方法的运用、团队精神、工作干劲、创新精神等方面阐述。一般采用图标的形式表达辅以文字说明；一般采用图标的形式表达辅以文字说明；中国铁建大桥工程局建筑工程公司也可以采用雷达图表示也可以采用雷达图表示中国铁建大桥工程局建筑工程公司 当然也可以根据程序或每个阶段对当然也可以根据程序或每个阶段对QCQC小组活动进行总结小组活动进行总结下一步打算下一步打算即下一步要解决的问题，从如下几个方面考虑：即下一步要解决的问题，从如下几个方面考虑：1. 1.在现状调查分析问

33、题症结时，找出来的关键的少数问题已经得到解在现状调查分析问题症结时，找出来的关键的少数问题已经得到解决，但是其它次要问题上升为主要问题了，可以下一步解决这些问题。决，但是其它次要问题上升为主要问题了，可以下一步解决这些问题。2. 2.本次选择课题时，选择了几个，剩下的课题可以留到下一次解决。本次选择课题时，选择了几个，剩下的课题可以留到下一次解决。3. 3.再次发动小组成员广泛提出问题，再次发动小组成员广泛提出问题，中国铁建大桥工程局建筑工程公司 问题解决型指令性目标问题解决型指令性目标QCQC小组活动程序小组活动程序中国铁建大桥工程局建筑工程公司 注意问题指令型和自定题目型之间的区别：注意问

34、题指令型和自定题目型之间的区别：中国铁建大桥工程局建筑工程公司区别：当区别：当QCQC小组活动的目标是按照上级给定的，则为：指令性，它是问小组活动的目标是按照上级给定的，则为：指令性，它是问 题解决型的一种特例，目标可行性分析相当于之前讲的现状调查，题解决型的一种特例，目标可行性分析相当于之前讲的现状调查，相同点：指令性目标与自选目标相同点：指令性目标与自选目标QCQC小组的活动程序除了第三点，其它小组的活动程序除了第三点，其它9 9点点 都一样，都一样，不同点：第三点自选为不同点：第三点自选为“现状调查现状调查”，指令为，指令为“可行性分析可行性分析”。具体的。具体的 可行性分析为：首先对现

35、状分析，应用可行性分析为：首先对现状分析，应用调查表、分层法、排列图调查表、分层法、排列图 等统计图表等统计图表，通过现状分析找出症结所在，为原因分析提供结果，通过现状分析找出症结所在，为原因分析提供结果， 然后分析现状的水平与指令性的目标比较找出差距，最后是如何然后分析现状的水平与指令性的目标比较找出差距，最后是如何 解决这些差距，实现上级下达的目标。解决这些差距，实现上级下达的目标。题目来源：上级下达、顾客要求、规范规定。题目来源：上级下达、顾客要求、规范规定。 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序小组活动程序中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工

36、程局建筑工程公司与前两种（一大类）区别与前两种（一大类）区别创新型与问题解决性的主要区别：创新型与问题解决性的主要区别： 1. 1.立意不同；一个是原来没有，一个是原来有，只是需要改进过提高，立意不同；一个是原来没有，一个是原来有，只是需要改进过提高， 创新型一般选择范围为开发新产品、新方法、新软件等。创新型一般选择范围为开发新产品、新方法、新软件等。 2. 2.过程不同；创新没有现状调查，直接以研发课题的目的为切入点，广过程不同；创新没有现状调查，直接以研发课题的目的为切入点，广泛提出各种方案展开分析，通过测试、实验、对比分析、数据验算而得泛提出各种方案展开分析，通过测试、实验、对比分析、数

37、据验算而得出最佳方案。出最佳方案。 3. 3.结果不同；一个是从无到有，一个是让结果更加完美。结果不同；一个是从无到有，一个是让结果更加完美。 4. 4.方法不同；创新型课题运用较多的非数据分析类工具，如头脑风暴法、方法不同；创新型课题运用较多的非数据分析类工具，如头脑风暴法、 亲和图、系统图、亲和图、系统图、PDPCPDPC法、正交实验设计法等，而问题解决性法、正交实验设计法等，而问题解决性 课题主要以数据分析工具为主，非数据为辅，如排列图、控制图、课题主要以数据分析工具为主，非数据为辅，如排列图、控制图、 直方图、散布图等。直方图、散布图等。中国铁建大桥工程局建筑工程公司“创新型创新型”与

38、与“问题解决型问题解决型”课题的活动程序比较课题的活动程序比较中国铁建大桥工程局建筑工程公司中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 一、课题选择一、课题选择 1. 1.课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方 法等。新型电梯井筒模的研制超大地下室防水毯技术创新法等。新型电梯井筒模的研制超大地下室防水毯技术创新 2. 2.要突破现有产品、业务、方法的局限，可用头脑风暴法提出意见，要突破现有产品、业务、方法的局限，可用头脑风暴法提出意见， 用亲和图进行整理。用亲和图进行整理。 3.

39、3.对整理形成的几个可供选择的课题，要按照小组的实际情况选对整理形成的几个可供选择的课题，要按照小组的实际情况选 择合择合 适自身的，以便实现的课题。适自身的，以便实现的课题。 4. 4.题目要用简洁的语言表达出来，表明课题的立意与来源。题目要用简洁的语言表达出来，表明课题的立意与来源。 中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 二、设定目标及目标可行性分析二、设定目标及目标可行性分析 1. 1.设定目标必须和课题对应，具有一定的挑战性，目标一个为宜，且设定目标必须和课题对应，具有一定的挑战性，目标一个为宜，且满足原有参数或指标的基础上，进行某一功

40、能的研制，目标要量化。满足原有参数或指标的基础上，进行某一功能的研制，目标要量化。如：混凝土强度如：混凝土强度50MPa50MPa 2. 2.目标可行性分析主要是通过人、材、机、法、环、测等方面分析小目标可行性分析主要是通过人、材、机、法、环、测等方面分析小组拥有的资源、具备的能力、以及课题的难易。目的为了充分掌握组拥有的资源、具备的能力、以及课题的难易。目的为了充分掌握自身的情况，做好思想准备。自身的情况，做好思想准备。 中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 三、提出各种方案，并确定最佳方案三、提出各种方案，并确定最佳方案 1. 1.提出方案

41、的注意事项：提出方案的注意事项： 方案应为多个，以便进行对比，但不能凑数。方案应为多个，以便进行对比，但不能凑数。 方案是通过努力能够完成的方案是通过努力能够完成的 每个方案具有可比性和独立性每个方案具有可比性和独立性 方案尽量细化、直到可以采取对策为止方案尽量细化、直到可以采取对策为止 2. 2.比较和确定方案比较和确定方案 对方案逐个进行试验，综合分析、论证、对比，作出评价，分析对方案逐个进行试验，综合分析、论证、对比，作出评价，分析 论证主要从技术可行性、经济合理性、预期效果、时间性等方面。论证主要从技术可行性、经济合理性、预期效果、时间性等方面。 比较时必须用数据和事实说话比较时必须用

42、数据和事实说话中国铁建大桥工程局建筑工程公司如图：如图：中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 四、制定对策表四、制定对策表 1. 1.在制定对策表前，先将准备实施的方案具体化，具体到每个点都可在制定对策表前，先将准备实施的方案具体化，具体到每个点都可 以采取对策，如果方案是唯一的采用系统图逐层展开，如果方案有备以采取对策，如果方案是唯一的采用系统图逐层展开，如果方案有备 选则采用选则采用PDPCPDPC法展示，法展示， 2. 2.对策表需要采用对策表需要采用5W1H5W1H的表头来设计制定，与问题解决型一样的表头来设计制定，与问题解决型一样中国

43、铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 五、按对策实施五、按对策实施 注意：活动取得的效果需要经过有关部门的确认注意：活动取得的效果需要经过有关部门的确认 中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 六、效果确认六、效果确认 注意：如果活动没有达到预期的目标，则回到提出方案的阶段注意：如果活动没有达到预期的目标，则回到提出方案的阶段 中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 七、标准化七、标准化 注意：如果活动没有达到预期的目标，则回到提出方案的阶段注意：如果活

44、动没有达到预期的目标，则回到提出方案的阶段 中国铁建大桥工程局建筑工程公司创新型课题创新型课题QCQC小组活动程序：小组活动程序： 八、总结和下一步打算八、总结和下一步打算 与问题解决性一样与问题解决性一样 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第一、选题第一、选题中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第二、活动程序不规范第二、活动程序不规范中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第三、目标设定不量化、不具体、且太多第三、目标设定不量化、不具体、且太多中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题

45、创新型课题常见问题 第四、提出方案不够广泛或选择确定不当第四、提出方案不够广泛或选择确定不当中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第五、方案选择没有数据，且多为主观判断第五、方案选择没有数据，且多为主观判断中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第六、对策表制定不正确第六、对策表制定不正确中国铁建大桥工程局建筑工程公司 创新型课题常见问题创新型课题常见问题 第七、实施过程描述不清楚第七、实施过程描述不清楚中国铁建大桥工程局建筑工程公司QCQC小组活动成果的整理、发表与评审小组活动成果的整理、发表与评审中国铁建大桥工程局建筑工程公司

46、QC QC小组活动成果整理的小组活动成果整理的目的目的 1. 1.全面回顾全面回顾QCQC小组活动的过程小组活动的过程 2. 2.系统总结、发表与交流小组活动的成果系统总结、发表与交流小组活动的成果 3. 3.科学总结、提升小组成员提炼归纳能力科学总结、提升小组成员提炼归纳能力 4. 4.梳理知识、为今后活动奠定更好的基础梳理知识、为今后活动奠定更好的基础 5. 5.促进协作、有效增进小组成员之间的感情促进协作、有效增进小组成员之间的感情中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动成果整理的小组活动成果整理的步骤步骤 1. 1.召开小组成员会议召开小组成员会议 2. 2.收集整理小组活动

47、的原始资料收集整理小组活动的原始资料 3. 3.完成成果报告初稿完成成果报告初稿 4. 4.修改完善成果报告修改完善成果报告 5. 5.报企业主管部门备案报企业主管部门备案中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动成果的形式和基本类容小组活动成果的形式和基本类容 QCQC成果分为两种类型：成果分为两种类型： 有形成果和无形成果有形成果和无形成果 QCQC小组活动成果报告分为：小组活动成果报告分为： 一张纸（把各个步骤整理在一张纸上，便于内部交流）、电子文档、报一张纸（把各个步骤整理在一张纸上，便于内部交流）、电子文档、报告书告书 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 基本类容基本类容 问题解

48、决型问题解决型 自选自选目标目标 1. 1.工程概况、工程概况、2. 2.小组简介、小组简介、3. 3.选择课题、选择课题、4. 4.现状调查现状调查、5. 5.设定目标、设定目标、6. 6.原因分析、原因分析、7. 7.确定要因、确定要因、8. 8.制定对策、制定对策、9. 9.实施对策、实施对策、10.10.效果检查、效果检查、11.11.巩固措施、巩固措施、12.12.总结和下一总结和下一步打算步打算 问题解决型问题解决型 指令性指令性目标目标 1. 1.工程概况、工程概况、2. 2.小组简介、小组简介、3. 3.选择课题、选择课题、4. 4.设定目标、设定目标、5. 5.目标可行性分析

49、、目标可行性分析、6. 6.原因分析、原因分析、7. 7.确定要因、确定要因、8. 8.制定对制定对策、策、9. 9.实施对策、实施对策、10.10.效果检查、效果检查、11.11.巩固措施、巩固措施、12.12.总结总结和下一步打算和下一步打算 创新型课题创新型课题 1. 1.工程概况、工程概况、2. 2.小组简介、小组简介、3. 3.选择课题、选择课题、4. 4.设定目标、设定目标、5. 5.提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、6. 6.制定对策表、制定对策表、7. 7.实施实施对策表、对策表、8. 8.确认效果、确认效果、9. 9.标准化、标准化、10.10.总结和下

50、一步打总结和下一步打算算 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QCQC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 分为：分为：老七种老七种工具和工具和新七种新七种工具工具 老七种：调查表、分层法、排列图（柏拉图）、老七种：调查表、分层法、排列图（柏拉图）、 因果图、因果图、 直方图、控制图、散布图。直方图、控制图、散布图。 新七种：系统图（树图）、关联图、亲和图、新七种：系统图（树图）、关联图、亲和图、PDPCPDPC法法 网络图、矩阵图、矩阵数据分析法。网络图、矩阵图、矩阵数据分析法。 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QCQC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种方法中国铁建大桥工程局建筑工程公

51、司 QCQC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 工具特点及工具特点及适用范围适用范围具体如图：具体如图：中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具调查表调查表中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具分层法分层法中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具分层法分层法中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具排列图排列图中国铁建大桥工

52、程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具因果图因果图中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具直方图直方图 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具分层法分层法中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具控制图控制图 （控制在上下界限之内（控制在上下界限之内) )中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 老七种工具老七种工具散布图散布图 是

53、研究成对出现，两组相关数据之间的关系图示是研究成对出现，两组相关数据之间的关系图示 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 新七种工具新七种工具系统图（树图）系统图（树图） 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 新七种工具新七种工具关联图关联图 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 新七种工具新七种工具亲和图亲和图 也称也称A A型图解，是型图解，是KJKJ法的一种，把收集到的有关法的一种，把收集到的有关某一特定主题意见、观点、想法和问题，按他们相互的亲近程度加以整某一特

54、定主题意见、观点、想法和问题，按他们相互的亲近程度加以整理、归类、汇总的一种图示技术理、归类、汇总的一种图示技术 。常用于整理常用于整理”头脑风暴头脑风暴”和和“诸葛亮诸葛亮会会”产生的意见、观点产生的意见、观点 中国铁建大桥工程局建筑工程公司 QC QC小组活动使用的工具小组活动使用的工具 新七种工具新七种工具PDPCPDPC法法 又称过程决策程序图法，源于运筹学和系统理又称过程决策程序图法，源于运筹学和系统理 论的思想方法，是指为实现某一目的进行设计多个方案设论的思想方法，是指为实现某一目的进行设计多个方案设 计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。 即：动态控制，多手准备。即：动态控制，多手准备。PDPCPDPC分为：分为：顺向思维、逆向思维顺向思维、逆向思维顺向思维顺向思维设定好一个理想目标，然后按照顺序考虑实现目标的手段设定好一个理想目标，然后按照顺序考虑实现目标的手