认购签约及欠款管理制度

1、认购、签约及回款管理办法一、目的规范营销部及财务部在销售过程中的相关工作流程，保证各项工作顺利有序进行，督促现场认购后及时签约并办理银行按揭手续，备齐相关资料， 提高合同登记时限，加速公司回款。二、适用范围适用于营销部及财务部销售过程中认购、签约、按揭办理及回款手续操作的执行及管理。三、操作流程图认购阶段：客户签订 “定购协议” 后 7 日内到营销中心完善签约手续置业顾问第5 日电话提醒客户按约定到营销中心办理签约手续第 7 日短信通知客户到营销中心办理签约手续客户按约定如期签约申请延期签约未按约定签约详见附件催签约相关办法客户在定购有效期内（7日内）提交延期签约申请，逾期不予受理。上报公司审

2、批，公司同意延期签约。客户在约定期限内付清首付款，签订商品房买卖合同认购阶段相关事项：置业顾问职责：1、定购协议签定后第5 日电话提醒客户按期到营销中心办理签约手续，并带齐签约相关资料；置业顾问需做好电话通知记录。定购协议签定后第7 日 10：00 前短信致电客户：“尊敬的客户：您好！感谢您选择我司开发的 xxx 物业，我是您的置业顾问XXX, ，今天已是您定购协议中约定签约日期的最后一天，我已为您作好签约的准备工作，恭候您的光临,联系电话： XXXXXXXXXXX！”；3、如遇公司关系户在申请优惠中，可顺延至优惠批示单批准后签约，置业顾问需跟进优惠单批示情况。销售主管职责：1、每周统计定未签

3、客户明细，并督促逾期未签约情况，加快公司回款。2、每周五检查置业顾问提醒客户的签约短信。3、因特殊原因需走OA 流程的，根据情况，督促置业顾问进行OA 申报。4、财务交接按揭差资料及一次性、分期到期补款的明细， 销售主管梳理后，按照明细制定补交时间，安排置业顾问每周一、周五多次进行催办。客服主管职责：1、根据销售进度，随时更新明源状态，提供准确无误的销控。2、每周统计定未签及未办理按揭明细， 加强签约完成及回款质量控制，并完成销售及回款的周报、月报的制作。签约阶段：客户在 7 日内带齐签约所需资料、“定购协议”及定金收据到营销中心签订“商品房买卖合同”财务部按揭专员每隔 3 个工客户签订商品房

4、买卖合同作日到房交所办理维修资一次性付款按揭付款金缴存手续并交给权证组置业顾问需在客户签约后销支专员对合同进行审核，并传至财务部客户在签约后 7 日内向银第 13 日提醒客户前来缴纳收银员审核行提供办理按揭手续的购房余款相关资料并签订抵押合置业顾问第15 日再次电话财务部收银员对合同进行审核，在审核单通知客户前来缴纳购房尾上签字确认后传至客服主管处。款未按期限付款的详见催款客服主管对财务部审核后的商品房买卖流程合同盖章，盖章后返客户一份，于次日10 点前传至权证组三份。签约阶段相关事项置业顾问工作职责：财务部收银员于次日 10 点前将银行办按揭清单交至财务管理部财务管理部 15 日内将客户已签

5、订的抵押合同盖章后交至权证组未按期限办理按揭手续的，详见催款流程1、 在客户缴纳购房款需客户先签订草稿的成都市商品房买卖合同；2、 选择按揭付款的： 置业顾问尽量安排客户在银行贷款专员到我司轮班日到营销中心签订买卖合同，并提醒客户携带办理按揭相关资料。3、 一次性付款的：在客户签约第 13 日提醒客户按合同约定到营销中心缴齐尾款。客户签约第 15 日再次电话通知客户。 若有分期付款， 于到期前 2 日提醒客户按合同约定到营销中心缴齐尾款。付款当天再次电话通知客户。置业顾问需做好电话通知记录，销售主管定期检查；销售支持工作职责：1、 买卖合同准确无误的打印。2、 客户签订买卖合同后需当日审核完毕

6、传至财务部审核。3、 客服主管将财务部审核完毕的合同盖章后发放给客户，并将合同审核单存档。财务管理部工作职责：1、 财务部收到买卖合同后立即审核，审核完毕交至客服主管进行盖章；2、 财务部每隔 3 个工作日到房交所缴纳客户的维修资金并将相关手续交给权证组专员。3、 财务部收银员负责每天收集客户办理按揭情况，于次日10 点前将银行办按揭清单交至财务部按揭专员处。催缴欠款及催缴按揭阶段客户签订商品买卖合同，未按合同约定缴纳购房款或未办理按揭手续一次性付款按揭付款客户未按合同约定期限缴纳购房尾款，月末由财务部收银员邮寄催缴欠款通知书，通知 7 日内缴纳欠款，同时置业顾问每如签约当日客户未办理按揭，置

7、业顾问在签约第 3 日通知客户到公司办理按揭相关手续电话再次进行催缴每月末由财务部邮寄催办按揭函，同时置业顾问电话再次进行催办每月末财务部将逾期名单提交行政人事部催发律师函一次性付款客户逾期30 日后按揭付款客户逾期15 日后按按合同约定计收违约金合同约定计收违约金，并有权按合同约定解除买卖合同催缴款项及催缴按揭阶段相关事项置业顾问工作职责：1、一次性付款：在逾期后每 5 日进行电话跟进，并告之客户逾期将按合同约定计收违约金（实际我司内控为 30 日后开始计收违约金），置业顾问需做好电话通知记录，销售主管定期检查；2、按揭付款：签约后第 3 日进行电话跟进，之后每 5 日进行电话跟进，并告之客

8、户逾期将按合同约定计收违约金（实际我司内控为 15 日后开始计收违约金），置业顾问需做好电话通知记录，销售主管定期检查。财务管理部工作职责：1、每月末邮寄催交欠款或催办按揭函件，每月末将名单提交至行政人事部。行政人事部工作职责：1、行政人事部收到财务提交的名单后，三日内邮寄律师函。催签约管理办法序号对象和问题催办办法客户定购次日致电客户了解其签约、付款等信息做好记录，提供银行签约期限内的客值班时间，明确准确的签约时间，提醒客户不能逾期。自定购日起第16 日早 9 点，及时发送提醒次日签约的短信。若客户因特殊原因需要户延期又未报 OA的，定购协议上必须有销售经理在其权限范围内同意延期签约的签字。

9、2特殊客户置业顾问每日对申请延期、优惠及退房落实申请人和部门，并跟进OA审批进度，一旦审批通过，即刻致电客户请审批日期前来签约3逾期 1 日未签约客统一在逾期次日发送短信提醒客户已逾期需在3 日内完成签约。户4逾期 7 日未签约客致电客户，告之其已超期并了解客户真实意图进行记录，每日晚会进户行客户分析并明确解决办法。逾期 15 日无任何致电客户，明确告知其已超期 15 日若 7 日内不签约则没收定金房源另5OA申请未签约的售，并了解客户未签约的真实原因，每日晚会反馈至销售主管，筛选客户并评定是否上门拜访客户。逾期 22 日无任何销售主管每周将逾期 22 日未签约客户明细提交至部门领导， 按公司

10、规6OA申请未签约客定逾期 22 日没收房源。户尽量在客户签约前预约银行，方便客户。若客户未能在签约当日完成按揭的，提醒客户不能超过 7 天，否则计收违约金。银行退件和资料未办理按揭的客7不齐的，立即告知客户尽快补齐资料。需要变更付款方式或银行的，户与置业顾问沟通后再与客户协商。 恶意拖欠超过 22 天未办按揭的， 将名单提交按揭专员计算违约金后由行政部发律师函。客户未到付款日期的。提前一周致电客户提醒付款日期和金额。已欠8 有欠款的客户款的，当日致电客户催促其前来交款并告之将会计收违约金。备注 :1 、针对主城客户电话沟通后有购房意向，但客户表示资金未到位，不告诉签约期限的客户登门拜访。2、

11、针对主城客户电话沟通后有购房意向，但客户表示怕房屋降价，对市场没信心客户进行登门拜访。客户类序号型定购 7日内未1逾期客户OA申请优惠和分期付2款并通过审核的客户34逾期 1日以上无任何OA待审客户56电话催办签约客户/ 短讯说辞统一模板短信内容电话措辞尊敬的客户： 感谢您选择金辉* 老师您好，我是金辉风尚置业顾问XXX。您订购的 * 房，预计什么时间过来签约呢？您是否有无房证明？增加名字？付款方式？意向风尚！请您于定购起 7 日内携银行？A:（客户能确定时间的）好的，我们将为您预约银带相关证件资料到金辉风尚行并准备好签约资料，如有任何问题请来电垂询。感谢您的接听，再销中心完善签约手续。 恭候

12、光见！ B：（客户不能确定时间的）请您务必于定购期限内完善签约手临！电询：续，如有任何问题请来电垂询。感谢您的接听，再见！* 老师您好， 我是金辉风尚置业顾问 XXX。您订购的 * 房，优惠 / 分期付款已通过审核。而您本身也已超过签约的期限，请您携带相关资料尽快于 3 日内到我中心完善签约手续 , 逾期我司给您申请的优惠 / 分期付款方式集团将会取消，请您抓紧时间到我司完善签约相关手续。尊敬的客户： 感谢您选择金辉* 老师您好，我是金辉风尚置业顾问XXX。您订购的 * 房，已经超过金辉风尚！按照定购协议您已了 7 天签约期限。请您抽出宝贵时间到我中心完善签约手续，您是因超过 7 日签约期限。

13、请您于3为了日内到金辉风尚营销中心完为什么原因未至我司来签约呢？我将您的意见反馈至公司备案，避免您损失，请于 7 日前来完善签约手续，这也是我司最大的延期签善签约手续，恭候光临。电询：62959999约权限，请您配合。* 老师您好，我是金辉风尚置业顾问XXX。您订购的 * 房，已经超过A: ( 客户非恶意拖欠的，包括了 7 天签约期限。请您抽出宝贵时间到我中心完善签约手续。如果您本人确实无法到现场签字， 您可以出具公证委托书委托您的家人或朋人在外地、筹钱需卖房、准备友帮您办理。 签合同当天若按揭资料不齐全您可以在签约后7天内再按揭资料、担心按揭办不下准备齐资料办理按揭。 按揭是否可以办下来取决

14、于您提供资料真实齐来）全，并且没有信用逾期记录，只要符合银行的要求，可以通过银行审查。* 老师您好，我是金辉风尚置业顾问XXX。您订购的 * 房，已经超过了 7 天签约期限。我们多次以电话和短信的方式催促您尽快签约，也B: ( 客户恶意拖欠的，包括多详细为您介绍签约及按揭办理手续。您始终未如期签约。您已逾期*次联系拒接电话、 拒签合同原天，请您抽出宝贵时间到我中心完善签约手续。我司售楼软件由集团因因未明确的、）统一监控，如超期 * 天集团将会自动没收该套房屋，请您于3日内至我司完善签约手续，逾期不来我司将按照定购协议收回房屋，没收定金。* 老师您好，我是金辉风尚置业顾问XXX。很抱歉再次打扰您

15、！您的情况我们也通过电话多次了解， 现在是否能支付首付签订合同？我们C:客户无力承担或想损失定的楼盘遍布全国十五个大中城市有很高的知名度和品牌影响力，金辉风尚也因为得天独厚的地理位置、自然景观以及品牌教育成为成都市金购买其他房源同意没收首屈一指的综合大盘。损失定金事小，但坐拥这样稀缺的市区资源是很值得的，希望我们的后续服务能让您感到满意。请您再考虑一下？稍后我们会继续和您联系。感谢您的接听，再见！四、其它：1、营销部与财务配合关健点配合相关事项（见附件）2、营销部内部信息传递相关事项（见附件）五、认购客户情况跟踪表认购客户客户情况跟踪表客户房号RCQ期区幢单元层号客户姓名联系电话预定时间20年月日预定有效期20年月日通知客户签约时间预计签约时间20年月日通知签约情况及签约手续完善情况签约时间20年月日付款方式一次性 分期 按揭按揭是否办理是 否按揭办理完成时间20年月日（办理按揭填写）