家政服务业工作总结

1、家政服务业工作总结、公司简介湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企 业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家 庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在 原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单 位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服 务有限公司，注册资金30万元。湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中 介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5 人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多 家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家 政红光社区服务站；松鹤路为

2、民家政服务中心；长虹路好姐妹家 政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和 农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收 获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15 B,我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中， 取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护 理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴 护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十 六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能 大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届

3、“木 兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。w这次巾帼家政服务员技 能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一 名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省 家庭服务业协会“诚实守信优秀企业"奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业（实体）奖。XX年11月被湖北省商务厅、 财政厅、总工会命名为湖北省”家政服务工程”定点培训机构。 从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训， 家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质 和实操技能得到了全面提升二、积极开发服务市场寻求就业岗位。我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，

4、围 绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对 他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩 大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状 况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培 训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常 识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理 论知识和实操技能，收到了良好的效果。为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理 公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提 示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取 得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区

5、与家政公司对服 务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小 区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对 业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和 方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和 好评。（1） （2）三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人 员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的 家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月， 公司在长虹路租用了 180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务 员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩 色

6、电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地 机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、 电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗 衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、 传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水 机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他 们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培 训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人 员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。四、制订切实可行的培训计划和管理制度公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理 制度

7、，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照家政服务员国家职业标准，通过培训使学员能达到标准 所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技 能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培 养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意 的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户 需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作 技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影 碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质， 达到家政服务上岗水平。为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发 了外墙清洗、新居开

8、荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计 划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网 点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告 也已报请樊城区红光社区党委待批。我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完 成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前 进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行 业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光 彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡 献。家政培训工作总结XX年度，为贯彻落实国务院关于做好当前形势下就业工作的通知（国发（XX） 4号）和国务院办 公厅关于搞活

9、流通扩大消费的意见（国办发（XX） 134号）精神, 我校根据商务部、财政部、全国总工会决定从XX年开始实施 “家政服务工程”的文件，运用财政资金支持开展家政服务人 员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、 农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政 服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项 紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前 就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解 决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。一、加强领导，精心组织，制定实施方案。在市总工会的领 导下、在市总保障部的总体协调、配合下，

10、学校成立“家政服务 工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。 积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案 并组织实施。二、加大宣传力度，强化监督管理。加强培训宣 传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多 家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广 播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学 员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相 关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公 共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工 会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组 织

11、签订了 “家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、 内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开 展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程 中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受 训学员进行了 10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培 训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下 去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便 家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗 费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成 了此次培训任务。三、“家政服务工程”培训具体措滋1.确保 “家政服务工程

12、”培训师资力量根据“家政服务工程”培训对师 资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大 副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医 学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江 志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领 导和专家来授课和指导实操训练。2.加强“家政服务工程”培训 硬件设施建设根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了 培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老 幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、 空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于 学员来我们学校培训不方便，我们就

13、在家政企业中开设培训场 地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行 了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了 10户老客户家 庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导 操作，直到教会。3.积极落实“家政服务工程”培训招生对“家政服务工程” 培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来 实滋的。由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业 所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想 从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极 性，也使培训后的就业有了方向。XX年度基本完成了下达的“家 政服务工程”培训指标。4.精心开展

14、“家政服务工程”培训具体 实施根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部家政服务 员培训大纲，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作 的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹 饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程， 集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写培 训学员出勤簿，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学 得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积 极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填 写好考试考核成绩单。学员对培训有要求能够及时地处理， 反馈、修正。四、“家政服务工程”培训的验收为了搞好“家政 服务工

15、程''培训的验收工作，迎接“市商贸局、市财政局、市总 工会”考核验收小组的到来，我校“家政服务工程”培训工作人 员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎 考。对合作培训单位交上来的培训材料（培训教学计划、学员登 记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试 试卷、培训合格证书、家政员合同和服务合同）按照考 核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有15册，上 报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培 训合格率为84%。五、“家政服务工程”培训的就业和效果根据 “家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考 虑到就业的问

16、题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源 主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的 家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务 合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十 字会医院、五洋驻市中医院、五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟 草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分 学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家 都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：“参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌， 自己的服务意识得到了很大的提髙，在平时的工作中，我要求自 己时刻注意要礼貌服务、微笑服务。除

17、此之外，我利用周末的时 间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到 的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。我为我能够有机 会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学 习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己 的服务水平，让客户更满意。”另有学员李祖玉，女，来自安徽 省金寨县铁冲乡高皈村下楼组。她刚来到杭州时，由于年龄大没 什么文化很难找到工作，在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚 到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说“没 问题！ ”，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的 单子派给她去做，结果情况不好，多次遭到客户的投诉，公司意 识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。XX年12月，杭 州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训， 公司通知她也来参加，通过培训后，李祖玉的业务能力得到明显 的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客 户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为“明星”员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。(1)(2)(3)六、“家政服务工程”培训主要存在问题1、由于“家政服 务工程”培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员 的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前 进。2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力