品质部绩效考核指标

1、绩效考核体系平衡计分卡绩效考核体系平衡计分卡品质部经理品质部经理Page 1 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用退货费用占主营业务收入比率 （因质量问题）退货费用主营业务收入100（因质量问题）量化每月15费用明细科目、销售报告及退货原因记录表财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省计划管理费用）100量化每月10费用明细科目及预算资料客户方面2.2.3.4提高消费

2、者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标质量化每半年10最终客户满意度调研客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月15投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年15国家认证结果内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数使用的原辅材料总数100量化每月10抽检记录内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季15国家药品抽检报告3

3、.内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度适用的流程和制度的总数质量化每半年10 流程实施得分学习和成长方面4.1持续提高员工技能水平员工技能提升率（年末技能评估得分年初技能评估得分） 年初技能评估得分100质量化每年0技能评估报告100绩效考核体系平衡计分卡绩效考核体系平衡计分卡质量控制主管质量控制主管Page 2 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满

4、意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标质量化每半年15最终客户满意度调研客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度检验失误次数检验失误次数量化每月20检验记录（公司内控标准）内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数使用的原辅材料总数100量化每月20抽检记录内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季35国家药品抽检报告100绩效考核体系平衡计分卡

5、绩效考核体系平衡计分卡化验组组长化验组组长Page 3 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面3.3.8提高检验的准确度检验失误次数检验失误次数量化每月55检验记录（公司内控标准）内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季35国家药品抽检报告100绩效考核体系平衡计分卡绩效考核

6、体系平衡计分卡质量保证主管质量保证主管Page 4 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年30国家认证结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量文件建立与维护情况GMP等5P质量文件建立与维护结果质量化每月25品质

7、部经理内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量体系执行结果评估GMP等5P质量体系执行结果评估质量化每月25品质部经理内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季10国家药品抽检报告100绩效考核体系平衡计分卡绩效考核体系平衡计分卡质量保证工程师质量保证工程师Page 5 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量

8、问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年30国家认证结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量文件建立与维护结果GMP等5P质量文件建立与维护结果质量化每月40品质部经理内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季20国家药品抽检报告100绩效考核体系平衡计分卡绩效考核体系平衡计分卡检验组组长检验组组长Page 6 of 6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月15投诉记录（根据投诉原因）内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年10国家认证结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量体系执行结果评估GMP