居家养老模式下的团队建设以及营销方向

1、巴州智慧康养信息服务中心规划一、智慧康养信息居家养老服务团队建设方案 一、居家养老服务团队组成：(1) 分级服务评估队伍 :评估队伍由 医院专职或老年服务团 兼职 医师、护士、社工资质的人员共同组成，并通过了专门评估培训和评 估考核 (依照国家省、市关于老年人照顾需求评估的行业标准开展的 培训) ，负责预约到评估站进行评估，或者为行动不便且无人照料的 老年人提供上门评估服务。评估内容包括 : 服务对象照顾需求、健康 状况、居家环境， 通过评估确定老人需要护理的等级和确定需要服务 的项目并建立老人个人居家平台档案。(2) 服务人员队伍 : 依业务需要培训跨专业的服务员队伍 ,通过 培训选拔出 :

2、 医师、护士、护理员、康复师、理疗师、心理咨询师、 营养师、健康管理师、厨师、家政、 IT 、维修、理财等专业人士 , 最 大限度的满足老年人生理、心理、社会及经济层面的需求。除专业医 疗服务，等中心自有服务由本中心提供外，其余服务譬如 IT, 理财， 心理咨询，家政，理发等服务由老年服务团提供兼职服务。(3) 社工队伍: 居家养老服务是新兴的社区服务事业， 因此需积极 引入社工专业人才 , 发展以受过社工专业训练、掌握了社工工作专业 技能和工作模式、能够以社工专业手段开展“助人自助”的专业社工 队伍。良好的社工团队可以带来各类社工项目， 能申请各类专项资金的同时也能更好地搭建人才梯队建设(根

3、据实际需要决定是否成立)(4) 成立老年活动团组织并下辖志愿者、义工，兼职人员服务 队伍: 成立老年服务团，采取低偿，就近为老人服务的方式为老服务， 并通过老年团带动人气和营销， 形成良性循环的服务氛围， 应积极组 织开展居家养老志愿者服务活动， 建立社工带义工的机制， 促进敬老 助老风气的形成，尽可能大的扩大中心的影响力(5) 营销企划销售团队 : 中心居家上门服务，以及政府和警方的 强大公信力， 本企业可以最大限度的获得老人的信任感。 通过我们的 上门服务人员，社区，警务站等各方的宣传，本部门可以针对性进行 服务，商品营销。二、居家养老服务队伍招聘(1) 居家养老服务团队的每一位成员都应经

4、过精心挑选，招聘标 准五大原则 : 善良主要表现在尊重老人 ; 耐心主要表现在适应老人的 退行性变化 ; 不够专业的通过培训掌握技能 ;慎独是居家服务特别强 调的品德 ; 健康的身体才能保证服务人员自身和老人的安全。 关注点 : 人力资源中心必须建立背景调查和试用机制 ;(2) 用工模式 :1、专职(固定合同工临时工 ) : 项目主管、以及能带领老年团有经验 的销售人员，营销企划团队人员2、老人服务团组织（大力推进积分制度，和时间银行制度）采用低 偿加积分积累的制度打造服务团队，从中筛选出有医师，护士、理疗 师，家政服务，维修，理发等经验的兼职人员，为老人就近服务。3、由专职服务人员带领老年服

5、务团小组进行居家服务，各种服务宣 传，活动开展， 商品营销，每一个服务小组同时也是一个专业营销小 队三、居家养老队伍培养培训（ 一 ） 分类培养居家养老服务经营管理人才专业技术人才和技能 人才; 通过专业培训吸引精锐力量充实到居家服务队伍中来。1、有组织进行继续教育、职业技能培训、专业技能培训，使之 具有职业责任感和组织归属感 , 形成专业化队伍，持证上岗 ;2、全面提升团队人员在老年生活照料、老年护理、心理保健、 运动康复、謄食营养及社区活动策划组织等方面的专业能力 ;（ 二 ） 把居家养老服务中心、 作为一个很好的专业人才和志愿者培 养培训基地 , 积极联系辖区内 高校（财院）、技校（卫校

6、，巴音技校等）， 以助学、 奖学，实习，公益等多种方式吸引各类毕业生从事居家养 者服务工作。四、浅谈居家养老服务队伍的稳定与留人。（1） 最最能调动团队积极性和提高团队忠诚度的手段莫过于 “合 伙人“形式， 其次要让表现优异的居家养老从业人员感受到有前途， 包括平台、晋升、薪金、公平等，要真正从心底出发尊重居家养老从业人员，而不是停留在口头上。（3）对居家服务员实行弹性奖励，根据服务人员提供的服务时 限长短、技术含量、满意度等标准予以不同程度的绩效奖励 。（3） 实行每周例会制，互相交流、讨论案例等，尤其重视风险防 控方面的交对出现的问题及时掌握， 研究制定应对措施， 对表现突出 的队员提出表

7、扬，通过自查、检查、交流等活动提高居家养老服务队 伍整体水平和组织归属感。智慧康养信息服务中心， 培训中心在巴州老年社会服务福利中心 的运营大方向下，人员组成如下第一: 中心主任 第二：指挥平台操作，行政工作人员一名（熟悉办公软件即可） 人力资源一名（负责兼职人员招聘，培训，服务统计）第三：居家养老服务专职组长若干人（有销售，团队，会销经验优先，小组长职务全权带领自己小组人员执行各类营销活动） 老年服务团成员（包括志愿者，社工，义工，兼职人员）五、智慧康养信息中心定位以及核心业务1、定位：以平台为抓手，统筹各方养老资源，为养老服务的同时获 取大量老人需求信息为基础， 成立专业营销团队， 提供各

8、类营销策划， 把整个中心打造成一个大平台，以中心直属部门，各合作科室，第三 方异业提供的服务，商品为支撑，通过营销赚取利润。2、核心业务：1、居家养老服务：以中心的医疗，养老资源为核心，依托专职 人员带领老年服务团兼职成员， 开展居家上门养老服务。 居家服务按 照合同要求 2020 年以巴音社区，康乐社区，辰兴社区，嘉欣社区， 博爱社区五个社区为主， 服务内容为基础家政服务和专业理疗服务为 主。2、营销：基于信息平台老人需求数据，成立自己的老年活动专 业策划团队， 为各企业， 中心提供从引流到活动策划到销售一站式服 务。为实现营销诉求首先是要有大量的黏性客户群体， 鉴于中心新阶 段引流效果不佳， 所以在新建伊始， 首先要解决的事情即为引流问题计划如下： 1.把 2楼显示空间改造成各种活动室，兴趣室，并建 造一个小型的会员超市，为建立会员制度做好基础2. 出资 5 万元开展一场全市范围内的老年 * 比赛，通过社区 宣传，通过公众微信号投票等等，使我中心的宣传效果达到爆炸式。 在此基础上吸引会员3. 通过一个月几十员的会费制度， 达到吸引黏性老人的目的， 为后面开展旅游，培训等等服务打下基础以辅助器具为例： 辅具的主要消费人群为失能半失能老人， 我方 做的居家服务（政府采购） 主要针对的为辖区内这些老人，通过上门 服务，我们可以精准的为老人进行商品