烟草行业争先创优工作计划与烟草集团打造服务品牌交流材料汇编

1、烟草行业争先创优工作计划与烟草集团打造服务品牌交流材料汇编烟草行业争先创优工作计划本文主要从指导思想要明确；工作目标要明确；方法措施要明确；考核办法要明确；领导责任要明确进行讲述。其中，主要包括：要始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实和全面实践科学发展观、建设一支政治可靠、素质优良、业务精湛、作风过硬、进取心强的党员干部队伍、党员廉政建设制度健全，措施得力，无违纪违法案件，不断完善政务公开的措施、方法和内容，创新和拓宽服务方式、抓学习，强素质、抓管理，树形象、抓创新，创佳绩、开展“争先创优”活动，效果是核心，考核是关键、开展“争创活动”是加强机关自身建设，推动各项烟草

2、工作有效落实的重要措施等，具体材料请详见：烟草行业局以上机关在开展“争先创优”活动中要切实做到“五个明确”，确保“争先创优”工作取得实效。指导思想要明确。开展“争先创优”活动，要始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实和全面实践科学发展观，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优、业绩优”的干部队伍为重点，扎实有效开展“争先创优”活动，以良好的精神状态和卓有成效的工作业绩努力开创全县烟草工作新局面。第1页共9页工作目标要明确。要通过开展“争先创优”活动，争取实现以下基本目标： (1) 把局领导班子建设成为政治立场坚定、工作作风务实、坚持民主

3、集中制、廉洁勤政、有凝聚力、战斗力的领导集体和学习好、团结好、作风好、纪律好、政绩好的领导班子。(2) 建设一支政治可靠、素质优良、业务精湛、作风过硬、进取心强的党员干部队伍。(3) 烟草专卖行政执法工作和县级局执法主体建设以及企业“三个体系”建设工作取得明显成效。 (4) 党员廉政建设制度健全，措施得力，无违纪违法案件，不断完善政务公开的措施、方法和内容，创新和拓宽服务方式。 (5) 文明创建工作进一步具体、全面、细致、深入，继续保持和巩固省级最佳文明单位和县级文明行业荣誉称号。(6) 局内部各项管理制度规范、健全，不出现违反国家和行业法纪规定的现象，不出现损害群众利益的行为，不发生综合治理

4、一票否决现象。方法措施要明确。开展“争先创优”活动，应重点实施好以下工作措施： (1) 抓学习，强素质。以创建学习型机关为目标，坚持集中学习与分散学习、自学与培训相结合的学习制度，构筑终身学习理念，全面提高整体素质。第一，加强党的基本理论、基本路线、基本纲领和各项方针政策的学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，不断提高理论水平和思想政治水平。加强各岗位业务知识学习，熟练掌握国家和行业相关政策法规，不断提高业务水平和工作能力。加强法律法规知识学习，不断提高依法行政水平和工作创新能力。第二，坚持按照局全年政治学习计划开展学习活动，通过举办讨论交流、

5、专题讲座等灵活多样的形式，集中辅导干部职工学习，增强干部职工的学习兴趣。分散学习由各科室自行组织，为检验学习成果，要求每位干部职工写出学第2页共9页习笔记和心得体会。第三，加强思想政治工作，充分调动全体干部职工的积极性和创造性，把思想政治工作贯穿于“争先创优”活动的始终，坚持以人为本，把培养一支“学习优、作风优、素质优、业绩优”的党员干部队伍作为争创活动的重要内容来抓。(2) 抓管理，树形象。第一，按照“学习好、团结好、作风好、纪律好、政绩好”的要求，高标准建设局领导班子。第二，坚持民主集中制，增强凝聚力，坚持集体领导下的分工负责制，充分发挥局领导班子成员的积极性和创造性，不断增强领导班子的团

6、结。局领导班子成员要切实发扬艰苦奋斗的优良传统，牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断提高公仆意识和服务水平。第三，继续深入开展文明创建活动，不断提高创建水平。按照全市行业文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动。尤其是要发挥我局文明建设工作优势和潜力，进一步巩固和扩大成果，深化创建活动，提高创建质量，不断推进我局精神文明建设工作的健康深入发展。第四，切实抓好党风廉政建设，牢固树立廉政意识，搞好警示教育，严格执行各级关于廉洁自律的有关规定，认真落实党风廉政建设责任制。坚持公开办事制度，对社会关注、群众关心的热点问题，要充分利用有效手段向社会公开，自觉接受组织监督、群众监督和舆论监

7、督，主动接受社会监督。第五，强化内部管理的约束机制，扎实推进机关思想作风建设。进一步严肃纪律，坚决做到令行禁止，对违规人员一经发现要严肃处理，维护国家和行业纪律的权威性和严肃性。(3) 抓创新，创佳绩。第一，要通过“争先创优”活动，加快专业技术人员队伍建设步伐 ; 进一步健全和完善干部职工管理制度，提高员工队伍管理水平 ; 加强队伍建设工作的宏观管理，更好地服务于辖区烟第3页共9页草工作的健康发展。第二，要与时俱进，加大烟草专卖管理工作创新力度，完善专卖管理工作机制，规范专卖行政执法行为，转变市场管理方式，营造良好的市场执法环境。第三，要在机关内部广泛开展以争创工作业绩好、务实创新好、信息调研

8、好、团结协作好、服务意识好为主要内容的“五好”科室评比活动。第四，要在广大党员干部中积极开展争创学习好、思想好、工作好、纪律好、团结好、作风好的“六好”评比活动。考核办法要明确。开展“争先创优”活动，效果是核心，考核是关键。加强对“争先创优”活动的考核，可以结合实际采取以下办法措施： (1) 考核采用“百分制综合考评办法”，对单项目标量化计分，每半年考核一次，年终进行全面考核。 (2) 每年按 30%的比例评选“五好”科室、“六好”党员干部，在全机关进行大力宣传和表彰奖励。(3) 对考评总分低于 90 分的科室，不得评为“五好”科室，科室工作人员不得评为年度先进工作者和优秀党员 ; 对考评总分

9、低于 70 分的科室，由科室负责人写出书面报告，讲清原因，提出改进措施。(4) 对考评总分低于 90 分的人员不得评为“六好”党员干部; 低于 70 分的要提出整改措施，限期整改，期限内达不到整改要求的，交流轮岗。(5) 科室如有一项工作没有按要求完成年度目标任务的，科室和具体责任人不得评为“五好”科室和“六好”党员干部。领导责任要明确。开展“争创活动”是加强机关自身建设，推动各项烟草工作有效落实的重要措施。为切实加强对这项工作的领导，各级局应成立机关争先创优活动领导小组，落实分管领导、责任部门和责任人员，明确工作职责，同时要将“争先创优”活动全面纳入各级局年度工作目标总体规划来规划和考核。各

10、科室( 部门 ) 要积极宣传第4页共9页争创活动的重要意义，积极参加各项争创活动，确保争创活动扎实有序健康地运行。要以“五好”科室、“六好”党员干部争创为契机，抓学习、抓管理、抓创新，改善机关作风，推动全局各项工作的落实，为完成全年各项目标任务提供坚强有力的组织保证。第5页共9页烟草集团打造服务品牌交流材料着力构建运转高效服务平台他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置 26 名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体

11、地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了 26 名送货人员、 15 名客户经理、 6 名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读没有任何借口心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务

12、技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准第6页共9页和服务要求。并对执行情况进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度

13、，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。倾力打造优质服务品牌相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客

14、户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。 9 月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代第7页共9页表参观“三星级”示范户，为

15、零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。为掌握零售户对服务工作的满意程度， 4 月份、 9 月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会 34 场，走访零售户 1000 多户，问卷调查 700 多份，客户满意度达 98.6%。努力实现和谐共赢的服务效果他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切

16、从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品

17、梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资 , 在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户第8页共9页普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营活动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安、工商等执法部门的支持配合下，先后开展了“三打”百日活动和“先锋”行动、“秋风行动”等专项整治活动，严厉打击“假、私、非”等各种违法违规行为。共端掉窝点19 个，查处违规烟案15 起( 一般程序 12 起, 简易程序 3 起) ，查扣卷烟 3287.6 条（其中乱渠道进烟3055 条、假冒烟 215.9 条、走私烟 16.7 条、无证运输222 条），销毁假冒卷烟