学校超市调查报告完整版

1、HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688沈阳理工大学校园超市市场蠲圭想告专 业：市场营销调查单位：第3组组 长：李振辉组 员：丁姝刘沫男王永琦温杰1导言封面 1目录2概要31.3.1 调查目的 41.3.2 调查对象和内容41.3.3 调查方法42正文调查目的4调查过程42. 2.1调研设计42. 2.2资料采集方法 52. 2. 3抽样方法52. 2.4实地工作 52. 2.5 分析5调查结果6调查局限性7结论与建议73附录附录一调查问卷7随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的

2、生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人 来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购 物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生 提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超 市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环 境，同时也为自己提供方便。1导言封面目录概要1.3.1 调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价 及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存 在的问题

3、给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环 境。1.3.2 调查对象和内容调查时间：2012年7月18日调查地点：沈阳理工大学调查对象：理工各学院学生调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议所要解答的问题：问卷1 一一15题1. 3. 3调查方法调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以 比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结 果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2正文调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及 满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满

4、意因素，给超市提 高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。调查过程调研设计本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存 在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和 信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2. 2.2资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏 览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在 做调查时存在不足之处，我们尽量改正。2. 2. 3抽样方法抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2. 2. 4实地工作本次调查工作人员

5、有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温杰。工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分 析问卷，撰写调查报告。2. 2. 5 分析1、关于学生每月超市消费金额中，有60%的学生消费金额均在100元以下，300元以上的仅有2%, 100到300元所占比重不到40%。在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：表1学生月消费支出各项所占比重内容食品水果日用、学习用品其他所占比重80%10%5%5%2、在被调查学生中，有37%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选 择一家超市购买商品的影响因素；其次，30%的学生会选择超市品牌，有27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选择广告因素

6、和地理位置。学生生活费 基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之 都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部 分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距 离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不是很大。 103、a3一市I储汇内分析1第5, 6. 7题）：包括商品的价格、质量、款式和种类。表2学生对于超市商品价格评价内容比较昂贵、昂贵较合理比较便宜所占比重80%20%080%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发 现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只

7、有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学 生购买东西。表3学生对于超市商品质量评价内容很不满意满意比较满意很满意所占比重60%27%10%3%学生对超市产品质量的满意度很差，有60%的学生对学校超市提供的商品很不 满意，其次,满意、比较满意、很满意的比重分别为27%、10%、3%o表3学生对于超市商品款式评价内容款式种类单一款式多样种类齐全所占比重6%37%的学生认为款式、种类单一。只有不到40%的学生认为款式多样，种类齐全4、关于超市内部购物环境的分析关于超市商品陈列大多数学生选择无所谓，对其购物没啥大影 响，所占比重64%；其余学生只有少部分学生认为严重影响找到商

8、品，占6%； 其余30%比较满意。在服务态度方面大多数学生反映在购买到过期或已损坏商品时， 超市采取不理睬的态度甚至跟学生动粗，所以很不满意和不满意所占比重较大 为72%；其余能够接受。关于结算方式方面学生更多的习惯现金消费,所占比重是90%, 其余学生会选择手机一卡通刷卡或银行卡结账,占10%。5、关于超市营业时间，因为40%以上的学生会选择晚上购物 ，因此他们认为超市现在营业时间比较满意。6、关于超市是否需要开办会员的问题12 k）, 80%的学生持否定 意见，因为他们认为成为超市会员没有实惠，甚至只是超市一种手段。只有 20%的学生认为成为超市会员可以得到优惠，或者通过兑换积分得到超市商

9、 品。虽然这样，但学生也希望学校超市做一些促销活动例如特价销售、积分返还、买一送一（占70%）。调查结果学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是这些往往不 能让学生满意；超市商品不能明码标价、销售过期食品、质量不可信都是学 生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满 意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态 度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满 足学生需求。调查局限性可能由于发放问卷人员讲解不清晰使被调查者受其影响。可能因为问卷发放较少，样本数量小，影响总体调查结果。结论与建议结论学校超市并不能令学

10、生满意，学生不是很乐意在学校超市购物：学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。建议改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁 卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造良好的消费 购物环境；提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。对过期的食 品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信誉让消费者买到值得信 任的商品；加强员工的培训，微笑服务；多注意细节问题，从细节中提高超市的形象。学校超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高服务水平，相信会有 更好的经济效益。3附录附录一学府超市调查

11、问卷尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量，以便我们能够及 时做出相应改善，更好的满足您的要求,提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的 支持与合作，请您客观的回答下面问题，我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！ 1.您每月超市购物金额数额是（）元以下 元到200元 元到300元 元以上2 .您每月超市消费支出中比重最大的是（）A.食品B.日用品C.学习用品D.水果E.饮用水饮料F.娱乐类用品3 .您一般选择什么时候去超市购物（）D.晚上C. 24小时营D.比较便宜A.早上B.中午C.下午4 .您希望我们超市的营业时间为（）A.早 7:00晚 9:00B.早 6:00晚 10:0

12、0业5 .您认为我们超市商品价格如何（ ）A.价格昂贵B,比较昂贵C.价格合理6 .我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何（A.很满意B,比较满意C.满意D.不满意7对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（）A.款式多样B.种类齐全C.单一乏味8 .您认为我们超市商品陈列如何（）A.混乱，经常找不到想买的东西C无所谓，对我购物完全没影响B.花费时间最终还是可以找到D.整齐明确，易于拿到所需商品9 .您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗（D.很不满意A.很满意B. 一般满意C.不满意10 .您选择一家超市的主要因素有哪些（ 可多选，且可以按照重要性一次排列）地理位置购物环境广告因素超市品牌服务水平商品种类商品价 格11 .您是否是我们超市的会员（）A.是B.否上题选A的请回答笫12A题，选B的请回答第12B题。12A.您认为成为超市会员给您带来了哪些实惠（可多选）（）A.某些商品价格比非会员优惠B.能够及时了解超市最新商品价格C.能够及时了解超市最新活动D.通过兑换积分得到了超市商品12B.您认为是哪些因素影响您没有成为我们超市会员（）A.成为会员得不到实惠B.只是超市销售商品的手