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文档简介

1、班车服务标准本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优 质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服 务标准。一、 驾驶员1、 应取得相应的机动车驾驶证；2、 年龄不超过55岁；3、 3年内无重大以上交通责任事故记录；4、 服务热情，态度好；5、 行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安 全操作规程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安 全、正点到达目的地。6、 驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和站点行驶和停车；7、 驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行驶路线；8、 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应积极联系救济或组织换乘。9、 节假日加

2、班不得无故不由车，用由租车代替。二、客运车辆1、 车辆的技术性能良好，装备应齐全有效；2、 保证车辆运营手续齐全；3、 车辆的运行安全性能和污染排放、车内噪音等应符合相 关国家标准；4、 车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车 内空气清新；5、 车容车貌整洁、玻璃明亮；6、 车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗 （至少每半月换洗一次），定期做好车内消毒；7、 车内消防（灭火器）、安全设施（安全锤、安全门）齐 全有效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便， 无人为障碍；8、 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时， 就积极联系救急或组织换乘；9、 保证车辆保险齐全及运

3、营手续齐全。车辆应按座位购买乘客保险，并由具保险凭证；10、保证车辆安全，如车辆由现不安全隐患，应当及时排除。 公司有权要求车主及时修理。 在修理过程中如影响班车 正常运营，应当提供同等车辆作为临时班车，临时班车的车辆状况应当满足安全行驶要求；11、应按要求按时发车， 不得任意更换车辆。 司机每次接班时提前10分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖 风、夏季开空调），如未能按时到达车站接送员工（始 发站），公司另派其它车辆或可乘由租车，费用由公司 承担（首发站晚点10分钟后，服务单位员工可沿线共 同乘由租车，但不可抗力因素除外）。12、在未接班前车辆如发生故障，必顺在接班前1小时通知公司，如不及时通知公司，造成掉班后果自负。13、车辆在服务中不得与服务单位员工发生口角，如有异议通知公司代为协商。三、 对服务单位的要求：1、 服务单位乘车时，不得吸烟，因乘车人员造成的车内设 施损坏，应有责任人负责赔偿；2、 服务单位如需要增减或变更线路，须事先通告我公司商 定后执行；四、安全责任：乘客登上班车后由司机负责乘客的安全。乘客乘车时， 如有意外事故发生，所产生的必要且合理的费用，先由保险 公司理赔；保险公不予理赔的部分，由相关部门裁定解决， 如因第三方造成的事故，按交通管理部门裁定承担相应责 任。五、班车考核评价：以（班车服务标准）作为班车管理考核条件，每季度组织由员工代表组

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