2016年护理人文关怀实施方案与措施

1、护理人文关心活动实施方案与举措随着现代医学模式的转变,人文关心也成医院在市场竞争中一个不可或缺 的软实力.作为生命的守护神一一白衣天使,在护理工作中对患者进行人文关 怀,是护理职业所赋予我们的神圣责任.护理部为了增强优质护理效劳内涵质 量建设,不断提升患者满意度,打造患者心动效劳,特制定此实施方案.一、实施目标：1 .培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心.2 .为患者提供贴心、动心效劳.3 .让患者满意、放心.4 .提升护理效劳品牌.二、人文关心的原那么积极主动,创造满意；用心用情,融入点滴；承诺必行,忌走形式.三、护理人文关心活动领导组成组长：吴慧忠副组长：杨宜萍成员：庄碧玲陈娅萍庄楠青

2、廖宝英胡丽红林小红陈丽萍梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴黄淑英汪妍棱方婷芬连亚霞邹玉屏庄雪芳四、关心对象：住院患者.五、启动时间：2021年3月六、实施方法与举措：1 .具体实施工程1.1 落实护理人员首问负责制的执行1.2 患者的出入院护理人文关心1.3 患者的临终关心1.4 建立护患沟通平台1.5 护士站前移到病房床旁1.6 实行患者出院 回访1.7 评选护理效劳之星2 .培训内容：1 .护理部组织护理人文关心专题讲座.2 .护理部组织住院患者 随访技巧培训.3 .科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度及改善流程.

3、4 .护理部组织全体护士学习患者临终关心的相关法律法规及人文伦理学相关 知识.5 .科室护士长组织本科全体护士学习专科护理及健康教育.3.人文关心具体举措：1 .培养护理人员的“四心,即：同情心、爱心、耐心和责任心.2 .开展“微笑效劳；温馨效劳,用一言一行温暖病人的心.3 .责任护士分床到人、责任包干,护士站前移到病房床旁.4 .住院患者专人陪检、护送效劳.5 .简化入出院流程,协助办理出院,在患者出院时,责任护士或护士长主 动送患者至电梯门口.6 .开展出院 随访,健康宣教.7 .以人为本,保护患者的隐私,充分尊重患者的人格和权利,表达以“病人为中央的新型护患关系.8 .创造整洁、舒适、安

4、静的病区环境,标志清楚,设施平安方便、环境布 置美化.床单位整洁舒适.9 .护理人员着装整洁、仪表端庄、态度和蔼、主动热情、语言文明礼貌、 称谓“大爷 “奶奶“叔叔“阿姨等等,拉近护患关系.10 .评选“护理效劳之星,树立模范典型,激发护士工作热情,增强爱岗 敬业的自觉性和工作热情,提升护理效劳品质.11 .护理人员主动做好护理健康指导,对用药、治疗、饮食、康复、费用等. 主动为患者提供帮助解决困难,使患者能以积极乐观的态度正确对待疾 病和健康问题.12 .改造阳光房提供休闲、晾晒衣物场所,24小时开水供给,便民箱等.13 .树立质量就是生命的观念,保证护理平安.护理人员要为患者提供优质、 高效、便捷的效劳.14 .定期举行诸如“假设我是病人就医体验,体验患者需求,改善就医流 程,尽可能满足患者需求.15 .增强业务学习,护理人员不但要学习医学根底知识、 专业理论知识,还 要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识,不断提升护 理人员的自身素质.16 .标准护士各种操作规程,提升床旁应对水平.增强护士责任意识,培养