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文档简介

1、白洋淀管理学院职位概述第一部分职位描述职位名称：预订员部门：前厅部分部：预订部职位代码： FO-D职位级别： D直接行政主管：前厅部经理功能主管：前台主管下属：无内外联络关系：内部联系：外部联系：1.团队协调员1. 饭管处2.各部门的员工2. 旅游局统计处职责概要：根据班次的不同 ,完成所分配的具体的预定工作，协助做好客房的销售工作。主要职责：1. 准确、高效的为客人提供服务。2. 为前台提供准确的预订信息。3. 最大限度的提高客房住宿率和客房收入。4. 同时掌握客房的行情并控制好客房预定情况。5. 完美地体现酒店殷勤待客的宗旨，树立酒店的形象。6. 与客人建立良好的关系，促销饭店的各种服务。

2、7. 将客人的要求转达给相应的部门，并给客人以确切满意的答复，起到桥梁的作用。8. 严格遵守饭店的销售和财务运做制度，维护饭店的利益，为客人提供方便、准确的服务。起草：房务总监庄奕成批准：总经理冯连胜签字：签字：日期：日期：白洋淀管理学院职位概述第二部分主要工作职责职位名称预订员职责具体工作及要求1、日常工作-按照排班表正常出勤，上下班打卡。-电话铃震响三声之内回答电话, 并按程序进行工作。-每晚为前台准备好第二天预定到达之客人的预定记录。-根据房间可用量处理所有散客之预定。-准备好每天团队和散客的住宿名单。-存储最新的客人住宿记录。-按照程序将所有客人的预定输入电脑。- 准确 . 迅速 .

3、有礼貌的答复所有的电话。-准确无误的将所有的预定分类入挡。-保持办公室的清洁整齐。-以高销售来获得高出租率和高收入。-完成上级交给的各项工作。2、总职责-严格遵守酒店的各项规章制度。-严格遵照酒店制定的仪容仪表标准。-饭店管理层有权按照饭店的经营情况对该职位员工进行岗位调换，员工必须无条件服从。白洋淀管理学院职位概述第三部分个人资历职位名称预订员要求基本要求最好具备的条件外表（外部条件）- 干净，利落，男性身高最佳年龄在 21-23 岁。身高 / 外形：健康1.74M 以上，女性身高年龄：性别：1.63M 以上，年龄在 18至 26 岁之间语言-汉语和英语，听说流英语达到外事服务考试利，书写工整。中级以上学历 / 培训-酒店专业职高以上学服务专业大专以上学历历工作经验- 不限一年以上四星级酒店前台接待经验。电脑技能专长- 会 使 用 WORD 、 熟练使用我饭店前台运 EXCEL 进行基本运做。 做系统，会设计文件表格气质- 勤奋好学，活泼，热情， 气质优雅，旅游知识丰领导能力：与人交往能力友善，细致，做事有条富，思维敏捷，诚实肯干，性格：潜力及团队协作能理。乐于助人，团

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