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文档简介

1、药店慢性病管理方案精品文档药店慢性病管理方案随着社会的发展，越来越到的疾病日益影响着我们的生存质 量，慢性病与此同时也被我们重视和关注。慢性病全程是慢性非传 染性疾病，不是特指某种疾病 而是对一类起病隐匿，病程长且病情 迁延不愈，缺乏确切的传染性生物病因证据，病因复杂，且有些尚 未完全被确认的疾病的概括性总称。慢性病的危害主要是造成脑、 心、肾等重要脏器的损害，易造成伤残，影响劳动能力和生活质 量，且医疗费用极其昂贵，增加了社会和家庭的经济负担。针对 此，公司特制定以下慢性病管理方案，以此提升公司对慢性病的认 识和用药的准确性。一、确定目标我们通过定期或不定期的顾客高血压测量确定慢病客户档 案

2、，并在区域内建立领先的差异化服务优势。二、建立职能部门针对慢病管理这项服务，公司将建立相关的职能部门来负 责这项工作，部门智能包括：1、负责制定和发展整个慢病管理的服务流程。2、负责建立慢病管理服务的监督和考核机制。3、负责慢病管理服务的公共关系。三、慢性病管理流程1、慢性病管理的周期：设立各种慢性病周期，帮助顾客改善服药顺从度，改善生活习惯，降低风险因素。2、确定追踪事项：设定服务周期，根据服务周期来定期 进行追踪，做好顾客风险评估、日常随访、健康小指引等。3、确定追踪时间：针对顾客的情况制定追踪时间，帮助 顾客进行用药指引。四、高血压慢病管理服务流程的制定和监督1、针对高血压慢病管理的追踪事项，建立监督考核机 制，才能保证慢病管理的执行效果，比如完成评估表情况，顾 客随访完成情况等。2、针对整个高血压慢病的服务，对顾客进行满意度抽样 调查，来检核我们的整个服务

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