MTP中层管理干部技能提升培训

1、MTP管理技能培训讲师：张博尧0MTP中层管理干部技能提升培训中层管理干部技能提升培训主讲人：张博尧主讲人：张博尧Chairman of Taiwan Society for Training & DevelopmentManagement Training ProgramMTP管理技能培训讲师：张博尧1张博尧张博尧台湾新世纪人才培训协会台湾新世纪人才培训协会 执行长执行长 CEO, Taiwan Society for Training & Development中华采购管理协会中华采购管理协会 名誉理事长名誉理事长 Honorable Chairman, Chinese A

2、ssociation of Purchasing Management宏碁电脑集团全球教育训练中心宏碁电脑集团全球教育训练中心 处长处长 AVP, Global Training Center of Acer Inc.宏碁宏碁电脑电脑集团统合采购处集团统合采购处 协理协理 Associate V.P of Purchasing Division ,Acer Inc.美国杜兰大学高阶主管企管硕士美国杜兰大学高阶主管企管硕士 EMBA, Tulane University ,USA.现任现任学历学历曾任曾任MTP管理技能培训讲师：张博尧2课程单元课程单元MTP-1 如何成为优秀的管理者如何成为优秀

3、的管理者How to be a competent managerMTP-2 有效计划的技巧有效计划的技巧Effective planningMTP-3 工作沟通协调技巧工作沟通协调技巧Effective CommunicationMTP-4 执行力的提高执行力的提高Execution SkillsMTP-5 积极态度与激励员工积极态度与激励员工Motivating peopleMTP-6 部属培育与指导部属培育与指导Developing peopleMTP管理技能培训讲师：张博尧3Why we are here?为什么今天来到这里MTP管理技能培训讲师：张博尧4Why we learn?观念

4、突破观念突破WHY发现创造发现创造善用长处善用长处BreakthroughLeverageDiscoverMTP管理技能培训讲师：张博尧5 是本能，是本能， 才是本事才是本事工作做不完就加班是本能，工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事思考如何提高自己能力才是本事Spend more time to cope with overload is an instinct, Think over how to build up self skills is a competency说自己想说的话是本能，说自己想说的话是本能， 说对方听的进去的话才是本事说对方听的进去的话才是本事Spe

5、ak your own words is an instinct, speak with others needs is a competencyFocus on competency instead of instinctsMTP管理技能培训讲师：张博尧6 是本能，是本能， 才是本事才是本事发现别人有问题是本能，发现别人有问题是本能， 找出自己有问题才是本事找出自己有问题才是本事Find out others problem is an instinct, find out self problem is a competency计划遇到变化措手不及是本能，计划遇到变化措手不及是本能， 做出

6、能对付变化的计划才是本事做出能对付变化的计划才是本事Sudden changes make people nervous is an instinct, make a plan which can deal with change is a competencyFocus on competency instead of instinctsMTP管理技能培训讲师：张博尧7Think：管理是什么：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义请依你本身的了解，写下管理的意义?De scribe your understanding about managementMTP管理技能培训讲师：张博尧8M

7、TP-1如何成为优秀的管理者如何成为优秀的管理者MTP管理技能培训讲师：张博尧9Case study案例研讨案例研讨:李主管的疑惑李主管的疑惑MTP管理技能培训讲师：张博尧10ThinkWhat are the differences between the manager and non-manager?MTP管理技能培训讲师：张博尧11管理者与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager 有什么，做什么有什么，做什么 Just Do It 亲力亲为亲力亲为 Do anything by oneself 被动沟通被动沟通 Pas

8、sive communication 面对问题，兵来将挡面对问题，兵来将挡 Deal with current problems 定目标，作计划定目标，作计划 Set goal, make plan 借力使力借力使力 Get things done through others 主动沟通主动沟通 Proactive communication 预见问题，事前准备预见问题，事前准备 Foresee the problems and prepare in advanceDifferences between manager and non - managerMTP管理技能培训讲师：张博尧12管理者

9、与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager 单打独斗单打独斗 Show ones own strength 应付眼前应付眼前 Focus on current issues 等待资源等待资源 Wait for support resources 本位思考本位思考 Self-centric thinking 建立团队建立团队 Using team efforts 思考未来思考未来 Think ahead of future 善用与整合资源善用与整合资源 Leverage resources 三位思考三位思考 Three angl

10、es thinkingDifferences between manager and non - managerMTP管理技能培训讲师：张博尧13管理者的立场管理者的立场360度思考度思考领导领导Boss平行部门平行部门Inside department客户供货商客户供货商Customer下属下属Subordinates领导领导Manager90909090360 Degree thinking for managerMTP管理技能培训讲师：张博尧14管理的管理的8个意义个意义#1. 整合整合运用资源，达成组织目标运用资源，达成组织目标To integrate resources and ac

11、hieve goal#2. 做对的事，把事做对做对的事，把事做对Do right things, do things right#3. P-D-C-A(计划、执行、考核、改善计划、执行、考核、改善)Plan , Do , Check , Action#4. 善用能力，创造绩效善用能力，创造绩效Create performance by competencyWhat management means?MTP管理技能培训讲师：张博尧15管理的管理的8个意义个意义#5. 订制度，作规范订制度，作规范Develop systems & regulations#6. 给员工努力工作理由给员工努力

12、工作理由Give people reasons why work#7. 懂得如何要求下属（制定基准）懂得如何要求下属（制定基准）Know how to drive people(By setting up standards)#8. 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通Communicate , communicate , communicateWhat management means?MTP管理技能培训讲师：张博尧16管理是透过他人完成工作管理是透过他人完成工作員工不知道教导 Mentor不会做指导 Coach不愿做辅导 Counsel經理方向不明領導目标目标GoalTo get thin

13、gs done through othersKSANo directionManagerEmployeeleadingMTP管理技能培训讲师：张博尧17杰出管理者的四个角色杰出管理者的四个角色4312短期短期 Short term长期长期 Long term变革管理者变革管理者Change manager文化塑造者文化塑造者Culture Builder激励教导者激励教导者Motivator & coach绩效创造者绩效创造者Performance creator对事对事对人对人Role of a competent managerPerformance orientedPeople

14、orientedMTP管理技能培训讲师：张博尧18绩效创造者绩效创造者（Performance Creator）任务成果任务成果 Visible Results品质、时效、成本品质、时效、成本 Productivity利润、服务利润、服务 Profit无形绩效无形绩效 Intangible performance顾客满意顾客满意 Customer satisfaction员工乐意员工乐意 Employees willingness团队合作团队合作 Team workMTP管理技能培训讲师：张博尧19激励教导者激励教导者（Motivator & Coach）激励工作态度激励工作态度 Mo

15、tivate positive attitude主动积极心态主动积极心态 Proactive 勇于面对问题勇于面对问题 Challenge problem扮演卓越教练扮演卓越教练 Good coach 现场工作教导现场工作教导 Coaching触发快速学习触发快速学习 Fast learningMTP管理技能培训讲师：张博尧20文化塑造者文化塑造者（Culture Builder）创新组织文化创新组织文化 Shaping culture绩效导向文化绩效导向文化 Performance - oriented鼓励学习文化鼓励学习文化 Learning culture凝聚共同价值凝聚共同价值 Sea

16、rch common value宣导核心价值宣导核心价值 Core value塑造共同愿景塑造共同愿景 Create visionMTP管理技能培训讲师：张博尧21变革管理者变革管理者（Change Manager）外在变动管理外在变动管理 Outside change managent 对变动之快速响应对变动之快速响应 Quick Rosponse to change 积极化变动为机会积极化变动为机会Convert change to chance内在变动管理内在变动管理 Inside change management 促发思维模式转变促发思维模式转变Paradigm shift 个人价值

17、冲突管理个人价值冲突管理Personal value conflict managementMTP管理技能培训讲师：张博尧22从专业走向管理的五个转型从专业走向管理的五个转型From profession to management認知轉變認知轉變 Paradigm shift心態轉變心態轉變習慣轉變習慣轉變Habit能力轉變能力轉變人際轉變人際轉變MindsetCompetencyHuman RelationMTP管理技能培训讲师：张博尧23Think管理者要做那些认知转变管理者要做那些认知转变?MTP管理技能培训讲师：张博尧24Think管理者做那些心态转变管理者做那些心态转变MTP管理技

18、能培训讲师：张博尧25建立正确的管理意识建立正确的管理意识 品质意识品质意识 成本意识成本意识 效率意识效率意识 责任意识责任意识Consciousness of managementQualityCostEfficiencyResponsibilityMTP管理技能培训讲师：张博尧26品质意识品质意识 做对的事情做对的事情Do the right thing 建立标准建立标准Set up standards 第一次就把事情做对第一次就把事情做对Do things right first time 考虑到下工程是顾客考虑到下工程是顾客Treat mext station as customer

19、 品质要符合顾客需求品质要符合顾客需求Quality meet with customer needsQuality ConsciousnessMTP管理技能培训讲师：张博尧27成本意识成本意识 成本分析成本分析Cost analysis 如何做更省钱？如何做更省钱？How to save money 如何做才有利润？如何做才有利润？How to make profitCost ConsciousnessMTP管理技能培训讲师：张博尧28效率意识效率意识 重视期限重视期限Focus on deadline 快速反应快速反应Quick response 善用工具善用工具Use toolsEffi

20、ciency ConsciousnessMTP管理技能培训讲师：张博尧29责任意识责任意识 成果导向成果导向Result oriented 积极进取积极进取Be proactive 团队合作团队合作Be cooperative 价值创造价值创造Create valueResponsibility ConsciousnessMTP管理技能培训讲师：张博尧30管理者的七个重要任务管理者的七个重要任务绩效创造绩效创造 Create performance计划控制计划控制 Plan & Control解决问题解决问题 Solve Problems有效沟通有效沟通 Effective commu

21、nication激励员工激励员工 Motivating people培育人才培育人才 Develop & Training工作改善工作改善 Continuous ImprovementResponsibilities of a managerMTP管理技能培训讲师：张博尧31管理者的管理者的8个必备素质个必备素质具有企业整体利益观具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长Characteristics of professional managerConsider cor

22、porate overall benefitsDelegate & empowerCare for people & motivate themCoaching & developing people MTP管理技能培训讲师：张博尧32管理者的管理者的8 8个必备素质个必备素质有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈Characteristics of professional managerSystematic thinking Quick

23、action to dynamic changesSelf disciplineThriving on chaosMTP管理技能培训讲师：张博尧33管理者应具备的七个基本心态管理者应具备的七个基本心态达成的意愿达成的意愿 Strong will to achieve突破现状突破现状 Breakthrough理念与使命感理念与使命感 Sense of mission效率意识效率意识 Efficiency consciousness原理原则原理原则 Principle in mind科学方法科学方法 Scientific thinking健全的判断健全的判断 DecisiveMindsets of

24、 professional managerMTP管理技能培训讲师：张博尧34经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#1 逃避个人应负责任逃避个人应负责任To escape the responsibilities#2 不懂如何栽培员工不懂如何栽培员工Not know how to develop people#3 没有建立员工自尊没有建立员工自尊Not respect the individual#4 加入错误的行列中加入错误的行列中Join the wrong side13 Pitfalls manager should avoidMTP管理技能培训讲师：张博尧35经理人常犯的错误与盲

25、点经理人常犯的错误与盲点#5 同样方法管理众人同样方法管理众人Treat all employees in same way#6 忽略利润的重要性忽略利润的重要性Neglect the importance of profit#7 注重问题轻视目标注重问题轻视目标Focus on problem instead of goal13 Pitfalls manager should avoidMTP管理技能培训讲师：张博尧36经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#8 想成为部属的朋友想成为部属的朋友Treat employee as a friend#9 不知如何订立标准不知如何订立标准N

26、ot know how to set up standards#10 不懂如何训练员工不懂如何训练员工Not good at training people13 Pitfalls manager should avoidMTP管理技能培训讲师：张博尧37经理人常犯的错误与盲点经理人常犯的错误与盲点#11 容忍部属们的无能容忍部属们的无能Tolerate employees inability#12 只肯定表现好的人只肯定表现好的人Only recognize good performers#13 操纵员工行为思想操纵员工行为思想Control the employees thinking13

27、Pitfalls manager should avoidMTP管理技能培训讲师：张博尧38經理人的自我要求經理人的自我要求 主动积极主动积极 Be proactive 待人以诚待人以诚 Integrity 勇于反省勇于反省 Self review 以身作则以身作则 Role model 快速行动快速行动 Quick action 自我激励自我激励 Self motivation 快速学习快速学习 Fast leaning7 habits of managerMTP管理技能培训讲师：张博尧39MTP-2有效计划的技巧有效计划的技巧MTP管理技能培训讲师：张博尧40为什么要学习计划为什么要学习计

28、划Why we need to learn planMTP管理技能培训讲师：张博尧41MTP管理技能培训讲师：张博尧42People who doesnt think about future can not own the futurePeople who got ready for future will take the chance for successMTP管理技能培训讲师：张博尧43MTP管理技能培训讲师：张博尧44对目标管理的观念突破对目标管理的观念突破2.挑战性目标挑战性目标(Stretch)5.弹性变动目标弹性变动目标以往以往 Past 现在现在未来未来 FutureBre

29、akthrough concepts in MBOMTP管理技能培训讲师：张博尧45MTP管理技能培训讲师：张博尧46有关目标的观念突破有关目标的观念突破 目标是用来证明自己人生价值的工具目标是用来证明自己人生价值的工具 目标的精神在于挑战自己，超越自己目标的精神在于挑战自己，超越自己 向目标挑战就是向自己能力挑战向目标挑战就是向自己能力挑战 目标不是他人给的压力而是自己给的目标不是他人给的压力而是自己给的 动力动力 定目标作计划是掌握人生命运的重要定目标作计划是掌握人生命运的重要 手段手段Meaning of goal in ones life MTP管理技能培训讲师：张博尧47计划的意义计

30、划的意义 计划计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准衡量基准等等Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etcWhat does plan meanMTP管理技能培训讲师：张博尧48计划的意义计划的意义 规划规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过是一种前

31、瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效佳之计划，以达成目标创造绩效Planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goalWhat does plan meanMTP管理技能培训讲师：张博尧49计划的盲点与正确认知计划的盲点与正确认知误区误区 Blind areas正确认知正确认知 Right conce

32、pts1.计划是文件工作计划是文件工作 Plan is paperwork2.没有计划照样可做事没有计划照样可做事 We can do anything without plan3.计划要花时间计划要花时间 Plan consumes a lot of time1.计划是思考与想象的工作计划是思考与想象的工作 Plan means thinking & imagination 2.有效计划只做对的事有效计划只做对的事 Good plan shows the right things to do3.计划确保正确执行可避免做错事计划确保正确执行可避免做错事花时间花时间 Plan assur

33、e right execution , and save more time caused by misleadingRight concepts for planMTP管理技能培训讲师：张博尧50计划的盲点与正确认知计划的盲点与正确认知误区误区 Blind areas正确认知正确认知 Right concepts4.计划赶不上变化，不做也罢计划赶不上变化，不做也罢 Plan is helpless when deel with change5.计划常与结果差距大计划常与结果差距大 The result is quite different from plan6.计划有时被推翻计划有时被推翻

34、Plan sometimes rejected by boss4.要作出能预测变化的计划要作出能预测变化的计划 We need the plan which can predict change5.计划进行中间检核十分重要计划进行中间检核十分重要 Plan need to setup check points in process6.真正要检讨的是计划的沟通与决真正要检讨的是计划的沟通与决策策 Focus on continuous communication is a keyRight concepts for planMTP管理技能培训讲师：张博尧51有关计划的观念突破有关计划的观念突破

35、计划是准备未来的工作计划是准备未来的工作 计划是使你心想事成的方法计划是使你心想事成的方法 计划引导我们第一次做对事并把事做对计划引导我们第一次做对事并把事做对 有计划的人对时间运用有紧迫感有计划的人对时间运用有紧迫感 计划协助你明确目标优先次序计划协助你明确目标优先次序 要做出能对付变化的计划要做出能对付变化的计划 计划就是超前思考，做到超三前。计划就是超前思考，做到超三前。Breakthrough concepts for planningMTP管理技能培训讲师：张博尧52有效计划的有效计划的6步骤展开步骤展开Step1. 全盘思考设定目标全盘思考设定目标Overall thinking

36、& setting goodsStep2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实Collect information & faetsStep3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 Situational appraisal & analysisStep4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案Creative thinking to generate alternativesStep5. 决策分析风险预估决策分析风险预估Decision analysis and risk assessmentStep6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 Action plan &

37、overcome barriers6 steps in planning processMTP管理技能培训讲师：张博尧53Step1. 全盘思考设定目标全盘思考设定目标 思考计划所要达成的目的为何思考计划所要达成的目的为何? Why plan 了解公司整体目标及方向了解公司整体目标及方向Goal & direction 明确区分长短期目标明确区分长短期目标 Long / short term goal 设定目标的设定目标的SMART原则原则 Using SMART in goal setting 将目标加以展开将目标加以展开 Goal breakdown 须考虑机会利益和机会损失须考虑

38、机会利益和机会损失 Chance & loss 掌握相关人员的真正意图掌握相关人员的真正意图 Real intentionOverall thinking & setting goodsMTP管理技能培训讲师：张博尧54思考的切入点思考的切入点 本位思考本位思考Self centric thinking 换位思考换位思考Put yourself into others shoes 全位思考全位思考Overall thinkingBreak points in thinkingMTP管理技能培训讲师：张博尧55设定目标的设定目标的SMART原则原则S (Specific) 具体明

39、确的具体明确的M (Measurable) 能够衡量的能够衡量的A (Achievable) 可以达到的可以达到的R (Relevant) 相互关连的相互关连的T (Time-Bound) 设定期限的设定期限的Using SMART in goal settingMTP管理技能培训讲师：张博尧56建立目标意识建立目标意识多多More新新New安安Safe好好Good快快Quick省省Cheap效率 Efficiency创新 Innovation安全 Safety成本 Cost品质速度Build up goal consciousnessQualitySpeedMTP管理技能培训讲师：张博尧57

40、将目标加以展开将目标加以展开目目标标六六要要多More快Quick好Good省Cheap安Safe新New数量、营业额、利润Revenue, Profit时效、速度Speed, Deadline品质Quality成本(省时、省钱、省力) Cost, expense安全、安心、安定Safety, Satisfaction创新、新产品、新客户Innovation, now productsGoal breakdownMTP管理技能培训讲师：张博尧58目标目标KPI数值数值权重权重多快好省安新MTP管理技能培训讲师：张博尧59目标目标KPI数值数值权重权重多多快快好好省省安安新新06年 9月部门工作

41、目标55%5%5%5%20%10%系统图系统图目标目标KPI之展开之展开全球通手机销售预付费手机销售单笔业务受理时间排队等候时间业务差错单数服务营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单服务应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%MTP管理技能培训讲师：张博尧60KPI 可分可分6类类多多More快快Quick好好Good新新New安安Safe省省CheapSix classification of KPIMTP管理技能培训讲师：张博尧61定出关键绩效指标（定出关键绩效指标（ KPI ）

42、KPI 开发新产品项目开发新产品项目Develop now products 达成营业收入达成营业收入Reach annual revenue 减少品质不良率减少品质不良率Reduce defect rate 改善生产流程改善生产流程Improve production flowValue 3 items 10 billions Less than 1.0% 72 hoursExample: expression of KPIMTP管理技能培训讲师：张博尧62定出关键绩效指标（定出关键绩效指标（ KPI ）KPI 降低顾客抱怨次数降低顾客抱怨次数Reduce customer claims 提

43、升顾客服务技能提升顾客服务技能Customer service training 减少人事流动率减少人事流动率Control turnover rateValue 20% down 100 hours training Less than 5%Example: expression of KPIMTP管理技能培训讲师：张博尧63目标设定的简单公式目标设定的简单公式定出主要定出主要绩效指标绩效指标（ KPI ）设定设定KPI数数 值值（Value）订订 出出时间期限时间期限（Deadline）目目 标标重要度配分重要度配分(Weight)+Formula for goal settingMTP管

44、理技能培训讲师：张博尧64目标制定表目标制定表(例例)关键绩效指标关键绩效指标(KPI)目标数值目标数值Value重要度重要度Weight时间期限时间期限Dead timeWho1.提升交期准确度提升交期准确度 Delivery accuracy95%40%yearA2.控制生产流程时间控制生产流程时间 Production process time72小时小时25%Q2B3.减少品质不良率减少品质不良率 Quality defect rate2%20%Q3C4.控制制造成本控制制造成本 Cost control比去年降低比去年降低10%15%Q4DGoal settingMTP管理技能培训讲

45、师：张博尧65Step2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实 描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事实目，不要疏漏事实See the whole picture and find the key factors 不要只看表面的事，运用不要只看表面的事，运用5W2H重点搜集相关重点搜集相关事实事实Using 5W2H to find relevant facts 区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实Identify the facts and opinionsCollect Informati

46、on & FactsMTP管理技能培训讲师：张博尧66Step2. 收集信息掌握事实收集信息掌握事实 现场走动，主动访谈，收集信息现场走动，主动访谈，收集信息Walk around and interview people 运用脑力激荡法，寻求小组成员观点运用脑力激荡法，寻求小组成员观点Using brainstorming 消除先入为主的偏见消除先入为主的偏见Reduce the prejudice 考虑本身的使命、立场及能力考虑本身的使命、立场及能力Make clear our mission & positionCollect Information & Fact

47、sMTP管理技能培训讲师：张博尧67心智图法心智图法 以图像展现出内心的想法，感受及陈述以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实观察的事实Using graphics to describe feeling & facts 激发创意，源源不绝激发创意，源源不绝Generate more ideas 利用河流分叉或树状分枝以发散方式来利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想表达大量构想Using river or tree branching to diverge Mind mapping methodMTP管理技能培训讲师：张博尧68买房计划买房计划WHY 目的目的WHAT目

48、标目标WHOWHENWHEREHOWHOW MUCH本人希望本人希望装修日期装修日期地产商地产商邻居、朋友邻居、朋友地产经纪地产经纪装修商装修商贷款银行贷款银行多多 面积面积200平米平米快快 2006年年12月月31日前日前好好 材质材质省省 不超过不超过50万万安安 治安环境治安环境新新 造型造型安心安心 有保障有保障投资投资 将来有收益将来有收益住得舒服住得舒服娶老婆娶老婆订房日期订房日期交屋日期交屋日期配偶意见配偶意见入住日期入住日期地段选址地段选址环境条件环境条件邻居素质邻居素质交通方便交通方便生活机能生活机能治安良好治安良好如何搜集信息如何搜集信息召开家庭会议召开家庭会议筹措资金筹

49、措资金协商谈判协商谈判房屋装修房屋装修产生之效益产生之效益各项经费预估各项经费预估可能存在的风险可能存在的风险房屋品质房屋品质政府政策政府政策房价波动房价波动借款利息借款利息物业管理物业管理装修费装修费MTP管理技能培训讲师：张博尧69Step3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 针对事实，进行整理、区别及评估针对事实，进行整理、区别及评估Classify & evaluate the facts 一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题Make cause analysis 从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以从事实与事实产生关连后，再推断表

50、面上难以发现的事实发现的事实Discover the real reasons behind factsSituational appraisal & analysisMTP管理技能培训讲师：张博尧70Step3. 状况评估分析事实状况评估分析事实 对发现的问题，区分优先性对发现的问题，区分优先性 Set up priority 活用演绎及归纳等分析方法活用演绎及归纳等分析方法 Using convergent & divergent analysis 须考虑获取信息的成本与时效性须考虑获取信息的成本与时效性 Care for cost & timing of info

51、rmationSituational appraisal & analysisMTP管理技能培训讲师：张博尧71什么是分析什么是分析?思路的分解：大思路的分解：大中中小小Breakdown in thinking比较差异，找出不同比较差异，找出不同Compare difference, find the gap针对结果，推敲原因针对结果，推敲原因Cause & effect工具：心智图、鱼骨图、系统图工具：心智图、鱼骨图、系统图Tool mind map, fishbone, tree diagram What is analysisMTP管理技能培训讲师：张博尧72特性要因法

52、特性要因法(鱼骨图法鱼骨图法)Fishbone chartMTP管理技能培训讲师：张博尧73思考练习：请转换成下列图型思考练习：请转换成下列图型Brain ExerciseMTP管理技能培训讲师：张博尧74Step4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案 激发创造力，研拟多种方案激发创造力，研拟多种方案Creative thinking, generate ideas 具体运用具体运用5W2H，使不致有所遗漏，使不致有所遗漏Using 5W2H 考虑内外可运用资源考虑内外可运用资源Con sides resources availableCreative thinking to generate

53、 alternativesMTP管理技能培训讲师：张博尧75Step4. 创意思考研拟方案创意思考研拟方案 为能因应未来变化，宜具有适当的弹性为能因应未来变化，宜具有适当的弹性Keep flexibility to cope with change 顾及执行计划相关人员的立场及情绪顾及执行计划相关人员的立场及情绪Care for the feeling & position of people Creative thinking to generate alternativesMTP管理技能培训讲师：张博尧76Step5. 决策分析风险预估决策分析风险预估 进行方案之可行性分析进行方案

54、之可行性分析Feasibility study 正确性、经济性、迅速性、安全性如何正确性、经济性、迅速性、安全性如何?Consider accuracy, economy, speed, safety 评估各方案之可能风险评估各方案之可能风险Assess the risksDecision analysis and risk assessmentMTP管理技能培训讲师：张博尧77Step5. 决策分析风险预估决策分析风险预估 此计划对相关人员的影响如何此计划对相关人员的影响如何?What impacts to come 决策时机是否适当决策时机是否适当?Timing for decision

55、实行时机是否适当实行时机是否适当?Timing for implementationDecision analysis and risk assessmentMTP管理技能培训讲师：张博尧78Step6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 依决定方案，发展具体行动计划依决定方案，发展具体行动计划Develop detailed action plan 排定计划执行之时间表排定计划执行之时间表Scheduling for implementation 设定进度查核点及查核方式设定进度查核点及查核方式Set up checking points & methods 沟通协调，整合内部努力沟

56、通协调，整合内部努力Communicate & coordinateAction plan & overcome barriersMTP管理技能培训讲师：张博尧79Step6. 行动计划排除障碍行动计划排除障碍 有效排除工作障碍有效排除工作障碍Overcome the barriers 研拟潜在问题分析与后备计划研拟潜在问题分析与后备计划Potential problem analysis & backup plan 变动状况下如何调整计划变动状况下如何调整计划Think how to adjust plan for changeAction plan & ov

57、ercome barriersMTP管理技能培训讲师：张博尧80申请申请ISO9000任务时程表任务时程表(甘特图之例甘特图之例)行动项目行动项目1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月1.决定哪些程予提出文件证明决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件提出程序文件3.沟通程序之要素沟通程序之要素4.整合文件整合文件5.内部修正调整内部修正调整6.外部认证公司作业外部认证公司作业Case: Using Gantt charts in planMTP管理技能培训讲师：张博尧81A、B、C计划计划 A 计划计划(Action Plan) 行动计划行动计划 B 计划计划(Backup Pla

58、n) 后备计划后备计划 C 计划计划(Contingency Plan) 权变计划权变计划MTP管理技能培训讲师：张博尧82拟定拟定B计划计划(Backup plan) 当面对预测中的变化出现时当面对预测中的变化出现时 人员、时间、场地转换人员、时间、场地转换 修改原订计划之目标修改原订计划之目标 修改达成计划之方法修改达成计划之方法 授权团队或项目小组授权团队或项目小组MTP管理技能培训讲师：张博尧83拟定拟定C计划计划(Contingency plan) 当面对不可预测之变化出现时当面对不可预测之变化出现时 召开内部决策会议，确定非达成不可之召开内部决策会议，确定非达成不可之目标目标 动用

59、内外资源及团队协作动用内外资源及团队协作 着眼风险变动之损失减到最小着眼风险变动之损失减到最小MTP管理技能培训讲师：张博尧84MTP-3工作沟通与协调技巧工作沟通与协调技巧MTP管理技能培训讲师：张博尧8580%的管理问题的管理问题 80% management problems come from poor communicationMTP管理技能培训讲师：张博尧86人有三个共性的限制人有三个共性的限制 主观，自以为是主观，自以为是Subjective, self - centric 自己看不到自己自己看不到自己One can not see oneself 自己很难改变自己自己很难改变自

60、己People cant change himself3 limitations for everyoneMTP管理技能培训讲师：张博尧87.Jack WelchManagement is to communicate, communicate, communicateMTP管理技能培训讲师：张博尧88Think 沟通的本质是沟通的本质是_What is the basis of communication? 沟通的起点在沟通的起点在_What is the starting point of communication? 沟通的基础是沟通的基础是_What is the foundation of communication?MTP管理技能培训讲师：张博尧89Think 沟通的关键在沟通的关键在_What is the key factor of communication? 沟通的目的是沟通的目的是_What is the purpose o