企业运营管理的内容与方法

1、运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念 ?运营管理指企业为了实现经营目标 ?, ?各级管理者通过计划、组织、指 挥、协调、控制、激励等活动 ?, ?是对价值链增值过程的管理。 ?运营是企业实现目标的过程 ?。有了目标之后，企业要靠运营去实现。 企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。 运营管理的有 效与否直接关系到目标能否达成。 ?张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为 管理系统提升指出改善方向 ?：高效运营的四大要素1. 管理架构 ?：?正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰 合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快

2、速顺畅的交通首 先取决于公路网络修建的是否合理一样。 ?2. 管理行为 ?：?运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有 效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理 者的理念和行为特征。 ?3. 运营信息系统 ?： ?运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传 递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息， 和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、 反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 ?4. 管理技术 ?： ?指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题 各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营

3、管理和实现经营 目标的手段。 ?通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系 统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、 管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数 体现为流程体系的设计） 等方面； 人员提升改造涉及先进管理意识的建立、 先 进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 ? 二、 ?运营管理的内容体系 ?通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基 本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支 撑层面的运营管理?三、运营管理提升的指导思路 ? 运营管理涉及企

4、业主价值链和支持性价值链的各个环节， 可能找出多个制约因 素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以 持续提升为原则， 应用变革管理的思想， 找出风险小、 对企业运营改善有明显 效果的制约因素首先改善， 使企业和管理人员见到效果， 强化积极因素， 保持 对变革的信心和动力。 经过几次循环， 解除企业的主要制约因素， 使企业实现 经营目标和发展潜力。 ?四、运营管理的咨询思路 ?张正平的RMCS咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展 潜力。并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手 分析，层层深入，总体把握企业运营状况， 找出主要制约因素和发展潜力之所 在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理， 张正平的改善思路如下： ?作者简介：张正平，国际注册管理咨询师（ CMC）, 中国企业联合会管理咨询委 员会执行委员 , 中国企业管理学会理事 ,多家企业管理顾问。 ?业务专长：企业 战略规划、企业文化、人力资源体系、营销体系、规范化管理等方面。?力主推行“用具有实践经验的团队、 做具有实效的个性化方案、 推动客户实践管理 变革”的咨询理念 , 形成