实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

1、一、总那么为标准 门店员工的薪资计算及调整方式,特制定本治理制度.二、适用范围本制度适用于门店导购、收银、店长等员工.三、治理责任3.1 门店店长：3.1.1、 新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；3.1.2、 负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3.1.3、 负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；3.2 人力资源部3.2.1、 制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、 根据公司门店人员的岗位责任与岗位价值,与门店店长共同进行职位评估,确定职务及薪资；3.2.3、 负责门店全体员工的日常薪酬结算治理.四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两局部组成：员工的

2、薪资=根本工资+绩效考核奖+销售提奖.固定工资根本工资：是薪酬的根本组成局部,根据相应的职级和职位予以核定.正常出勤即可享受,无出勤 不享受.浮开工资绩效考核奖、销售提奖 ：根据员工的日常工作表现、效劳意识及员工的销售目标达成等情况,为 到达鼓励机制,所设的不固定薪酬工程.五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期.发放时间：每月20日为薪酬发放日期节假日顺延六、薪酬的计算方式6.1、根本工资岗位名称根本工资计算方式导购1400 元每月出勤天数按 30天计算.事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工资为实际工资的70%,法定假日的加班为三倍计算收银1700

3、 元店长3400 元6.2绩效考核奖岗位名称绩效考核奖计算方式导购200 元收银200 元根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖店长200 元6.3销售提奖岗位名称薪酬工程计算方式导购销售提奖个人业绩*1.5%收银销售提奖店铺总业绩*0.5% +个人业绩*0.15%店长销售提奖店铺平土匀业绩*1.5%*1.5备注：如有顾客直接买单的那么划入“公共业绩,为表达鼓励大家销售业绩,那么将“公共业绩的50%奖励给当月销售最正确人员,其余 25%拆分给其余人员.目前该奖项只适用于：导购、收银员工七、绩效考核7.1、 目的：为鼓励员工提升客户效劳意识、履行好员工工作责任要求,而设定绩效考核.7.2、 责

4、任治理门店店长：a公平、公正依据员工实际绩效情况,进行客观评分b对员工绩效差进行辅导、培训,提升其绩效水平c整理汇总员工考核资料人力资源部：a、根据门店职员治理情况,制定、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述c、依据考核相关资料计算员工考核工资八、附件?考核表?导购员 月度考核表考核周期 年 月 日一年 月日总分:工程 类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客接待25%A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语你 好：欢送光临！B、主动接近客户并询问顾客需求ABCD 如有一项未字成扣3人力资源部、后勤经 理、店长抽查顾客效劳C、时处理好顾客的售货效劳要求D、礼送顾客,致送宾词

5、分/次/项实得分：无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数 据记录顾客投诉1次,经查确实属于导购员责任20分客户投诉25%顾客投诉2次,经查确实属于导购员责任15分顾客投诉3次,经查确实属于导购员责任10分实得分：顾客投诉3次以上,经查确实属于导购员责任0分熟悉门店商品品项及卖点,熟练掌握并运用产品知 识洗涤方式,衣服特点、库存情况等10分人力资源部、后勤经 理、店长抽查商品知识10%熟悉门店商品品项及卖点7分了解门店商品的品项及大致库存情况4分实得分：商品治理无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题0分商品陈列10%A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、

6、ABC如有一项未完店长抽查纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁,没有根据规定的要求陈列成扣3分/次/项实得分：保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经 理、店长抽查门店清洁15%按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分实得分：日常治理经店长的提醒,无正当理由而据不改正的0分A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情ABCD 如人力资源部、后勤经行为标准15%B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情有一项未完成扣3理、店长抽查D、下班及时检查门店水电门窗设施做好平安防范分/次/项实得分：工程

7、类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客效劳顾客接待15%A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语你 好：欢送光临！B、顾客来到收银台前,应及时礼貌接待,热情耐 心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客,致送宾词ABCD 如有一项未 完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分：顾客投诉1次,经查确实属于收银员责任20分顾客投诉2次,经查确实属于收银员责任15分顾客投诉3次,经查确实属于收银员责任10分顾客投诉3次以上,经查确实属于收银员责任0分收银治理现金治理20%A上班

8、前必须清点备用金,下班后对现金收入进行 清点及时放入保险箱B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题,及时、如实汇报ABCD 如有一项未 完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：收银系统20%A上班前,收银员根据规定规定程序翻开电源,检 查收银设备是否运营正常B暂离收银台必须启用键盘锁,随时锁好抽屉与钱 柜C准确打印各类收费清单,收款结束时,给予顾客 小票凭证D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作ABCD 如有一项未 完成扣3分/次/项店长抽查实得分：日常治理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部

9、、后勤经 理、店长抽查实得分：按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒,无正当理由而据不改正的0分行为标准15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做 好平安防范ABCD 如有一项未完成扣3分一次人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：工程 类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分日常治理根底治理30%A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时,门店卫 生情况不到位B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料,经相 关部门反

10、映不及时、不准确C、传达公司的相关政策、向员工加以解释,并推 动执行D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次ABCD 如有一项未完成扣3分一次人力资源部、财务部、 后勤经理实得分：客户处理15%对顾客投诉处理方式不当或超时限要求,造成顾客投诉升级恶化,造成不良影响.发生一次扣3分人力资源部、后勤经 理实得分：平安防范15%A、经常检查门店水、电、门窗、货架等,有问题 及时提出,做到无平安隐患B、经常性检查卖场货品,做好以防商品被盗的良 好的防范举措发生一次扣5分人力资源部、后勤经 理实得分：资产治理商品治理20%对销售工作认真分析,每日检查货源情况,畅销产 品及时补充,滞销产品做出合理化销售建议或批发根据实际抽查情况后勤经理实得分：增加分根据月度销售情况,门店的良好陈列