客户拜访作业规范

1、盛年不重来,一日难再晨.及时宜自勉,岁月不待人 盛年不重来,一日难再晨.及时宜自勉,岁月不待人 盛年不重来,一日难再晨.及时宜自勉,岁月不待人客户拜访作业标准一.目的：对客户拜访作业做出指导性说明,增强对客户拜访工作之 治理,提升拜访成效.2 .范围：事业三部销售人员客户拜访作业均应遵照本方法执行.3 .名词解释无4 .责任无5 .作业内容：1 .客户拜访根本动作及要领构成1代理客户拜访流程2 分销客户拜访流程3批发客户拜访流程4摊床批发客户拜访流程5直营客户拜访流程6理货员拜访流程7业代拜访流程外埠代理客户拜访流程流程作 业 说 明*1、制定拜访方案、设定目标2、准备客户资料卡3、熟悉当月促

2、销政策4、准备销售辅助工具文具、名片、pop、计算机、笔记本5、检查服装仪容是否整洁6、携带新产品样品7、税票8、未完成异议处理进度追踪9、对帐单确认10.访当地局部分销批发和末端客户了解当地市场状况1、微笑2、请出老板打招呼3、 了解客户要求启发式问题、结束式问题4、寻找时机、位置、说明拜访目的5、上次拜访跟催事宜6、 了解当地代理客户、末端客户之状况7、资金状况8、本品及竞品市场情况1、知会老板2、 库存盘点3、先进先出4、 了解物流的动向5、根据库存推算各品项销售状况及差异,并了解差异原因1、聆听客户异议2、确认异议3、防止反驳、争论4、利用发问寻求澄清问题5、防止不老实答复6、针对异议

3、处理,否那么请示主管7、价格状况分销商客户拜访流程流程作 业 说 明1、 据当月促销政策推广重点产品2、 产品介绍先推荐无促销的产品,再推 荐促销产品对于新产品激发兴趣,利用 样品等辅助材料唤起注意、额外业绩利润3、 分析市场趋势,说明购置埋由4、 决定订单数量5、 收款6、 陈列建议7、 对批发、末端客户销售建议1、 其它建议事项2、 收集市场资讯3、 建立客情4、 约定卜次拜访5、文某记录批发客户拜访流程流程作业说明*JL1、制定拜访方案、设定目标2、准备客户资料卡3、熟悉当月促销政策4、准备销售辅助工具文具、名片、pop、计算机、笔记本5、检查服装仪容是否整洁6、携带新产品样品7、未完成

4、异议处理进度追踪8、对帐单确认9、发票1、微笑2、请出老板打招呼3、寻找时机、位置,说明拜访目的4、 了解士多店进货状况5、资金状况6、 了解客户需求1、库存盘点,记录2、先进先出,帮助做库存转换工作3、不良品处理4、帮助作生动化陈列1、 了解客户需求,聆听异议2、针对异议,处理或请示主管1、促销沟通2、新品介绍3、依客户卡所显示销量及回转状况4、根据客户现状,提出具有专业化的定货建议5、下订单、收款1、其它建议事项2、收集市场资讯,重点了解竞品动态3、建立客情4、文案记录5、约定下次拜访6、回代理商后缴款,填写订单,通知发货库送货异议处理摊床批发客户拜访流程流程作 业 说 明I1、制定拜访方

5、案、设定目标2、准备客户卡3、准备销售辅助工具文具、名片、pop、计算机、笔记本4、检查服装仪容是否整洁5、携带新产品样品6、上次拜访未完成异议处理进度追踪7、对帐单、发票1、微笑2、与老板打招呼3、寻找时机,说明拜访目的4、 了解送货状况5、资金状况6、 了解客户需求7、 了解市场信息、货品流向、最新卖点热卖点8、 库存盘点,记录9、 先进先出,帮助作库存转换工作10、 良品处理11、 助做生动化治理陈列1、 了解客户需求,聆听异议2、针对异议,处理或请示主管1、 沟通2、新品介绍3、依客户卡数据给客户先需购置量一个专业化建议4、下订单,通知前进仓库送货,收款1、其它建议事项2、收集市场资讯

6、,重点了解竞品动态3、建立客情4、文案记录5、约定下次拜访直营客户拜访流程流程作 业 说 明1、制定门、周拜访方案,设定目标2、准备客户卡3、促销特价案4、检查服装仪容是否整洁5、准备销售辅助工具地图、文具、名片、pop、计算机、笔、笔记本、小刀6、携带新产品样品7、小礼品8、上次拜访为完成异议处理进度追踪9、税票10、看陈列11、应收帐款、对帐单12、从理货员了解客户资料1、 微笑2、请出商场采购主管打招呼3、 寻找时机、说明拜访目的4、上次拜访跟催事项5、赠送小礼品1、了解库存2、竞争者销售状况3、不良品处理1、 了解客户需求、聆听异议,确认异议防止反驳、争论2、 利用发问,寻求澄清问题,

7、防止不城市答复3、针对异议处理或请示主管处理4、 竞争者价格状况,促销活动了解1、 促销、特价案提出2、陈列位置争取3、新产品介绍、假发兴趣、利用样品、pop、等辅助材料4、购置理由、卖点5、制定订单数量6、 结账、收款7、陈列建议1、 卖货陈列改善1、 其它建议事项(a)2、建立客情3、约定下次拜访4、文案记录5、告辞6、 填写订单、送货理货员客户拜访流程流程作业说明.1 .制定日、周拜访方案2 .准备客户卡3 .检查服装仪容是否整洁4 .准备理货辅助工具地图、pop、美术笔、笔 记本、小刀5 .用来调换不良品之良品6 .小礼品1 .微笑2 .匕营业员打招呼3 .赠送小礼品1、看陈列作货架陈

8、列做堆箱或割箱陈列张贴pop、特价卡等2、依照生动化理货标准3、不良品处理4、点库存5、拿订单1、义杀记录2、建立客情3、了解竞品状况4、告辞业代终端店客户拜访流程流程作业说明X1、制定拜访方案,设定目标2、准备客户卡3、准备销售辅助工具、地图、文具、名片、pop、笔记本4、检查服装仪容是否整洁5、携带新产品样品6、准备小礼品1、微笑2、与老板打招呼3、寻找时机、位置、说明拜访目的1、查看陈列2、建议或协助陈列3、不良品处理4、点库存1、 了解客户需求,聆听异议2、确认异议防止反驳、争论3、利用发问澄清异议4、防止不老实答复5、针对异议,处理或请示主管再作答复1、产品介绍先推荐无促销的产品,再

9、推荐促销产品2、激发对新产品的兴趣,利用样品、pop等辅助材料,引起客户注意,增加额外业绩利润,分析市场趋势3、对于有分销商效劳的店,以保证下次拜访前产品不断货4、对于没有代理商效劳的店,建议专业订货量到分销商处进货1、收集市场资讯,重点了解竞品销售状况与价格2、 文案记录3、 告辞4、 转单给分销批发商外埠分销批发客户拜访流程流程作业说明*1、制定周、门拜访方案,设定目标2、准备客户卡3、 了解当月促销方法4、准备销售辅助工具文具、名片、 pop、计算机、笔记本5、检查服装仪容是否整洁6、未完成异议处理追踪7、携带新产品样品8、准备小礼品1、微笑2、与老板打招呼3、寻找时机、位置,说明拜访目的4、 了解三阶客户送货状况或销售状况,数量化且分出级别5、 查看陈列6、 建议或协助陈列7、 不良品处理8、 点库存1、 了解客户需求,聆听异议2、确认异议防止反驳、争议3、利