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文档简介

1、客户效劳治理制度审 批:生效时间:第一章总贝限第二章责任第三章第四章第五章OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO效劳标准OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO“三包效劳承诺.顾客咨询和投诉处理OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO客户效劳治理制度第一章总那么第一条 目的：为了对客户效劳工作进行有效限制,明确效劳标准,及时处理顾客的 投诉,最大限度地为顾客提供满意的效劳,并广泛吸取顾客的意见,掌握市 场信息,不断

2、提升产品质量和公司信誉,特制定本制度.第二条 适用范围：本制度适用于奔腾电器所有产品在国内销售的客户效劳治理工作.第三条 本制度所提及的顾客是指：直接使用本公司产品的用户和销售本公司产品的 代理商.第四条 本制度归口治理部门为内销客服中央.第二章责任第五条责任1、客服中央责任：负责产品出厂后所有与产品有关的效劳工作,具体表现为(1)负责网点效劳标准的制定和监督执行；(2)负责对国内顾客投诉的收集和处理；(3)负责零配件治理工作(4)是危机事件处理的责任部门；(5)负责收集、汇总产品外部质量信息及用户意见,每月反应给总经理、主 管副总经理及品质部、各生产工厂.第三章效劳标准第六条维修效劳标准1 .用户送修时,网点应记录好用户的姓名、 、详细地址、产品型号等.能很 快修好的马上修理；短时间不能修好的,给用户开具收条,并确定维修完成时 问,通知用户来取.2 .当要求网点上门维修时,应将用户的姓名、 、详细地址、产品型号登记在 维修记录上,并确定上门维修时间.在上门维修前要问清楚产品状况带齐需要 用的配件,准时上门为用户维修.守信誉,

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