创优质护理示范病房的方式与成效

1、创优质护理示范病房的方式与成效【摘要】目的:探讨开展优质护理效劳示范病房的有效方式与 成效。方式:培育优质效劳理念、调整护理工作模式、落实基础护理、 拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过创 建优质护理效劳示范病房，病人中意度由实施前的上升到%，患者对 健康知识知晓率由实施前的%上升到、病员呼唤率由实施前的%下降 到,无护理并发症和投诉发生。结论:开展优质护理效劳示范病房能 够提升护士对优质护理内涵的熟悉，深化以病人为中心的整体护理， 提高护理质量和护理工作效益。【关键词】示范病房；整体护理；改革；成效在医药卫生体制改革全面启动和整体推动的新形势下，全国各级 医院都在认真

2、贯彻国家卫生部开展“优质效劳示范工程”活动的指示, 踊跃开展以“夯实基础护理，提供中意效劳”为主题的活动，旨在切 实增强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理效劳，使护理工作真 正“切近患者、切近临床、切近社会”，从而提升患者和社会的中意度 lo泌尿外科自月以来，从培育优质效劳理念、调整护理工作模式、 落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行踊跃地 尝试，取得了较好的成效，现报导如下。1 一样资料泌尿外科有开放床位76张，护士 20名，其中含培训学员5名，床 护比为1 ：。护士年龄:21-53±岁；职称：副主任护师1名，主管护 师4名，护师4名，护士 11名；学历:中专2

3、名，大专13名，本科5名；工作年限：1年以下7名，1-3年2名，3-5年2名，5年以上9名。2方式培育优质效劳理念:全员动员，统一思想，转变观念，踊跃参与, 具体做法：实施人文关切.组织讨论让每一名护士以“病人为中心、 关切人、明白得人、尊重人和以护理质量平安为核心”，写出自己心中 的许诺，成立优质效劳理念“诚信、平安、温馨、关爱”，深切咱们护 士的内心，融入咱们护士的护理工作，让护士心中有病人。换位试 探，假设我是病人。让护士深深体验到自己作为一个“人”的意义感, 从而从病人的角度去探讨他的内心世界，使病人的需要取得知足。 重视人性化治理。强化情感沟通，关注护士职业前途，重视护士的职 业前景

4、，工作上严格要求，生活上关切、人格上尊重护士，激发护士 工作热情，增强护士主动效劳意识。调整护理工作模式，保障基础护理落到实处实行“分床到人，包干负责”制:让每名责任护士分管18-20个病 人，负责完成份管病人的各类医治给药、病情观看记录、基础护理和 健康指导等工作，如此护士既了解病情，又把握医治、护理，适时为 患者提供适当的最正确护理效劳。弹性排班，增强晨晚间护理:天天连番有两名护士 7:30到病房配 药和协助完成晨间护理工作，还有一名培训学员增强上下夜班的晨晚 间护理工作，7:50全部护士参与晨间提示。为责任护士挤出时刻帮忙 无自理能力患者做好基础护理（口腔护理，洗脸，洗脚，床上洗头， 酒

5、精擦浴等）工作，提供舒适效劳，知足患者个体化需要。降低呼唤率:为了让护士及时主动加取液体,咱们计算出不同输液 量、不同速度的输液时刻，绘制成静脉点滴速度时刻表，以减少病人 的呼唤；并要求护士推医治车到病房，随时观看病情做护理记录。护士长每日两次（晨间、17： 00）率领全部护士巡查危重病人及 手术病人基础护理落实情形，确爱惜理平安，幸免并发症的发生。拓展专科护理内涵，提升护理效劳质量:依照泌尿专科特点，膀胱 造瘦口、肾造瘦口病人较多，为了提高患者的质量，科室成立了专科 性比较强的伤口造口护理小组，由专人负责对肾造瘦、膀胱造瘦口皮 肤护理和术后伤口疼痛快速愈合医治仪的应用、压疮护理等，预见性 地

6、增强伤口皮肤护理和指导。同时，依照患者的自理能力，提供不同的帮忙支持，如对留置多 根管道的病人给予床上洗头、口腔护理、协助提供日经常使用品等， 通过基础护理来丰硕专科护理，在完成基础护理的同时，观看病情， 发觉病员的需要，及时、主动提供效劳。强化健康指导，增进患者康复:为使患者能及时取得护士的健康指 导，把握健康保健知识，咱们制作了图文并茂的专科常见病宣传册发 给患者，如前列腺增生、尿路结石、膀胱肿瘤、尿路造影检查注意事 项等；同时，还将专科常见病健康知识制作成精美的幻灯片，进行多 媒体集体讲座，每周一次。并派辅助护士增强新入、术前、术后、出 院前健康指导工作，例如：对长时刻留置尿管持续膀胱冲

7、洗卧床病人, 拔管当日起床时应做到“4个3分钟”，以防摔倒；通过健康教育，增 强与患者的沟通交流，增强患者的自信心，踊跃配合医治护理。完善 绩效考核，充分调动护士踊跃性:其目的是“夯实基础护理，提供中意 效劳”。为此，咱们制定了量化考核方案，即量化部份基础护理效劳项 目，包括改换床单、晨间护理、口腔护理、床上洗头、酒精擦浴、接 手术病人等项目，给予计分，从当月奖金总额中提出50元作为量化资 金，以充分调动了护士的踊跃性。3成效提高了病人对护士的工作中意度：自创建优质护理效劳示范病房 以来，护士主动效劳意识明显增强，入院时热情接待，对基础护理及 患者饮食、体位、活动、睡眠、引流管护理明显增强，病

8、人中意度由 实施前的%上升到。提高了病员对健康知识的知晓率:实施活动以来，护士主动为患者 提供健康指导的意识明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化 的健康指导，病员熟悉主管护士、明白药物、引流管、留置针、饮食 等的注意事项，患者对健康知识知晓率由实施前的%上升到%。降低了病员呼唤率:活动实施后，护士主动到病员身旁工作的意识 明显增强，尤其增强危重病员、手术前后的病员和输液病员的巡视， 使病员呼唤率由实施前的%下降到九活动开展后护理并发症和投诉率均为0o4讨论开展护理优质效劳示范病房的重要性:随着国家经济的快速进展、 社会老龄化人口的加速和疾病谱的改变，社会由生产型向进展型转变, 其大体物质

9、需求知足后，人们加倍注重健康，对改善医疗卫生效劳将 会有更高的要求和多样化、多层次的需求1。而“三分医治，七分护 理”，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部份。但从护理人力资源的 现状来看，护士人力相对缺乏，致使了病人的基础护理有些减弱，大 体需求未取得知足。开展优质护理效劳内涵是深化“以患者为中心” 的效劳理念，提供中意效劳。各级医院依照自己的具体情形，采取相 应的方法，为病人提供优质、平安、温馨、有效的护理效劳，正是知 足患者的需求，具有十分重要的意义。切近患者的优质护理有利于提升护理工作质量:依照马斯洛的需 要层次伦2,人类有5种大体的生理需要，即生理、平安、归属、尊 重、自我实现。将生理

10、的、平安的需要放在人类大体需要之第一名和 第二位，可见生理和平安需要的重要性。而优质护理效劳是从病人入 院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无裂缝优质效劳，知足 病人的大体需求，是深化整体护理的有效途径3。从创建优质护理示 范病房的成效能够看出，通过实施优质护理效劳后，病人中意度由实 施前的%上升到%，患者对健康知识知晓率由实施前的%上升到，护理 并发症和投诉率均为0,护理质量明显提高。由此可见，创优质护理示 范病房，通过培育优质效劳理念、成立良好的鼓励机制，激发护士以 最好的工作态度和最正确的技术水平投入工作，从患者的需求动身， 为病人提供中意效劳。争创“优质护理效劳示范病房”，既是一个全方位、系统性的工程, 又是一个改良护理工作、提高效劳质量、深化整体护理、带动专业进 展的新机缘，同时更是一个提供知足患者和家眷期望值、实现中意效 劳、感动效劳的有效途径，这是优质护理的最高境遇，也是咱们护士