从住院患者中意度调查谈护理质量改良

1、从住院患者中意度调查谈护理质量改良【关键词】住院患者；中意度；调查；分析【摘要】目的通过对住院患者发放中意度调查表，调查患 者住院期间对护理人员效劳态度，技术水平的中意程度，找出存在问 题，提出相应计谋，不断提高效劳质量。方式合理设计调查表格，采 取随机抽样的方式选择住院患者978例，了解患者对本院护理人员效 劳质量的中意度。结果患者在我院住院期间存在各类各样需求得不到 知足的情形，其中对护士的专业技术和病区治理中意度最高；对健康 教育指导、心理护理和护士的主动效劳意识的中意度较低。结论护理 进程中，应重视护理效劳的方方面而，知足不同人群的健康需求，达 到患者较高中意度，提高护理质量。【关键词

2、】住院患者；中意度；调查；分析医疗护理质量和医疗效劳是医院治理的核心，中意度调查是发觉 医疗护理工作中存在问题、改良医院治理，提高医疗质量和医疗效劳 的一种方式。患者中意度调查己经成为评判医院医治结果和医疗效劳 质量的重要指标，愈来愈受到卫生治理人员的重视L1L通过中意度 调查可间接了解我院在护理技术、效劳水平上存在的问题，采取方法 及时整改，以利于效劳质量的提高。1资料与方式一样资料选取2005年12月在我院内、外、妇科住院的患者 （危重抢救、计生对象除外），年龄在16周岁以上，共发调查表978 份，其中儿内科348份;外科317份;妇产科313份，回收率100%。方式采纳自行设计问卷调查表

3、，内容包括医生、护士、药房人 员、功能科人员、收费、计价人员的技术、效劳态度，住院环境，本 院工作效率等的调查。其中与护理工作相关调查在每份调查表占13 项。调查采纳无记名的方式，由本科工作人员在患者即将出院时发放, 患者填好后由患者或家眷自行投到意见箱内，由护理部或负责开箱统 计结果。2结果共发调查表978份，每份表格中与护理有关的项目占13项，978 份调查表中护理占的总项数12714项，其中表示中意12311项，不中 意403项，中意度为。3讨论对住院患者进行中意度调查的必要性中意度调查是患者住院期间各类需求是不是及时取得知足的反映，通过调查针对薄弱环节进行整改，利于效劳质量的提高。入院

4、宣教及健康教育随着人们生活水平的提高及健康观念的 转变，人群对健康的需求愈来愈迫切。人们不仅希望疾病能取得及时 诊治，而且希望有一个良好的就医环境和在就医期间取得相关疾病的 预防、保健知识。调查结果显示，对护士不中意项目中，因护士在进 行医治、护理操作、手术前后没有讲解有关疾病及饮食方面知识而不 满占不中意项的35%o这与护理人员受功能制护理的阻碍，只注重执 行医治护理操作而轻忽了对患者的健康教育，造成患者需求与取得不 平稳,，患者容易产生不满情绪。针对此现象，咱们专门设计了入院宣 教单、健康教育单，护士宣教后由患者或家眷签名，以增强护士对患 者的入院宣教、健康知识教育的监督。健康教育覆盖率有

5、了必然的提 高。护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备紧密相关护理工 作繁杂琐碎，不但承担着医疗新技术、新业务开展所带来的护理工作 量的增加，还要开展护理学科新技术、新业务，如产科“一对一”责 任助产效劳；“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等项目的开展，使护理工作量 大大增加。整体护理的开展护士要有较多的时刻进行健康教育、心理 护理等。而本院护理人员数与前5年相较没有增加。护理人力不足是 造成护理操作不及时（如红灯亮时接瓶不及时、患者离院后改换床铺 不及时），基础护理（患者的生活护理如床上浴、床上洗头、口腔护理 等）及心理护理不到位，护理效劳质量下降，使患者对护理工作产生 不中意。调查中发觉，因红灯

6、亮时接瓶不及时而不满105项，占不中 意项的26%；基础护理、心理护理不到位85项，占不中意项的21%。 针对此现象，院领导经研究后在2006年新招聘护士临时工4人，从而 补充护士的不足。护理人员主动效劳意识不强是阻碍护理质量的重要因素社会 主义市场经济使医疗卫生事业面向市场机制，引入经营、竞争和价值 观念，达到优胜劣汰，增进自身建设，知足人民群众日趋增加的高层 次医疗卫生需求。但同时在经济利益的驱动，又使一些人思想和价值 观念发生改变，淡化了全心全意为人民效劳的思想，滋长了个人享乐 主义，轻忽了政治思想素养和职业道德修养，他们看重的是高薪，崇 拜的是大款，期望的是享受。同时，社会对护理劳动价

7、值评判不足， 缺少多方的明白得和支持，都使护士更易产生自卑心理，不安心本职 工作。对护理工作缺乏热情，主动效劳意识不强，阻碍护理质量的提 高。增强对新开展技术的培训、考核，以利于护理效劳质量的提高 高新技术的飞速进展，大量高精尖仪器设备和技术应用于医疗领域， 使医学技术水平和医疗质量进入了一个新的高度。高新技术的应用对 护士的知识水平提出了更高要求。护理人员遍及医院各个科室，在医 院建设中发挥着重要的作用，但是护理队伍整体水平不够高，学历结 构不完善，成为制约学科进展的要紧因素。我院护理队伍现有大专学 历人员6名，仅占整体的10%,加上工作和经费等限制，每一年仅能 送出34名护理骨干参加培训，使护理队伍的知识水平与医院进展不 平稳,°专门是新调入、新分派护士对新开展的护理技术把握不行，是 造成患者不中意的重要缘故。增强岗前培训，对新开展技术及时进行 培训、考核，是提高护理效劳质量的关键。护士还应指导工勤人员工作如指导病区环境卫生、消毒隔离 等。增强与后勤部门的沟通联系，及时维修病区设施，排除不平安隐 患，提高病员的中意度，提高病区治理质量。将中意度调查与评选“最正确护士”活动相结合，利于效劳质 量的提高在中意度调查表格中设置评选“最正确护士”一栏，让患者 或家眷选取心目中“最正确护士”，一方