会员卡推销前厅如何提高会员转化率

1、会员卡推销前厅如何提高会员转化率今天主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心 理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。本课程适合前 厅经理和前厅接待员。1 .休闲房前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对 会员的优惠，请您看一下。客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享 受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。前台：

2、我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通 过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠, 只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：还是算了，不需要。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。通过以上对话，总结如下：1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特 点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不 然会引起客人极大反感。2、把会员的主要权益做成KT板放在前台

3、，当客人在对话中说： “快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好 的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉 家常，待熟悉后再推销会员卡。5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依 I0o 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。2 .协议客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。前台：请问您有没有预订？客人：没有。前台：好的。请您出示身份证和会员卡。客人：我是你们的协议客

4、人，上海XX集团。前台：好的。请稍等，帮您查询。前台：郭先生，您大床房A协议房价是175元。客人：好的。前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的 优惠，也请您看一下。前台：先生。您可以办张会员卡，卡费30元的发票可以和您的 房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格， 同时，通过手机您可以快速预订全国700家门店，享受所有会员 权益。客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多30元我回去不 能报销啊！前台：先生，通过入住两间全天房就可以把30元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。客人：以后再说吧。前台：好的。随时希望您成为我们的会员。通过以上对话，总结如下：1、协

5、议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地 放弃会员卡的推销，这是一个误区。2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消 费的心理，且大部分公司审核报销不严格。3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与 客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。3 .中介客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：8401退房。前台：好的，请稍等。前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！客房服务员查房中。前台：黎先生，您是通过中介艺龙订房的吧！在我们这里的房价 折扣只有9. 5折，且不能延迟退房。待的说辞要围绕电子抵用券的优势上。4 .中央、门店推荐前台：您好！请问有什么可以帮

6、您？客人：我有预订。前台：好的，请您出示身份证。i单查找中。O O O O O前台：您好，任先生，您预订了今天一间大床房A,住一天，您 用朋友的会员卡只享受房价175元，但不能延时退房，且275积 分就浪费了。您可以办张自己的会员卡，除了享受折扣、积分、 延时退房之外，每个月还享受1次998房机会，另有150元电子 抵用券可享折上折。客人：会员卡怎么办啊？前台：普卡是30元，享受9. 2折。客人：要钱的啊？我朋友的卡直接可以打8. 8折了啊前台：虽然今天您多付了 38元，但您住一次998房就都回来了 啊！以后为您的家人和朋友预订房间就更加方便了啊！ 客人：那我办张普卡，今天能给我8. 8折吗？ 前台：您稍等，我去请示一下。（请示只是走个形式，这个必须提前培训好）前台：任先生，欢迎成为。会员，您今天的房费可以按照8. 8折给您结算。您只需留下您的手机号就可以了。客人：好的。谢谢啊！通过以上对话，总结如下：1、非会员本人入住的客人通过CRS订房时，预订员会推销网上 数字卡，若不成功，订单即为中央会员推荐。2、非会员本人入住的客人通过酒店预订时，前台接待会推销会 员卡，若不成功，订单即为会员推荐。3、中央会员推荐、会员推荐客人用朋友会员卡